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  Achim Kassow, Vorstandschef der Ergo DeutschlandQuelle: Ergo
  08.05.2019Köpfe & Positionen
  Kassow: "Kunden erwarten unter einer Marke konsistente Leistungsversprechen"
  "Er kann sich völlig frei entscheiden, über welchen Weg er gehen möchte: Ist er immer online, geht er in die Agentur, verhält er sich hybrid und wechselt zwischen digital und persönlich? Für uns macht das keinen Unterschied", erläutert der Ergo-Manager im Interview mit dem Handelsblatt. Für den Vertrieb bedeute dies konkret, "dass wir jetzt ein technisches System aufbauen, in dem sich der Kunde frei bewegen kann und in dem wir alle Kontakte übergreifend für Services und Geschäftsabschlüsse nutzen können. Ein Beispiel: Wenn Sie sich heute in einem unserer Vertriebswege ein Angebot geben lassen, dann müssen Sie das Angebot an genau diese Adresse zurücksenden."
  Den Anfang machen im Privatkundengeschäft die Kfz-Versicherung, Hausrat, Haftpflicht, Rechtsschutz und den Zusatzpolicen in der Gesundheitsversicherung. "Als Nächstes stehen die Risikoleben- und Unfallversicherung an. Das alles wird noch dieses Jahr passieren. Im Laufe des nächsten Jahres wird der Bedarf von Privatkunden im integrierten Modell dann weitestgehend abgedeckt sein", erläutert Kassow.
  Die momentane Unzufriedenheit der eigenen Mitarbeiter sieht der Deutschlandchef der Ergo indes scheinbar gelassen: "Wir stecken mitten in einer Transformationsphase – und da können wir nicht erwarten, dass solche Umfragen besonders positiv ausfallen. Sie zeigen die Stimmung in einer bestimmten Phase. Es hat uns aber zu denken gegeben, dass die Beurteilung beim letzten Mal deutlich kritischer war, als wir es erwartet hatten. Wir haben seitdem die Kommunikation intensiviert, wir haben Führungsebenen und Mitarbeiter näher zusammengebracht und haben Veränderungen intensiv erklärt. Die anstehende Befragung könnte also besser ausfallen – auch wenn der laufende Umbau unseren Teams auf allen Ebenen weiterhin viel abverlangt."