商場服務卓越之道 營造「第二個家」感覺
商場管理每天都需要面對大大小小的挑戰，團隊成員必須發揮團隊合作精神，才可以為顧客帶來更優質的服務。獲得香港零售管理協會「傑出服務獎2017」「傑出服務店舖」獎的沙田新城市廣場三期團隊，便透過團隊成員的出色協作，為每一位顧客營造「第二個家」的感覺。

參賽深化「待客之道」理念

啟勝管理服務有限公司高級顧客服務主任周麗妍在去年再度競逐「傑出服務獎」並再次得獎，她表示連續兩年得獎，感到興奮及鼓舞。「特別是近期正值商場翻新工程，顧客服務中心暫時遷到商場主要通道，團隊更需要保持緊密合作，才可以繼續為顧客帶來更優質服務。這獎項正好提升我們團隊的信心，應對工程期間工作上的挑戰。 」

周麗妍表示比賽期間，最難忘是與同事們製作服務概念的簡報及拍攝短片。「從構思、組織拍攝團隊到製作，同事們都毫不鬆懈、互相支持，發揮團隊精神。透過今次合作經驗，可以大大提升及深化我們對『待客之道』理解及實踐。 」周麗妍透露，農曆新年期間，她與同事便為一位伯伯拍下接過醒獅彩頭的片段，讓他可以與仍在醫院的太太分享，此事反映團隊協作精神，正好可以為顧客送上暖意。

營造「第二個家」感覺

啟勝管理服務有限公司物業及設施經理饒艷婷表示，公司一向深信服務精神可以薪火相傳，因此每一名入職同事於試用期內都獲安排一名資深同事擔任崗位導師。「除了教導基本工作知識，資深同事亦會分享一些個人心得。此外，我們亦會安排新同事到不同部門學習，讓他們親身領略合作無間及互相支援的團隊服務精神。 」

要實踐卓越服務，既要有完善培訓及支援，另一助力是具吸引力的獎賞計劃。「例如在神秘顧客測試中達標的同事，均可獲得獎金；而表現優異的同事更可優先參與海外旅遊活動，與其他同事們到日、韓等地旅遊。 」饒艷婷笑言有完善的支援及獎勵，成功增加同事的歸屬感及凝聚力，同事們都習慣視沙田新地市廣場為另一個家，亦從這感覺出發，透過優質服務，為顧客營造出「第二個家」感覺，展示優質服務的獨特價值。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 商場服務卓越之道 營造「第二個家」感覺 [/INST] 商場管理每天都需要面對大大小小的挑戰，團隊成員必須發揮團隊合作精神，才可以為顧客帶來更優質的服務。獲得香港零售管理協會「傑出服務獎2017」「傑出服務店舖」獎的沙田新城市廣場三期團隊，便透過團隊成員的出色協作，為每一位顧客營造「第二個家」的感覺。

參賽深化「待客之道」理念

啟勝管理服務有限公司高級顧客服務主任周麗妍在去年再度競逐「傑出服務獎」並再次得獎，她表示連續兩年得獎，感到興奮及鼓舞。「特別是近期正值商場翻新工程，顧客服務中心暫時遷到商場主要通道，團隊更需要保持緊密合作，才可以繼續為顧客帶來更優質服務。這獎項正好提升我們團隊的信心，應對工程期間工作上的挑戰。 」

周麗妍表示比賽期間，最難忘是與同事們製作服務概念的簡報及拍攝短片。「從構思、組織拍攝團隊到製作，同事們都毫不鬆懈、互相支持，發揮團隊精神。透過今次合作經驗，可以大大提升及深化我們對『待客之道』理解及實踐。 」周麗妍透露，農曆新年期間，她與同事便為一位伯伯拍下接過醒獅彩頭的片段，讓他可以與仍在醫院的太太分享，此事反映團隊協作精神，正好可以為顧客送上暖意。

營造「第二個家」感覺

啟勝管理服務有限公司物業及設施經理饒艷婷表示，公司一向深信服務精神可以薪火相傳，因此每一名入職同事於試用期內都獲安排一名資深同事擔任崗位導師。「除了教導基本工作知識，資深同事亦會分享一些個人心得。此外，我們亦會安排新同事到不同部門學習，讓他們親身領略合作無間及互相支援的團隊服務精神。 」

要實踐卓越服務，既要有完善培訓及支援，另一助力是具吸引力的獎賞計劃。「例如在神秘顧客測試中達標的同事，均可獲得獎金；而表現優異的同事更可優先參與海外旅遊活動，與其他同事們到日、韓等地旅遊。 」饒艷婷笑言有完善的支援及獎勵，成功增加同事的歸屬感及凝聚力，同事們都習慣視沙田新地市廣場為另一個家，亦從這感覺出發，透過優質服務，為顧客營造出「第二個家」感覺，展示優質服務的獨特價值。 </s>