استيضاح والسؤال وأن يصغي له ويجيبه بمحبة وعطف وبأسلوب واضح ودافئ وعلى المرشد أن يتجنب الأسئلة الموحية بإجابة معينة وتلك التي يجاب عليها بنعم أو لا ثم عليه أن ينتقي الأسئلة اللازمة والضرورية ويبتعد عن الأسئلة الخاصة الشخصية إلا إذا كان لها علاقة ضرورية بموضوع مشكلة المسترشد وخلال العملية الاسترشادية تجدر الإشارة إلى ضرورة التمييز بين الصمت والإنصات واللفظتان ليستا بمعنى واحد فالإنصات أو الإصغاء فن له أهميته التي لا تقل عن أهمية الكلام نفسه فالإنصات هو الإصغاء باهتمام وتركيز النظر والسمع والذهن للمتحدث ومتابعته خطوة خطوة لفظة لفظة في كل موقف والاستفسار والتعليق والاستهجان وتغيير ملامح الوجه تبعا لموقف ولحديث المتحدث كلها دلائل للإنصات الجيد ومن مأثور الكلام في هذا المجال لم ينصت لحديثك فأكفه مؤونة الاستماع إليك والمعنى في هذه الحكمة واضح فكل منا يتعرض بين الحين والآخر لمثل هذا الموقف حيث يتحدث ولا يجد نصت جيدا فكيف عن الحديث هذا في المجتمعات العامة فكيف إذا كان الأمر يتعلق بالجلسة الإرشادية ولا يجب أن يضع المرشد نصب عينه أن عليه أن يستغل كل دقيقة من الجلسة الاسترشادية إذ ما أن يكف المسترشد عن الكلام حتى يأخذ به هو فيحسن بالمرشد أن يترك مجالا لتجميع أفكار المسترشد الذي قد يكون بحاجة لفترة من التفكير والصمت لتنظيم المعلومات واستعادتها أو تذكرها لصياغتها في قوالب لفظية ليدلي بها على مسمع المرشد وهذا حق من حقوقه يجب أن يعطاه وقد يكون للصمت تفسيرات أخرى منها ما هو محبب ومنها ما هو عكس ذلك فالصمت لإعطاء فرصة للتفكير والتأمل أمر ضروري لكنه يكون أحيانا بسبب استنزاف الحديث الذي تكرر وفقدت معه قابلية الرد أو يكون أحيانا أخرى لارتباط السؤال بحادث مؤلم لا يريد المسترشد تذكره أو يكون نتيجة لعدم فهم السؤال المطروح من قبل المرشد وما إلى ذلك من الأسباب على المرشد أن يكتشفها بحدسه المبدع وهناك صمت من نوع آخر تفرضه طبيعة الحديث بين المقاطع أو أثناء التوقف الطوعي لترك المجال لتعليق أو استفسار أو طلب رأي أو نيل موافقة وهذه أساليب لا يمكن أن نضع لها شروطا ومواصفات فهي متروكة لحنكة وبراعة المرشد في إدارة المقابلة الإرشادية والصمت يعتبر وسيلة هامة وإيجابية يستخدمها المرشد النفسي بغية الدخول في مرحل
المرشد-المقابلة-العميل-الأسئلة-الإصغاء-والسؤال-نسأل-الإرشاد-الكلام-جوهر