【市場消息】職場上「愛的語言」( 上 )
優秀的員工是企業最重要的資產，如能令他們覺得受到尊重及重視，他們便會對公司產生歸屬感。我看過心理專家Gary Chapman的暢銷著作《愛的五種語言》1，他提出依個人的成長經驗和需求，每個人表達與接受愛的方式均有不同。

愛的語言是需要發掘的，因為我們總難免以自己的角度出發，以為自己所做的就是愛的表現。了解對方的愛的語言， 能讓對方有效接收自己想表達的訊息，溝通才會見效。

愛的語言不但適用於愛情或者親子的溝通，當應用在職場上，將有助建立更融洽的團隊關係。這五種愛的語言包括：「肯定的言詞」、「接受禮物」、「服務的行動」、「精心的時刻」，以及「身體的接觸」，今期我會先與大家分享兩種愛的語言。

「肯定的語言」

莫說愛情令當事人患得患失，太太總希望婚後丈夫還會天天口說愛自己；有時在職場上，下屬都會有類似無所適從的感覺，例如明明自己已很努力，上司好像視而不見，慢慢就會萌生去意。到下屬決定離開公司時，上司才作出挽留，往往已經愛得太遲。作為主管，除了每年透過同事的工作表現評核，作出薪酬調整或升職考慮外，平日亦不妨向同事說出「肯定的語言」，對同事的努力加多認可，讓同事感受到被人賞識。

「接受禮物」

禮物其實不一定需要很昂貴，一份小小心意往往令上司和同事同時感到窩心。譬如，女同事可以趁住情人節向上司和同事們送贈朱古力，以對其日常的照顧表示謝意；上司亦可以在同事加班時送贈一杯咖啡，作為一點鼓勵。其實禮物只在乎心意，不但收禮物的感到窩心，送禮物的看到對方領會，亦同樣歡喜。這樣一來，團隊關係就向前邁進一步。

在香港大都會人壽，公司裡有很多年輕銷售同事很快已晉升至管理階層。年輕同事要帶領大家、管理銷售團隊，其實殊不容易，秘訣之一在於我們能夠有效營造和諧的工作環境。畢竟每位同事的背景各有不同，摩擦與衝突有時在所難免，但透過愛的語言，下屬可以更了解上司、而上司更知道如何讓下屬感到被重視，關係自然更穩固。舉例來說，上司以為同事達成業績是份內事，但如果該同事接收愛的方式是「肯定的語言」，那上司適時說句：「做得好！」，有時更能為同事打打氣。

職場關係涉及人與人之間的相處和了解，雖然大家的愛的語言或有不同，但我相信透過真誠的溝通，可創造良好的工作環境及提升工作效能。下一次我將會繼續與大家分享其餘三種的愛的語言。

註：1 Gary Chapman (1985)  The Five Love Languages: How to Express Heartfelt Commitment to Your Mate
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愛的語言是需要發掘的，因為我們總難免以自己的角度出發，以為自己所做的就是愛的表現。了解對方的愛的語言， 能讓對方有效接收自己想表達的訊息，溝通才會見效。

愛的語言不但適用於愛情或者親子的溝通，當應用在職場上，將有助建立更融洽的團隊關係。這五種愛的語言包括：「肯定的言詞」、「接受禮物」、「服務的行動」、「精心的時刻」，以及「身體的接觸」，今期我會先與大家分享兩種愛的語言。

「肯定的語言」

莫說愛情令當事人患得患失，太太總希望婚後丈夫還會天天口說愛自己；有時在職場上，下屬都會有類似無所適從的感覺，例如明明自己已很努力，上司好像視而不見，慢慢就會萌生去意。到下屬決定離開公司時，上司才作出挽留，往往已經愛得太遲。作為主管，除了每年透過同事的工作表現評核，作出薪酬調整或升職考慮外，平日亦不妨向同事說出「肯定的語言」，對同事的努力加多認可，讓同事感受到被人賞識。

「接受禮物」

禮物其實不一定需要很昂貴，一份小小心意往往令上司和同事同時感到窩心。譬如，女同事可以趁住情人節向上司和同事們送贈朱古力，以對其日常的照顧表示謝意；上司亦可以在同事加班時送贈一杯咖啡，作為一點鼓勵。其實禮物只在乎心意，不但收禮物的感到窩心，送禮物的看到對方領會，亦同樣歡喜。這樣一來，團隊關係就向前邁進一步。

在香港大都會人壽，公司裡有很多年輕銷售同事很快已晉升至管理階層。年輕同事要帶領大家、管理銷售團隊，其實殊不容易，秘訣之一在於我們能夠有效營造和諧的工作環境。畢竟每位同事的背景各有不同，摩擦與衝突有時在所難免，但透過愛的語言，下屬可以更了解上司、而上司更知道如何讓下屬感到被重視，關係自然更穩固。舉例來說，上司以為同事達成業績是份內事，但如果該同事接收愛的方式是「肯定的語言」，那上司適時說句：「做得好！」，有時更能為同事打打氣。

職場關係涉及人與人之間的相處和了解，雖然大家的愛的語言或有不同，但我相信透過真誠的溝通，可創造良好的工作環境及提升工作效能。下一次我將會繼續與大家分享其餘三種的愛的語言。

註：1 Gary Chapman (1985)  The Five Love Languages: How to Express Heartfelt Commitment to Your Mate </s>