text: Gesamtkonzept - Monika Herbstrith-Lappe
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  GesamtkonzeptmhlAdmin2020-03-17T15:21:35+01:00
  Konkretes Beispiel für ein individuelles Gesamtkonzept
  Wie dies für IHR Thema aussehen könnte, verdeutlich exemplarisch die erfolgte Umsetzung eines beispielhaften Gesamtkonzepts.
  Gesamtkonzept zum Download
  In diesem konkreten Fall war das Thema des Auftrags:
  "Konsensorientierte Kommunikation im Spannungsfeld unterschiedlicher Interessen:
  Souverän agieren auch in Konflikten"
  Die Gesamtlösung hat sich aus folgenden Modulen zusammengesetzt:
  Gemeinsames Erarbeiten des Gesamtkonzepts und Projektplans mit den AuftraggeberInnen
  Identifizieren der unterschiedlichen Interessensgruppen und der daraus entstehenden Interessenskonflikten
  Priorisierung der Interessensgruppen
  Etablierung von Strukturen, die konsensorientierte Kommunikation ermöglichen und fördern
  Mitwirken am firmeninternen Projektmanagement
  2. Keynote Speaking
  Impuls-Referat für alle MitarbeiterInnen – inkl. deren PartnerInnen – als Auftakt der Umsetzung, um einen gemeinsamen Nährboden zu schaffen und auf breiter Basis gemeinsam zu starten
  Einladung der PartnerInnen, weil eine Verbesserung des lösungs- und konsensorientiertes Kommunikations- und Konfliktverhalten nachhaltig nur gelingen kann, wenn es verinnerlicht und sowohl beruflich als auch privat gelebt wird. In einer Win-Win-Situation kommen die PartnerInnen der MitarbeiterInnen zu einer kostenlosen Weiterbildung und für das Unternehmen wird die Umsetzung bestärkt.
  Die Keynote war in einem wertschätzenden Ambiente und war gleichzeitig der Dank für erbrachte Leistungen und erzielte Erfolge.
  3. Nachhaltig wirkungsvolle Trainings-Prozesse
  Führungsklausur: Kommunikation als Führungsaufgabe
  Stärkung des gemeinsamen Bewusstseins über die Bedeutung lösungsorientierter empathischer Kommunikation und zeitnaher Konfliktregelung
  Kommunikation als notwendige Voraussetzung von MitarbeiterInnen-Motivation
  Schaffen von förderlichen Rahmenbedingungen zum Gelingen von Kommunikation
  Vorbildwirkung der Führungskräfte
  Kommunikations- und Konfliktverhalten der MitarbeiterInnen fördern & fordern
  Spezifische Trainingsreihen für einzelne Zielgruppen
  Unterschiedliche Personengruppen stehen vor verschiedenen Herausforderungen und können anders abgeholt werden – TechnikerInnen sprechen eine andere Sprache und denken anders als BetriebswirtInnen oder JuristInnen,
  VertriebsmitarbeiterInnen oder BeschwerdenbearbeiterInnen erleben andere typische Gesprächssituationen als EinkäuferInnen oder ControllerInnen etc.
  Als Grobstruktur hat sich bewährt:
  Modul: Gut drauf sein, wenn es drauf ankommt, um Standpunkte vertreten zu können und nicht am falschen Fuß erwischt zu werden
  Modul: Proaktiv kommunizieren, um das gemeinsame und gegenseitige Verständnis zu fördern sowie Missverständnissen und Konflikten vorzubeugen
  Modul: Konflikte regeln und Eskalation entgegensteuern,
  Beschwerden den emotionalen Wind aus den Segeln nehmen
  und Killerargumente gekonnt kontern
  Modul: zeitversetztes Follow-up zum Reflektieren der Umsetzung und nachhaltigen Verankerung des konsensorientierten Kommunikations- und Konfliktverhaltens
  4. Buch "leistungsstark & lebensfroh" 50-teiliger Toolbox mit handlichen, hochwirksamen Methoden zur Unterstützung der Nachhaltigkeit
  Zum Vertiefen der Erkenntnisse
  Zum immer wieder darin schmökern und erinnern an die lustvoll-intensiven Trainings
  Als Nachschlagewerk – ein Buch wird häufiger zur Hand genommen als Skripten
  Zum Teilen der Erkenntnisse mit dem Umfeld, was gegenseitige Bestärkung in der Umsetzung ermöglicht und diese dadurch fördert
  5. Einzel- und/oder Team-Coaching
  Für spezifische Fragestellungen und Herausforderungen bis hin zur Unterstützung der Formulierung von automatisierten Antwortmails und Textbausteinen
  Moderation konkreter Spannungsfelder und Konflikte
  Individuelle Unterstützung bei persönlichen Lernfeldern
  Die modularen, prozesshaften Konzepte werden KundInnen- und Themen-spezifisch maßgeschneidert entwickelt. Die Elemente können jeweils einzeln beauftragt werden. Die AuftraggeberInnen entscheiden, in welchem Umfang und Tiefe sie unterstützt werden möchten.