text: So unterschiedlich reagieren Airlines auf Ansprüche ihrer Kunden in Folge von Flugausfällen aufgrund von COVID-19 - You Have Been Upgraded
  Billige Premium Tickets
  Meilen und Punkte
  News
  Reviews
  Tritt der Facebook Gruppe bei!
  Billige Premium Tickets
  Meilen und Punkte
  News
  Reviews
  Tritt der Facebook Gruppe bei!
  Search Now
  Popular Topics
  Lufthansa
  Lufthansa Miles and More
  Swiss
  Qatar Airways
  British Airways
  Coronavirus
  Etihad
  Austrian
  PopularWeitere anzeigen
  About First and Business
  Swiss wird neue Lufthansa First erhalten
  Swiss wird auch die Lufthansa “Allegris” First bekommen …
  30/11/2022
  1 Kommentar
  Loungezugang
  News
  Delta verändert Lounge Zugangsregeln
  Bei Delta wird der Loungezugang schwieriger …
  30/11/2022
  Keine Kommentare
  Abos
  Meilen und Punkte
  Meilentickets
  NOCH HEUTE: 1.000 Miles and More Meilen mit Hörbuch Probeabo: 3 Euro
  Mit einem Abo von Podimo sehr günstig Miles and More Meilen sammeln …
  30/11/2022
  Keine Kommentare
  Kreditkarten und Finanzprodukte
  Das 360 Euro Gourmet Guthaben der American Express Platinum AT erklärt
  Wie das American Express Platinum Österreich Gourmet Guthaben funktioniert
  30/11/2022
  Keine Kommentare
  News
  Ranking
  05/05/2020
  So unterschiedlich reagieren Airlines auf Ansprüche ihrer Kunden in Folge von Flugausfällen aufgrund von COVID-19
  15 Kommentare
  Trotz geltender Passagierrechte und Geschäftsbedingungen gehen Airlines höchst unterschiedlich mit Passagieransprüchen um …
  BoardingArea.DE und InsideFlyer.DE haben zwischen dem 25. April und 3. Mai 2020 Reisende nach ihren aktuellen Erfahrungen hinsichtlich Erstattung und Umbuchungen bei den wichtigsten Fluggesellschaften befragt.
  Die Reise-Plattform BoardingArea.DE hat die Auswertung ihrer Online-Befragung veröffentlicht, wie unterschiedlich die verschiedenen Airlines Kundenanfragen in Folge von Flugausfällen aufgrund der COVID-19-Pandemie behandeln.
  Bei der repräsentativen Umfrage konnten die Teilnehmer aus verschiedenen Antwortmöglichkeiten wie einer Umbuchung, angebotenen Gutscheinen, vollständiger Erstattung oder unbeantworteter Anfragen und den wichtigsten Airlines wählen.
  Erstattungen werden selten angeboten
  Obwohl die EU-Kommission Anfang April nochmals die Passagierrechte gestärkt und eine Gutscheinlösung für stornierte Flüge zurückgewiesen hat, boten nur ein Viertel der Airlines ihren Kunden eine vollständige Erstattung des Ticketpreises an. Besonders vorbildlich aus Kundensicht handelten hierbei Air China, Finnair und American Airlines.
  Reaktion der Lufthansa Group nicht zufriedenstellend
  Besonders schlecht kommen hier die Airlines der Lufthansa Group, zu denen neben Lufthansa, unter anderem auch SWISS und Austrian Airlines gehören, weg. Knapp die Hälfte der befragten Lufthansa Group Passagiere gab an, für ihre Anfrage keine kundenfreundliche Lösung erhalten zu haben. Dabei wurden 27 Prozent der Kunden auf einen späteren Zeitpunkt der Bearbeitung vertröstet, ein Viertel (22 Prozent) erhielt sogar überhaupt keine Antwort. Eine vollständige Erstattung ihres Ticketpreises erhielten lediglich 14 Prozent der befragten Passagiere.
  Zurückhaltung bei Umbuchungen
  Aufgrund der unsicheren Situation und schwer einschätzbaren Entwicklung hinsichtlich der Reisemöglichkeit in den kommenden Monaten, ist eine Umbuchung nur für einen Bruchteil der befragten Passagiere eine angemessene Lösung. Lediglich 7 Prozent der Lufthansa Group Kunden wählten einen Alternativflug, was sogar über Durchschnittswert im Vergleich zu anderen Airlines wie KLM-Air France, British Airways oder Emirates lag.
  Gutscheinlösung
  Neben Erstattung des Ticketpreises wählten die meisten Reisenden einen Gutschein. Dabei stellten insbesondere, die oft für ihren Service gelobten Golf-Carrier wie Emirates und Qatar Airways besonders viele Gutscheine aus. Mehr als 35 Prozent der Befragten Reisenden gab an einen Gutschein für ihre annullierten Emirates oder Qatar Airways Flüge erhalten zu haben. Noch mehr Gutscheine gaben nur Air France-KLM sowie Billigflieger Ryanair und die portugiesische TAP aus.
  Low-Cost-Airlines überraschend kundenfreundlich
  Besser als erwartet schnitten die Billigairlines Ryanair / Laudamotion und EasyJet ab. Obwohl Ryanair vermehrt Gutscheinlösungen anstrebte, wurden bei beiden Airlinegruppen mehr Flugtickets erstattet als z.B. bei der Lufthansa Group oder Air France-KLM. EasyJet reagierte besonders im Sinne der Kunden: Rund ein Drittel aller Passagiere gab an, eine Auszahlung des Ticketpreises erhalten zu haben. Auch hinsichtlich der Bearbeitung von Kundenanfragen erhalten die Billigflieger bessere Noten als die großen Netzwerk-Carrier. Unbeantwortete Anfragen waren hier deutlich seltener. Dennoch wurden auch bei den Low-Cost-Airlines viele Kunden auf eine Bearbeitung zu einem späteren Zeitpunkt vertröstet.
  Auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet
  Während nur ein Drittel aller genannten Airlines für die Anliegen ihrer Kunden direkt eine Lösung anbieten konnte, wurden ein Großteil der Passagiere auf einen späteren Zeitpunkt verwiesen. Besonders häufig mussten sich Reisende der Lufthansa Group vertrösten lassen, noch schlechter schnitt hier nur noch Turkish Airlines ab. Für rund ein Drittel aller Kundenanfragen konnten die Mitarbeiter der Fluggesellschaft keine Lösung finden.
  Kommentare 15
  Dr Paul Panzer sagt:
  06/05/2020 um 08:06 Uhr
  Es wird Zeit, dass die illegale Praxis, den Kunden einen riskanten Voucher aufzudrängen, obwohl diese letzeren nicht wollen, beendet wird. Die Airlines sollen jetzt endlich mit Androhung hoher Strafen verpflichtet werden das Geld umgehend auszuzahlen oder Insolvenz anzumelden. Die Regierungen die hier Hilfspakete anbieten sollen das Geld halt vorstrecken. In der Zukunft soll die Branche verpflichtet werden einen Hilfsfonds fūr ähnliche Katastrophenfälle zu errichten
  Antworten
  Max sagt:
  06/05/2020 um 10:37 Uhr
  HIlfsfonds? Besser einfach Treuhandkonten einrichten, die Airlines bekommen dann erst Zugriff auf das Geld nachdem die Leistung erbracht wurde.
  Eigentlich muesste man das Luftfahrtbundesamt (LBA) vor dem EUGH verklagen. Die EU-Richtlinie sieht naemlich folgendes vor:
  “Die Mitgliedstaaten sollten Regeln für Sanktionen bei Verstößen gegen diese Verordnung festlegen und deren Durchsetzung gewährleisten. Die Sanktionen müssen wirksam, verhältnismäßig und abschreckend sein.”
  Leider scheint das LBA dieser Aufgabe nicht nachzukommen. Falls es ueberhaupt irgendwelche Sanktionen gibt, sind diese offenbar nicht wirksam und abschreckend genug. Und das ganze sogar vor Corona schon.
  wp sagt:
  07/05/2020 um 10:15 Uhr
  Meiner Meinung nach gehört das Management des Unternehmens zur Rechenschaft gezogen. Es muss ja sicherstellen, dass die Gesetze eingehalten werden und irgendwer wird es ja angeordnet haben…
  Millionen für das Schneeballsystem kassieren
  Toko84 sagt:
  08/05/2020 um 06:59 Uhr
  Max hat recht. Wenn die Airlines wissen dass die LBA das Gesetz nicht durchsetzt dann gibt es natuerlich einen (entscheidenen) Grund weniger das Gesetz zu respektieren. Beim US Department of Transportation ist das anders.
  Pingback: Coronavirus: Was ihr jetzt wissen müsst! - reisen EXCLUSIV
  Pingback: Lufthansa hat 1,8 Milliarden Rückzahlungen für gestrichene Flüge NICHT ausbezahlt | You Have Been Upgraded
  Roman sagt:
  08/05/2020 um 09:22 Uhr
  Danke YHBU für den Tip mit dem US DoT!, Nachdem mich Eurowings nicht einmal ignoriert hat, wurde 24 Stunden nachdem DoT angeklopft hat von LH (im Namen von EW) erstattet.
  Anscheinend ist EU 261 im Vergleich so zahnlos, dass man es ungestraft ignorieren kann….
  Antworten
  youhavebeenupgraded sagt:
  08/05/2020 um 10:04 Uhr
  Vor DOT haben sie echt Angst. Die grounden auch schnell mal ein Flugzeug, wenn sie schlecht drauf sind und Strafzahlungen nicht beglichen werden.
  Max sagt:
  08/05/2020 um 11:59 Uhr
  @Roman
  Eigentlich ist die EU261/04 Richtlinie glasklar. Zahnlos sind nur die nationalen Behoerden, die sich strikt weigern das Recht umzusetzen:
  “Die Mitgliedstaaten sollten Regeln für Sanktionen bei Verstößen gegen diese Verordnung festlegen und deren Durchsetzung gewährleisten. Die Sanktionen müssen wirksam, verhältnismäßig und abschreckend sein.”
  Wenn der Wille da waere, dann koennte das LBA genauso hart durchgreifen wie das DOT.
  Mat sagt:
  08/05/2020 um 13:46 Uhr
  Magst Du kurz berichten, wie konkret Du mit DOT gedroht hast (Web Formular)? Oder reichte ein Schreiben an EW? Wie hat DOT bei EW die Rückzahlung angemahnt?
  Roman sagt:
  08/05/2020 um 18:17 Uhr
  @Mat: Eurowings ist ein schwarzes Loch – Hotline hat strikte Anweisung Richtung Voucher, und auf eMails wird nicht reagiert (egal ob man mit DOT droht). Ich habe einen Case auf der DOT-Website eröffnet (Anleitung im YHBU Blog vom 4.April), mit den Flugdaten und einem Screenshot der Annulierung. 2 Wochen später habe ich eine Mail eines DOT Agents erhalten, dass sie die Airline um Stellungnahme gebeten haben. Tags darauf kam dann die eMail vom LH customer relations in New York (mit DOT in CC) mit der Bitte um Entschuldigung – sowie gleichzeitig auch die Erstattung….
  Betty sagt:
  08/05/2020 um 20:29 Uhr
  AF hat anscheinend nicht mal vor dem DOT Respekt. Antwort war: DOT ist nicht zuständig, weil Ticket nicht in USA gekauft. Aha. Unglaublich sowas.
  Sie haben ihr Schäfchen eben jetzt im Trockenen, wie es aussieht.
  youhavebeenupgraded sagt:
  08/05/2020 um 22:39 Uhr
  Das sollte so nicht sein. Was ich weiß und selbst schon ausprobiert habe, muss nur ein US Bezug sein. Also US Airline oder US Ziel. Prinzipiell kann eine negative erste Antwort passieren. Ich würde das erneut eingeben, dann schaut sich das ein übergeordneter Mitarbeiter an.
  Pingback: KLM Statement: Man wird bei gestrichenen Flügen wieder Rückzahlungen durchführen | You Have Been Upgraded
  Pingback: Ryanair will bis Ende Juli 90% der Rückzahlungen | You Have Been Upgraded
  Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen
  Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert
  Kommentar *
  Name *
  E-Mail *
  Meinen Namen, meine E-Mail-Adresse und meine Website in diesem Browser speichern, bis ich wieder kommentiere.
  Benachrichtige mich über nachfolgende Kommentare via E-Mail.
  Benachrichtige mich über neue Beiträge via E-Mail.
  Kommentare ansehen (15)
  Prev
  LÄUFT: Lufthansa / Swiss Business Luxemburg – Dubai (Return): 880 Euro (2020/2021)
  LÄUFT: Lufthansa / Swiss Business Luxemburg – Dubai (Return): 880 Euro (2020/2021)
  Mit der Lufthansa oder Swiss Business von Luxemburg nach Dubai
  Next
  COOL: Emirates Lounge New York JFK
  COOL: Emirates Lounge New York JFK
  Review der Emirates Lounge in New York JFK
  Social Links
  Kategorien
  Kategorien Kategorie auswählen 10 Fragen an … 1000 Places of Interest 1865 8 Abos About About Economy About First and Business AC Hotels Accor All Airbnb Airline Status Airport Hotel Aktuelles Alila Alila Hotels Alle Deals dieser Woche Aloft Aman Resorts Anantara Andaz Apartment / Villa Apartmentvermittler App Auf nach … Autograph Collection Automobilclub Banyan Tree Basics Belmond Best of Best Price (Rate) Guarantee Best Western Best Western Rewards Billige Premium Tickets Billige Tickets Buchungsseiten Business Class Cashback Chauffeur Service Choice Privileges City Guide Clarion Confidential Conrad Coole Pools Courtyard Marriott Crowne Plaza Curio by Hilton Design Hotels Diverse Hotelprogramme DoubleTree by Hilton Dusit Gold Economy Class Fairmont Fairmont President’s Club Fans of Mandarin Oriental Feuilleton First Class Flights Fluggastrechte Four Points by Sheraton Four Seasons Fragen Fun Gastbeitrag GHA Discovery Giveaway Grand Hyatt Gutscheine H-Hotels Hotmiles H-Rewards Hampton by Hilton Hilton Hilton Garden Inn Hilton HHonors Hilton HHonors Diamond Holiday Inn Holiday Inn Express Homes&Villas by Marriott Hotel Deal Hotel Reviews Hunger und Durst Hyatt Hyatt Centric Hyatt House Hyatt Place Hyatt Privé Hyatt Regency I Prefer Hotel Rewards Iberostar IHG One Rewards IHG One Rewards Diamond Indigo Instant Intercontinental Intercontinental (Royal) Ambassador Internetzugang ITC Joie de Vivre Jumeirah One JW Marriott Kempinski Kimpton Kreditkarten und Finanzprodukte Le Meridien LHW Leaders Club Lindner Nights Links Lounge Reviews Loungezugang LXR Mandarin Oriental Manufactured Spending Maps Marriott Marriott Bonvoy Marriott Titanium / Ambassador Elite Mattress Run Meilen und Punkte Meilentickets Melia Melia Rewards Mietwagen Mlife Moxy Mr&Mrs Smith Mythen New Hotels News NH Rewards Nordic Choice Hotels Oberoi Park Hyatt Park Inn Park Plaza Passenger Shaming Peninsula Postcards Preferred Hotels Preview Radisson Blu Radisson Rewards Raffles Ranking Regent Reiseblogs Renaissance Hotels Residence Inn Ritz-Carlton Rocco Forte Rocco Forte Hotels Rosewood Rotana Rewards Scandic Shangri-La Golden Circle Sheraton Sicherheitskontrollen Six Senses SLH Invited Small Luxury Hotels Sonesta Travel Pass Sonstige Hotelmarken St. Regis Status Match / Challenge Staybridge Suites Steigenberger Stopover Swissotel Circle Taj Hotels TAJ InnerCircle The Chedi The Luxury Collection Thompson Hotels Travel Tipps Tribute Portfolio Trip Reports Twitter, Facebook, Instagram Unbound Collection Unbound Collection by Hyatt Unboxing UrCove Vignette Virtuoso Visum und Einreise Voco Voila Hotel Rewards Vrbo W Hotels Waldorf Astoria Westin World of Hyatt World of Hyatt Globalist Wyndham Rewards Wyndham Rewards Diamond YouTube Zugpromos Zukunft
  Täglich alle News in einer Email
  Hier den Newsletter bestellen
  Subscribe
  By checking this box, you confirm that you have read and are agreeing to our terms of use regarding the storage of the data submitted through this form.
  Diskussion
  Offerendum bei Swiss wird neue Lufthansa First erhalten
  Peter bei REVIEW: Hilton Garden Inn Le Havre – Deluxe Room View
  Peter bei Hyatt kauft sich noch eine kleine Hotelkette … mit Baumhäusern
  youhavebeenupgraded bei GLITCH: IHG One Rewards Diamond Status wird mit Ambassador Mitgliedschaft wieder verlängert
  pete bei GLITCH: IHG One Rewards Diamond Status wird mit Ambassador Mitgliedschaft wieder verlängert
  Kreditkarten und Finanzprodukte
  Das 360 Euro Gourmet Guthaben der American Express Platinum AT erklärt
  Wie das American Express Platinum Österreich Gourmet Guthaben funktioniert
  30/11/2022
  LETZTE CHANCE: Deine (alte) American Express Platinum mit Singapore Status Challenge zu Star Alliance Gold upgraden
  Mit der Singapore KrisFlyer Status Challenge und dem Shangri-La Circle Jade
  23/11/2022
  Mit American Express Platinum in 5 Programmen Mietwagen Top-Tier Status
  Mit der American Express Platinum Top-Tier Status bei Mietwagenprogrammen holen
  20/11/2022
  American Express Membership Rewards beendet Sachprämien
  Sachprämien Einlösungen werden mit Ende des Jahres auslaufen …
  16/11/2022
  You May Also Like
  Loungezugang
  News
  Delta verändert Lounge Zugangsregeln
  Bei Delta wird der Loungezugang schwieriger …
  Keine Kommentare
  30/11/2022
  News
  Neuer British / American Premium Check-in und Lounges am Flughafen JFK (VIDEO)
  British Airways und American haben JFK Terminal 8 bezogen …
  Keine Kommentare
  29/11/2022
  New Hotels
  News
  World of Hyatt
  Hyatt kauft sich noch eine kleine Hotelkette … mit Baumhäusern
  World of Hyatt kauft Dream Hotel Group …
  1 Kommentar
  29/11/2022
  News
  Air India und Vistara Merger
  Air India und Vistara werden eine Airline …
  Keine Kommentare
  29/11/2022
  You Have Been Upgraded
  Seit 2011 helfe ich Millionen Besuchern ihre Reisen zu optimieren! Keine Haftung für Tippfehler, Irrtümer und Schreibfehler. Diese Seite verwendet Cookies und Affiliate Links! Hier gibt es Produktplazierungen!
  © 2022 You Have Been Upgraded
  Datenschutzerklärung
  About
  Kontakt
  Alle Deals täglich in deinem Postfach
  Den Email Newsletter bestellen und keinen Deal mehr verpassen! Gesammelt alle Artikel easy als Email erhalten!