【社交媒體大世界】WhatsApp Business 會是新的宣傳工具嗎？
對我們做數碼營銷的人來說，WhatsApp可說是一個又愛又恨的工具。愛者，是因為它的覆蓋面極廣 ( 全球每日用戶量達10億人 )，在香港，幾乎每個使用智能電話的人都有安裝，而且完全免費，公司可輕易地把資訊傳送給客戶。

但相對而言，WhatsApp的定義為個人通訊工具，它本身不太容許我們透過它來做營銷。舉例說，若你把訊息傳送給一個陌生的客戶，對方可以隨時檢舉你，你的WhatsApp賬戶就可能會被凍結。若這個賬戶上本身已有很多聯絡中的客戶，一旦被WhatsApp凍結，損失就大了。

近日，傳聞已久的WhatsApp Business終於正式在Google Play上架 ( IOS版應該也即將上架了 )，這意味著商業客戶可以透過WhatsApp Business處理部分商業活動，但是這是不是我們期待已久的數碼營銷工具呢？坦白說，我頗有保留。

先談談到底新的WhatsApp Business有甚麼新功能：第一，是可以讓商業客戶把公司的資訊加入到自己的賬戶，例如公司的地址、電郵及網址等；而更重要是讓客戶知道他是跟一家公司進行聯絡，令他對通訊更有信心。

第二，是加入自動管理訊息發布的功能，例如可設定問候語以及離開訊息；即當公司沒有上線時，客戶也會得到基本的回覆。更重要的是，可設定若客戶於14天內都沒有互動時，自動發出問候訊息，方便保持與客戶的關係。

第三，是提供有關訊息發布的數據，例如知道有多少成功接收到訊息及已讀的數據。

從這些功能來看，新的WhatsApp Business對商業客戶來說的確有其重要性，尤其是對客戶服務而言，這些新的功能的確可以減輕客戶服務員工作，與客戶的溝通亦更有效率。然而，對社交營銷方面，WhatsApp Business始終不肯公開讓公司向陌生人發放訊息的功能，甚至付錢給WhatsApp，以廣告形式發放也沒有。對我們而言，自然較為失望。

當然，相信WhatsApp是不願意讓用戶接收到太多垃圾訊息，才拒絕開放這類功能。我的建議是WhatsApp應該抄返WeChat轉頭，提供一些類似公眾號的功能，讓有興趣的客戶自行選擇瀏覽與否。因為對公司而言，一個平台的價值往往就是取決於是否能夠吸納到新客戶。

目前，WhatsApp Business只在五個國家推出，包括美國、英國、意大利、印尼及墨西哥。香港的用戶恐怕尚要等待一點時間，才能正式使用。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【社交媒體大世界】WhatsApp Business 會是新的宣傳工具嗎？ [/INST] 對我們做數碼營銷的人來說，WhatsApp可說是一個又愛又恨的工具。愛者，是因為它的覆蓋面極廣 ( 全球每日用戶量達10億人 )，在香港，幾乎每個使用智能電話的人都有安裝，而且完全免費，公司可輕易地把資訊傳送給客戶。

但相對而言，WhatsApp的定義為個人通訊工具，它本身不太容許我們透過它來做營銷。舉例說，若你把訊息傳送給一個陌生的客戶，對方可以隨時檢舉你，你的WhatsApp賬戶就可能會被凍結。若這個賬戶上本身已有很多聯絡中的客戶，一旦被WhatsApp凍結，損失就大了。

近日，傳聞已久的WhatsApp Business終於正式在Google Play上架 ( IOS版應該也即將上架了 )，這意味著商業客戶可以透過WhatsApp Business處理部分商業活動，但是這是不是我們期待已久的數碼營銷工具呢？坦白說，我頗有保留。

先談談到底新的WhatsApp Business有甚麼新功能：第一，是可以讓商業客戶把公司的資訊加入到自己的賬戶，例如公司的地址、電郵及網址等；而更重要是讓客戶知道他是跟一家公司進行聯絡，令他對通訊更有信心。

第二，是加入自動管理訊息發布的功能，例如可設定問候語以及離開訊息；即當公司沒有上線時，客戶也會得到基本的回覆。更重要的是，可設定若客戶於14天內都沒有互動時，自動發出問候訊息，方便保持與客戶的關係。

第三，是提供有關訊息發布的數據，例如知道有多少成功接收到訊息及已讀的數據。

從這些功能來看，新的WhatsApp Business對商業客戶來說的確有其重要性，尤其是對客戶服務而言，這些新的功能的確可以減輕客戶服務員工作，與客戶的溝通亦更有效率。然而，對社交營銷方面，WhatsApp Business始終不肯公開讓公司向陌生人發放訊息的功能，甚至付錢給WhatsApp，以廣告形式發放也沒有。對我們而言，自然較為失望。

當然，相信WhatsApp是不願意讓用戶接收到太多垃圾訊息，才拒絕開放這類功能。我的建議是WhatsApp應該抄返WeChat轉頭，提供一些類似公眾號的功能，讓有興趣的客戶自行選擇瀏覽與否。因為對公司而言，一個平台的價值往往就是取決於是否能夠吸納到新客戶。

目前，WhatsApp Business只在五個國家推出，包括美國、英國、意大利、印尼及墨西哥。香港的用戶恐怕尚要等待一點時間，才能正式使用。 </s>