text: Zufriedene Mitarbeiter – Zufriedene Kunden - Braintrust Group
  9. Dezember 2021 by Christian Conrad in Human Resources, "ImPuls des Tages", Mitarbeiterführung, Unternehmensführung 9. Dezember 2021
  Es gibt auf Englisch die Redensart "Happy wife, happy life"- gerichtet an Ehemänner: wenn deine Frau zufrieden und glücklich ist, führst du ein glückliches Leben. Meine These lautet, dass sich dies auf Unternehmen übertragen lässt: "Happy Mitarbeiter, happy Kunden" – wenn es den Mitarbeitern gut geht, sind auch die Kunden zufrieden.
  Zwei Gespräche, die ich in der Recherche für mein Buch "Magnetische Unternehmenskultur" geführt habe, zeigten mir, dass Mitarbeiterzufriedenheit eine notwendige (wenn auch nicht hinreichende) Bedingung für Kundenzufriedenheit ist: das eine Gespräch führte ich mit einem Top-Manager eines globalen Technologiekonzerns, das andere mit einem erfolgreichen Hotelunternehmer andererseits. Beide haben unabhängig voneinander bestätigt, dass in ihren Unternehmen der Mitarbeiter an erster Stelle steht. Für den Betreiber einer Budgethotelkette steht außer Frage, dass er seine Mitarbeiter deutlich über Tarif bezahlt, weil nur so die Existenzsicherung gewährleistet ist und somit jeder Mitarbeiter ohne Sorgen seine ganze Energie in die Arbeit für den Kunden investieren kann. Der Kunde merkt: er kommt in eine Atmosphäre, in der sich die Mitarbeiter wohlfühlen, in der sie Wertschätzung erfahren. Die Wertschätzung, die der Mitarbeiter erfährt, überträgt er oder sie auf den Kunden.
  Im Technologiekonzern gibt es nicht den gleichen engen und direkten Kontakt zum Kunden. Und doch gilt hier dasselbe Prinzip. Die hohe Identifikation mit dem Produkt, die Freiheit eigene Ideen umzusetzen und das generell gute Arbeitsklima führen zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Zufriedenheit geben Mitarbeiter – wenn auch weniger direkt – an die Kunden weiter. Im Wettbewerb ist der Konzern in seiner Branche weltweit führend, was Kundenzentrierung und die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der (BtoB)-Kunden angeht.
  Unabhängig von Branche und Unternehmensgröße ist es daher wichtig für Unternehmen, die zufriedene Kunden haben wollen, eine magnetische Unternehmenskultur zu entwickeln – eine Kultur, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und sich entwickeln können.
  Rezensionen zu dem Buch finden Sie unter https://www.amazon.de/Magnetische-Unternehmenskultur-Unternehmen-PASSENDEN-Mitarbeiter/product-reviews/3749464944/ref=cm_cr_unknown?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews&filterByStar=five_star&pageNumber=1