【物流業數碼化】DHL重視資訊科技發展 積極推動數碼轉型 冀IT人才具備同理心
DHL於1972年踏足香港，至今已50年，網絡覆蓋全球220個國家及地區；DHL多年來亦積極推出全面可靠的物流方案，滿足企業及不同客戶的定時速遞需求。由於社會環境不斷高速轉變，物流業更是瞬息萬變；而隨着技術的進步，客戶更重視物流系統的整合及自動化管理能力，以節省時間及資源，因此資訊科技團隊如何適應這些變化就成為了企業致勝關鍵。

善用大數據

DHL積極推動數碼轉型（Digital Transformation），以改善客戶的體驗，迎戰大環境的挑戰與轉變。DHL Express香港資訊科技副總裁葉逸芝（Judy）表示︰「DHL的數碼化理念是運用技術優化、革新和擴大盈利網絡，從而增強客戶及員工體驗，提升營運效率。貨件由香港轉運到不同目的地，當中牽涉多個檢查點和流程，所以DHL資訊科技團隊扮演重要角色，負責建立及提供各類系統方案，令客戶在預約付運、電子報關、貨件追蹤以至帳單查閱等客戶接觸點，都能夠得到卓越的體驗。」

談到數碼轉型，不得不提及大數據（Big Data），Judy指DHL會於不同客戶接觸點收集大數據，從而分析客戶的消費行為，並預視他們的未來動向，以便快速作出回應。另外，DHL也積極運用人工智能（AI），Judy說︰「電子助理（Digital assistant）、聊天機器人（Chatbot）令客戶有更多渠道接觸到DHL，我們亦可以隨時隨地提供支援，24/7解答客人疑難。」

重視員工體驗

除了「對外」的客戶體驗，DHL同樣重視「對內」的員工體驗，從招聘、培訓至員工評核，DHL都全面數碼化。「我們都希望員工做得開心，DHL能夠成為他們心目中的理想僱主，所以IT與其他部門緊密合作，將不同系統整合及簡化，提升工作效率。同時我們亦有員工專屬嘅網上平台，有如員工版社交媒體平台，方便同事請假、接收公司發放嘅資訊，同事亦可發布照片，加強員工之間的溝通。」

為加快數碼化進程，DHL重視員工的參與，而當中的員工不只局限於某一地區或部門，而是全球所有員工的共同參與。Judy分享道︰「我們有一個名叫『營火會』（Campfire）的項目，歡迎全球所有DHL員工提供構思；之前有台灣同事提出將每日驗車的過程數碼化，網上記錄所有車的資料，後台同事便可立即知道每架車的損耗程度，有甚麼地方需要地方需要維修。我們覺得這個意念很好，所以亦將其應用於香港。」

自動化提高效率

要全面支援客戶與員工，DHL亦不遺餘力推行自動化，Judy指︰「在處理出、入口貨件上，DHL使用自動分貨系統，減省人手；又會用RPA（Robotic Process Automation，機械人流程自動化），將重複性的工作自動化，提高公司營運效率。要支援如斯龐大的系統及數據，DHL利用雲端（Cloud）配合，同時提高靈活性，加快推出並擴充不同系統，以回應客戶需求。」Judy強調DHL做足網絡安全措施，確保為客戶同合作夥伴提供具持續性及安全的服務。

招聘人才成挑戰

DHL期望IT同事具備「KPH」，即Knowledge（知識）、Polite（有禮貌）及Helpful（樂於助人），Judy解釋是因為現在的IT團隊不單是後勤部門，反而走得更前，直接與客戶溝通，為他們找出最合適的方案。

不過，雖然DHL看重資訊科技前景，投放大量資源，又致力培育IT人才，但物流業招聘及留住IT人才一直存在挑戰。「以往大家可能覺得物流是比較刻板的行業，又或者不知道物流的IT部門要做甚麼工作，但其實物流業近年變化甚大，變得多元化，希望大家不要對物流業有一個既定固有的印象。DHL亦明白現時的求職者更注重work-life balance，所以會重視員工身心發展，提供彈性的工作安排，為同事提供更優質的工作環境。」

科技、技術發展日新月異，Judy認為IT從業員要保持好奇心，經常留意技術發展與應用，無論是自己公司、競爭對手，以至其他行業及大環境，從中得到更多刺激與啟發；她又強調︰「科技目的改善人的生活，所以DHL的IT從業員最重要具備同理心，懂得換位思考，為客戶及同事提供人性化、快捷方便的解決方案。」

想加入DHL的大家庭，即按以下連結︰
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【物流業數碼化】DHL重視資訊科技發展 積極推動數碼轉型 冀IT人才具備同理心 [/INST] DHL於1972年踏足香港，至今已50年，網絡覆蓋全球220個國家及地區；DHL多年來亦積極推出全面可靠的物流方案，滿足企業及不同客戶的定時速遞需求。由於社會環境不斷高速轉變，物流業更是瞬息萬變；而隨着技術的進步，客戶更重視物流系統的整合及自動化管理能力，以節省時間及資源，因此資訊科技團隊如何適應這些變化就成為了企業致勝關鍵。

善用大數據

DHL積極推動數碼轉型（Digital Transformation），以改善客戶的體驗，迎戰大環境的挑戰與轉變。DHL Express香港資訊科技副總裁葉逸芝（Judy）表示︰「DHL的數碼化理念是運用技術優化、革新和擴大盈利網絡，從而增強客戶及員工體驗，提升營運效率。貨件由香港轉運到不同目的地，當中牽涉多個檢查點和流程，所以DHL資訊科技團隊扮演重要角色，負責建立及提供各類系統方案，令客戶在預約付運、電子報關、貨件追蹤以至帳單查閱等客戶接觸點，都能夠得到卓越的體驗。」

談到數碼轉型，不得不提及大數據（Big Data），Judy指DHL會於不同客戶接觸點收集大數據，從而分析客戶的消費行為，並預視他們的未來動向，以便快速作出回應。另外，DHL也積極運用人工智能（AI），Judy說︰「電子助理（Digital assistant）、聊天機器人（Chatbot）令客戶有更多渠道接觸到DHL，我們亦可以隨時隨地提供支援，24/7解答客人疑難。」

重視員工體驗

除了「對外」的客戶體驗，DHL同樣重視「對內」的員工體驗，從招聘、培訓至員工評核，DHL都全面數碼化。「我們都希望員工做得開心，DHL能夠成為他們心目中的理想僱主，所以IT與其他部門緊密合作，將不同系統整合及簡化，提升工作效率。同時我們亦有員工專屬嘅網上平台，有如員工版社交媒體平台，方便同事請假、接收公司發放嘅資訊，同事亦可發布照片，加強員工之間的溝通。」

為加快數碼化進程，DHL重視員工的參與，而當中的員工不只局限於某一地區或部門，而是全球所有員工的共同參與。Judy分享道︰「我們有一個名叫『營火會』（Campfire）的項目，歡迎全球所有DHL員工提供構思；之前有台灣同事提出將每日驗車的過程數碼化，網上記錄所有車的資料，後台同事便可立即知道每架車的損耗程度，有甚麼地方需要地方需要維修。我們覺得這個意念很好，所以亦將其應用於香港。」

自動化提高效率

要全面支援客戶與員工，DHL亦不遺餘力推行自動化，Judy指︰「在處理出、入口貨件上，DHL使用自動分貨系統，減省人手；又會用RPA（Robotic Process Automation，機械人流程自動化），將重複性的工作自動化，提高公司營運效率。要支援如斯龐大的系統及數據，DHL利用雲端（Cloud）配合，同時提高靈活性，加快推出並擴充不同系統，以回應客戶需求。」Judy強調DHL做足網絡安全措施，確保為客戶同合作夥伴提供具持續性及安全的服務。

招聘人才成挑戰

DHL期望IT同事具備「KPH」，即Knowledge（知識）、Polite（有禮貌）及Helpful（樂於助人），Judy解釋是因為現在的IT團隊不單是後勤部門，反而走得更前，直接與客戶溝通，為他們找出最合適的方案。

不過，雖然DHL看重資訊科技前景，投放大量資源，又致力培育IT人才，但物流業招聘及留住IT人才一直存在挑戰。「以往大家可能覺得物流是比較刻板的行業，又或者不知道物流的IT部門要做甚麼工作，但其實物流業近年變化甚大，變得多元化，希望大家不要對物流業有一個既定固有的印象。DHL亦明白現時的求職者更注重work-life balance，所以會重視員工身心發展，提供彈性的工作安排，為同事提供更優質的工作環境。」

科技、技術發展日新月異，Judy認為IT從業員要保持好奇心，經常留意技術發展與應用，無論是自己公司、競爭對手，以至其他行業及大環境，從中得到更多刺激與啟發；她又強調︰「科技目的改善人的生活，所以DHL的IT從業員最重要具備同理心，懂得換位思考，為客戶及同事提供人性化、快捷方便的解決方案。」

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