型格酒店「湊」同事 面試share相、咖啡杯畫心 同事——我們的尊貴客戶
老闆要湊、客戶要湊、仔女要湊，同事都要湊。同事，既不是敵人，亦不比客戶或老闆易處理。一星期返5日工、每日工作8小時（最低要求！），同事相處和諧，做起事來如魚得水；但若夾不來，工作可能事倍功半。香港W酒店人力資源總監譚貝琦和人力資源經理尤雪芬，大方分享同事相處之道。

企業人事管理 切忌一言堂
人與人相處，貴乎溝通。酒店人力資源部作為企業的橋樑，既要面對老闆，照顧同事；還須處理內部人事以及向外求新血，真是少一點心血、欠一分玲瓏不成。而人力資源單位並非一個人的事，而是團隊合作。尤經理透露︰「酒店達400名員工，單靠人力資源部門的同事難以逐一聯絡。要政策妥善地上行下達，除了善用各部門主管的部門專業知識之外，酒店亦須培養部門主管成為優秀的人事管理人才，並透過他們的支持和協助，與酒店所有員工進行最佳的溝通。」

除了促進內部交流溝通外，維持人手確保酒店穩定運作，亦是人力資源部的重大使命。本港各行業目前均面臨人才短缺；加上每年「Post-花紅」期，各家酒店人才流動更顯活躍，企業若「臨渴掘井」未免太遲。因此，香港W酒店一年365日24小時無間斷實行留才大法——4 W。

留才絕招︰4個W
1/ Welcome︰面試帶5張相
第一印象重要，求職者固然要給面試官良好第一印象；而人力資源部亦要給未來同事美好的觀感。主打型格的香港W酒店，基本上沒有「interview（招聘面試）」這回事，取而代之的是令人意想不到的「睇相」環節。尤經理解釋︰「招聘時，我們會請求職者準備5張代表自己的照片，目的是更深入了解他們的真實生活。」

見工「睇相」，是同事互相認識的第一步，接下來的是迎新。對於新入職同事，酒店除了會給他們「名分」（職員證）和設歡迎飯等「例行公事」外，還會開設個人檔案，與全體同事分享個人興趣及嗜好，加深同事間了解，促進交流。

2/ WOW︰咖啡杯上畫心心
驚喜，並不會因為同事「入職完成」而成為歷史。香港W酒店深信，要員工處處為客人帶來驚喜，酒店必須先事事給同事驚喜，因此鼓勵同事不時「think WOW」。她們大方分享透過GPS（由喜達屋集團推出的個人喜好計劃），提升員工快樂指數的真實個案。

情境

人力資源部「Wow招」

Event team新同事入職，表示咖啡是他的生命泉源

送上新咖啡杯，杯面更畫滿「w」，並加一句「welcome to new home……your magic water」，甜入心

法國大廚生日，而他最喜歡的是方程式賽車

與同事合力準備F1賽車蛋糕，製造驚喜

餐飲部同事喜歡來人力資源部談談心，減減壓

特意為他準備一隻印上全家幅的「私家杯」，分享心情

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企業人事管理 切忌一言堂
人與人相處，貴乎溝通。酒店人力資源部作為企業的橋樑，既要面對老闆，照顧同事；還須處理內部人事以及向外求新血，真是少一點心血、欠一分玲瓏不成。而人力資源單位並非一個人的事，而是團隊合作。尤經理透露︰「酒店達400名員工，單靠人力資源部門的同事難以逐一聯絡。要政策妥善地上行下達，除了善用各部門主管的部門專業知識之外，酒店亦須培養部門主管成為優秀的人事管理人才，並透過他們的支持和協助，與酒店所有員工進行最佳的溝通。」

除了促進內部交流溝通外，維持人手確保酒店穩定運作，亦是人力資源部的重大使命。本港各行業目前均面臨人才短缺；加上每年「Post-花紅」期，各家酒店人才流動更顯活躍，企業若「臨渴掘井」未免太遲。因此，香港W酒店一年365日24小時無間斷實行留才大法——4 W。

留才絕招︰4個W
1/ Welcome︰面試帶5張相
第一印象重要，求職者固然要給面試官良好第一印象；而人力資源部亦要給未來同事美好的觀感。主打型格的香港W酒店，基本上沒有「interview（招聘面試）」這回事，取而代之的是令人意想不到的「睇相」環節。尤經理解釋︰「招聘時，我們會請求職者準備5張代表自己的照片，目的是更深入了解他們的真實生活。」

見工「睇相」，是同事互相認識的第一步，接下來的是迎新。對於新入職同事，酒店除了會給他們「名分」（職員證）和設歡迎飯等「例行公事」外，還會開設個人檔案，與全體同事分享個人興趣及嗜好，加深同事間了解，促進交流。

2/ WOW︰咖啡杯上畫心心
驚喜，並不會因為同事「入職完成」而成為歷史。香港W酒店深信，要員工處處為客人帶來驚喜，酒店必須先事事給同事驚喜，因此鼓勵同事不時「think WOW」。她們大方分享透過GPS（由喜達屋集團推出的個人喜好計劃），提升員工快樂指數的真實個案。

情境

人力資源部「Wow招」

Event team新同事入職，表示咖啡是他的生命泉源

送上新咖啡杯，杯面更畫滿「w」，並加一句「welcome to new home……your magic water」，甜入心

法國大廚生日，而他最喜歡的是方程式賽車

與同事合力準備F1賽車蛋糕，製造驚喜

餐飲部同事喜歡來人力資源部談談心，減減壓

特意為他準備一隻印上全家幅的「私家杯」，分享心情

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