text: Aktuelle Studienergebnisse: Das kosten die Zahlverfahren in Ihrem Onlineshop wirklich - idealo Blog
  Kategorie: E-Commerce News, Marktanalysen
  1 Fehleinschätzung der tatsächlich anfallenden Kosten für Zahlungsverfahren
  2 Direkte vs. indirekte Kosten
  3 Die Gesamtkosten der Zahlungsverfahren im Überblick
  4 Auswertungen besser in Abhängigkeit vom Zahlungsmittel durchführen
  Fehleinschätzung der tatsächlich anfallenden Kosten für Zahlungsverfahren
  In einer kürzlich veröffentlichten idealo Studie haben wir festgestellt, dass deutsche Onlineshops im Europavergleich durchschnittlich die größte Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Wie drastisch sich diese in den Kosten für den Shop unterscheiden können, ist vielen gar nicht bewusst. Und das, obwohl 49 Prozent der befragten Händler angeben, die Kosten seien für Sie der wichtigste Faktor bei der Auswahl des Zahlungsmittelportfolios.
  Das Problem: Viele Händler betrachten nur die direkten Kosten, die durch die Aufnahme eines Zahlungsmittels entstehen. Hinzukommen aber diverse indirekte oder versteckte Kosten, die je nach Bezahlverfahren unterschiedlich hoch ausfallen können.
  Als direkte Kosten versteht man den monetären Aufwand, der durch den Einsatz eines Zahlungsmittels im Onlineshop anfällt. Dazu zählen zum Beispiel Provisionen und Gebühren, die vom Onlinehändler an die Kreditkartenfirma oder den Payment-Dienstleiser zu entrichten sind.
  Um den tatsächlichen Gesamtaufwand einschätzen zu können, ist es aber wichtig, die indirekten Kosten miteinzubeziehen. Dazu zählen:
  Einrichtungs- und Integrationskosten: Die einmalige Gebühr, die durch die Bereitstellung oder Installation eines Zahlungsverfahrens anfällt. Diese Kosten wurden für die ibi research Studie jedoch nicht erfasst, weil sie zu großen Teilen von der individuellen Systemausstattung des Händlers abhängig sind.
  Kosten des Risikomanagements: Dazu zählen zum Beispiel die Kosten für eine Adressverifizierung oder die Bonitätsprüfung. Diese Kosten können intern (Personalkosten) oder extern anfallen (Gebühren des Dienstleisters). Je nachdem, ob das Risikomanagement selbst abgewickelt oder ausgelagert wird.
  Kosten durch Leistungsstörungen: Sie entstehen etwa durch Zahlungsausfälle oder -verzögerungen.
  Kosten des Forderungsmanagements: Sie können ebenfalls intern oder extern entstehen. Hierunter fällt unter anderem die buchhalterische Verarbeitung der Zahlungsprozesse oder das Mahn- und Inkassowesen.
  Kosten durch Retouren: Neben dem entgangenen Umsatz fallen bei einer Retoure zusätzliche Kosten an, etwa durch die nötige Rückabwicklung der Zahlung und der Warenprüfung.
  Gerade die indirekten Kosten sind oftmals nicht ohne, wie die Auswertung des Instituts verdeutlicht. Ein paar Beispiele: Die durchschnittlichen Kosten einer Retoure belaufen sich auf ca. 14 Euro, die eines Zahlungsausfalls auf etwa 65 Euro zusätzlich zu der ausfallendenden Forderung. Das Risiko einer Zahlungsstörung ist im Falle eines Rechnungskaufs etwa fünf Mal so hoch wie bei Direktüberweisungsverfahren.
  Vor diesem Hintergrund klingt es schon erstaunlich, dass fast die Hälfte der Shops (47 Prozent) angibt, keine Risikoprüfungen bei Bestellungen ihrer Kunden durchzuführen.
  Die Gesamtkosten der Zahlungsverfahren im Überblick
  Dass die Diskrepanz zwischen wahrgenommenen und tatsächlichen Kosten zum Teil sehr hoch ist, zeigt folgendes Beispiel: Die befragten Händler halten die Zahlung per Vorkasse mit Abstand für die günstigste Zahlungsart. 53 Prozent schätzen sie als "sehr günstig" ein. Eine Zahlung per SOFORT Überweisung halten hingegen nur 15 Prozent für "sehr günstig" und schätzen sie damit sogar noch kostenintensiver als die Lastschrift ein.
  Die Berechnung der Gesamtkosten zeigt allerdings: SOFORT Überweisung liegt auf Platz Eins der günstigsten Zahlungsmittel, wenn interne und externe Kosten berücksichtigt werden – und damit noch vor der Zahlung per Vorkasse oder Lastschrift. Generell zeigt die Untersuchung, dass vor allem Zahlungsverfahren, die über externe Dienstleister angeboten werden, von den Händlern teurer wahrgenommen werden als sie tatsächlich sind.
  Ibi research hat die direkten und indirekten Kosten der jeweiligen Zahlungsmittel ausgehend von einem sogenannten Basisfall berechnet. Der Basisfall ergibt sich ausgehend vom Durchschnittswert bestimmter Händlerangaben (Wert des Warenkorbs, Retourenquote, Anzahl der monatlichen Bestellungen, usw.).
  Folgende Gesamtkosten ergeben sich demnach in Prozent des Warenkorbwerts (aufgelistet nach aufsteigenden Kosten):
  Sofortüberweisung: 1,87 Prozent
  Vorkasse per Überweisung: 3,52 Prozent
  Lastschrift (abgesichert über externen Dienstleister): 3,52 Prozent
  Lastschrift: 4,38 Prozent
  Kreditkarte: 4,42 Prozent
  PayPal: 4,85 Prozent
  Nachnahme: 5,08 Prozent
  Zahlung auf Rechnung (abgesichert über externen Dienstleister): 5,19 Prozent
  Zahlung auf Rechnung: 8,31 Prozent
  Auswertungen besser in Abhängigkeit vom Zahlungsmittel durchführen
  Die Befragung zeigt: Die tatsächlich anfallenden Kosten für angebotene Zahlungsverfahren werden von Händlern häufig falsch eingeschätzt. Genauso unterschätzen Onlinehändler den Zusammenhang von Zahlungsmittel und Retourenaufkommen. Das hat auch zur Folge, dass nur vier von fünf Shops die Retourenquote nach Zahlungsverfahren auswertet.
  Viel aufschlussreicher ist es, Bestellauswertungen in Abhängigkeit der beanspruchten Zahlungsmittel durchzuführen und gegebenenfalls die Auswahl an Zahlungsmitteln anzupassen. Und auch wenn Sie Ihr bisheriges Angebot nicht komplett auf den Kopf stellen möchten: Denken Sie darüber nach, für bestimmte (risikobehaftete) Zahlungsmittel externe Dienstleister hinzuzuziehen. In Anbetracht der gesamten Kosten ist das oft günstiger als die interne Abwicklung.
  Versuchen Sie auch einmal, Ihren Kunden bestimmte Zahlungsmittel schmackhafter zu machen. Beispielsweise über Rabatte oder Gutscheincodes bei der Nutzung bestimmter Bezahloptionen. Oder variieren Sie die Reihenfolge und testen Sie, welche der angezeigten Bezahlmethoden Sie ihren Nutzern zuerst präsentieren. Die Folge der Auflistung kann eine enstprechende Wirkung auf die Auswahl der Nutzer haben.
  Quelle: ibi research 2014: Gesamtkosten von Zahlungsverfahren – Was kostet das Bezahlen im Internet wirklich? (www.ibi.de)
  Tags: Risikomanagement, Studie, Zahlungsmittel
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