【銀行崗位】銀行運作暢順全賴營運主任（Operations Officer）　4大工作範疇、晉升階梯、門檻及薪酬
現今銀行服務不再限於基本存貸服務，更有林林總總金融產品供客戶選擇。銀行每日交易繁多，加上全球各地監管機構不斷改良對銀行的合規要求，要避免出錯和確保日常運作暢順需要花一定功夫，銀行的營運主任（Operations Officer）正是維持銀行每日運作的重要崗位，而他們更是前線人員背後的把關者！下文將會介紹銀行營運主任4大工作範疇，還有其晉升階梯、門檻及薪酬。

確保營運暢順
為確保日常運作暢順，銀行營運經理需要減少業務程序出錯的機會，部分日常工作如下：

・監察日常業務運作並管控異常情況及疑似違規行為
・確保分行擁有足夠現金應付日常提存
・確保業務單位保安系統運作正常
・負責現金、支票及其他金融產品相關的行政工作
・協助銀行培訓中心為員工提供業務常規訓練

部分銀行營運主任遍布不同業務單位，如前台的分行、中小企中心、私人銀行等；後台的結算中心等部門。營運主任需要依照負責的業務單位管控日常運作及工作流程。

處理客戶查詢
接近前線部門的營運主任有時會接收到從前台員工轉介的客戶查詢，營運主任有需要解決問題，甚至處理相關投訴。

檢查客戶資料
銀行擁有大量客戶，尤以有設立零售分行的銀行更甚。營運主任需要定期檢查並查證客戶資料，並要協助查找客戶是否適用於《海外帳戶稅收合規法案》*。此外，營運主任也需要檢查開戶、銷戶等操作。

* 備註：銀行開戶文件要求客戶聲明是否屬於美國公民，主因為美國於2010年起實施《海外帳戶稅收合規法案》（FATCA）。FATCA要求美國納稅人向美國國稅局申報美國境外資產，以免相關人等逃避美國稅項問題。

檢查操作合規
除了確保日常運作外，營運主任也需要確保日常業務操作合規合法，如櫃台有否做齊提存服務的文件，開立戶口時有否收集足夠客戶資料進行客戶盡職審查（CDD）等。

操作合規檢查不限於法例要求，營運人員還須確保運作依照銀行內部標準，為客戶提供滿意而適切的服務，可謂前線業務背後的把關者。

學位程度：大學學士或以上（部分銀行或只需高中程度或以上學歷，視乎要求而定）
學科偏好：主修營運管理、金融、經濟、會計或相關科目

晉升階梯
・營運主任（月薪：約$19,000*）
・助理營運經理（月薪：約$25,000*）
・營運經理（月薪：約$33,000*）

* 月薪數字只供參考
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確保營運暢順
為確保日常運作暢順，銀行營運經理需要減少業務程序出錯的機會，部分日常工作如下：

・監察日常業務運作並管控異常情況及疑似違規行為
・確保分行擁有足夠現金應付日常提存
・確保業務單位保安系統運作正常
・負責現金、支票及其他金融產品相關的行政工作
・協助銀行培訓中心為員工提供業務常規訓練

部分銀行營運主任遍布不同業務單位，如前台的分行、中小企中心、私人銀行等；後台的結算中心等部門。營運主任需要依照負責的業務單位管控日常運作及工作流程。

處理客戶查詢
接近前線部門的營運主任有時會接收到從前台員工轉介的客戶查詢，營運主任有需要解決問題，甚至處理相關投訴。

檢查客戶資料
銀行擁有大量客戶，尤以有設立零售分行的銀行更甚。營運主任需要定期檢查並查證客戶資料，並要協助查找客戶是否適用於《海外帳戶稅收合規法案》*。此外，營運主任也需要檢查開戶、銷戶等操作。

* 備註：銀行開戶文件要求客戶聲明是否屬於美國公民，主因為美國於2010年起實施《海外帳戶稅收合規法案》（FATCA）。FATCA要求美國納稅人向美國國稅局申報美國境外資產，以免相關人等逃避美國稅項問題。

檢查操作合規
除了確保日常運作外，營運主任也需要確保日常業務操作合規合法，如櫃台有否做齊提存服務的文件，開立戶口時有否收集足夠客戶資料進行客戶盡職審查（CDD）等。

操作合規檢查不限於法例要求，營運人員還須確保運作依照銀行內部標準，為客戶提供滿意而適切的服務，可謂前線業務背後的把關者。

學位程度：大學學士或以上（部分銀行或只需高中程度或以上學歷，視乎要求而定）
學科偏好：主修營運管理、金融、經濟、會計或相關科目

晉升階梯
・營運主任（月薪：約$19,000*）
・助理營運經理（月薪：約$25,000*）
・營運經理（月薪：約$33,000*）

* 月薪數字只供參考 </s>