以人為本 體現貼心服務
香港電訊奉行「摯誠為你」核心服務價值，旗下的客戶電話中心歷年來在多個公開比賽中屢獲殊榮，充分體現「以人為本」的服務宗旨，做到凡事以客為先，憑此持續吸納忠誠客戶，並使員工心悅誠服，樂意留下與公司一起邁步向前。

鼓勵建議　改善服務

香港電訊個人客戶電話服務中心副總裁譚鳳霞 ( Wallis ) 表示，中心設有24小時客戶熱線，方便客戶查詢帳單及技術支援等資訊。「除了透過電話查詢外，客戶亦可以使用Live Chat或面書等渠道跟我們進行文字溝通，而隨著My HKT的網上客戶平台投入服務，客戶能夠自行處理較簡單的一般查詢，同事便可更專注幫助客戶解答較複雜的個案，這不但可以提升顧客體驗，更令同事得以因應客戶需要提供專業的顧問式服務，在過去一年，我們就收到超過八千個客戶對同事的讚賞。

「作為電訊行業的翹楚，服務水平必須與時並進，我們鼓勵前線員工由心出發，結合第一身經驗提升服務，或將服務客戶過程中的體驗，向公司提出對服務各方面的改善意見，從而做到精益求精，表現突出的同事更會獲得不同形式的獎勵及表揚。 」

蔡文傑 ( Chris ) 現職個人客戶電話服務中心小組經理，加入香港電訊已有五年，在公司的栽培下，由最初的前線客戶服務代表到帶領團隊。「工作的最大挑戰是要在面書及Live Chat等快速互動的網上平台上透過文字為客戶提供合適的解決方案，和一般傳統電話服務很不一樣，必須做到加倍細心、耐心、開心，務求多心並用，我覺得工作新鮮又有挑戰性！雖然並不容易，但當我遇到困難我會匯報上級，常得到即時幫助和支持。那種幫到人的滿足感既鼓舞我，又幫我將服務的開心精神帶給下一個客戶。 」

譚鳳霞(圖後)及蔡文傑

銷售黃金十秒　爭取客戶注意

除了電話客戶服務中心，個人客戶電話營銷中心負責營銷工作。個人客戶電話營銷及直銷業務高級副總裁鍾偉雄 ( Eric) 表示，中心採用顧問式銷售法，前線同事先了解客戶的真正需要，再貼心地向他們推薦產品或服務。「同事要對銷售技巧及電訊科技知識要有相當掌握，才可在『黃金十秒』內爭取到客戶的注意力，並在雙方對答中表現專業態度，找出商機，看似不易，其實亦不難，因為公司花了大量資源投放在人才培訓。

「同事在這裡會很多發展機會。公司會安排同事到其他部門學習，並代表公司參加公開比賽及資助他們報讀專業課程，目的是為發掘同事的個人潛能，留在公司內發展個人事業。 」

個人客戶電話營銷中心營銷主任伍建偉 ( Eric ) 表示，營銷工作不時遭到對方拒絕，所以從業員應該保持正面心態。「這樣可以保證溝通質素不受個人情緒影響。另外，要經常為自己的專業知識『進補』，多點留意科技資訊，有助增強推介的說服力。我相信營銷不只是做生意，還要用心待客，有時簡單地問多一句，很多時會為對方帶來的額外幫助，或許更為自己帶來更多意想不到的轉介客戶。 」

鍾偉雄(圖左)及伍建偉
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 以人為本 體現貼心服務 [/INST] 香港電訊奉行「摯誠為你」核心服務價值，旗下的客戶電話中心歷年來在多個公開比賽中屢獲殊榮，充分體現「以人為本」的服務宗旨，做到凡事以客為先，憑此持續吸納忠誠客戶，並使員工心悅誠服，樂意留下與公司一起邁步向前。

鼓勵建議　改善服務

香港電訊個人客戶電話服務中心副總裁譚鳳霞 ( Wallis ) 表示，中心設有24小時客戶熱線，方便客戶查詢帳單及技術支援等資訊。「除了透過電話查詢外，客戶亦可以使用Live Chat或面書等渠道跟我們進行文字溝通，而隨著My HKT的網上客戶平台投入服務，客戶能夠自行處理較簡單的一般查詢，同事便可更專注幫助客戶解答較複雜的個案，這不但可以提升顧客體驗，更令同事得以因應客戶需要提供專業的顧問式服務，在過去一年，我們就收到超過八千個客戶對同事的讚賞。

「作為電訊行業的翹楚，服務水平必須與時並進，我們鼓勵前線員工由心出發，結合第一身經驗提升服務，或將服務客戶過程中的體驗，向公司提出對服務各方面的改善意見，從而做到精益求精，表現突出的同事更會獲得不同形式的獎勵及表揚。 」

蔡文傑 ( Chris ) 現職個人客戶電話服務中心小組經理，加入香港電訊已有五年，在公司的栽培下，由最初的前線客戶服務代表到帶領團隊。「工作的最大挑戰是要在面書及Live Chat等快速互動的網上平台上透過文字為客戶提供合適的解決方案，和一般傳統電話服務很不一樣，必須做到加倍細心、耐心、開心，務求多心並用，我覺得工作新鮮又有挑戰性！雖然並不容易，但當我遇到困難我會匯報上級，常得到即時幫助和支持。那種幫到人的滿足感既鼓舞我，又幫我將服務的開心精神帶給下一個客戶。 」

譚鳳霞(圖後)及蔡文傑

銷售黃金十秒　爭取客戶注意

除了電話客戶服務中心，個人客戶電話營銷中心負責營銷工作。個人客戶電話營銷及直銷業務高級副總裁鍾偉雄 ( Eric) 表示，中心採用顧問式銷售法，前線同事先了解客戶的真正需要，再貼心地向他們推薦產品或服務。「同事要對銷售技巧及電訊科技知識要有相當掌握，才可在『黃金十秒』內爭取到客戶的注意力，並在雙方對答中表現專業態度，找出商機，看似不易，其實亦不難，因為公司花了大量資源投放在人才培訓。

「同事在這裡會很多發展機會。公司會安排同事到其他部門學習，並代表公司參加公開比賽及資助他們報讀專業課程，目的是為發掘同事的個人潛能，留在公司內發展個人事業。 」

個人客戶電話營銷中心營銷主任伍建偉 ( Eric ) 表示，營銷工作不時遭到對方拒絕，所以從業員應該保持正面心態。「這樣可以保證溝通質素不受個人情緒影響。另外，要經常為自己的專業知識『進補』，多點留意科技資訊，有助增強推介的說服力。我相信營銷不只是做生意，還要用心待客，有時簡單地問多一句，很多時會為對方帶來的額外幫助，或許更為自己帶來更多意想不到的轉介客戶。 」

鍾偉雄(圖左)及伍建偉 </s>