【訪昂坪360】探索市區以外遊客勝地的發展潛力 「恒生 - 社聯青年職業探索計劃」系列（2）
旅遊業是本港經濟的重要支柱之一。不單外地旅客，甚至港人於假日也會到訪本地的名勝古蹟遊覽，於繁忙的生活中好好放鬆。除了主題公園外，郊外的旅遊點也是熱門之選。年輕人若有志於旅遊業發展，可以如何準備？香港社會服務聯會獲恒生銀行全力支持，今年繼續舉辦「恒生 - 社聯青年職業探索計劃」，今次帶領學生到訪昂坪360有限公司（下稱昂坪360），了解其運作。

以兼職、實習作起步點
活動先安排同學由東涌乘坐纜車到昂坪市集，纜車全長5.7公里，可以飽覽機場、大嶼山甚至天壇大佛的景色。「很多人以為昂坪360只負責纜車部分，其實昂坪市集及相關店舖、三大主題景點等都屬於公司的管理範疇。」昂坪360助理培訓及發展經理陳智聰（Jason）與同學分享公司的多元業務，並指公司發展目標清晰，期望能夠打造集休閒及娛樂於一身的特色景點，為旅客塑造難忘體驗。

Jason更與學生分享昂坪360人力資源上的方針︰「我們約有數百名全職員工，單是前線同事已佔接近一半。作為香港旅遊服務業的一員，公司對前線員工需求尤其殷切。除恆常招聘，我們亦為專上院校及大學的學生提供不同的實習機會，過往也曾有兼職、實習轉做全職員工，所以同學不妨從兼職、實習等做起，先累積經驗。」現時昂坪360主要招聘兩大職位，包括服務營運款待員（主要負責票務、人流管制、景點及演藝項目統籌等），以及銷售服務大使（主要負責售賣商品及其他零售工作）。更多職位空缺資料，請瀏覽昂坪360官方網站。

重視培訓、與員工互動
招才以外，留才亦成為當前關鍵。Jason 指：「昂坪360透過多種培訓、獎勵計劃及不同主題講座帶動公司文化，員工同時有機會到新加坡、台灣等地考察，加強同業間的彼此交流。」

據Jason表示，昂坪360有超過7成為Y世代員工，因此他希望透過了解年輕人的溝通語言及文化，照顧他們所需：「昂坪360曾經舉辦Wargame、化妝工作坊等活動，而每年亦會舉辦聖誕派對及春茗，讓管理層跟同事能打成一片；公司亦向員工派發生日禮劵、免費入場劵讓親友體驗昂坪360設施等，藉此建立愉快的工作環境。」

員工分享工作點滴
在昂坪360擔任服務營運主任的鄧俊傑（阿傑）認為，從事旅遊工作須將心比己，時刻調整工作心態︰「我最初在票務部工作，當時以為只是每日恆常售票，與客人相處時帶有演員心態，表情動作亦十分生硬。但我漸漸明白到對待旅客要有同理心，因為對方是第一次訪港，正如我們第一次到外國旅遊，都會有著某種期盼。所以做前線工作，要更加主動講解，聆聽旅客需要，才可讓他們感受到香港的熱情，也把工作做得更盡善盡美。」

另外，擁有7年經驗、現職服務營運主任的任雪兒（Shirley）憶述，從最初當實習生到全職工作，她被調派到各個範疇汲取不同經驗，包括票務管理、人流管制以及現在的景點及演藝項目統籌。早前工作上更遇到難忘經歷︰「當時有一名賓客與自己丈夫失散了，該名女士不斷大叫，在旁的女兒則放聲大哭，同事們見狀隨即上前協助。」

過程間，職員通知村內其他同事幫手留意其丈夫的蹤影，此時亦有同事不斷安慰該名賓客，讓她的情緒稍為平復。最後事情圓滿結束，同時亦令Shirley感受甚深︰「有時，我們能陪伴客人度過心理上的艱難時刻，或許比物質上的幫助來得有用。」從入行初哥到今天晉升至主任級的位置，阿傑及Shirley的例子正好說明「工作態度勝於一切」的道理。

實地參觀昂坪市集 師生認同計劃擴眼界
分享結束後，阿傑及Shirley帶同學參觀昂坪市集，了解昂坪360員工日常的工作環境。參觀隊伍中，就讀馬鞍山聖若瑟中學的李松蔚（Susan）認為，是次活動讓她增加對昂坪360的認識︰「參觀令我認識到原來昂坪360管理範疇還包括纜車以外的不同部分。昂坪市集的中國式建築物尤其使我印象深刻，其中立農茗茶的炒茶表演，以及附近的天壇大佛均為這裡增添不少特色。」

同校的許英華（Hut）指，是次活動有助了解旅遊業的工作流程︰「旅遊業是香港的核心，大家對昂坪360的工作比較陌生，以為工作單一，但原來日常都要跨部門合作，與各個同事作多方面交流。」

隨行的陳老師亦表示︰「以前同學對於某職位、某行業都是靠憑空想像，未能掌握機構或公司內的工作分配及角色。這些親身經驗，豐富大家對各機構實際工作的認識。待日後求職時，可以評估自己是否適合投身相關行業。」

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以兼職、實習作起步點
活動先安排同學由東涌乘坐纜車到昂坪市集，纜車全長5.7公里，可以飽覽機場、大嶼山甚至天壇大佛的景色。「很多人以為昂坪360只負責纜車部分，其實昂坪市集及相關店舖、三大主題景點等都屬於公司的管理範疇。」昂坪360助理培訓及發展經理陳智聰（Jason）與同學分享公司的多元業務，並指公司發展目標清晰，期望能夠打造集休閒及娛樂於一身的特色景點，為旅客塑造難忘體驗。

Jason更與學生分享昂坪360人力資源上的方針︰「我們約有數百名全職員工，單是前線同事已佔接近一半。作為香港旅遊服務業的一員，公司對前線員工需求尤其殷切。除恆常招聘，我們亦為專上院校及大學的學生提供不同的實習機會，過往也曾有兼職、實習轉做全職員工，所以同學不妨從兼職、實習等做起，先累積經驗。」現時昂坪360主要招聘兩大職位，包括服務營運款待員（主要負責票務、人流管制、景點及演藝項目統籌等），以及銷售服務大使（主要負責售賣商品及其他零售工作）。更多職位空缺資料，請瀏覽昂坪360官方網站。

重視培訓、與員工互動
招才以外，留才亦成為當前關鍵。Jason 指：「昂坪360透過多種培訓、獎勵計劃及不同主題講座帶動公司文化，員工同時有機會到新加坡、台灣等地考察，加強同業間的彼此交流。」

據Jason表示，昂坪360有超過7成為Y世代員工，因此他希望透過了解年輕人的溝通語言及文化，照顧他們所需：「昂坪360曾經舉辦Wargame、化妝工作坊等活動，而每年亦會舉辦聖誕派對及春茗，讓管理層跟同事能打成一片；公司亦向員工派發生日禮劵、免費入場劵讓親友體驗昂坪360設施等，藉此建立愉快的工作環境。」

員工分享工作點滴
在昂坪360擔任服務營運主任的鄧俊傑（阿傑）認為，從事旅遊工作須將心比己，時刻調整工作心態︰「我最初在票務部工作，當時以為只是每日恆常售票，與客人相處時帶有演員心態，表情動作亦十分生硬。但我漸漸明白到對待旅客要有同理心，因為對方是第一次訪港，正如我們第一次到外國旅遊，都會有著某種期盼。所以做前線工作，要更加主動講解，聆聽旅客需要，才可讓他們感受到香港的熱情，也把工作做得更盡善盡美。」

另外，擁有7年經驗、現職服務營運主任的任雪兒（Shirley）憶述，從最初當實習生到全職工作，她被調派到各個範疇汲取不同經驗，包括票務管理、人流管制以及現在的景點及演藝項目統籌。早前工作上更遇到難忘經歷︰「當時有一名賓客與自己丈夫失散了，該名女士不斷大叫，在旁的女兒則放聲大哭，同事們見狀隨即上前協助。」

過程間，職員通知村內其他同事幫手留意其丈夫的蹤影，此時亦有同事不斷安慰該名賓客，讓她的情緒稍為平復。最後事情圓滿結束，同時亦令Shirley感受甚深︰「有時，我們能陪伴客人度過心理上的艱難時刻，或許比物質上的幫助來得有用。」從入行初哥到今天晉升至主任級的位置，阿傑及Shirley的例子正好說明「工作態度勝於一切」的道理。

實地參觀昂坪市集 師生認同計劃擴眼界
分享結束後，阿傑及Shirley帶同學參觀昂坪市集，了解昂坪360員工日常的工作環境。參觀隊伍中，就讀馬鞍山聖若瑟中學的李松蔚（Susan）認為，是次活動讓她增加對昂坪360的認識︰「參觀令我認識到原來昂坪360管理範疇還包括纜車以外的不同部分。昂坪市集的中國式建築物尤其使我印象深刻，其中立農茗茶的炒茶表演，以及附近的天壇大佛均為這裡增添不少特色。」

同校的許英華（Hut）指，是次活動有助了解旅遊業的工作流程︰「旅遊業是香港的核心，大家對昂坪360的工作比較陌生，以為工作單一，但原來日常都要跨部門合作，與各個同事作多方面交流。」

隨行的陳老師亦表示︰「以前同學對於某職位、某行業都是靠憑空想像，未能掌握機構或公司內的工作分配及角色。這些親身經驗，豐富大家對各機構實際工作的認識。待日後求職時，可以評估自己是否適合投身相關行業。」

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