text: Bei der Personalpolitik geht es hauptsächlich darum, durch die richtige Mitarbeiterauswahl und der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit mindestens zu halten bzw. zu steigern. Diese Art der Dienstleistung, d. h. der direkte Kontakt mit einem qualifizierten Mitarbeiter, verbessert den Abwicklungsprozess im internen und externen Geschäftsablauf.[1]