text: IT News - Infor kooperiert mit ClickSoftware: Einfache Planung mobiler Einsatzkräfte - Infor (Deutschland) GmbH
  Infor geht eine strategische Partnerschaft mit ClickSoftware ein, einem führenden Anbieter von automatisierten Workforce Management- und Optimierungs-Lösungen. Im Rahmen dieser Partnerschaft integriert Infor seine Infor10 EAM-Anwendung mit ClickSoftware, um Unternehmen mit großen Belegschaften und komplexen Arbeitsmodellen im Außendienst mehr Transparenz zu ermöglichen. Gleichzeitig können Unternehmen Kosten reduzieren und die Servicequalität verbessern, indem sie Einsatzpläne optimieren und dabei die Anreisezeiten, Service Level Agreements, Mitarbeiterqualifikationen und Zulassungen sowie die Verfügbarkeit von Ersatzteilen mit einbeziehen.
  Die Integration von Infor10 EAM und ClickSoftware hilft Unternehmen, den Einsatz ihrer Außendienstmitarbeiter für Wartungs- und Instandhaltungsaufgaben zu planen und – falls nötig – auf Basis von Echtzeit-Feedback anzupassen. Dabei sorgt die Middleware Infor10 ION für den Informationsfluss zwischen Infor10 EAM und ClickSoftware.
  Über mobile Funktionalitäten können Anwender spezifischen Arbeitsaufträgen auf einfache Weise die am besten geeigneten Techniker zuweisen. Auf Rückmeldung von Service-Teams im Außendienst hin lässt sich die Einteilung anpassen. Das steigert die Transparenz und Produktivität.
  Die Partnerschaft mit ClickSoftware entstand durch die gestiegene Nachfrage nach Planungsfunktionalitäten für große Mitarbeiterstämme. Gefragt ist, die Verfügbarkeit von Teams mit komplexer Zusammensetzung zu optimieren, Planungszeitfenster für Mitarbeiter oder Werkzeuge zu verkleinern und den Anforderungen von internen und externen Mitarbeitern gerecht zu werden.
  ClickSoftware Zitat
  "Wir möchten langfristige Partnerschaften mit weltweit führenden Technologie-Anbietern und Systemintegratoren aufbauen. Über unsere Partnerschaft mit Infor stehen Business-Lösungen zur Verfügung, die unseren Kunden zu mehr Wachstum und Erfolg verhelfen", so Nigel Clark, Senior Vice President für Business Development, ClickSoftware. "Unsere Lösungen sind das Rückgrat des Service Operations Managements in vielen führenden Unternehmen weltweit. Sie ermöglichen es ihnen, in Echtzeit zu agieren, Kunden rascher Termine zuzusagen und einzuhalten sowie kontinuierlich Updates zu den erwarteten Ankunftszeiten der Service-Techniker zu liefern. Verbessertes Terminmanagement und Routenoptimierung ermöglichen zudem erhebliche Einsparungen im Kraftstoffverbrauch und entlasten durch die Reduzierung der Kohlendioxidemissionen die Umwelt."
  "Unternehmen konzentrieren sich nach wie vor sehr stark auf Kostensenkungen und die Verbesserung der Servicequalität. Wir sehen dabei eine verstärkte Nachfrage nach Funktionalitäten zur Planung von Ressourcen, die komplexes Asset Management unterstützen können", so Stephan Scholl, President, Infor. "Durch unsere Partnerschaft mit ClickSoftware wird es Infor10 EAM Unternehmen ermöglichen, hochkomplexe Belegschaften zu koordinieren – von der Planung von Subunternehmern bis hin zum Management von begrenzten Zeitfenstern für bestimmte Anlagen oder Werkzeuge."