text: Je nach Zielgruppe sind bis zu 80 Prozent Ihrer Mitglieder fast nur auf dem Smartphone/Tablet unterwegs (Mobile first). Wichtig ist deshalb, eine breite Kanalauswahl zu ermöglichen, damit niemand abgehängt wird. Für die Digitaleren sind Mobile Apps selbstverständlich, für weniger Digitale ist oft weiterhin die E-Mail die größte digitale Errungenschaft. Thomas Sohst, Landesvorsitzender im Deutschen Bundeswehrverband, schätzt am Mitgliederportal des Verbandes, dass diese Unterschiede in der Nutzungsweise hier respektiert werden. Er betont: „Das System lässt zu, dass Nutzer Stück um Stück lernen. Wer das System intensiv nutzen will, nutzt es intensiv in seinem Verantwortungsbereich. Andere können abwartend und beobachtend agieren. Das System lässt die unterschiedliche Geschwindigkeit der Nutzer zu.“
  Als einer der größten Frustfaktoren bestehender Systeme wird die Doppelarbeit genannt. Um diese zu vermeiden, sollte das Mitgliederportal zentral alle Kanäle automatisiert bedienen. Sie stellen also nur einmal ein Rundschreiben oder eine Info ein und die Plattform kümmert sich darum, dass jeder auf die präferierte Weise bedient wird. Der Verband gewinnt dadurch an Ansehen und Relevanz, weil Mitglieder auf ihren bevorzugten Kanälen erreicht werden. Gleichzeitig gehen Informationen nicht mehr in überfüllten Postfächern unter.