【顧客心理】零售店銷售員被投訴︰唔好再迫職員跟客睇衫
香港貴為「投訴之都」，前線服務行業的員工每天總少不免要面對顧客各種無理的要求及投訴。為免得失顧客，服務業員工自然不敢怠慢，務求以最無微不至的服務態度滿足顧客。但無奈物極必反，近日在連登討論區就有網民發文，分享自己遊逛服裝店時的不愉快經歷，指服裝店職員「過份體貼」，引起大批網民熱烈討論。

事主︰誤打誤撞入咗間服裝店，有個女職員全程跟住我、望住我睇衫！

事主︰嚇到耳仔紅晒，勁尷尬。

事主︰諗住扮拎起件衫睇，點知嚇到隻手都震埋，差啲掛唔返件衫上去。

事主︰好生意嘅先決條件唔係啲衫有幾靚 ， 係啲客睇得有幾自在，間舖多人自然就會有人跟住入嚟睇。

事主︰你間舖啲衫幾靚都好，間舖除咗職員鬼影都無，啲客一入去就派一個跟住尾，係咁問個客想要咩，想搵咩⋯⋯

事主︰去過日本都知啲U記、GU幾層樓高，人哋都未擔心個客搵唔到自己想要嘅衫

事主︰香港啲舖位畀你大極咪千幾呎，你扮咩擔心人哋搵唔到想要嘅嘢啫？

事主︰我知係公司規則，咁啲公司可唔可以用下個腦去諗諗件事呢？

事主︰你係想搵錢定想扮高檔，嚇走你嘅目標客戶群呢？

網民︰講聲自己睇啱再問佢，多數都唔會再煩你。

網民︰通常遇到呢啲即走。

網民︰行過嚟煩我我會即走，我睇啱會叫你㗎啦。

網民︰其實佢哋就係想趕客，趕走哂啲客咪咩都唔使做。

網民︰成日俾人問想搵啲咩款，我鬼知點分咩，路過行入嚟望兩眼咋！

網民︰下次遇到呢啲只要你keep住問返佢嘢，佢就會自動彈開

網民︰最憎啲舖頭成日問有咩可以幫到你，其實咪阻住晒、出少句聲咪幫到囉

事主言論一出，網民們紛紛表示認同，認為一般檔次的服裝店根本不需要派出銷售員一對一服務顧客，這種做法只會嚇怕顧客，白白損失營業額。同時，網民亦明白「貼身」服務顧客並非服裝店員工的本意，只是公司管理層訂立的規矩。為此，有部分網民希望服裝公司管理層能夠顧及客人需要，以及體諒員工，取消貼身服務顧客的規矩。

前線服務行業工作者每天都要與不同客人溝通，遇到好相處的客人固然值得開心，但麻煩的客人又會如何擾亂你的工作？

其實前線服務行業員工每日要滿足每位顧客的需要已不是易事，何況不時會有個別麻煩客人會提出苛刻的要求，難怪網絡上經常充斥著服務行業工作者對麻煩客人的埋怨。對前線服務行業員工多一點體諒及理解，便能減少類似的情況發生。

做零售銷售員5大特質︰

1/ 口才好

要成功說服客人於店內消費，三寸不爛之舌必不可少。就算客人於店內沒有指定消費目標，能夠憑著出色的口才令客人甘心消費才是一流的零售銷售員。

2/ 轉數快

面對日常各種突如其來的難題，迅速的臨時反應才能令將危機立時化解。在應付顧客方面，熟悉產品的資訊及記得客人的習慣同樣能讓客人感到賓至如歸，建立良好的關係。

3/ 有耐性

於零售業立足，面皮夠厚、有耐性已是基本條件。每個走進店內的客人不可能都必定會消費，就算未能成功說服客人消費，仍要保持耐性對下個客人提供最優質的服務。

4/ 有領導力

有領導才華的人能夠隨時為團隊提供幫助，與團隊建立互助互信的關係。同時亦有足夠能力處理店舗的大小事項，既能引領員工熟悉工作流程，又能帶領員工度過難關，有領導力的店長能讓員工安心工作，同時引領公司步向正確的軌道。

5/ 肯搏肯捱

虛心受教、任勞任怨在任何行業的競爭中都是重要的一環。而在有需要「紅日」返工、企足全日的零售業中，願意犧牲寶貴的周末已是邁向成功的第一步。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 【顧客心理】零售店銷售員被投訴︰唔好再迫職員跟客睇衫 [/INST] 香港貴為「投訴之都」，前線服務行業的員工每天總少不免要面對顧客各種無理的要求及投訴。為免得失顧客，服務業員工自然不敢怠慢，務求以最無微不至的服務態度滿足顧客。但無奈物極必反，近日在連登討論區就有網民發文，分享自己遊逛服裝店時的不愉快經歷，指服裝店職員「過份體貼」，引起大批網民熱烈討論。

事主︰誤打誤撞入咗間服裝店，有個女職員全程跟住我、望住我睇衫！

事主︰嚇到耳仔紅晒，勁尷尬。

事主︰諗住扮拎起件衫睇，點知嚇到隻手都震埋，差啲掛唔返件衫上去。

事主︰好生意嘅先決條件唔係啲衫有幾靚 ， 係啲客睇得有幾自在，間舖多人自然就會有人跟住入嚟睇。

事主︰你間舖啲衫幾靚都好，間舖除咗職員鬼影都無，啲客一入去就派一個跟住尾，係咁問個客想要咩，想搵咩⋯⋯

事主︰去過日本都知啲U記、GU幾層樓高，人哋都未擔心個客搵唔到自己想要嘅衫

事主︰香港啲舖位畀你大極咪千幾呎，你扮咩擔心人哋搵唔到想要嘅嘢啫？

事主︰我知係公司規則，咁啲公司可唔可以用下個腦去諗諗件事呢？

事主︰你係想搵錢定想扮高檔，嚇走你嘅目標客戶群呢？

網民︰講聲自己睇啱再問佢，多數都唔會再煩你。

網民︰通常遇到呢啲即走。

網民︰行過嚟煩我我會即走，我睇啱會叫你㗎啦。

網民︰其實佢哋就係想趕客，趕走哂啲客咪咩都唔使做。

網民︰成日俾人問想搵啲咩款，我鬼知點分咩，路過行入嚟望兩眼咋！

網民︰下次遇到呢啲只要你keep住問返佢嘢，佢就會自動彈開

網民︰最憎啲舖頭成日問有咩可以幫到你，其實咪阻住晒、出少句聲咪幫到囉

事主言論一出，網民們紛紛表示認同，認為一般檔次的服裝店根本不需要派出銷售員一對一服務顧客，這種做法只會嚇怕顧客，白白損失營業額。同時，網民亦明白「貼身」服務顧客並非服裝店員工的本意，只是公司管理層訂立的規矩。為此，有部分網民希望服裝公司管理層能夠顧及客人需要，以及體諒員工，取消貼身服務顧客的規矩。

前線服務行業工作者每天都要與不同客人溝通，遇到好相處的客人固然值得開心，但麻煩的客人又會如何擾亂你的工作？

其實前線服務行業員工每日要滿足每位顧客的需要已不是易事，何況不時會有個別麻煩客人會提出苛刻的要求，難怪網絡上經常充斥著服務行業工作者對麻煩客人的埋怨。對前線服務行業員工多一點體諒及理解，便能減少類似的情況發生。

做零售銷售員5大特質︰

1/ 口才好

要成功說服客人於店內消費，三寸不爛之舌必不可少。就算客人於店內沒有指定消費目標，能夠憑著出色的口才令客人甘心消費才是一流的零售銷售員。

2/ 轉數快

面對日常各種突如其來的難題，迅速的臨時反應才能令將危機立時化解。在應付顧客方面，熟悉產品的資訊及記得客人的習慣同樣能讓客人感到賓至如歸，建立良好的關係。

3/ 有耐性

於零售業立足，面皮夠厚、有耐性已是基本條件。每個走進店內的客人不可能都必定會消費，就算未能成功說服客人消費，仍要保持耐性對下個客人提供最優質的服務。

4/ 有領導力

有領導才華的人能夠隨時為團隊提供幫助，與團隊建立互助互信的關係。同時亦有足夠能力處理店舗的大小事項，既能引領員工熟悉工作流程，又能帶領員工度過難關，有領導力的店長能讓員工安心工作，同時引領公司步向正確的軌道。

5/ 肯搏肯捱

虛心受教、任勞任怨在任何行業的競爭中都是重要的一環。而在有需要「紅日」返工、企足全日的零售業中，願意犧牲寶貴的周末已是邁向成功的第一步。 </s>