AIA強勢數碼轉型　優化客戶員工體驗締造三贏
AIA定下清晰的企業策略，以「TDA」（Technology、Digital、Analytics）作為未來發展藍圖核心。AIA數碼化、創新科技及企業架構部主管何志恒（Gary）指出當中的三大核心價值，首先是利用人工智能（AI）及大數據分析了解客戶需求，從而提升客戶體驗及服務質素；其次加強成本效益，透過數碼轉型加快銷售、核保、索償等流程；最後是加強靈活性，利用雲端平台根據現況及市場需求，即時擴充及支援後台系統處理數據的能力，支持業務增長。

階段性實踐數碼轉型  「ABCD」式循序漸進
AIA早於2016年已經進行第一階段的數碼轉型，Gary補充，AIA以「移動先行（Mobile First）」為目標，「那時候我們發現移動裝置（手機／平板電腦）的使用率已遠高於傳統的桌上及手提電腦，於是積極開發不同的移動應用程式及網上系統，例如『Points of Sales』POS系統，讓財務策劃顧問及銷售夥伴可以不受時間及地方所限，為客戶進行產品介紹、財務分析，以至完成整個銷售程序。與此同時，更能夠有效跟進和完善售後服務，進一步提升客戶體驗。」

至於數碼轉型的第二階段集中在「ABCD」— 人工智能（AI）、大數據（Big Data）、雲端（Cloud）及數碼化（Digitalisation）。Gary進一步解釋︰「大數據分析可以融合客戶需求，提供更多個性化體驗，例如AIA現有的人壽、理財、醫療、退休及團體保險產品多不勝數，透過人工智能可即時為客戶推介熱賣產品，向具備經濟能力及保障需求類近的客戶推薦所需服務，幫助我們的客戶活出『健康長久好生活』。」

應用創新科技，雲端成為不可缺少的一環，Gary形容這是最大的後台支持，「將舊有系統轉移到雲端進行，可更快適應營商環境，正如全球各地有不同節日促銷，可根據網絡用量擴充系統的數據處理能力，從而提升AIA服務水平。另外，客戶現在也可透過24/7的聊天機械人（Chatbot）來更改個人資料、提交保單文件等服務，提升整體營運效率，更能滿足客戶全天候所需。」

善用手機程式打造企業文化  AIA提倡持續學習團隊精神
要進行企業數碼轉型，管理層可謂連繫不同團隊的重要角色，AIA 數碼化及創新科技部副主管許震宇（Paul）認為數碼轉型過程需要全體員工的配合，而不是只由IT部門獨自營運，公司也要提供足夠信心及資源支持轉型。當整體上下都有同一個目標，自然可以事半功倍。數碼轉型不單有利於客戶，企業員工同樣大有得着，作為數碼團隊（Digital Team）的一分子，數碼化及創新科技部高級分析員姚樂宜（Fiona）表示︰「公司推出了『AIA ONE』手機應用程式，設有問卷調查了解員工意見，亦不時舉行線上Team Building活動，同事可以在參與過程中得到分數，再把這些分數換成禮劵作為獎勵，鼓舞員工之餘，也加強了企業文化及大家的歸屬感。」

她續指，一個數碼化的團隊最需要具備的條件是要樂於學習科技新知識，「因為科技、營商環境經常轉變，所以我們要比人更快一步知道市面上的最新資訊，才能適時解答客戶的問題，又可以為業務數碼化的發展提供更多有用的建議。」而Paul同樣認為學習十分重要，「我們要積極嘗試新事物，更要有一個接受失敗的心，再從中學習並改進。當然團隊的互相信任合作也是很重要。」

招募Technology、Digital、Analytics (TDA)人才  共同創建保險數碼新世代
現時AIA香港的TDA團隊有AI/ML Architect、Data Scientist、Scrum Master等不可或缺的角色，他們與公司其他各部門緊密合作，以達成業務目標為首要任務。為配合未來業務發展，AIA有意招募對保險業有熱誠，喜愛學習及勇於嘗試各種數碼新科技的IT人才，一起打造創新的保險數碼新世代。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> AIA強勢數碼轉型　優化客戶員工體驗締造三贏 [/INST] AIA定下清晰的企業策略，以「TDA」（Technology、Digital、Analytics）作為未來發展藍圖核心。AIA數碼化、創新科技及企業架構部主管何志恒（Gary）指出當中的三大核心價值，首先是利用人工智能（AI）及大數據分析了解客戶需求，從而提升客戶體驗及服務質素；其次加強成本效益，透過數碼轉型加快銷售、核保、索償等流程；最後是加強靈活性，利用雲端平台根據現況及市場需求，即時擴充及支援後台系統處理數據的能力，支持業務增長。

階段性實踐數碼轉型  「ABCD」式循序漸進
AIA早於2016年已經進行第一階段的數碼轉型，Gary補充，AIA以「移動先行（Mobile First）」為目標，「那時候我們發現移動裝置（手機／平板電腦）的使用率已遠高於傳統的桌上及手提電腦，於是積極開發不同的移動應用程式及網上系統，例如『Points of Sales』POS系統，讓財務策劃顧問及銷售夥伴可以不受時間及地方所限，為客戶進行產品介紹、財務分析，以至完成整個銷售程序。與此同時，更能夠有效跟進和完善售後服務，進一步提升客戶體驗。」

至於數碼轉型的第二階段集中在「ABCD」— 人工智能（AI）、大數據（Big Data）、雲端（Cloud）及數碼化（Digitalisation）。Gary進一步解釋︰「大數據分析可以融合客戶需求，提供更多個性化體驗，例如AIA現有的人壽、理財、醫療、退休及團體保險產品多不勝數，透過人工智能可即時為客戶推介熱賣產品，向具備經濟能力及保障需求類近的客戶推薦所需服務，幫助我們的客戶活出『健康長久好生活』。」

應用創新科技，雲端成為不可缺少的一環，Gary形容這是最大的後台支持，「將舊有系統轉移到雲端進行，可更快適應營商環境，正如全球各地有不同節日促銷，可根據網絡用量擴充系統的數據處理能力，從而提升AIA服務水平。另外，客戶現在也可透過24/7的聊天機械人（Chatbot）來更改個人資料、提交保單文件等服務，提升整體營運效率，更能滿足客戶全天候所需。」

善用手機程式打造企業文化  AIA提倡持續學習團隊精神
要進行企業數碼轉型，管理層可謂連繫不同團隊的重要角色，AIA 數碼化及創新科技部副主管許震宇（Paul）認為數碼轉型過程需要全體員工的配合，而不是只由IT部門獨自營運，公司也要提供足夠信心及資源支持轉型。當整體上下都有同一個目標，自然可以事半功倍。數碼轉型不單有利於客戶，企業員工同樣大有得着，作為數碼團隊（Digital Team）的一分子，數碼化及創新科技部高級分析員姚樂宜（Fiona）表示︰「公司推出了『AIA ONE』手機應用程式，設有問卷調查了解員工意見，亦不時舉行線上Team Building活動，同事可以在參與過程中得到分數，再把這些分數換成禮劵作為獎勵，鼓舞員工之餘，也加強了企業文化及大家的歸屬感。」

她續指，一個數碼化的團隊最需要具備的條件是要樂於學習科技新知識，「因為科技、營商環境經常轉變，所以我們要比人更快一步知道市面上的最新資訊，才能適時解答客戶的問題，又可以為業務數碼化的發展提供更多有用的建議。」而Paul同樣認為學習十分重要，「我們要積極嘗試新事物，更要有一個接受失敗的心，再從中學習並改進。當然團隊的互相信任合作也是很重要。」

招募Technology、Digital、Analytics (TDA)人才  共同創建保險數碼新世代
現時AIA香港的TDA團隊有AI/ML Architect、Data Scientist、Scrum Master等不可或缺的角色，他們與公司其他各部門緊密合作，以達成業務目標為首要任務。為配合未來業務發展，AIA有意招募對保險業有熱誠，喜愛學習及勇於嘗試各種數碼新科技的IT人才，一起打造創新的保險數碼新世代。 </s>