text: SAP-Module als Wissensspeicher nutzen
  von Bruno Meier, Roland Erzer
  Der Service gewinnt im Maschinenbau zunehmend an Bedeutung. Allein auf überlegene Technik und Produkte kann kein Unternehmen mehr bauen. Stimmt der Service nicht, springen die Kunden ab. Einer aktuellen Studie zufolge wechseln 65 Prozent aller Abnehmer ihren Lieferanten, weil sie mit dem Service unzufrieden sind. [1] Die Kunden erwarten eine schnelle und effektive Störungsbehebung. So werden das schnelle Auffinden richtiger Informationen und die rasche Ursachenbestimmung bei Fehlermeldungen zum zentralen Wettbewerbskriterium.