text: Kostenpflichtige Hotline für "Georg"-Kunden: A1 verurteilt - Unternehmen - derStandard.de › Wirtschaft
  Kostenpflichtige Hotline für "Georg"-Kunden: A1 verurteilt
  Der Anruf bei der eigenen Helpline darf Kunden keine Zusatzkosten verursachten, hat das Handelsgericht entschieden
  A1 wurde vom Handelsgericht verurteilt. Im Bild: Chef Marcus Grausam.
  Wien – Die A1 Telekom Austria ist wegen seiner kostenpflichtigen Helpline für "Georg"-Kunden verurteilt worden. Die Verwendung von 0820-Nummern als Kundenhotlines ist unzulässig, so das Handelsgericht Wien unter Berufung auf den EuGH.
  Unrecht ist auch, dass die Kunden ihre Freiminuten ausgerechnet für die Hotline nicht verwenden durften. Das Urteil ist nicht rechtskräftig. Geklagt hat der Verein für Konsumenteninformation (VKI). "Ein Unternehmer, der seinen Kunden eine telefonische Kontaktaufnahme ermöglicht, darf den Kunden hierfür kein Extraentgelt verrechnen", so VKI-Jurist Maximilian Kemetmüller am Mittwoch in einer Aussendung.
  A1 hatte für die Marke "Georg" zwei Helplines eingerichtet. Die Nummer 610 zum Grundtarif war nur von "Georg"-Handynummern erreichbar. Aus allen anderen Netzen war die 0820-Nummer zu wählen, Kosten: 15 Cent pro Minute. Kunden, die ihre SIM-Karte ausschließlich für die Internetnutzung verwendeten oder deren "Georg"-Handy kaputt war, hatten also keine Wahl, als für den Anruf bei der Hotline zu zahlen.
  Bereits vor mehr als einem halben Jahr habe man die kostenpflichtige "Georg"-Hotline eingestellt, bestätigte Unternehmenssprecherin Livia Dandrea-Böhm auf APA-Anfrage. Die restlichen Punkte des Urteils müsse man sich erst im Detail ansehen, erst dann werde über Rechtsmittel entschieden. (APA, 4.3.2020)
  Urteil: Anruf bei "Georg"-Hotline darf für A1-Kunden keine Zusatzkosten verursachen
  Verein für Konsumenteninformation hatte gegen unzulässige Mehrwertnummer und Freiminutensperre bei "Georg"-Hotline geklagt – Urteil nicht rechtskräftig
  rid:0HLUF5GIFBRGT:00000001|rts:1585421939410|mc:45ec6c6b006b|ed:De|ap:|br:na|hs:na|gd:na|np:de:/wirtschaft/unternehmen|ci:8930236a-d980-5508-828d-75b3a6bc0610,3cb2d605-2009-4db0-9772-925b1f30a9af