以身作則樹立服務榜樣
「很感謝大會今次將這個獎項頒發給我，因為這是一個肯定，肯定了自己的一貫想法是確實可行，而我的管理方法首要原則是『以身作則』，將自己作為同事的榜樣。」現職新鴻基地產代理有限公司 ── MOKO新世紀廣場的盧栩敏，於「零售 ( 服務 ) ── 生活閒娛╱婚禮組別」主管級別勝出。

適合個性　發揮所長

盧栩敏從事這份工作已經四年多，她說：「這工作很適合我外向、健談的個性。每日都要跟不同性情、階層的客人接觸，這對別人來說可能是件苦差，但我則覺得這是最容易、最開心的事情；若果要我坐定定做文書工作，反而不太適合我的個性。

「商場人流暢旺，客人的性格各有不同，當中也有不時投訴的『惡客』。不過，很多時候客人不會無緣無故地投訴，大多都是事出有因，我一向的做法是先從他們的角度考慮問題。曾經有位客人多方位地進行投訴，表達其對店舖、裝潢、設施等的不滿，我每次都會主動跟他傾談半個小時，最終雙方取得了解，負能量完全消弭，他也成為商場的最忠實客人，熟絡得連我所有同事的名字也能叫得出來。」

主動溝通　服務基本

盧栩敏認為，主動溝通在服務行業很重要，也是傑出服務的重要基石。「就自己的待人接物而言，我也是持有相同態度，無論對著客人、上司或下屬，我都是堅持先從對方的想法著手，這樣任何事情亦會變得容易處理。」
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 以身作則樹立服務榜樣 [/INST] 「很感謝大會今次將這個獎項頒發給我，因為這是一個肯定，肯定了自己的一貫想法是確實可行，而我的管理方法首要原則是『以身作則』，將自己作為同事的榜樣。」現職新鴻基地產代理有限公司 ── MOKO新世紀廣場的盧栩敏，於「零售 ( 服務 ) ── 生活閒娛╱婚禮組別」主管級別勝出。

適合個性　發揮所長

盧栩敏從事這份工作已經四年多，她說：「這工作很適合我外向、健談的個性。每日都要跟不同性情、階層的客人接觸，這對別人來說可能是件苦差，但我則覺得這是最容易、最開心的事情；若果要我坐定定做文書工作，反而不太適合我的個性。

「商場人流暢旺，客人的性格各有不同，當中也有不時投訴的『惡客』。不過，很多時候客人不會無緣無故地投訴，大多都是事出有因，我一向的做法是先從他們的角度考慮問題。曾經有位客人多方位地進行投訴，表達其對店舖、裝潢、設施等的不滿，我每次都會主動跟他傾談半個小時，最終雙方取得了解，負能量完全消弭，他也成為商場的最忠實客人，熟絡得連我所有同事的名字也能叫得出來。」

主動溝通　服務基本

盧栩敏認為，主動溝通在服務行業很重要，也是傑出服務的重要基石。「就自己的待人接物而言，我也是持有相同態度，無論對著客人、上司或下屬，我都是堅持先從對方的想法著手，這樣任何事情亦會變得容易處理。」 </s>