【銀行未來學】傳統銀行銳意變陣 疫情加速數碼轉型節奏
都市人早已養成「機不離手」的習慣，加上疫情徹底改變消費者的行為，加快了銀行及金融服務業數碼轉型的步伐。其中恒生銀行投放龐大資源銳意數碼化，開創多項方便快捷的服務，令客戶「一機在手」即可完成各式各樣的活動和交易。業界面對新常態，下一步該如何走呢？

疫情催化傳統銀行變陣
數碼轉型在最近一兩年成為銀行優先發展的方向，恒生銀行數碼銀行主管及香港銀行學會金融科技委員會成員鄭維章（Herman）指出，「市民對使用網上及手機銀行習以為常，坊間亦有很多選擇，行業競爭愈見熾熱，所以我們要更『貼地』摸清客戶需要，提供一針見血的革新服務。」

恒生銀行去年在疫情下推出多項革新服務，包括手機提款及櫃位手機取票服務，前者讓客戶可以預先在APP中設立提款指示，再到櫃員機透過NFC或掃描QR Code即可提取現金，減少接觸櫃員機按鍵；後者可讓客戶透過手機遙距預先取票，無需在分行排隊以輪候服務，有助維持社交距離。

除了日常轉賬服務，Herman透露客戶在手機股票交易方面也有龐大需求。「我們去年推出恒生『投資快』手機應用程式，專門針對投資人士，可以更迅速落盤及接觸更全面的股票資訊，至今有三至四成客戶利用該APP買賣股票，可證我們的發展方向正確。」

數碼領袖需有求知欲及同理心
傳統銀行的轉型衍生了多種新職位，包括客戶體驗設計師（UX Designer）、數據科學家（Data Scientist）及數碼營銷人員（Digital Marketer）等，不再限於招聘有「Business底」的人才。Herman笑言自己也是近幾年才接觸銀行業，「我廿幾年來都是從事電子商貿、社交平台的業務，直至加入恒生才算是真正踏足銀行業。我認為在銀行數碼世界最重要有求知慾及同理心，願意花時間研究金融科技（FinTech）產品及消費者行為，反而一些硬橋硬馬的商業知識可以入行慢慢學。」

銀行服務要走出銀行
談到銀行在未來兩三年數碼轉型的方向，Herman強調要令銀行服務伸延至圈外，做到銀行無處不在，融入整個與客戶生活息息相關的生態系統（Ecosystem）。「跟不同行業在API方面的合作是一個轉捩點，例如我們與物業地產代理合作推出即時物業估值、與按揭轉介公司合作推出即時按揭申請、以及夥拍餐飲服務平台推出以信用卡獎賞抵銷簽賬功能，讓消費者可以在第三方的平台更方便和快捷地使用銀行服務。」

他期望銀行可以積極尋找合適的伙伴，利用不同渠道把服務伸延出去，為客戶締造更快更方便的體驗。「一個好的產品最重要是能照顧客戶的感受，即使科技進步速度有多快，歸根究底也要使用者覺得好用，才稱得上成功。」
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【銀行未來學】傳統銀行銳意變陣 疫情加速數碼轉型節奏 [/INST] 都市人早已養成「機不離手」的習慣，加上疫情徹底改變消費者的行為，加快了銀行及金融服務業數碼轉型的步伐。其中恒生銀行投放龐大資源銳意數碼化，開創多項方便快捷的服務，令客戶「一機在手」即可完成各式各樣的活動和交易。業界面對新常態，下一步該如何走呢？

疫情催化傳統銀行變陣
數碼轉型在最近一兩年成為銀行優先發展的方向，恒生銀行數碼銀行主管及香港銀行學會金融科技委員會成員鄭維章（Herman）指出，「市民對使用網上及手機銀行習以為常，坊間亦有很多選擇，行業競爭愈見熾熱，所以我們要更『貼地』摸清客戶需要，提供一針見血的革新服務。」

恒生銀行去年在疫情下推出多項革新服務，包括手機提款及櫃位手機取票服務，前者讓客戶可以預先在APP中設立提款指示，再到櫃員機透過NFC或掃描QR Code即可提取現金，減少接觸櫃員機按鍵；後者可讓客戶透過手機遙距預先取票，無需在分行排隊以輪候服務，有助維持社交距離。

除了日常轉賬服務，Herman透露客戶在手機股票交易方面也有龐大需求。「我們去年推出恒生『投資快』手機應用程式，專門針對投資人士，可以更迅速落盤及接觸更全面的股票資訊，至今有三至四成客戶利用該APP買賣股票，可證我們的發展方向正確。」

數碼領袖需有求知欲及同理心
傳統銀行的轉型衍生了多種新職位，包括客戶體驗設計師（UX Designer）、數據科學家（Data Scientist）及數碼營銷人員（Digital Marketer）等，不再限於招聘有「Business底」的人才。Herman笑言自己也是近幾年才接觸銀行業，「我廿幾年來都是從事電子商貿、社交平台的業務，直至加入恒生才算是真正踏足銀行業。我認為在銀行數碼世界最重要有求知慾及同理心，願意花時間研究金融科技（FinTech）產品及消費者行為，反而一些硬橋硬馬的商業知識可以入行慢慢學。」

銀行服務要走出銀行
談到銀行在未來兩三年數碼轉型的方向，Herman強調要令銀行服務伸延至圈外，做到銀行無處不在，融入整個與客戶生活息息相關的生態系統（Ecosystem）。「跟不同行業在API方面的合作是一個轉捩點，例如我們與物業地產代理合作推出即時物業估值、與按揭轉介公司合作推出即時按揭申請、以及夥拍餐飲服務平台推出以信用卡獎賞抵銷簽賬功能，讓消費者可以在第三方的平台更方便和快捷地使用銀行服務。」

他期望銀行可以積極尋找合適的伙伴，利用不同渠道把服務伸延出去，為客戶締造更快更方便的體驗。「一個好的產品最重要是能照顧客戶的感受，即使科技進步速度有多快，歸根究底也要使用者覺得好用，才稱得上成功。」 </s>