text: Die Erkennung und Verwaltung der IT-Ressourcen stellt für IT-Teams eine Herausforderung dar – insbesondere wenn es darum geht, den Überblick über den IT-Bestand zu behalten. IT-Profis benötigen Ressourcenverwaltungssoftware (Asset-Management-Software), um die Erkennung und Überwachung der Ressourcen und die Berichterstellung zu automatisieren. Ein Helpdesk, der über IT-Ressourcenverwaltungsfunktionen verfügt, kann die Nachverfolgung des IT-Bestands, die Auftragsverwaltung, die Verwaltung von Ersatzteilen und die Fakturierung usw. vereinfachen.
  In SolarWinds Web Help Desk sind Remote-Tools integriert, mit denen IT-Profis direkt eine Remotesitzung mit den im Ressourcenbestand verfügbaren Computern starten können. Mit einem einzigen Mausklick können Sie eine Bildschirmfreigabesitzung mit dem Remotedesktop starten.
  Die IT-Ressourcenverwaltungssoftware unterstützt die Erkennung und Überwachung der Hardware- und Softwareressourcen in Ihrer IT-Infrastruktur sowie die Berichterstellung. Sie können die Hardware- und Softwareressourcen eines Computers automatisch identifizieren. Hierzu zählen auch Informationen wie etwa Hostname, Fabrikat, Modell, Seriennummer, Festplattenlaufwerk, Arbeitsspeicher, installierte Software usw. Darüber hinaus können Sie Ihre vorhandenen IT-Ressourcendetails in die IT-Ressourcenverwaltungssoftware importieren.
  Verknüpfung von IT-Ressourcen und Support-Tickets zur Nachverfolgung des Verlaufs von Problemen bei Ressourcen
  Mit SolarWinds Web Help Desk können Sie Ressourcen von der Erstanforderung über die Genehmigung und den Kauf bis hin zum Eingang im Bestand nachverfolgen. Geben Sie einfach die Auftragsinformationen von Ressourcen ein und lassen Sie Web Help Desk das Ablaufdatum der Gewährleistung und des Leasingvertrags für Ihre Hardware sowie das Lizenzablaufdatum Ihres Softwarebestands berechnen.
  Mit der IT-Ressourcenverwaltungssoftware können Sie den Ersatzteilbestand verwalten und automatische Bestandswarnungen per E-Mail für den Fall einrichten, dass der Bestand einen festgelegten Mindestwert erreicht. Darüber hinaus können Sie Ersatzteile und Kosten als Positionen in Ihren benutzerdefinierten Rechnungen und Angeboten nachverfolgen sowie fakturierbare Ticketdetails wie etwa Arbeitskosten, Serviceleistungen und Bestand als Rechnung oder Angebot im PDF-Format erstellen. Mit dem integrierten Technician Note Editor können Sie auf einfache Weise Arbeitszeit pro Notiz oder pro Techniker zuordnen.
  Das manuelle Erstellen von Serviceanfragen ohne Unterstützung durch eine Helpdesk-Software für Tickets kann ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess sein.