社福同工學調解？
「法庭見！」這種「霸氣」回應，電視可能常常聽到，但在現實當中，民事訴訟中的當事人是可選擇透過調解，縮短處理爭議的時間和以較廉宜的代價達成雙贏和可行的和解辦法。事實上，調解實務指示「31」（PD 31）早於2010年已經生效，而2012年立法會亦通過了《香港調解條例》以推動和監管調解服務。

可是，作為社福界同工的您，想必對相互交流十分重視，甚至精於輔導技巧，再學調解似乎沒甚用處，究竟考取「調解員」的身份，怎樣能更好地幫助我們的服務對象？

調解與社工輔導培訓大不同
曾修讀調解課程的非牟利機構學員指：「我是一個註冊社工。傳統的社工培訓著重家人和服務對象的意願，但站於調解工作的立場，平衡各方權益，找出雙贏的局面才是理想的方案。進修了調解，令我處理爭議和衝突的手法靈活得多！這對於前線的同工亦非常湊用，透過調解的技巧可以促進前線同工與長者、長者家人之間良好溝通，讓雙方在體諒和充分了解形勢下，共同達成大家都接受的協議。」

掌握社工輔導的技巧和知識不等於懂得調解。要成為一個專業的調解員，必須要參與四十小時的專業培訓，通過學習實務知識、角色演練的實習，筆試評分考試，再不斷累積經驗。專業和解顧問中心總監繆少群女士表示：「調解員在調解過程中要做到不偏不倚，中立而且對爭議雙方不作任何的批判，不強加其意見，不會建議決定。培訓的核心就是讓學員除了掌握調解知識和撰寫和解協議書技巧外，亦能緊守作為專業調解員應有的操守，例如持平、保密等。」

「調解」促機構發展
繆女士亦指出社會服務機構服務以人為本，當中人與人、人與機構、機構與機構之間都或許會涉及衝突和爭議，調解技巧和知識對機構內外的發展都有相當正面推動作用。「就內部而言，調解能促進同工之間有效率和融洽的溝通，令工作氣氛良好；而向外，尤其在各持份者對機構服務期望不斷提升的今天，運用調解技巧和知識亦能提升前線同工的顧客服務意識及質素，與服務對象和其他持份者保持良好的關係，提升服務成效。」

你適合做調解員？
「在大部分情況下，當事人與調解員是互不認識的，如在調解前調解員與雙方認識的話，調解員需申報利益。調解員需要在短時間內掌握各當事人爭議的內容、觀點和立場、雙方的需要等等。當事人未必會直接表達自己真正的意願，調解員就要懂得意會和揣測其說話背後的動機和意思，從而引導出可行而符合雙方共同需要的解決方案，促使雙方達成雙贏和解協議。」繆女士續說：「沒有哪類人特別適合或不適合做調解員，只要學員努力，在課程中學習和演練，獲取證書的難度不高。但是即使學員修畢調解課程，通過考試，成為認可的調解員，亦應該多練習調解技巧，爭取處理個案的機會和經驗，豐富的調解經驗和個人閱歷亦有助調解的工作。」

調解服務為爭議的當事人提供法庭以外的平台，以雙方意願為主，不涉及裁決，而且有效紓緩法院的需求壓力。
<s>[INST] <<SYS>> 你是一個專業的博主。請用繁體中文就指定主題撰寫一篇不少於 400 字的粵語博客。你的博客應該包括引言、正文和結論。 你應該將正文分為幾個段落。您要把博客的內容寫得豐富且有趣。博客內容必須切合打工仔的興趣。如果您不知道指定的主題或沒有足夠的信息來編寫該主題，則應使用指定主題的前十個 Google 搜索結果來編寫它。 <</SYS>> 社福同工學調解？ [/INST] 「法庭見！」這種「霸氣」回應，電視可能常常聽到，但在現實當中，民事訴訟中的當事人是可選擇透過調解，縮短處理爭議的時間和以較廉宜的代價達成雙贏和可行的和解辦法。事實上，調解實務指示「31」（PD 31）早於2010年已經生效，而2012年立法會亦通過了《香港調解條例》以推動和監管調解服務。

可是，作為社福界同工的您，想必對相互交流十分重視，甚至精於輔導技巧，再學調解似乎沒甚用處，究竟考取「調解員」的身份，怎樣能更好地幫助我們的服務對象？

調解與社工輔導培訓大不同
曾修讀調解課程的非牟利機構學員指：「我是一個註冊社工。傳統的社工培訓著重家人和服務對象的意願，但站於調解工作的立場，平衡各方權益，找出雙贏的局面才是理想的方案。進修了調解，令我處理爭議和衝突的手法靈活得多！這對於前線的同工亦非常湊用，透過調解的技巧可以促進前線同工與長者、長者家人之間良好溝通，讓雙方在體諒和充分了解形勢下，共同達成大家都接受的協議。」

掌握社工輔導的技巧和知識不等於懂得調解。要成為一個專業的調解員，必須要參與四十小時的專業培訓，通過學習實務知識、角色演練的實習，筆試評分考試，再不斷累積經驗。專業和解顧問中心總監繆少群女士表示：「調解員在調解過程中要做到不偏不倚，中立而且對爭議雙方不作任何的批判，不強加其意見，不會建議決定。培訓的核心就是讓學員除了掌握調解知識和撰寫和解協議書技巧外，亦能緊守作為專業調解員應有的操守，例如持平、保密等。」

「調解」促機構發展
繆女士亦指出社會服務機構服務以人為本，當中人與人、人與機構、機構與機構之間都或許會涉及衝突和爭議，調解技巧和知識對機構內外的發展都有相當正面推動作用。「就內部而言，調解能促進同工之間有效率和融洽的溝通，令工作氣氛良好；而向外，尤其在各持份者對機構服務期望不斷提升的今天，運用調解技巧和知識亦能提升前線同工的顧客服務意識及質素，與服務對象和其他持份者保持良好的關係，提升服務成效。」

你適合做調解員？
「在大部分情況下，當事人與調解員是互不認識的，如在調解前調解員與雙方認識的話，調解員需申報利益。調解員需要在短時間內掌握各當事人爭議的內容、觀點和立場、雙方的需要等等。當事人未必會直接表達自己真正的意願，調解員就要懂得意會和揣測其說話背後的動機和意思，從而引導出可行而符合雙方共同需要的解決方案，促使雙方達成雙贏和解協議。」繆女士續說：「沒有哪類人特別適合或不適合做調解員，只要學員努力，在課程中學習和演練，獲取證書的難度不高。但是即使學員修畢調解課程，通過考試，成為認可的調解員，亦應該多練習調解技巧，爭取處理個案的機會和經驗，豐富的調解經驗和個人閱歷亦有助調解的工作。」

調解服務為爭議的當事人提供法庭以外的平台，以雙方意願為主，不涉及裁決，而且有效紓緩法院的需求壓力。 </s>