【理想職涯】滙豐坐擁全球優勢 全方位支援員工 提供優質財富管理服務
滙豐擁全球優勢　龐大網絡支援員工發展
滙豐業務遍布全球62個國家和地區，龐大網絡為客戶帶來具有國際視野的解決方案，同時容許員工在世界各地探索不同機會，公司會定期與員工商討職涯發展，並為有興趣轉職到其他部門、崗位，或到海外工作的員工提供協助。Idalie在香港長大，留學澳洲，畢業後加入澳洲滙豐，工作一年後向上司表示希望進一步拓寬視野，期望回流香港發展其客戶關係管理專業。Idalie憶述，上司知悉她的回港意向後，隨即協助尋找集團於香港的職位空缺，並為她撰寫推薦信。「我記得當時的上司提醒我，香港人喜歡置業『買磚頭』，建議我進修一些關於按揭的知識。這件事讓我深深體會到『滙豐人』的互助精神。」

Alana現時專責服務滙豐尚玉客戶。她於2014年畢業後隨即加入滙豐。她於大學主修公共行政，與修讀經濟或金融而加入銀行的畢業生有所不同。「起步時，無疑會感到有些吃力，但滙豐給予新人充足培訓，確認新員工擁有基礎知識才會正式加入客戶服務行列，更會協助同事考取專業牌照，帶領大家進步。」Alana指出，每位新人加入滙豐後會接受約一個多月的培訓，當中涉及產品、系統、操守、合規等知識，足以讓新同事應對大部分客戶的潛在要求。

滙豐服務世界各地的客戶，客戶經理並不單止面對本地人士。Idalie表示：「工作期間不時遇到來自美國、歐洲、澳洲的客戶，讓我有機會接觸到不同文化，更大大提升了我兩文三語的能力。」至於Alana則認為，滙豐文化多元，促進每位同事的全面發展及成長。

優質服務獲讚許　滿足感源於客戶
Idalie與Alana同樣認為工作滿足感主要源自客戶，每次獲得客戶讚賞，都好開心，更令她們增添自信心。Idalie記得疫情期間遇到一名年長客戶，其另一半剛離世，急須處理海外聯名財產。「當時，客戶因防疫限制難以前往海外，於是找了我們幫忙，我們預備了許多證明文件，並與海外部門緊密聯繫，最終成功替他解決問題。」Idalie表示，看到那位老人家不再徬徨而感到滿足，也親身感受到滙豐國際團隊的力量。

Alana最深刻的事情同樣發生在疫情期間。「由於我在內地出生，公司分派了不少內地客人給我跟進，當時有位客人的戶口因長期閒置而被凍結，於是找我們協助重啟戶口。」然而，香港與內地關口在疫情期間採取嚴密管控措施，兩地人員往來困難，Alana為客戶聯絡滙豐中國的同事，處理了多份文件並遙距重開戶口。「最令我感到驚喜的是，關口解封後，該客戶有一天特意乘坐5小時高鐵來港，來到我所服務的分行親身向我表達謝意。」Alana指當時的心情難以言喻，覺得一切努力都是非常值得。

優越福利涵蓋員工家屬　鼓勵團隊多發表意見
滙豐重視員工身心健康，持續提升員工福利，務求營造和諧及友善的工作環境。Idalie指出，滙豐內部活動多元化，包括員工運動日。「公司不單悉心照顧同事，還會關懷員工的家人，例如員工運動會設有親子項目，讓同事與家庭成員一同參與。」她另指，滙豐的員工醫療保障全面，範圍更涵蓋家屬。

財富管理及個人銀行業務分區網絡聯席主管Frankie表示：「滙豐特設Frontline Experience Manager，主責檢視員工福利，屬行內罕見，可見滙豐對員工的關心。」 Frankie又指，前線體驗經理會統籌員工活動，包括興趣班、親子活動等，協助新人適應工作環境，更會對員工給予肯定。Idalie還提及，身邊有同事因傑出表現而獲邀參與員工旅行，將會前往杜拜。

同為財富管理及個人銀行業務分區網絡聯席主管的Yvonne則表示，滙豐文化鼓勵溝通，同時支持員工發表意見。「最近，我們的手機應用程式增設了簡易模式（Lite Mode），這正是前線員工反映年長客戶需要而增設的。」Yvonne相信，設立反映意見渠道，能讓同事知道不同崗位也能為滙豐帶來改變。

服務須具同理心　滙豐伴員工成長
客戶服務工作崗位常面對不同挑戰，Idalie、Frankie和Yvonne不約而同指出，客戶經理最緊要是擁有同理心。Idalie表示：「同理心可使我們從客戶角度思考，從而制訂適合方案，切合他們的需要。」至於Alana認為，良好溝通技巧是不可或缺的，皆因客戶未必能三言兩語講述要求，所以客戶主任必須細心溝通，從中發掘客戶需要，實與同理心同出一轍。

除此之外，Yvonne認為工作還需具備鬥心與決心，才能一直前行。她表示，滙豐龐大團隊有很多資深員工、技術人員等，只要新人肯學肯做，都能夠與滙豐一同成長。Alana補充，滙豐每間分行除了有資深同事，更有投資、保險業務等專家，他們會協助新人在工作中成長，成就個人事業。

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滙豐業務遍布全球62個國家和地區，龐大網絡為客戶帶來具有國際視野的解決方案，同時容許員工在世界各地探索不同機會，公司會定期與員工商討職涯發展，並為有興趣轉職到其他部門、崗位，或到海外工作的員工提供協助。Idalie在香港長大，留學澳洲，畢業後加入澳洲滙豐，工作一年後向上司表示希望進一步拓寬視野，期望回流香港發展其客戶關係管理專業。Idalie憶述，上司知悉她的回港意向後，隨即協助尋找集團於香港的職位空缺，並為她撰寫推薦信。「我記得當時的上司提醒我，香港人喜歡置業『買磚頭』，建議我進修一些關於按揭的知識。這件事讓我深深體會到『滙豐人』的互助精神。」

Alana現時專責服務滙豐尚玉客戶。她於2014年畢業後隨即加入滙豐。她於大學主修公共行政，與修讀經濟或金融而加入銀行的畢業生有所不同。「起步時，無疑會感到有些吃力，但滙豐給予新人充足培訓，確認新員工擁有基礎知識才會正式加入客戶服務行列，更會協助同事考取專業牌照，帶領大家進步。」Alana指出，每位新人加入滙豐後會接受約一個多月的培訓，當中涉及產品、系統、操守、合規等知識，足以讓新同事應對大部分客戶的潛在要求。

滙豐服務世界各地的客戶，客戶經理並不單止面對本地人士。Idalie表示：「工作期間不時遇到來自美國、歐洲、澳洲的客戶，讓我有機會接觸到不同文化，更大大提升了我兩文三語的能力。」至於Alana則認為，滙豐文化多元，促進每位同事的全面發展及成長。

優質服務獲讚許　滿足感源於客戶
Idalie與Alana同樣認為工作滿足感主要源自客戶，每次獲得客戶讚賞，都好開心，更令她們增添自信心。Idalie記得疫情期間遇到一名年長客戶，其另一半剛離世，急須處理海外聯名財產。「當時，客戶因防疫限制難以前往海外，於是找了我們幫忙，我們預備了許多證明文件，並與海外部門緊密聯繫，最終成功替他解決問題。」Idalie表示，看到那位老人家不再徬徨而感到滿足，也親身感受到滙豐國際團隊的力量。

Alana最深刻的事情同樣發生在疫情期間。「由於我在內地出生，公司分派了不少內地客人給我跟進，當時有位客人的戶口因長期閒置而被凍結，於是找我們協助重啟戶口。」然而，香港與內地關口在疫情期間採取嚴密管控措施，兩地人員往來困難，Alana為客戶聯絡滙豐中國的同事，處理了多份文件並遙距重開戶口。「最令我感到驚喜的是，關口解封後，該客戶有一天特意乘坐5小時高鐵來港，來到我所服務的分行親身向我表達謝意。」Alana指當時的心情難以言喻，覺得一切努力都是非常值得。

優越福利涵蓋員工家屬　鼓勵團隊多發表意見
滙豐重視員工身心健康，持續提升員工福利，務求營造和諧及友善的工作環境。Idalie指出，滙豐內部活動多元化，包括員工運動日。「公司不單悉心照顧同事，還會關懷員工的家人，例如員工運動會設有親子項目，讓同事與家庭成員一同參與。」她另指，滙豐的員工醫療保障全面，範圍更涵蓋家屬。

財富管理及個人銀行業務分區網絡聯席主管Frankie表示：「滙豐特設Frontline Experience Manager，主責檢視員工福利，屬行內罕見，可見滙豐對員工的關心。」 Frankie又指，前線體驗經理會統籌員工活動，包括興趣班、親子活動等，協助新人適應工作環境，更會對員工給予肯定。Idalie還提及，身邊有同事因傑出表現而獲邀參與員工旅行，將會前往杜拜。

同為財富管理及個人銀行業務分區網絡聯席主管的Yvonne則表示，滙豐文化鼓勵溝通，同時支持員工發表意見。「最近，我們的手機應用程式增設了簡易模式（Lite Mode），這正是前線員工反映年長客戶需要而增設的。」Yvonne相信，設立反映意見渠道，能讓同事知道不同崗位也能為滙豐帶來改變。

服務須具同理心　滙豐伴員工成長
客戶服務工作崗位常面對不同挑戰，Idalie、Frankie和Yvonne不約而同指出，客戶經理最緊要是擁有同理心。Idalie表示：「同理心可使我們從客戶角度思考，從而制訂適合方案，切合他們的需要。」至於Alana認為，良好溝通技巧是不可或缺的，皆因客戶未必能三言兩語講述要求，所以客戶主任必須細心溝通，從中發掘客戶需要，實與同理心同出一轍。

除此之外，Yvonne認為工作還需具備鬥心與決心，才能一直前行。她表示，滙豐龐大團隊有很多資深員工、技術人員等，只要新人肯學肯做，都能夠與滙豐一同成長。Alana補充，滙豐每間分行除了有資深同事，更有投資、保險業務等專家，他們會協助新人在工作中成長，成就個人事業。

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