text: Online-Shops: So erkennen Sie gefälschte Bewertungen - FOCUS Online
  Online-Shops: So erkennen Sie gefälschte Bewertungen
  Sonntag, 24.04.2016 | 19:56
  dpa/Sebastian Gollnow Besonders groß ist der Anteil der Online-Shopper in der Altersgruppe der Menschen von 25 bis 34 Jahren. In Deutschland kauften von ihnen zuletzt 94 Prozent im Internet ein.
  Viele Online-Shopper orientieren sich an positiven Bewertungen, bevor sie zuschlagen. Doch nicht alle User-Ratings sind echt. Daran erkennen Sie die schwarzen Schafe.
  Diese Frage haben sich wohl schon viele Käufer gestellt: Wie erkenne ich, dass hinter einer Online-Bewertung auch eine echte Meinung steckt? Das erläutert Dr. Dominique Ziegelmayer, Experte für Kundenbewertungen bei Trusted Shops.
  Frage: Wie erkenne ich, dass Kundenbewertungen echt sind?
  Dr. Dominique Ziegelmayer verantwortet als Produktmanager das Kundenbewertungssystem bei Trusted Shops. Er hat im Bereich der automatischen Textanalyse promoviert.
  Dr. Ziegelmayer: Es gibt eine Reihe von einfachen Indizien, die schon beim bloßen Betrachten eines Bewertungsprofils auffallen. So ist zum Beispiel ein differenziertes Bewertungsbild glaubwürdiger als makellose Lobeshymnen. Irgendwer hat immer etwas auszusetzen. Deshalb finden sich insbesondere bei einer sehr hohen Anzahl an Bewertungen immer auch kritische Stimmen.
  Gibt es Antworten des bewerteten Unternehmens zu den Rezensionen, spricht dies ebenfalls für die Echtheit. Und bestenfalls gibt es zu einer Bewertung ein öffentliches Autorenprofil – idealerweise sogar mit Name und Profilbild.
  Frage: Sind negative Bewertungen zu einem Produkt grundsätzlich ein Signal dafür, dass man es nicht kaufen sollte?
  Dr. Ziegelmayer: Schlechte Bewertungen eines Produktes bedeuten nicht zwangsläufig, dass ein Produkt nicht in Frage kommt. Zwei negative Bewertungen zum Beispiel, die 100 positiven gegenüberstehen, haben nur wenig Aussagekraft.
  Sehr häufige negative Shop-Bewertungen können allerdings auch darauf hindeuten, dass etwas nicht stimmt; wenn zum Beispiel die Ware mehrmals nicht oder nur sehr spät geliefert wurde, wenn es Probleme beim Umtausch gibt oder bei der Rückerstattung des Geldes. Das funktioniert aber nur, wenn die Bewertungen auch seriös sind. Darum überprüfen wir bei Trusted Shops die Echtheit der Bewertungsprofile auf unserem Portal.
  Dazu setzen wir natürlich auf maschinelle Prüfungen, auf unseren Review Scanner. Eine innovative und wissenschaftlich fundierte Technologie zur Erkennung von Auffälligkeiten bei Kundenbewertungen. Aber auch auf unser mehrsprachiges Review Team, das alle Auffälligkeiten mit größter Sorgfalt untersucht. Eine Auffälligkeit kann natürlich auch durch den Verbraucher oder den Shopbetreiber selbst im Bewertungsprofil gemeldet werden. Somit sorgen wir für nachhaltiges Vertrauen. Bei Händlern und bei Käufern.
  Surftipp: Video zu echten Bewertungen mit Trusted Shops
  Frage: Welche Folgen drohen einem Händler, der Kundenbewertungen manipuliert?
  Dr. Ziegelmayer: Ziegelmayer: Kundenbewertungen zu fälschen oder zu manipulieren, verstößt gegen geltendes Recht. Händlern, die Kundenbewertungen manipulieren, können Strafen von mehreren Tausend Euro drohen – im Wiederholungsfall sogar im sechsstelligen Bereich.
  Sollte man als Verbraucher den Eindruck von Manipulation haben, bieten viele Portale die Möglichkeit, auffällige Kommentare oder Bewertungen zu melden. Denn sowohl Shop- als auch Portalbetreiber sollten ein Interesse an der Bekämpfung gefälschter Bewertungen haben – auch weil sie die Seriosität der eigenen Marke untergraben.
  Im Video: Bis zu 149 Euro extra: Hier machen Versandgebühren günstige Angebote besonders teuer
  FOCUS Online/Wochit Bis zu 149 Euro extra: Hier machen Versandgebühren günstige Angebote besonders teuer
  Mike Meyers | Montag, 25.04.2016 | 07:48 Uhr
  Man sollte natürlich ein bisschen kritischen Verstand mitbringen und zwischen den Zeilen ich ... Man sollte natürlich ein bisschen kritischen Verstand mitbringen und zwischen den Zeilen lesen können. Wenn ich 5 Sterne Bewertungen lese, die keinen sachlichen Inhalt haben, genauso 1 Sterne Bewertungen, bei denen die Verpackung oder die nicht eingehaltene Lieferzeit bemängelt wird, sollte mir klar sein, dass diese nicht sonderlich aussagekräftig sind. Ich orientiere mich meistens bei den 3-4 Sterne Bewertungen, denn diese sind recht aufschlussreich. Letztendlich muss ja der eigene Bauch entscheiden. Und wenn das Produkt absolut nichts ist, kann ich es ja wieder zurückschicken.
  Barbara Edelmann | Montag, 25.04.2016 | 06:05 Uhr
  Und wie erkenne ich nun gefälschte Bewertungen? Hm? Hinter dieser reißerischen Überschrift steckt: nix. Ich kaufe sehr viel im Internet und bewerte die Waren auch - ob es sich nun um Bücher/Filme und/oder elektrische Geräte handelt. Und wie ich machen es viele Kunden. Meiner Meinung nach sollte man bei Produkten, die beinahe ausschließlich positiv bewertet werden, vorsichtig sein, gerade bei Filmen ist mir das leider schon oft passiert. andererseits sind gerade Filme etwas, das sehr subjektiv gesehen wird, im wahrsten Sinne des Wortes. Anders ist es bei Haushaltsgeräten wie zum Beispiel bei Fenstersaugern, Kaffeeautomaten etc. Hier lohnen sich Vergleichsportale oder zur Not mal die Ausgabe von ein paar Euro für einen Artikel der "Stiftung Warentest".
  Ralf Behrens | Sonntag, 24.04.2016 | 21:47 Uhr
  Das pfeifen doch die Spatzen von den Dächern
  Nahezu jeder größere Onlinehändler, speziell auf Ebay, frischt seine Bewertungen mittels Kaufabbonements durch darauf spezialisierte Ganoven auf. Gleichzeitig wird dadurch ein Verkauf zu einem für den Händler zu niedrigen Preis verhindert. Ebay ist es egal, denn was verkauft ist, bringt bekanntlich Provision. Hinweise auf diese Machenschaften werden kurzerhand ignoriert.
  Andre Sokolew | Sonntag, 24.04.2016 | 19:41 Uhr
  Negative Bewertungen können falsch sein
  Wenn jemand einen Transportschaden zum Anlass nimmt, mit nur einem Stern zu bewerten (weniger geht nicht) oder erkennen lässt, dass er mit dem Produkt nicht zurecht kommt, ohne die Bedienungsanleitung gelesen zu haben, dann zählt diese negative Bewertung genau so viel wie eine fundiert negative Bewertung. Ich klicke zuerst immer auf die negativsten Bewertungen und lese die sehr gründlich durch. Meist kann man schnell entscheiden, was wirklich Problembeschreibung oder nur Frust ist.
  Com Sen | Sonntag, 24.04.2016 | 19:31 Uhr
  kaum noch echte Qualität erhältlich
  bei vielen Gegenständen für Haushalt und Garten fällt mir auf, daß dort wo Bewertungen vorhanden sind, fast überall wenigstens 10% der Bewerter besonders schlecht bewerten und die Begründungen dazu lassen darauf schliessen, daß viele Produkte frühzeitig verschleissen oder wichtige Elemente aus einem Material sind, welches schnell ermüdet. Ich habe deswegen schon von manchen Kaufvorhaben Abstand genommen, weil ich unabhängig vom Preis kein Produkt fand, welches ausnahmslos gut bewertet wurde.
  Samstag, 23.04.2016 | 22:49
  Darum können Sie Amazon-Preisen nicht trauen
  PR, FOCUS Online/Wochit, dpa/Sebastian Gollnow, dpa/Arno Burgi, Jens Koch Photography, Sina Schuldt/dpa/Symbolbild, dpa/K.-J. Hildenbrand, imago images/Jacob Schröter, Dominique Ziegelmayer , imago/photothek, Screenshot/ARD, dpa/Christin Klose/dpa-tmn, Colourbox.de