مثالی از نحوه استفاده از یک دستیار هوش مصنوعی برای خودکارسازی فرآیند خدمات مشتری ارائه دهید.
یک دستیار هوش مصنوعی می‌تواند کارایی و اثربخشی فرآیند خدمات مشتری را با خودکارسازی پرس و جوهای رایج و ارائه راه حل سریع برای مشکلات مشتریان به طور قابل توجهی بهبود بخشد. در اینجا یک مثال آمده است:

یک شرکت دارای یک وب‌سایت تجارت الکترونیک است که حجم بالایی از درخواست‌های پشتیبانی در مورد پیگیری سفارش، مرجوعی و اطلاعات محصول، در میان سایر مسائل دریافت می‌کند. این شرکت می‌تواند از یک دستیار هوش مصنوعی برای خودکارسازی فرآیند خدمات مشتری با ادغام آن با عملکرد چت وب‌سایت یا ایمیل خدمات مشتری استفاده کند.

وقتی یک مشتری با تیم پشتیبانی تماس می‌گیرد، ابتدا توسط دستیار هوش مصنوعی خوشامدگویی می‌شود. مشتری می‌تواند سوال خود را وارد کند یا بسته به روش تماس، آن را با صدای بلند بگوید. دستیار هوش مصنوعی پرس و جوی مشتری را تحلیل می‌کند، به اطلاعات مربوطه از پایگاه داده شرکت دسترسی پیدا می‌کند و پاسخ دقیقی به مشتری ارائه می‌دهد.

به عنوان مثال، اگر مشتری در مورد وضعیت سفارش خود سوال کند، دستیار هوش مصنوعی می‌تواند به سرعت اطلاعات پیگیری را بازیابی کرده و آن را به مشتری ارائه دهد. اگر مشتری بخواهد بداند چگونه محصولی را مرجوع کند، دستیار هوش مصنوعی می‌تواند او را در طول فرآیند مرجوعی راهنمایی کند و تمام اطلاعات لازم مانند آدرس مرجوعی و برچسب حمل و نقل را ارائه دهد.

اگر پرس و جو پیچیده‌تر باشد و نیاز به دخالت انسانی داشته باشد، دستیار هوش مصنوعی می‌تواند مشتری را به طور یکپارچه به یک نماینده زنده برای کمک بیشتر منتقل کند.

با استفاده از یک دستیار هوش مصنوعی، شرکت می‌تواند خدمات مشتری سریع‌تر و کارآمدتری ارائه دهد، تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد و در عین حال بار کاری تیم پشتیبانی را کاهش دهد.