【銀行崗位】零售銀行第一扇門　分行Teller要負責咩工作？
香港是亞洲首屈一指的金融中心，銀行業是支撐本港經濟體系的主要行業，而銀行服務對大眾市民的存款也非常重要。各大主要銀行皆設零售銀行（retail banking）服務大眾，而出納員（teller）可謂銀行面向公眾的第一扇門。客戶走到銀行櫃位，出納員隨即為協助處理客戶需求，究竟出納員日常工作、晉升階梯及薪酬如何呢？

1. 處理日常交易

接受存款是銀行基本服務之一，一般市民大眾會到櫃檯辦理存款、提款、轉帳等服務。出納員在處理提存及轉帳要求的過程中，需要將相關金額輸入電腦做紀錄，並會協助客戶打簿等事宜。

當提存獲得批准，銀行職員便會收取或取出相關金額的現金，並驗證鈔票真偽，再通過數鈔機確保金額無誤，然後完成整個提存程序。部分存款會透過支票進行，出納員同樣需要驗證支票是否有效。

除了提存之外，出納員也需要為客戶處理定期存款、兌換外匯、開立帳戶、取消帳戶等事宜。此外，位於中心商業區的銀行分行常有商業客戶到訪處理大額買賣，相關買賣通常已經由寫字樓前線員工確認，出納員需要在櫃台協助處理相關文件及再次與寫字樓確認。

2. 宣傳零售服務

銀行業務漸趨多元化，除了基本提存服務外，現時更有保險、基金、投資等服務。如出納員與客戶對答期間知悉客戶有相關需求，應提及其他零售服務，並轉介該客戶到其他部門。

3. 後勤文書工作

銀行分行每天有眾多交易，出納員除了在櫃位即時辦妥交易文件外，完成每天工作前需要對數，處理日結單等文件。

實際上，銀行所有職員皆須盡力確保銀行體系不被不法分子利用，如有懷疑需盡快通報。以開立帳戶為例，分行職員需為客戶進行盡職審查（Customer Due Diligence，CDD），確保反洗錢（Anti-money Laundering，AML）程序合適地進行。

入職門檻

出納員學歷要求較後勤工作為低，普遍有中六學歷即可獲考慮。不過，由於日常工作需要處理大量交易與數字，入職者應要對數字敏感，避免出錯，皆因多一個或少一個0會造成頗大影響。此外，出納員需要細心處理文件，皆因處理交易文件林林總總，以確保合規程序，不應馬虎。

晉升階梯

- 初級出納員
- 出納員
- 客戶服務主任
- 客戶關係經理
- 高級客戶經理

月入中位數

- 出納員：$19,000
- 客戶服務主任：$20,500
- 客戶關係經理：$30,000
- 高級客戶經理：$52,500
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1. 處理日常交易

接受存款是銀行基本服務之一，一般市民大眾會到櫃檯辦理存款、提款、轉帳等服務。出納員在處理提存及轉帳要求的過程中，需要將相關金額輸入電腦做紀錄，並會協助客戶打簿等事宜。

當提存獲得批准，銀行職員便會收取或取出相關金額的現金，並驗證鈔票真偽，再通過數鈔機確保金額無誤，然後完成整個提存程序。部分存款會透過支票進行，出納員同樣需要驗證支票是否有效。

除了提存之外，出納員也需要為客戶處理定期存款、兌換外匯、開立帳戶、取消帳戶等事宜。此外，位於中心商業區的銀行分行常有商業客戶到訪處理大額買賣，相關買賣通常已經由寫字樓前線員工確認，出納員需要在櫃台協助處理相關文件及再次與寫字樓確認。

2. 宣傳零售服務

銀行業務漸趨多元化，除了基本提存服務外，現時更有保險、基金、投資等服務。如出納員與客戶對答期間知悉客戶有相關需求，應提及其他零售服務，並轉介該客戶到其他部門。

3. 後勤文書工作

銀行分行每天有眾多交易，出納員除了在櫃位即時辦妥交易文件外，完成每天工作前需要對數，處理日結單等文件。

實際上，銀行所有職員皆須盡力確保銀行體系不被不法分子利用，如有懷疑需盡快通報。以開立帳戶為例，分行職員需為客戶進行盡職審查（Customer Due Diligence，CDD），確保反洗錢（Anti-money Laundering，AML）程序合適地進行。

入職門檻

出納員學歷要求較後勤工作為低，普遍有中六學歷即可獲考慮。不過，由於日常工作需要處理大量交易與數字，入職者應要對數字敏感，避免出錯，皆因多一個或少一個0會造成頗大影響。此外，出納員需要細心處理文件，皆因處理交易文件林林總總，以確保合規程序，不應馬虎。

晉升階梯

- 初級出納員
- 出納員
- 客戶服務主任
- 客戶關係經理
- 高級客戶經理

月入中位數

- 出納員：$19,000
- 客戶服務主任：$20,500
- 客戶關係經理：$30,000
- 高級客戶經理：$52,500 </s>