【銀行界貼士】如何在銀行界取得成功？Amazon創始人Jeff Bezos贈你5個成功小秘訣
銀行業競爭激烈，要取得成功就需要瞭解並熟悉市場變化，有效管理風險。在當今快速變化的經濟環境下，銀行家需要持續探索新的商機和市場趨勢，同時為客戶提供優質的服務體驗。作為Amazon的創始人，Jeff Bezos曾經在年度股東信中概述幾個關鍵的商業技巧，而這些技巧也可以應用於銀行和金融業，讓我們看看這位於競爭激烈的商業環境中脫穎而出的商界巨頭，對於在銀行界取得成功有甚麼深刻見解？

1. 真正以客為本：

Bezos強調，「以業務為中心有很多方法，你可以以競爭對手的產品、技術或以商業模式為中心，還有更多⋯⋯但在我眼中，以客戶為中心是迄今為止最有效的。為甚麼？以客戶為本有很多優勢，但最重要的是：即使顧客表示自己很滿意，但他們內心總是不會滿意，因為客戶還未知道他們想要更好的東西，而當你想取悅顧客，便會驅使你為他們進行創新的改革。從來沒有顧客要求Amazon創建Prime會員計劃，但事實證明他們確實想要它，我還可以列舉很多這樣的例子。」

根據Bezos的建議，銀行可以通過提供令人愉悅的服務，盡可能方便客戶。例如，客戶無需親自前往銀行等待服務、創建更短的流程開設銀行賬戶，同時提供更先進的支付和轉賬服務。但這些建議只是基礎，要了解銀行「以客為本」所需付出的努力，只需比較使用Amazon和接受銀行服務時的客戶體驗。理想情況下，銀行服務至少應該與Amazon提供的服務一樣舒適快捷。

2. 明白自己尚未完全明白：

Bezos表示：「優秀的發明家和設計師對他們的客戶理解透徹。他們努力培養這種直覺，不斷研究和理解，而不僅僅是在調查中參考平均值，他們與設計共存。」

銀行和金融機構的商業模式在過去一百年正在不斷轉變，佣金已成為過去式、支票不會因為沒有在正確位置簽名而被退回、分行大排長龍也是如此。現在甚至未來都非常注重技術、流動性，以及令人愉悅的客戶體驗。

3. 不要讓過程成為「事情」：

Bezos警告凡事都不要過度依賴流程，這些流程主要是在企業認為它已經“弄清楚”應該如何做事時創建的，大家要對流程保持好奇心。「隨著公司的規模越來越大，開始有種管理代理的趨勢。這有不同形式和規模，而且十分危險、微妙。好的流程可以為你服務，這樣你就可以專注服務客戶。但如果你一不留神，過程可能就會成為問題。這種情況在大型機構中時有發生。過程會成為你預期結果的代理，你不再關注結果，只是確保你正確執行流程。初級的領導者便會因此落得悽慘的下場；而有經驗的領導者則會利用它作為調查和改進流程的機會。流程不是問題，但總要弄清楚，『是我們擁有流程還是流程擁有我們？』」

4. 與強大趨勢一起前進：

與您所在領域及其他領域的強大趨勢一起前進，這樣您就不會落後。金融技術不斷發展，陸續出現了先進的支付解決方案、P2P貸款、機器人交易和諮詢。此外，人工智能、機器學習和大數據是正在許多其他領域傳播的趨勢。

Bezos建議企業應該接受這些趨勢，因為如果他們不這樣做，他們便會被時代淘汰：「如果你不願意，或不能迅速接受強大的趨勢，外部世界會把你淘汰。如果你願意為未來而戰、擁抱改變，你就會順風順水。」

5. 快速做出高質量決策：

Bezos說：「花費大量時間做決定會讓競爭對手處於優勢。好的企業能夠做出高質量決策，但他們做出高質量決策的速度很慢。為了保持頂尖的競爭力，你必須以某種方式做出高質量、而且快速的決策。對初創企業來說這很容易，但對大型企業來說這卻非常有挑戰性。Amazon的高級團隊決心保持高效率的決策速度。速度在營運上非常重要，加上高速決策讓環境也變得更為有趣。」

首先，永遠不要使用一刀切的決策過程。許多決定是一把雙面刃，這些決策可以使用輕量級流程，但如果出錯了，後果將會不堪設想。其次，大多數決策應該是在您希望獲得的信息的70%左右的情況下做出的。如果您等待90%，在大多數情況下，您的速度可能很慢。無論哪種方式，您都需要具備快速識別和糾正錯誤的能力。如果你善於糾正錯誤，那麼犯錯的代價可能會比你想像中更低，而行動遲緩肯定會付出高昂的代價。最後，及早發現真正的偏差問題並立即改善。團隊有不同的目標和不同的觀點。再多的討論也無法解決這種嚴重的不一致。在這種情況下，唯一解決爭議的辦法便是進行持久戰，誰有更多的耐力，誰就能做出決定。

隨著科技急促發展和消費模式的變化，傳統的銀行和金融機構需要不斷地改進和創新，以適應新的市場需求和客戶期望。如果銀行和金融機構能夠從這些提示中吸取教訓，及時調整業務模式、客戶關注點、技術系統、冗長服務流程和產品供應，便能夠繼續成為全球經濟體系的支柱，否則只會面臨更多的挑戰和困難，輕則失去市場佔有率，重則更會被新的競爭對手所取代。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【銀行界貼士】如何在銀行界取得成功？Amazon創始人Jeff Bezos贈你5個成功小秘訣 [/INST] 銀行業競爭激烈，要取得成功就需要瞭解並熟悉市場變化，有效管理風險。在當今快速變化的經濟環境下，銀行家需要持續探索新的商機和市場趨勢，同時為客戶提供優質的服務體驗。作為Amazon的創始人，Jeff Bezos曾經在年度股東信中概述幾個關鍵的商業技巧，而這些技巧也可以應用於銀行和金融業，讓我們看看這位於競爭激烈的商業環境中脫穎而出的商界巨頭，對於在銀行界取得成功有甚麼深刻見解？

1. 真正以客為本：

Bezos強調，「以業務為中心有很多方法，你可以以競爭對手的產品、技術或以商業模式為中心，還有更多⋯⋯但在我眼中，以客戶為中心是迄今為止最有效的。為甚麼？以客戶為本有很多優勢，但最重要的是：即使顧客表示自己很滿意，但他們內心總是不會滿意，因為客戶還未知道他們想要更好的東西，而當你想取悅顧客，便會驅使你為他們進行創新的改革。從來沒有顧客要求Amazon創建Prime會員計劃，但事實證明他們確實想要它，我還可以列舉很多這樣的例子。」

根據Bezos的建議，銀行可以通過提供令人愉悅的服務，盡可能方便客戶。例如，客戶無需親自前往銀行等待服務、創建更短的流程開設銀行賬戶，同時提供更先進的支付和轉賬服務。但這些建議只是基礎，要了解銀行「以客為本」所需付出的努力，只需比較使用Amazon和接受銀行服務時的客戶體驗。理想情況下，銀行服務至少應該與Amazon提供的服務一樣舒適快捷。

2. 明白自己尚未完全明白：

Bezos表示：「優秀的發明家和設計師對他們的客戶理解透徹。他們努力培養這種直覺，不斷研究和理解，而不僅僅是在調查中參考平均值，他們與設計共存。」

銀行和金融機構的商業模式在過去一百年正在不斷轉變，佣金已成為過去式、支票不會因為沒有在正確位置簽名而被退回、分行大排長龍也是如此。現在甚至未來都非常注重技術、流動性，以及令人愉悅的客戶體驗。

3. 不要讓過程成為「事情」：

Bezos警告凡事都不要過度依賴流程，這些流程主要是在企業認為它已經“弄清楚”應該如何做事時創建的，大家要對流程保持好奇心。「隨著公司的規模越來越大，開始有種管理代理的趨勢。這有不同形式和規模，而且十分危險、微妙。好的流程可以為你服務，這樣你就可以專注服務客戶。但如果你一不留神，過程可能就會成為問題。這種情況在大型機構中時有發生。過程會成為你預期結果的代理，你不再關注結果，只是確保你正確執行流程。初級的領導者便會因此落得悽慘的下場；而有經驗的領導者則會利用它作為調查和改進流程的機會。流程不是問題，但總要弄清楚，『是我們擁有流程還是流程擁有我們？』」

4. 與強大趨勢一起前進：

與您所在領域及其他領域的強大趨勢一起前進，這樣您就不會落後。金融技術不斷發展，陸續出現了先進的支付解決方案、P2P貸款、機器人交易和諮詢。此外，人工智能、機器學習和大數據是正在許多其他領域傳播的趨勢。

Bezos建議企業應該接受這些趨勢，因為如果他們不這樣做，他們便會被時代淘汰：「如果你不願意，或不能迅速接受強大的趨勢，外部世界會把你淘汰。如果你願意為未來而戰、擁抱改變，你就會順風順水。」

5. 快速做出高質量決策：

Bezos說：「花費大量時間做決定會讓競爭對手處於優勢。好的企業能夠做出高質量決策，但他們做出高質量決策的速度很慢。為了保持頂尖的競爭力，你必須以某種方式做出高質量、而且快速的決策。對初創企業來說這很容易，但對大型企業來說這卻非常有挑戰性。Amazon的高級團隊決心保持高效率的決策速度。速度在營運上非常重要，加上高速決策讓環境也變得更為有趣。」

首先，永遠不要使用一刀切的決策過程。許多決定是一把雙面刃，這些決策可以使用輕量級流程，但如果出錯了，後果將會不堪設想。其次，大多數決策應該是在您希望獲得的信息的70%左右的情況下做出的。如果您等待90%，在大多數情況下，您的速度可能很慢。無論哪種方式，您都需要具備快速識別和糾正錯誤的能力。如果你善於糾正錯誤，那麼犯錯的代價可能會比你想像中更低，而行動遲緩肯定會付出高昂的代價。最後，及早發現真正的偏差問題並立即改善。團隊有不同的目標和不同的觀點。再多的討論也無法解決這種嚴重的不一致。在這種情況下，唯一解決爭議的辦法便是進行持久戰，誰有更多的耐力，誰就能做出決定。

隨著科技急促發展和消費模式的變化，傳統的銀行和金融機構需要不斷地改進和創新，以適應新的市場需求和客戶期望。如果銀行和金融機構能夠從這些提示中吸取教訓，及時調整業務模式、客戶關注點、技術系統、冗長服務流程和產品供應，便能夠繼續成為全球經濟體系的支柱，否則只會面臨更多的挑戰和困難，輕則失去市場佔有率，重則更會被新的競爭對手所取代。 </s>