text: So kann umfangreicher, verantwortungsvoller und vor allem fachkundiger Service beispielsweise zur langfristigen Bindung eines Kunden an ein Unternehmen führen und so zur Umsatzsteigerung beitragen.
  Möchten Sie Interim Manager im Customer Service werden oder sind Sie als Unternehmen auf der Suche nach einem Senior Experten in diesem Fachbereich, sollten Sie sich zunächst darüber bewusst sein, dass der Customer Service mehrere Aufgabengebiete umfasst. Interim Manager aus dem Service-Sektor können beispielsweise Lösungen entwickeln, um die Effizienz des Kundensupports zu steigern. Hierfür ist etwa die Förderung des Einsatzes von IT-Lösungen möglich, mit denen der Fokus stärker auf den Kunden gerichtet wird.
  Eine weitere effektive Möglichkeit zur Kunden-Betreuung kann das Key-Account-Management, also die effektive Betreuung von Schlüsselkunden, sein. Charakteristika des Key-Account-Managements sind seine meist globale Organisation sowie die Erstellung individueller Entwicklungspläne für einzelne Kunden.
  Interim Manager im Customer Service können zudem zur Ermittlung von Upselling-Potenzialen eingesetzt werden. Die hierfür relevanten Daten werden dabei üblicherweise über ein CRM-Tool eingeholt und analysiert.