【市場消息】預測銀行業 未來6個新職位
滙豐銀行發布一份全新報告，探討銀行業的未來發展，預測業界將出現六個出乎意料的新職位，並闡述數碼革新將會如何改變人們在職場所擔任的角色。

滙豐零售銀行及財富管理業務全球創新與合作總監、電子服務平台亞太區主管鄺禮安 ( Andrew Connell ) 表示：「我們現在無法清楚知曉未來會出現甚麼職務和職稱，但有一點是肯定的：人工智能並不會取代人類智慧。揉合先進科技及人類獨有的優勢，將能夠進一步提升客戶體驗至更傑出的水平。」

由滙豐銀行委託進行的《人類優勢：人才勢力》( Human Advantage: The Power of People ) 報告，分析銀行業面臨的挑戰和機遇，並預測以下六個全新職位：

1. 混合實境體驗設計師 ( Mixed Reality Experience Designer )

混合實境 ( MR ) 或擴增實境 ( AR ) 逐漸被公認為人們邁向未來數碼世界的主要聯繫點。把虛擬世界和現實世界合併在一起，締造了天馬行空的無限機會，讓我們為實境創建近乎真實的角色或物件。這技術很大機會被銀行業採用，以協助進行一些業務手續及程序。

關鍵技能：設計複雜而又簡潔直觀的立體界面，需具備美學設計、品牌塑造、用戶體驗及3D工程多項技能，必定成為職場上備受追捧的專才。

2. 演算工程技師 ( Algorithm Mechanic )

演算法 ( Algorithm ) 能根據具體計算步驟，處理各種數據並迅速地作出推論，所以愈來愈多的決策是由此而生。然而在一個瞬息萬變的環境，法規和資訊急速改變之餘，亦會出現日新月異的產品。因此，能夠不斷調整及更新演算算式將會成為不可多得的技能，以有效提升客戶理財體驗，避免出現電腦無法提供協助的情況 。

關鍵技能：隨著技術操作轉為低度編碼或無編碼環境，對科技本身的熟練程度將不再是最重要的技能。反之，專才需具備風險管理、服務設計及理財知識，才能勝任此職位。

3. 對話界面設計師 ( Conversational Interface Designer )

機械互動日臻完善，多年來已變得愈來愈人性化。銀行業現已採用聊天機械人 ( Chatbot ) 於回答簡單的查詢及收集資訊。以往客戶指引通常較為複雜難明，但現在我們可以直接與機械人提出需求，而程式將會加以分析及提供適當協助。隨著此科技漸趨主流，對話界面設計這項新興技能亦將更為重要，專注改進語音及文字聊天機械人，讓我們更能充份運用其功能。

關鍵技能：此職位需要融合創意、語言及人類學的知識技能，才能創建自然又流利的對話界面，為客戶排解疑難，並帶來驚喜的服務體驗 。

4. 綜合服務顧問 ( Universal Service Advisor )

數碼、實體和遙距服務三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專櫃、透過通訊應用程式、語音通話、抑或擴增或虛擬實境 ( AR或VR ) 的方式，客戶隨時都有可能要求服務及關注。由於混合實境成為人們與機器之間的主要聯繫點，具才幹的服務代理需有能力支援客戶對不同產品的需求，並可在虛擬或實體工作環境之間無縫切換，以隨時隨地處理客戶需要。

關鍵技能：未來的客戶顧問必須精通產品及相關專業領域，且有出色的客戶溝通技巧及深諳客戶心理。此職位亦需適應到通訊科技的應用，如在虛擬環境執行職務。

5. 數碼處理工程師 ( Digital Process Engineer )

從開戶到補領失卡，許多客戶理財服務均需依照規範的流程執行，務求達至保安及法規要求的同時，亦提供到稱心暢順的客戶體驗。由於現時的服務需求及資訊來自不同渠道，處理工序變得更為複雜，亦代表此流程將會有更大程度的改變。數碼處理工程師的主要職務會是分析、整合並且完善這些工作流程，不時作出調整，以加強生產力而減少互相抵觸的情況。

關鍵技能：此職位需具備出色的發掘技能，能夠對海量而互有關聯的工作流程瞭如指掌，判斷出難題和瓶頸位，並以富有創意的方法開發及測試解決方法。

6. 合作伙伴把關人員 ( Partnership Gateway Enabler )

在連繫愈趨緊密的商業世界中，與銀行業伙伴的數碼合作關係，如金融科技公司與國際科技企業，需具嚴謹的規管、維繫以及磋商。金錢以及客戶資料均可能流通於不同機構，因此必須設立職位來負責監管其應用及相關守則，確保服務的表現和合規性。

關鍵技能：把關者需對數碼界面有相當的技術知識外，亦要諳練保安及風險管理。能夠與夥伴達到良好的溝通也是備受重視的技能。

核心技能 —— 3C’s

從以上六個未來職位可觀察到，一系列的互通技能將會興起。報告把這些繼續讓人類和機器在職場上區隔開的技能統稱為「3Cs」，意即：好奇心 ( Curiosity )、創意 ( Creativity ) 和溝通 ( Communication )。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【市場消息】預測銀行業 未來6個新職位 [/INST] 滙豐銀行發布一份全新報告，探討銀行業的未來發展，預測業界將出現六個出乎意料的新職位，並闡述數碼革新將會如何改變人們在職場所擔任的角色。

滙豐零售銀行及財富管理業務全球創新與合作總監、電子服務平台亞太區主管鄺禮安 ( Andrew Connell ) 表示：「我們現在無法清楚知曉未來會出現甚麼職務和職稱，但有一點是肯定的：人工智能並不會取代人類智慧。揉合先進科技及人類獨有的優勢，將能夠進一步提升客戶體驗至更傑出的水平。」

由滙豐銀行委託進行的《人類優勢：人才勢力》( Human Advantage: The Power of People ) 報告，分析銀行業面臨的挑戰和機遇，並預測以下六個全新職位：

1. 混合實境體驗設計師 ( Mixed Reality Experience Designer )

混合實境 ( MR ) 或擴增實境 ( AR ) 逐漸被公認為人們邁向未來數碼世界的主要聯繫點。把虛擬世界和現實世界合併在一起，締造了天馬行空的無限機會，讓我們為實境創建近乎真實的角色或物件。這技術很大機會被銀行業採用，以協助進行一些業務手續及程序。

關鍵技能：設計複雜而又簡潔直觀的立體界面，需具備美學設計、品牌塑造、用戶體驗及3D工程多項技能，必定成為職場上備受追捧的專才。

2. 演算工程技師 ( Algorithm Mechanic )

演算法 ( Algorithm ) 能根據具體計算步驟，處理各種數據並迅速地作出推論，所以愈來愈多的決策是由此而生。然而在一個瞬息萬變的環境，法規和資訊急速改變之餘，亦會出現日新月異的產品。因此，能夠不斷調整及更新演算算式將會成為不可多得的技能，以有效提升客戶理財體驗，避免出現電腦無法提供協助的情況 。

關鍵技能：隨著技術操作轉為低度編碼或無編碼環境，對科技本身的熟練程度將不再是最重要的技能。反之，專才需具備風險管理、服務設計及理財知識，才能勝任此職位。

3. 對話界面設計師 ( Conversational Interface Designer )

機械互動日臻完善，多年來已變得愈來愈人性化。銀行業現已採用聊天機械人 ( Chatbot ) 於回答簡單的查詢及收集資訊。以往客戶指引通常較為複雜難明，但現在我們可以直接與機械人提出需求，而程式將會加以分析及提供適當協助。隨著此科技漸趨主流，對話界面設計這項新興技能亦將更為重要，專注改進語音及文字聊天機械人，讓我們更能充份運用其功能。

關鍵技能：此職位需要融合創意、語言及人類學的知識技能，才能創建自然又流利的對話界面，為客戶排解疑難，並帶來驚喜的服務體驗 。

4. 綜合服務顧問 ( Universal Service Advisor )

數碼、實體和遙距服務三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專櫃、透過通訊應用程式、語音通話、抑或擴增或虛擬實境 ( AR或VR ) 的方式，客戶隨時都有可能要求服務及關注。由於混合實境成為人們與機器之間的主要聯繫點，具才幹的服務代理需有能力支援客戶對不同產品的需求，並可在虛擬或實體工作環境之間無縫切換，以隨時隨地處理客戶需要。

關鍵技能：未來的客戶顧問必須精通產品及相關專業領域，且有出色的客戶溝通技巧及深諳客戶心理。此職位亦需適應到通訊科技的應用，如在虛擬環境執行職務。

5. 數碼處理工程師 ( Digital Process Engineer )

從開戶到補領失卡，許多客戶理財服務均需依照規範的流程執行，務求達至保安及法規要求的同時，亦提供到稱心暢順的客戶體驗。由於現時的服務需求及資訊來自不同渠道，處理工序變得更為複雜，亦代表此流程將會有更大程度的改變。數碼處理工程師的主要職務會是分析、整合並且完善這些工作流程，不時作出調整，以加強生產力而減少互相抵觸的情況。

關鍵技能：此職位需具備出色的發掘技能，能夠對海量而互有關聯的工作流程瞭如指掌，判斷出難題和瓶頸位，並以富有創意的方法開發及測試解決方法。

6. 合作伙伴把關人員 ( Partnership Gateway Enabler )

在連繫愈趨緊密的商業世界中，與銀行業伙伴的數碼合作關係，如金融科技公司與國際科技企業，需具嚴謹的規管、維繫以及磋商。金錢以及客戶資料均可能流通於不同機構，因此必須設立職位來負責監管其應用及相關守則，確保服務的表現和合規性。

關鍵技能：把關者需對數碼界面有相當的技術知識外，亦要諳練保安及風險管理。能夠與夥伴達到良好的溝通也是備受重視的技能。

核心技能 —— 3C’s

從以上六個未來職位可觀察到，一系列的互通技能將會興起。報告把這些繼續讓人類和機器在職場上區隔開的技能統稱為「3Cs」，意即：好奇心 ( Curiosity )、創意 ( Creativity ) 和溝通 ( Communication )。 </s>