優化商場服務 導盲犬愛心引路
要營造完美的商場購物體驗，除了貨品齊全，顧客服務亦須與時並進，迎合社會各個層面的基本需要。作為香港最具規模的商場營運企業，領展資產管理有限公司(下稱「領展」)一直關注視障人士融入社區的需要，遂早於2011年起在旗下物業分階段進行「暢通無阻通道」設施提升工程，全線商場亦歡迎導盲犬及其使用者進入，更著重於員工培訓方面，讓顧客了解視障人士的需要，助他們融入社區。

擔當導盲犬解說人

李嘉敏( Carmen )是領展旗下樂富廣場的顧客服務員，她坦言入職前對視障人士及導盲犬的認識十分膚淺。「當然，我現在知道導盲犬不同寵物，牠們是工作犬，又是視障人士的另一對眼睛，為主人引領路向避過開障礙物，而作為前線人員的我會提供適當協助，在這方面公司其實提供了充足的培訓，內容包括如何正確對待導盲犬等，都是很實用的知識，對提升個人的顧客服務技巧很有幫助。 」

商場有來自不同階層的人士，他們對視障人士及導盲犬未必有充份了解，Carmen指出商場同事有責任在必要時擔當解說人的角色。「舉例說，商場有不少寵物店，顧客帶來的寵物犬有時見到導盲犬會自然地趨前親近同類，主人不會加以阻止。其實，這樣會騷擾導盲犬的工作，換句話說會構成對視障人士的潛在風險，所以我有責任向顧客解釋導盲犬戴上導盲鞍代表正在工作，而一般顧客都樂意合作，保持適當距離。 」

李嘉敏

助視障人士融入社區

樂富廣場主管陳漢鐘( Joe )又舉出另一個協助大眾加深認識的例子。「一般的商場餐廳都不歡迎動物內進，恐怕牠們會騷擾食客，尤其導盲犬身型較大，佔據店內不少空間，這時我會親自跟進，解釋導盲犬經過長時間的嚴格訓練，性情平和，絕對不會亂叫亂走；只要大家取得共職，視障人士的活動範圍就可大大增加，有助他們融入社區，提升個人生活質素，所以我認為公司推廣導盲犬服務很有意義。 」

Joe表示，領展全線進行「暢通無阻通道」設施提升工程，有效改善了商場硬件。「好似點字地圖指示牌、觸覺引路帶及警示帶、升降機的點字及聲響裝置都有助視障人士的行動，享受舒適的購物體驗。公司亦與香港導盲犬協會合作，讓前線同事學習跟導盲犬共處的態度及方法，現已有近200人接受相關訓練。隨著導盲犬在社區中逐漸普及，商場顧客服務的從業員應該學習多些這方面的知識，提升自己的專業水平。 」

陳漢鐘

商場設施方便

視障人士Trada跟導盲犬Rally一起生活已兩年半，一人一犬不時結伴逛商場。「我覺得領展的商場設施頗為方便視障人士，例如通道設計直接而少轉彎抹角，引路徑及提示磚等的數量也相當充足。另外，服務人員願意主動提供適切協助，例如向其他顧客解釋Rally的工作，而所有商舖都清楚導盲犬可以內進，省卻了雙方因誤解而產生的不便。 」

視障人士Trada跟導盲犬Rally一起生活已兩年半，一人一犬不時結伴逛商場。

引進導盲幼犬

領展透過「愛‧匯聚計劃」的「愛心引路」社區關愛項目，贊助香港導盲犬協會在2014/15年度引進八隻導盲幼犬到香港，現時幼犬在寄養家庭接受學堂前的生活訓練；而領展會於2015/16年度資助「導盲犬服務公眾教育」及「導盲犬本地繁殖計劃」等項目，持續推廣本地導盲犬服務。

配合導盲犬工作的「四不」原則

導盲犬有避過開障礙物的動物天性，功能猶如為視障人士加設保護網，不過牠們不是導航儀，到了陌生商場還須要別人引領，Carmen及Joe分享配合導盲犬工作時都要緊記「四不」原則：

•不可觸摸，否則令導盲犬分心

•不可餵食，因為食物會分散導盲犬的專注力

•不可大叫，否則影響導盲犬的判斷力

•不可拒絕，導盲犬必須自由地出入商場
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 優化商場服務 導盲犬愛心引路 [/INST] 要營造完美的商場購物體驗，除了貨品齊全，顧客服務亦須與時並進，迎合社會各個層面的基本需要。作為香港最具規模的商場營運企業，領展資產管理有限公司(下稱「領展」)一直關注視障人士融入社區的需要，遂早於2011年起在旗下物業分階段進行「暢通無阻通道」設施提升工程，全線商場亦歡迎導盲犬及其使用者進入，更著重於員工培訓方面，讓顧客了解視障人士的需要，助他們融入社區。

擔當導盲犬解說人

李嘉敏( Carmen )是領展旗下樂富廣場的顧客服務員，她坦言入職前對視障人士及導盲犬的認識十分膚淺。「當然，我現在知道導盲犬不同寵物，牠們是工作犬，又是視障人士的另一對眼睛，為主人引領路向避過開障礙物，而作為前線人員的我會提供適當協助，在這方面公司其實提供了充足的培訓，內容包括如何正確對待導盲犬等，都是很實用的知識，對提升個人的顧客服務技巧很有幫助。 」

商場有來自不同階層的人士，他們對視障人士及導盲犬未必有充份了解，Carmen指出商場同事有責任在必要時擔當解說人的角色。「舉例說，商場有不少寵物店，顧客帶來的寵物犬有時見到導盲犬會自然地趨前親近同類，主人不會加以阻止。其實，這樣會騷擾導盲犬的工作，換句話說會構成對視障人士的潛在風險，所以我有責任向顧客解釋導盲犬戴上導盲鞍代表正在工作，而一般顧客都樂意合作，保持適當距離。 」

李嘉敏

助視障人士融入社區

樂富廣場主管陳漢鐘( Joe )又舉出另一個協助大眾加深認識的例子。「一般的商場餐廳都不歡迎動物內進，恐怕牠們會騷擾食客，尤其導盲犬身型較大，佔據店內不少空間，這時我會親自跟進，解釋導盲犬經過長時間的嚴格訓練，性情平和，絕對不會亂叫亂走；只要大家取得共職，視障人士的活動範圍就可大大增加，有助他們融入社區，提升個人生活質素，所以我認為公司推廣導盲犬服務很有意義。 」

Joe表示，領展全線進行「暢通無阻通道」設施提升工程，有效改善了商場硬件。「好似點字地圖指示牌、觸覺引路帶及警示帶、升降機的點字及聲響裝置都有助視障人士的行動，享受舒適的購物體驗。公司亦與香港導盲犬協會合作，讓前線同事學習跟導盲犬共處的態度及方法，現已有近200人接受相關訓練。隨著導盲犬在社區中逐漸普及，商場顧客服務的從業員應該學習多些這方面的知識，提升自己的專業水平。 」

陳漢鐘

商場設施方便

視障人士Trada跟導盲犬Rally一起生活已兩年半，一人一犬不時結伴逛商場。「我覺得領展的商場設施頗為方便視障人士，例如通道設計直接而少轉彎抹角，引路徑及提示磚等的數量也相當充足。另外，服務人員願意主動提供適切協助，例如向其他顧客解釋Rally的工作，而所有商舖都清楚導盲犬可以內進，省卻了雙方因誤解而產生的不便。 」

視障人士Trada跟導盲犬Rally一起生活已兩年半，一人一犬不時結伴逛商場。

引進導盲幼犬

領展透過「愛‧匯聚計劃」的「愛心引路」社區關愛項目，贊助香港導盲犬協會在2014/15年度引進八隻導盲幼犬到香港，現時幼犬在寄養家庭接受學堂前的生活訓練；而領展會於2015/16年度資助「導盲犬服務公眾教育」及「導盲犬本地繁殖計劃」等項目，持續推廣本地導盲犬服務。

配合導盲犬工作的「四不」原則

導盲犬有避過開障礙物的動物天性，功能猶如為視障人士加設保護網，不過牠們不是導航儀，到了陌生商場還須要別人引領，Carmen及Joe分享配合導盲犬工作時都要緊記「四不」原則：

•不可觸摸，否則令導盲犬分心

•不可餵食，因為食物會分散導盲犬的專注力

•不可大叫，否則影響導盲犬的判斷力

•不可拒絕，導盲犬必須自由地出入商場 </s>