【升職王】客務關係經理10年跳5級 靠3個「心」
打工跟戀愛一樣，有人浮浮沉沉，亦有人一往情深。正當不少年輕人都靠跳槽叫高身價的時候，Carman（楊嘉雯）心無旁騖，這份工一做便做了10年，而且步步高升，2年一跳，至今已躋身經理級。

Carman是酒店管理系出身，First Hon（一級榮譽）畢業後，懷著熱情投身洲際酒店集團旗下海景嘉福洲際酒店（下稱「海景」），任款接部主任；10年間，先後晉升為高級款接部主任、助理款接部主管、款接部主管、助理款接部經理，2013年躋身客務關係經理之位，每一兩年升一級，可謂「升職王」。問她有何「升職必殺技」，發現原來一切在於3個「心」。

盡心︰求婚都幫手
Carman作為客務關係經理，扮演酒店與客人之間的橋樑角色，每日為貴賓客人編配房間、協助登記入住、管理酒店大堂情況等，給予客人賓至如歸的酒店住宿體驗，從細節中建立互動關係。

每天接待大批客人，Carman經常要處理突發情況。說到最難忘一次，她憶述︰「有一次，一名外國客人和女朋友來香港旅行，並計劃向她求婚。他希望我們酒店方面能夠配合布置，如在睡床上擺放大量心形花瓣等。這些看似簡單的細節，只靠電郵來溝通安排有一定難度。」後來客人娶得美人歸，Carman亦超額完成任務，成功獲得客人認同。

細心︰水果盆測喜好
酒店是以人為本的行業，酒店從業員要事事以客為先，細心記著客人的喜好，提供最貼心的服務。以『海景』為例，便推出「伴你左右服務」，透過了解及記錄客人喜好和需要，打造家的感覺。

Carman透露，為了給客人親切感，她須事事細心觀察，發揮比一般人強的洞察力。例如，她會透過分析客人生果盆中餘下的生果種類，推測客人口味，並在他們下次入住時提供更窩心的服務。

虛心︰理解文化差異
兩個人的關係，尚且不是兩個人的事；Carman與客人的關係，亦不只是Carman與客人兩方面的事。她認為，一路走來，有賴公司全力支持與培訓。

『海景』除了為員工提供基本入職培訓外，還有各類針對不同範疇的訓練課程，包括處理客人投訴、強化領導力；以及擴闊世界各地文化視野，就連印度和穆斯林文化等均涵蓋在內，有助從業員以至酒店維持國際級服務水準。

Carman分享一次有趣經驗︰「曾經遇上印度客人，當我們發問問題的時候，他們不斷笑著搖頭，當時百思不得其解；後來完成課程後，才明白原來在印度文化裡，搖頭即是『yes』的意思。」原來，善待他人，就是善待自己；成就別人，也就是成就自己。

入行貼士
新酒店相繼落成，業界求才若渴，為有意投身客戶關係職位的人才造就大量就業機遇。Carman大方教路入行秘訣︰

1/ 保持專業形象︰注重個人整潔，包括制服、名牌和妝容等
2/ 保持自信、訓練記性
3/ 鍛鍊口才、提升表達力
4/ 良好兩文三語，懂多國語言更佳
5/ 細心、主動
6/ 做好時間管理，懂分緩急輕重
7/ 臨危不亂、客觀分析
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【升職王】客務關係經理10年跳5級 靠3個「心」 [/INST] 打工跟戀愛一樣，有人浮浮沉沉，亦有人一往情深。正當不少年輕人都靠跳槽叫高身價的時候，Carman（楊嘉雯）心無旁騖，這份工一做便做了10年，而且步步高升，2年一跳，至今已躋身經理級。

Carman是酒店管理系出身，First Hon（一級榮譽）畢業後，懷著熱情投身洲際酒店集團旗下海景嘉福洲際酒店（下稱「海景」），任款接部主任；10年間，先後晉升為高級款接部主任、助理款接部主管、款接部主管、助理款接部經理，2013年躋身客務關係經理之位，每一兩年升一級，可謂「升職王」。問她有何「升職必殺技」，發現原來一切在於3個「心」。

盡心︰求婚都幫手
Carman作為客務關係經理，扮演酒店與客人之間的橋樑角色，每日為貴賓客人編配房間、協助登記入住、管理酒店大堂情況等，給予客人賓至如歸的酒店住宿體驗，從細節中建立互動關係。

每天接待大批客人，Carman經常要處理突發情況。說到最難忘一次，她憶述︰「有一次，一名外國客人和女朋友來香港旅行，並計劃向她求婚。他希望我們酒店方面能夠配合布置，如在睡床上擺放大量心形花瓣等。這些看似簡單的細節，只靠電郵來溝通安排有一定難度。」後來客人娶得美人歸，Carman亦超額完成任務，成功獲得客人認同。

細心︰水果盆測喜好
酒店是以人為本的行業，酒店從業員要事事以客為先，細心記著客人的喜好，提供最貼心的服務。以『海景』為例，便推出「伴你左右服務」，透過了解及記錄客人喜好和需要，打造家的感覺。

Carman透露，為了給客人親切感，她須事事細心觀察，發揮比一般人強的洞察力。例如，她會透過分析客人生果盆中餘下的生果種類，推測客人口味，並在他們下次入住時提供更窩心的服務。

虛心︰理解文化差異
兩個人的關係，尚且不是兩個人的事；Carman與客人的關係，亦不只是Carman與客人兩方面的事。她認為，一路走來，有賴公司全力支持與培訓。

『海景』除了為員工提供基本入職培訓外，還有各類針對不同範疇的訓練課程，包括處理客人投訴、強化領導力；以及擴闊世界各地文化視野，就連印度和穆斯林文化等均涵蓋在內，有助從業員以至酒店維持國際級服務水準。

Carman分享一次有趣經驗︰「曾經遇上印度客人，當我們發問問題的時候，他們不斷笑著搖頭，當時百思不得其解；後來完成課程後，才明白原來在印度文化裡，搖頭即是『yes』的意思。」原來，善待他人，就是善待自己；成就別人，也就是成就自己。

入行貼士
新酒店相繼落成，業界求才若渴，為有意投身客戶關係職位的人才造就大量就業機遇。Carman大方教路入行秘訣︰

1/ 保持專業形象︰注重個人整潔，包括制服、名牌和妝容等
2/ 保持自信、訓練記性
3/ 鍛鍊口才、提升表達力
4/ 良好兩文三語，懂多國語言更佳
5/ 細心、主動
6/ 做好時間管理，懂分緩急輕重
7/ 臨危不亂、客觀分析 </s>