【星展銀行】致力協助員工推行數碼銀行 為客戶帶來更好體驗
金融科技一日千里，網上銀行服務越趨便利和生活化。星展銀行（香港）有限公司（下稱星展銀行）一直以客戶為本，事事皆以客戶的角度出發，貫徹「Live more, Bank less」的品牌承諾，積極開發數碼平台，不斷創新產品服務，務求將便捷適切的銀行服務融入客戶的日常生活，讓理財從此成為樂事。

多元增值服務滿足客戶的不同需求
去年疫情為中小型企業帶來前所未有的挑戰，星展銀行特別推出「This is DBS digibanking」，攜手與中小企以領先智能、無形的數碼科技，靈活拓展更具營運彈性及恢復能力的業務。Marceline任職企業及機構銀行數碼及創新部，擔任項目的「先頭部隊」工作，為中小企業而推出的「This is DBS digibanking」，吸引中小企業客人在星展銀行開設網上銀行戶口。Marceline指許多客戶都是初創公司，可能想盡快開戶營運生意或申請政府資助，「急客戶所急」的她與團隊通力合作，開創先河，將一般開戶需要四至六星期時間，努力縮短至三天。

將客戶需求放在首位的，還有擔任零售銀行信用卡及私人貸款業務部的Eric，他的工作就是讓星展銀行的信用卡服務和手機應用程式「DBS Card+ HK」與客戶互相環繞緊扣，讓銀行服務融入生活。

而任職零售銀行客戶體驗管理及產業生態系統管理部，參與推出「DBS digibank HK」流動理財應用程式的Kenneth，他的任務就是完善現有網上投資及財富管理的功能，將顧客以往要在分行辦理的投資服務更完整地呈現到網上，務求客戶於網上、分行或透過客戶經理都享受到一致及無縫的理財體驗。星展銀行在投資方面一向領先同儕，希望藉着優越的網上服務，讓星展銀行成為客戶心目中網上投資平台的首選。

科技發展讓銀行服務融入生活
科技發展讓客戶對銀行服務期望愈來愈大，Marceline認為科技為客人帶來便利，同時令市場競爭變得愈來愈激烈，由從前客戶關係經理的服務，「轉戰」到科技網絡上。

而Kenneth補充金融科技發展一日千里，加上疫情期間，客戶使用網上理財的機會變多，網上投資及財富管理的需求漸漸增加，令客戶傾向追求簡單直接的理財體驗。

Eric表示站在客戶角度，銀行服務不應受時間或地域限制，科技的進步令客人會有所期望，希望銀行能與時並進，讓銀行服務能融入生活。

為客戶能有更好體驗   公司全方位協助
儘管三人負責的數碼平台各有不同，卻同樣面對許多挑戰，例如Marceline為了令客戶能盡快開戶，在後台操作上她需要各部門同事的人手處理配合，務求加快審批申請。Eric則需在技術層面上滿足客人的期望，客人希望簡單一個按鈕便能滿足所有需要，然而這背後可能牽涉幾個不同系統的整合才能提供無縫銜接的服務。

為了將最完善的理財體驗呈現給客戶，Kenneth的團隊每天需要作出不同決策，既要控制成本，並在特定時間限制下將最好及最廣泛的體驗給予顧客。當中要學懂取捨，及平衡各方持份者的觀點，優先轉注於真正能夠改善客戶銀行體驗及解決客戶需求的項目，讓服務更上一層樓。

總公司設立於新加坡的星展銀行，給予香港分公司擁有很大的自主權，專注服務本地顧客，為他們提供適切的銀行服務。星展銀行亦洞悉在亞洲市場經營業務的秘訣，為顧客提供完善的投資體驗，協助他們放眼整個亞太區。

星展銀行立足國際，令Marceline 和同事能夠從中汲取不同國家分行的寶貴經驗，有助銀行服務的發展，而且銀行更為Eric的團隊提供許多數據分析，令開發程式新功能的過程更為順暢，不論是軟件或是硬件上，銀行對員工提供了全方位的協助。

勇於改變 樂於聆聽
三人異口同聲表示，星展銀行是一間勇於改變的企業，指公司非常鼓勵員工嘗試新事物，亦樂於聽取員工意見，讓大家能暢所欲言，將服務變得更完善。

Marceline表示公司百分百支持員工在職進修，除了學習與自己部門相關的知識外，更可選擇其他有助個人發展的課程，助員工應對日常工作中遇到的難題，亦會安排同事進行不同的課程培訓。

在旁人眼中「改變」可能代表了不穩定，但在星展銀行的文化，「改變」意味着將會得到支持和交流，同事可以提出意見，帶起改變，並以敏捷和協作的方式工作，創造卓越的體驗和解決方案。

Marceline指星展銀行讓她發現「改變」不一定會是不好的事情，Eric更在上司身上學習到由「改變 CHANGE」進化成「機會 CHANCE」，世界每分每秒都在進步，改變就是帶來機會讓一切變得更好。客人對網上投資的需求時刻在變，員工要如何迎合這些改變，讓星展銀行致力發展成為亞洲的首選銀行，繼續成為行業領先者，迎接改變就是Kenneth每天要面對的工作。三人和其他星展銀行員工都堅守信念，秉承團隊合作、勇於創新的精神，由此改變，希望將更好的銀行服務帶給顧客。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【星展銀行】致力協助員工推行數碼銀行 為客戶帶來更好體驗 [/INST] 金融科技一日千里，網上銀行服務越趨便利和生活化。星展銀行（香港）有限公司（下稱星展銀行）一直以客戶為本，事事皆以客戶的角度出發，貫徹「Live more, Bank less」的品牌承諾，積極開發數碼平台，不斷創新產品服務，務求將便捷適切的銀行服務融入客戶的日常生活，讓理財從此成為樂事。

多元增值服務滿足客戶的不同需求
去年疫情為中小型企業帶來前所未有的挑戰，星展銀行特別推出「This is DBS digibanking」，攜手與中小企以領先智能、無形的數碼科技，靈活拓展更具營運彈性及恢復能力的業務。Marceline任職企業及機構銀行數碼及創新部，擔任項目的「先頭部隊」工作，為中小企業而推出的「This is DBS digibanking」，吸引中小企業客人在星展銀行開設網上銀行戶口。Marceline指許多客戶都是初創公司，可能想盡快開戶營運生意或申請政府資助，「急客戶所急」的她與團隊通力合作，開創先河，將一般開戶需要四至六星期時間，努力縮短至三天。

將客戶需求放在首位的，還有擔任零售銀行信用卡及私人貸款業務部的Eric，他的工作就是讓星展銀行的信用卡服務和手機應用程式「DBS Card+ HK」與客戶互相環繞緊扣，讓銀行服務融入生活。

而任職零售銀行客戶體驗管理及產業生態系統管理部，參與推出「DBS digibank HK」流動理財應用程式的Kenneth，他的任務就是完善現有網上投資及財富管理的功能，將顧客以往要在分行辦理的投資服務更完整地呈現到網上，務求客戶於網上、分行或透過客戶經理都享受到一致及無縫的理財體驗。星展銀行在投資方面一向領先同儕，希望藉着優越的網上服務，讓星展銀行成為客戶心目中網上投資平台的首選。

科技發展讓銀行服務融入生活
科技發展讓客戶對銀行服務期望愈來愈大，Marceline認為科技為客人帶來便利，同時令市場競爭變得愈來愈激烈，由從前客戶關係經理的服務，「轉戰」到科技網絡上。

而Kenneth補充金融科技發展一日千里，加上疫情期間，客戶使用網上理財的機會變多，網上投資及財富管理的需求漸漸增加，令客戶傾向追求簡單直接的理財體驗。

Eric表示站在客戶角度，銀行服務不應受時間或地域限制，科技的進步令客人會有所期望，希望銀行能與時並進，讓銀行服務能融入生活。

為客戶能有更好體驗   公司全方位協助
儘管三人負責的數碼平台各有不同，卻同樣面對許多挑戰，例如Marceline為了令客戶能盡快開戶，在後台操作上她需要各部門同事的人手處理配合，務求加快審批申請。Eric則需在技術層面上滿足客人的期望，客人希望簡單一個按鈕便能滿足所有需要，然而這背後可能牽涉幾個不同系統的整合才能提供無縫銜接的服務。

為了將最完善的理財體驗呈現給客戶，Kenneth的團隊每天需要作出不同決策，既要控制成本，並在特定時間限制下將最好及最廣泛的體驗給予顧客。當中要學懂取捨，及平衡各方持份者的觀點，優先轉注於真正能夠改善客戶銀行體驗及解決客戶需求的項目，讓服務更上一層樓。

總公司設立於新加坡的星展銀行，給予香港分公司擁有很大的自主權，專注服務本地顧客，為他們提供適切的銀行服務。星展銀行亦洞悉在亞洲市場經營業務的秘訣，為顧客提供完善的投資體驗，協助他們放眼整個亞太區。

星展銀行立足國際，令Marceline 和同事能夠從中汲取不同國家分行的寶貴經驗，有助銀行服務的發展，而且銀行更為Eric的團隊提供許多數據分析，令開發程式新功能的過程更為順暢，不論是軟件或是硬件上，銀行對員工提供了全方位的協助。

勇於改變 樂於聆聽
三人異口同聲表示，星展銀行是一間勇於改變的企業，指公司非常鼓勵員工嘗試新事物，亦樂於聽取員工意見，讓大家能暢所欲言，將服務變得更完善。

Marceline表示公司百分百支持員工在職進修，除了學習與自己部門相關的知識外，更可選擇其他有助個人發展的課程，助員工應對日常工作中遇到的難題，亦會安排同事進行不同的課程培訓。

在旁人眼中「改變」可能代表了不穩定，但在星展銀行的文化，「改變」意味着將會得到支持和交流，同事可以提出意見，帶起改變，並以敏捷和協作的方式工作，創造卓越的體驗和解決方案。

Marceline指星展銀行讓她發現「改變」不一定會是不好的事情，Eric更在上司身上學習到由「改變 CHANGE」進化成「機會 CHANCE」，世界每分每秒都在進步，改變就是帶來機會讓一切變得更好。客人對網上投資的需求時刻在變，員工要如何迎合這些改變，讓星展銀行致力發展成為亞洲的首選銀行，繼續成為行業領先者，迎接改變就是Kenneth每天要面對的工作。三人和其他星展銀行員工都堅守信念，秉承團隊合作、勇於創新的精神，由此改變，希望將更好的銀行服務帶給顧客。 </s>