業務推陳出新 傑出服務不可少
奇華餅家有限公司 ( 下稱奇華餅家 ) 持之以恆地用心對待顧客，對前線服務一絲不苟，一直以來投放大量資源於其培訓計劃，還鼓勵前線員工參加公開比賽，吸收經驗，提升服務態度及技巧，好像最近就有兩位同事代表公司在「2018傑出服務獎」中奪得金獎，足證奇華餅家的顧客服務在業界廣受認同。

四度參賽  贏得金獎

《招職》早前已跟讀者介紹過在「麵包西餅店組別」中掄元的基層級別金獎得主王俊強，今期會分享「食品店組別」主管級別金獎得主干美芳的得獎感受，「我在奇華工作超過11個年頭，現職分店副經理，而今年是我第四次參加『傑出服務獎』，可說是屢敗屢戰，所以今次贏到金獎真的十分高興，我亦希望自己參賽經驗可給同事作為借鏡，只要有恆心毅力，只要肯在過程中不斷鍛鍊，提升實力，每個人都會等到獲得回報的一天。

「我覺得今次的致勝關鍵在於自己獲得公司邀請指導其他參賽同事，並在備戰期間分享個人的比賽經驗，付出的努力無疑比往年多，但我想是教學相長的緣故，自己在指導別人的同時對傑出服務有更加深入的體會，即是之故比參賽對手多了些微的優勢，最終令我脫穎而出。

「我雖然是四度參賽，但是每次都是心情緊張，要以決心來克服個人情緒的波動。好比在前線工作，每日被人拒絕多次是行業實況，最重要是被拒絕後能夠以平常心面對，繼續以正面積極的態度款待顧客，保持友善笑容，以身作則地感染其他同事，務求顧客得到難忘的購物體驗，我相信這就是傑出服務的核心價值。」

服務至上  帶出驚喜

奇華高級營業部主任曾止謙表示，今次同事能夠在「傑出服務獎」取得美滿成績，主要是他們在比賽中體現了公司一以貫之的服務精神。「在高手林立的情況下仍然可以勝出，大家的心情當然相當興奮。我認為兩位同事完全做到了以正面心態配合專業知識，細心觀察到每一位顧客的真正需要，從而提供貼心、親切、恰到好處的協助。其實，奇華的培訓制度十分完善，課堂內容涵蓋顧客服務、產品知識、投訴處理、嫁喜服務等，可謂照顧到前線同事的每一項工作範疇，藉此盡快令他們投入服務。

「配合奇華『向顧客說好，帶出驚喜服務』的營業宗旨，每位前線同事都不會向顧客說『不』，而是只會用心、盡力地幫助，視對方如家人般地看待和關心，憑藉這份誠誠懇懇的待客之道，公司一直以來不單累積了一班已建立多年關係的老主顧，還透過口碑不斷贏得新客人的支持，因此奇華能夠經營80年，其業務仍可以做到推陳出新，除了依靠卓越的產品質素外，優秀的顧客服務絕對擔當了一個重要角色。」
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 業務推陳出新 傑出服務不可少 [/INST] 奇華餅家有限公司 ( 下稱奇華餅家 ) 持之以恆地用心對待顧客，對前線服務一絲不苟，一直以來投放大量資源於其培訓計劃，還鼓勵前線員工參加公開比賽，吸收經驗，提升服務態度及技巧，好像最近就有兩位同事代表公司在「2018傑出服務獎」中奪得金獎，足證奇華餅家的顧客服務在業界廣受認同。

四度參賽  贏得金獎

《招職》早前已跟讀者介紹過在「麵包西餅店組別」中掄元的基層級別金獎得主王俊強，今期會分享「食品店組別」主管級別金獎得主干美芳的得獎感受，「我在奇華工作超過11個年頭，現職分店副經理，而今年是我第四次參加『傑出服務獎』，可說是屢敗屢戰，所以今次贏到金獎真的十分高興，我亦希望自己參賽經驗可給同事作為借鏡，只要有恆心毅力，只要肯在過程中不斷鍛鍊，提升實力，每個人都會等到獲得回報的一天。

「我覺得今次的致勝關鍵在於自己獲得公司邀請指導其他參賽同事，並在備戰期間分享個人的比賽經驗，付出的努力無疑比往年多，但我想是教學相長的緣故，自己在指導別人的同時對傑出服務有更加深入的體會，即是之故比參賽對手多了些微的優勢，最終令我脫穎而出。

「我雖然是四度參賽，但是每次都是心情緊張，要以決心來克服個人情緒的波動。好比在前線工作，每日被人拒絕多次是行業實況，最重要是被拒絕後能夠以平常心面對，繼續以正面積極的態度款待顧客，保持友善笑容，以身作則地感染其他同事，務求顧客得到難忘的購物體驗，我相信這就是傑出服務的核心價值。」

服務至上  帶出驚喜

奇華高級營業部主任曾止謙表示，今次同事能夠在「傑出服務獎」取得美滿成績，主要是他們在比賽中體現了公司一以貫之的服務精神。「在高手林立的情況下仍然可以勝出，大家的心情當然相當興奮。我認為兩位同事完全做到了以正面心態配合專業知識，細心觀察到每一位顧客的真正需要，從而提供貼心、親切、恰到好處的協助。其實，奇華的培訓制度十分完善，課堂內容涵蓋顧客服務、產品知識、投訴處理、嫁喜服務等，可謂照顧到前線同事的每一項工作範疇，藉此盡快令他們投入服務。

「配合奇華『向顧客說好，帶出驚喜服務』的營業宗旨，每位前線同事都不會向顧客說『不』，而是只會用心、盡力地幫助，視對方如家人般地看待和關心，憑藉這份誠誠懇懇的待客之道，公司一直以來不單累積了一班已建立多年關係的老主顧，還透過口碑不斷贏得新客人的支持，因此奇華能夠經營80年，其業務仍可以做到推陳出新，除了依靠卓越的產品質素外，優秀的顧客服務絕對擔當了一個重要角色。」 </s>