用智慧擔任服務領航員
鄭天恩今年代表星巴克出戰香港零售管理協會「傑出服務獎」，成功力壓多名對手奪得「食品店組別」主管級別獎項，他認為要實踐傑出服務，主管必須做好團隊領航員的角色。

團隊合作　勝出比賽

鄭天恩加入香港星巴克已有九年半，吸引他一直在星巴克發展，除了因為公司的人性化管理及提供多元化發展機會，更重要是有一班好夥伴與他一起努力為顧客提供優質服務。「今次成功獲獎，我很感激整個團隊對我的支持，我認為這項榮譽是屬於大家的。而今次得獎，對我而言是工作上重要的肯定，亦是個人事業發展重要的里程碑。」

用心導航　靈活變通

鄭天恩認為食品店要實踐傑出服務，團隊成員應在既定的服務流程上因應顧客需要作出調整，從而為顧客帶來喜出望外的服務體驗。要達成這目標，主管除了要在平日工作中做好榜樣，更要聆聽夥伴們的聲音，尊重他們的意見，並為夥伴們設定適合他們的工作目標，幫助他們在事業上不斷求進。

「更重要是當夥伴有出色表現時，主管應給予鼓勵及回饋，從而啟發及引導他們完成工作目標。從我的經驗，只要主管做好領航員的角色，團隊成員便能夠更投入工作，用心為顧客呈獻更多驚喜，不單可以提升士氣，亦有助達成更理想的銷售目標。」

談及傑出服務的理念，鄭天恩說：「知人者智、自知者明，作為主管除了要知人善任，亦需要時刻審視自己的能力，與時並進提升自己的管理能力。」
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 用智慧擔任服務領航員 [/INST] 鄭天恩今年代表星巴克出戰香港零售管理協會「傑出服務獎」，成功力壓多名對手奪得「食品店組別」主管級別獎項，他認為要實踐傑出服務，主管必須做好團隊領航員的角色。

團隊合作　勝出比賽

鄭天恩加入香港星巴克已有九年半，吸引他一直在星巴克發展，除了因為公司的人性化管理及提供多元化發展機會，更重要是有一班好夥伴與他一起努力為顧客提供優質服務。「今次成功獲獎，我很感激整個團隊對我的支持，我認為這項榮譽是屬於大家的。而今次得獎，對我而言是工作上重要的肯定，亦是個人事業發展重要的里程碑。」

用心導航　靈活變通

鄭天恩認為食品店要實踐傑出服務，團隊成員應在既定的服務流程上因應顧客需要作出調整，從而為顧客帶來喜出望外的服務體驗。要達成這目標，主管除了要在平日工作中做好榜樣，更要聆聽夥伴們的聲音，尊重他們的意見，並為夥伴們設定適合他們的工作目標，幫助他們在事業上不斷求進。

「更重要是當夥伴有出色表現時，主管應給予鼓勵及回饋，從而啟發及引導他們完成工作目標。從我的經驗，只要主管做好領航員的角色，團隊成員便能夠更投入工作，用心為顧客呈獻更多驚喜，不單可以提升士氣，亦有助達成更理想的銷售目標。」

談及傑出服務的理念，鄭天恩說：「知人者智、自知者明，作為主管除了要知人善任，亦需要時刻審視自己的能力，與時並進提升自己的管理能力。」 </s>