【快樂職場】滙豐客戶服務團隊靈活工作模式 助員工平衡工作與生活
貼心在家安排 透明晉升制度增員工歸屬感
入職3年半、現職助理財富及個人理財經理的Helen十分欣賞公司在疫情期間靈活應變，不僅有在家工作彈性安排，還為員工提供不同津貼，如夜班津貼及資助每位員工購買枱櫈以方便大家Work from home。Helen笑言用津貼購入的人體工學椅一直沿用至今。「團隊每日都會進行網上會議，讓大家了解每日發生的事情或需要注意的事項。大家都保持專業，盡忠職守，以維持高服務質素。」公司亦安排不同員工活動，例如室內健身、瑜伽及土耳其馬賽克燈手工製作，務求令員工維持Work-life balance。

除此之外，Helen特別讚賞公司透明且公平的晉升制度，「大家不論年資，只要連續兩季的績效達標就可以升一級。有了清晰的目標，自然有動力工作，我上一季還獲發放了獎金！」她表示，有幾個一同入職的同事已晉升至經理級，這激發她努力向上，創出更佳的成績。

探索新領域 每天不斷學習
本身修讀機械工程的Jonathan畢業後想探索不同工作。他在2019年加入滙豐客戶服務中心，上年升任助理財富及個人理財經理。他坦言透過電話與客戶溝通有很大挑戰，因為只能依靠聲音理解對方的情緒，客服需要更有耐性及同理心。「我最記得入職不久時，曾接到海外客戶的電話，要求我緊急協助他處理投資的相關事情，但礙於文件上有各種問題，加上當地沒有網絡連接，不能使用線上服務，客戶只能透過服務熱線求助，表現得十分焦躁。」面對情緒不穩的客戶，Jonathan冷靜地提供多個方案，成功幫助客戶解決問題。「原以為事情已經告一段落，誰料到兩個星期後收到該客戶的表揚信，真的很開心！」Jonathan認為只要用心為客戶解決問題，對方定會銘記於心，工作的成功感亦油然而生。

由畢業任職至今，Jonathan對客戶服務工作仍然充滿熱情。「大多數人在相同崗位工作一段時間後，都會失去動力，但在滙豐每天都會學習到新的事物，開闊自己眼界。我對於自己身為滙豐的一員，感到非常自豪！」員工可以參加公司系統性的全面培訓，包括帳戶查詢、追蹤款項、匯款及銷售等廣泛知識。除此之外，Jonathan又在滙豐考獲證券及保險牌照，期望不斷學習，在公司有更多發展機會。

歡迎職場初哥 提供大量學習成長機會
在大學主修社會學的Sean於2022年入職，對於沒有任何工作經驗的職場「初哥」來說，入職時參加多項培訓幫助他更快適應工作環境，並全面了解銀行服務。「初入職時毫無銀行經驗，幸有公司培訓、同事熱心幫助，即使身處不同團隊，經理亦樂意指導新人，大家就如一個大家庭。」滙豐支援員工考取證券及期貨從業員及保險中介人牌照，並安排資深導師開班傳授考試心得。

Sean表示入職後發現客戶服務工作比預期中更專業，日常職責是為顧客詳細解答有關匯款、轉帳的問題。大量的學習和成長機會亦是Sean對公司充滿歸屬感的原因，「公司對員工的悉心栽培令所有人都感覺自己受到重視，而且團隊不時會有聚會，同事之間可以交流心得，新員工更容易融入工作環境。」

揉合先進科技與環保意識 盼有更多生力軍加入
滙豐本著以客為本的服務宗旨，在數碼科技的層面上精益求精。滙豐香港區客戶服務中心主管Winnie指出，滙豐客戶服務中心有別於傳統的客服中心，多項工作軟件揉合先進數碼科技，如語音識別電話理財、自動質量管理系統等。令團隊更透徹了解客戶需要之餘，更能夠提供比以前更有效率的服務。此外，公司亦積極響應環保，以往需要列印多項文件的審批流程現已改為網上系統，除了節省資源和時間，亦令在家工作的人士變得更方便。

完善的晉升階梯、先進的數碼科技系統，都是不少求職者選擇於滙豐就業的原因，Winnie亦見證不少同事在此得到完善的職涯發展。Winnie續稱：「滙豐擁有數以百萬計的客戶，而客戶服務團隊是一個很重要及具挑戰性的部門，盼望今年有更多生力軍加入，將滙豐以客為本的精神發揚光大！」
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【快樂職場】滙豐客戶服務團隊靈活工作模式 助員工平衡工作與生活 [/INST] 貼心在家安排 透明晉升制度增員工歸屬感
入職3年半、現職助理財富及個人理財經理的Helen十分欣賞公司在疫情期間靈活應變，不僅有在家工作彈性安排，還為員工提供不同津貼，如夜班津貼及資助每位員工購買枱櫈以方便大家Work from home。Helen笑言用津貼購入的人體工學椅一直沿用至今。「團隊每日都會進行網上會議，讓大家了解每日發生的事情或需要注意的事項。大家都保持專業，盡忠職守，以維持高服務質素。」公司亦安排不同員工活動，例如室內健身、瑜伽及土耳其馬賽克燈手工製作，務求令員工維持Work-life balance。

除此之外，Helen特別讚賞公司透明且公平的晉升制度，「大家不論年資，只要連續兩季的績效達標就可以升一級。有了清晰的目標，自然有動力工作，我上一季還獲發放了獎金！」她表示，有幾個一同入職的同事已晉升至經理級，這激發她努力向上，創出更佳的成績。

探索新領域 每天不斷學習
本身修讀機械工程的Jonathan畢業後想探索不同工作。他在2019年加入滙豐客戶服務中心，上年升任助理財富及個人理財經理。他坦言透過電話與客戶溝通有很大挑戰，因為只能依靠聲音理解對方的情緒，客服需要更有耐性及同理心。「我最記得入職不久時，曾接到海外客戶的電話，要求我緊急協助他處理投資的相關事情，但礙於文件上有各種問題，加上當地沒有網絡連接，不能使用線上服務，客戶只能透過服務熱線求助，表現得十分焦躁。」面對情緒不穩的客戶，Jonathan冷靜地提供多個方案，成功幫助客戶解決問題。「原以為事情已經告一段落，誰料到兩個星期後收到該客戶的表揚信，真的很開心！」Jonathan認為只要用心為客戶解決問題，對方定會銘記於心，工作的成功感亦油然而生。

由畢業任職至今，Jonathan對客戶服務工作仍然充滿熱情。「大多數人在相同崗位工作一段時間後，都會失去動力，但在滙豐每天都會學習到新的事物，開闊自己眼界。我對於自己身為滙豐的一員，感到非常自豪！」員工可以參加公司系統性的全面培訓，包括帳戶查詢、追蹤款項、匯款及銷售等廣泛知識。除此之外，Jonathan又在滙豐考獲證券及保險牌照，期望不斷學習，在公司有更多發展機會。

歡迎職場初哥 提供大量學習成長機會
在大學主修社會學的Sean於2022年入職，對於沒有任何工作經驗的職場「初哥」來說，入職時參加多項培訓幫助他更快適應工作環境，並全面了解銀行服務。「初入職時毫無銀行經驗，幸有公司培訓、同事熱心幫助，即使身處不同團隊，經理亦樂意指導新人，大家就如一個大家庭。」滙豐支援員工考取證券及期貨從業員及保險中介人牌照，並安排資深導師開班傳授考試心得。

Sean表示入職後發現客戶服務工作比預期中更專業，日常職責是為顧客詳細解答有關匯款、轉帳的問題。大量的學習和成長機會亦是Sean對公司充滿歸屬感的原因，「公司對員工的悉心栽培令所有人都感覺自己受到重視，而且團隊不時會有聚會，同事之間可以交流心得，新員工更容易融入工作環境。」

揉合先進科技與環保意識 盼有更多生力軍加入
滙豐本著以客為本的服務宗旨，在數碼科技的層面上精益求精。滙豐香港區客戶服務中心主管Winnie指出，滙豐客戶服務中心有別於傳統的客服中心，多項工作軟件揉合先進數碼科技，如語音識別電話理財、自動質量管理系統等。令團隊更透徹了解客戶需要之餘，更能夠提供比以前更有效率的服務。此外，公司亦積極響應環保，以往需要列印多項文件的審批流程現已改為網上系統，除了節省資源和時間，亦令在家工作的人士變得更方便。

完善的晉升階梯、先進的數碼科技系統，都是不少求職者選擇於滙豐就業的原因，Winnie亦見證不少同事在此得到完善的職涯發展。Winnie續稱：「滙豐擁有數以百萬計的客戶，而客戶服務團隊是一個很重要及具挑戰性的部門，盼望今年有更多生力軍加入，將滙豐以客為本的精神發揚光大！」 </s>