sentence1: У операторы ничего не знали о невозможности проведения спасательной операции с крыши здания, поэтому они не могли сообщить звонившим, что их по сути бросили.
sentence2: Операторы заблаговременно знали, что им нужно было проинструктировать всех эвакуироваться с земли.