【職場貼士】10個接聽工作電話嘅技巧
在日常工作的時候，我們都經常使用到電話與客人、上司及同事溝通，在談話之間，我們都要保持謹慎，否則就很容易會得失工作夥伴，甚至造成無可挽救的地步。好好學習如何應對工作上的電話，能夠助你保持專業形象，而不失優雅。

1/在電話響第三次之前接聽

這個舉動是出於對來電者的尊重，及時接聽電話，可以免於讓對方等待。

若果情況不容許你馬上接聽電話，就將話轉駁到留言信箱，避免令來電者浪費時間。

2/接電話時表現熱情

在打出這通電話前，來電者可能未曾與你的公司有任何的接觸。

你在電話的聲音，會影響到來電者對於公司的第一印象。

因此，文章建議打工仔要在通話中保持熱情和專業的態度。

3/接聽電話時表明自己的身份和公司名稱

你可以禮貌地向對方說：「早晨，這裡是某公司，我是誰，有甚麼能夠幫你？」不要只說「你好」。

4/發音標準、聲量適中

在通話期間，說話的時候語速可以減慢及保持內容清晰。

讓對方能夠清楚明白你說話的內容，減低出現誤會的機會。

5/不要使用俚語和流行語

謹記自己是代表着公司，因此向對方講每句話時都要非常審慎。

在通話間，盡量不要使用俚語和流行語，免得影響你和公司的形象。

6/訓練自己，保持積極態度

每個人都有自己的情緒，難以經常保持正面的情緒。

工作歸工作，即使你情緒低落，亦都要盡量在接聽電話的時候保持積極的態度。

空閒時，不妨練習一下如何使用自己的聲線和用字。

7/準確地接收電話的信息

在通話結束後，可能會忘記曾經談及的內容，不妨在期間用紙筆記下。

如果想確認一下，記錄的資訊無誤，可以向對方確認一次。

有不清楚的地方，一定要向對方查詢。

8/接聽電話的時候，詢問對方是否能等待

千萬不要無預先通知的情況下，讓對方一直處於等待的狀態。

應該了解對方的狀況、是否有時間可以繼續等待。

每到30秒至45秒，就要向來電者報告進度

舉例來說：現在你需要幫助客戶，轉駁電話給相關的同事，而同事正在與另一個客戶進行商談。

你就可以向客戶說：「同事仍然在通話中，你會想繼續等待，還是我讓同事待會回電話給你？」

9/如非必要別使用免提電話

如果使用免提電話，會讓來電者感覺你沒有專注在通話中。

盡可能只在多人參與通話的時候，才使用免提電話。

而在開始使用免提電話前，亦都應該向來電者詢問，會否介意以免提電話進行通話。

10/在一個工作天內回覆電話

如果太晚回覆工作夥伴的電話，可能會令對方感到煩躁，因此造成公司生意上的損失

情況許可下，請在一個工作天內，回覆所有工作夥伴的來電，不致讓對方等待。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【職場貼士】10個接聽工作電話嘅技巧 [/INST] 在日常工作的時候，我們都經常使用到電話與客人、上司及同事溝通，在談話之間，我們都要保持謹慎，否則就很容易會得失工作夥伴，甚至造成無可挽救的地步。好好學習如何應對工作上的電話，能夠助你保持專業形象，而不失優雅。

1/在電話響第三次之前接聽

這個舉動是出於對來電者的尊重，及時接聽電話，可以免於讓對方等待。

若果情況不容許你馬上接聽電話，就將話轉駁到留言信箱，避免令來電者浪費時間。

2/接電話時表現熱情

在打出這通電話前，來電者可能未曾與你的公司有任何的接觸。

你在電話的聲音，會影響到來電者對於公司的第一印象。

因此，文章建議打工仔要在通話中保持熱情和專業的態度。

3/接聽電話時表明自己的身份和公司名稱

你可以禮貌地向對方說：「早晨，這裡是某公司，我是誰，有甚麼能夠幫你？」不要只說「你好」。

4/發音標準、聲量適中

在通話期間，說話的時候語速可以減慢及保持內容清晰。

讓對方能夠清楚明白你說話的內容，減低出現誤會的機會。

5/不要使用俚語和流行語

謹記自己是代表着公司，因此向對方講每句話時都要非常審慎。

在通話間，盡量不要使用俚語和流行語，免得影響你和公司的形象。

6/訓練自己，保持積極態度

每個人都有自己的情緒，難以經常保持正面的情緒。

工作歸工作，即使你情緒低落，亦都要盡量在接聽電話的時候保持積極的態度。

空閒時，不妨練習一下如何使用自己的聲線和用字。

7/準確地接收電話的信息

在通話結束後，可能會忘記曾經談及的內容，不妨在期間用紙筆記下。

如果想確認一下，記錄的資訊無誤，可以向對方確認一次。

有不清楚的地方，一定要向對方查詢。

8/接聽電話的時候，詢問對方是否能等待

千萬不要無預先通知的情況下，讓對方一直處於等待的狀態。

應該了解對方的狀況、是否有時間可以繼續等待。

每到30秒至45秒，就要向來電者報告進度

舉例來說：現在你需要幫助客戶，轉駁電話給相關的同事，而同事正在與另一個客戶進行商談。

你就可以向客戶說：「同事仍然在通話中，你會想繼續等待，還是我讓同事待會回電話給你？」

9/如非必要別使用免提電話

如果使用免提電話，會讓來電者感覺你沒有專注在通話中。

盡可能只在多人參與通話的時候，才使用免提電話。

而在開始使用免提電話前，亦都應該向來電者詢問，會否介意以免提電話進行通話。

10/在一個工作天內回覆電話

如果太晚回覆工作夥伴的電話，可能會令對方感到煩躁，因此造成公司生意上的損失

情況許可下，請在一個工作天內，回覆所有工作夥伴的來電，不致讓對方等待。 </s>