موقعیتی را توصیف کنید که در آن یک چت‌بات مفیدتر از یک دستیار انسانی باشد.
موقعیتی که در آن یک چت‌بات مفیدتر از یک دستیار انسانی خواهد بود، زمانی است که نیاز به رسیدگی به چندین کاربر به طور همزمان وجود دارد. به عنوان مثال، فرض کنید خدمات پشتیبانی مشتری یک شرکت روزانه هزاران درخواست دریافت می‌کند و بسیاری از مشتریان همزمان به دنبال ارتباط با نمایندگان پشتیبانی هستند. در این سناریو، یک چت‌بات می‌تواند چندین مکالمه را به طور همزمان مدیریت کند و در عین حال پاسخ‌های فوری و دقیق به سؤالات رایج ارائه دهد، که برای یک دستیار انسانی غیرممکن است. علاوه بر این، چت‌بات‌ها می‌توانند 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته کار کنند و نیازی به استراحت یا مرخصی ندارند، به این معنی که همیشه برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در دسترس هستند. این قابلیت زمان انتظار را به حداقل می‌رساند و سطح خدماتی را که شرکت می‌تواند به مشتریان خود ارائه دهد، بهبود می‌بخشد.