【社交媒體大世界】Facebook「嬲嬲」真的沒參考價值？
日前，梁振英出席青年高峰會議，有女學生問他為何其Facebook戶口未有開放予公眾留言。梁振英說是因為市民不理性，「連敬老活動都比幾百個、幾千個『嬲嬲』俾你，係咪反對呢類活動？」所以他認為網民的留言沒有參考價值，不會公開留言功能。

我看完他的留言，不禁感歎這位特首到底是真的不懂得用Facebook，還是單方面認為市民對他有偏見，所以係唔係都俾個「嬲」佢呢？

網民在一個Post上留言或表達情緒，有好多原因，第一個自然是回應帖文，但這並不是唯一。另一個是要引起你的注意，要求你回應他的不滿聲音，即所謂「Attention seeker 」。

換句話說，有人在你的Facebook無理性地瘋狂俾「嬲」，正是他們要告訴你，對你有多不滿，而你一直沒有回應他們的訴求呢！所以，與其說他們不理性，那倒不如說是被你的無視而逼出來的反應。

我們處理Social crisis，一般會有幾條守則。若你發現有網民留下批評的意見，通常的做法是先讓對方得知你已經關注問題，然後道歉，再尋求令對方滿意的解決方法。而且回應得愈快愈好，最佳的回應時間是在一小時內。否則讓不滿不斷發酵，輕則會令對方以洗版式的方法向你表達不滿，重則會影響到其他顧客的觀感。當大眾的不滿積聚至爆發的水平，要補救便難矣。

這情況，其實就正正是梁振英Facebook，以至他民望屢創新低的現況。市民對他的不滿，莫講話一小時，現在來到五年任期的尾聲，也看不見他有任何的行動，去解決如佔中般的重大矛盾。不了了之的結果，自然是令民眾的不滿不斷升級。很多人以為梁振英評定佔中有功，但我作為危機管理者看來，他只是讓不滿無止境地升溫，等待臨界點的來臨而已。

社會上已有很多Attention seekers向他表達不滿，若他仍然採取對待Facebook的態度，覺得這些聲音只是不理性，針對他，那我只能夠結論說，這個人沒有做特首的才能。其實只要他肯站出來，明確表示了解市民的憤怒，並就自己的施政向市民躹躬道歉，我想很大部分市民的怒起會稍減，他以後出Post 也不會有那麼多「嬲」。

雖然，根據我這四年多的觀察，他是寧願「語言偽術」，也不會承認自己的錯誤。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【社交媒體大世界】Facebook「嬲嬲」真的沒參考價值？ [/INST] 日前，梁振英出席青年高峰會議，有女學生問他為何其Facebook戶口未有開放予公眾留言。梁振英說是因為市民不理性，「連敬老活動都比幾百個、幾千個『嬲嬲』俾你，係咪反對呢類活動？」所以他認為網民的留言沒有參考價值，不會公開留言功能。

我看完他的留言，不禁感歎這位特首到底是真的不懂得用Facebook，還是單方面認為市民對他有偏見，所以係唔係都俾個「嬲」佢呢？

網民在一個Post上留言或表達情緒，有好多原因，第一個自然是回應帖文，但這並不是唯一。另一個是要引起你的注意，要求你回應他的不滿聲音，即所謂「Attention seeker 」。

換句話說，有人在你的Facebook無理性地瘋狂俾「嬲」，正是他們要告訴你，對你有多不滿，而你一直沒有回應他們的訴求呢！所以，與其說他們不理性，那倒不如說是被你的無視而逼出來的反應。

我們處理Social crisis，一般會有幾條守則。若你發現有網民留下批評的意見，通常的做法是先讓對方得知你已經關注問題，然後道歉，再尋求令對方滿意的解決方法。而且回應得愈快愈好，最佳的回應時間是在一小時內。否則讓不滿不斷發酵，輕則會令對方以洗版式的方法向你表達不滿，重則會影響到其他顧客的觀感。當大眾的不滿積聚至爆發的水平，要補救便難矣。

這情況，其實就正正是梁振英Facebook，以至他民望屢創新低的現況。市民對他的不滿，莫講話一小時，現在來到五年任期的尾聲，也看不見他有任何的行動，去解決如佔中般的重大矛盾。不了了之的結果，自然是令民眾的不滿不斷升級。很多人以為梁振英評定佔中有功，但我作為危機管理者看來，他只是讓不滿無止境地升溫，等待臨界點的來臨而已。

社會上已有很多Attention seekers向他表達不滿，若他仍然採取對待Facebook的態度，覺得這些聲音只是不理性，針對他，那我只能夠結論說，這個人沒有做特首的才能。其實只要他肯站出來，明確表示了解市民的憤怒，並就自己的施政向市民躹躬道歉，我想很大部分市民的怒起會稍減，他以後出Post 也不會有那麼多「嬲」。

雖然，根據我這四年多的觀察，他是寧願「語言偽術」，也不會承認自己的錯誤。 </s>