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  Near Field Communication (NFC) im Tourismus: Wie beim Reisen die On- und Offlinewelt nutzerfreundlich verbunden werden
  Derzeit schreibe ich einen Wissenschaftsartikel zum Thema Near Field Communication (NFC) im Tourismus. Bei meinen Recherchen wurde mir klar, dass diese Technologie unsere Art zu Reisen nachhaltig beeinflussen wird. Mittlerweile gibt es viele Einsatzfelder von NFC im Tourismus. In diesem Beitrag möchte ich erklären, was NFC eigentlich ist und an einem Beispiel zeigen, wie On- und Offlinewelt beim Reisen zunehmend verschmelzen. NFC ist hierbei ein Treiber, da durch diese Technologie das abrufen digitaler Informationen nutzerfreundlich gestaltet werden kann.
  Im technischen Sinne kann man mit NFC Daten über sehr kurze Distanzen austauschen. Was zunächst als Nachteil erscheint, ist im Hinblick auf Datensicherheit ein enormer Vorteil. Denn in dem 10cm Radius, in dem ein NFC Gerät sendet oder empfängt, ist es für Hacker sehr schwer, sich an den Datenaustausch anzudocken. NFC wird daher als Favorit für ein kontaktloses Bezahlsystem gehandelt. Auf Konsumentenseite wird zum Empfangen oder Senden hauptsächlich ein Smartphone eingesetzt. Die NFC Technologie ist bereits in vielen Nokia und Samsung Handys vorhanden. Beim iPhone fehlt sie noch. Doch bei der Präsentation des iPhone5 gibt es wahrscheinlich auch wieder „One more thing…“
  Mit dem Lese-Schreib-Modus können Daten von so genannten Tags abgerufen werden. Ähnlich wie bei der RFID Technologie, die bereits in Skigebieten eingesetzt wird, damit man seinen Skipass nicht immer hervorkramen muss. Oder wie bei den QR-Codes, die sich hierzulande auf Werbeplakaten ausbreiten. Dann gibt es den Peer-to-Peer Modus. Dieser ermöglicht es, dass zwei Geräte Daten austauschen können. So ist es zum Beispiel möglich, dass Objekte miteinander interagieren. So kann eine Bluetooth oder WiFi Verbindung sehr schnell und automatisch aufgebaut werden oder automatisiert Kontaktdaten ausgetauscht werden. Der dritte Modus ist die Card Emulation. In diesem Modus können Kredit- oder Bonuskarten von einem NFC-fähigen Handy nachempfunden werden.
  Google startete zu Beginn diesen Jahres ein Pilotprojekt mit dem Motto: “the ultimate tourist pocket guide”. In Austin, Portland und Las Vegas motiviert Google dabei Restaurants, Verkaufsläden und weitere auf Google Places auffindbare Orte, einen personalisierten NFC Aufkleber am Eingang anzubringen. Gleichzeitig ist auf dem Tag ein QR-Code integriert. Auf dem Aufkleber steht: „Recommended on Google“. Fährt der Nutzer jetzt über das Tag, so bekommt er automatisch die Bewertungen zum entsprechenden Unternehmen. Zusätzlich weiß der Nutzer gleich auch die Telefonnummer, die Öffnungszeiten, usw. Im Telefon „Nexus S“ von Samsung (läuft mit Googles mobilen Betriebssystem Android) werden diese Daten automatisch gespeichert. Es ist also kein mühsames Heraussuchen mehr notwendig. Auch wenn es zunächst so aussieht, als wenn diese Entwicklung „nur“ einen kleinen Zwischenschritt automatisiert und damit nutzerfreundlicher macht denke ich dennoch, dass diese einfache Anwendbarkeit einen großen Effekt auf die Nutzung haben wird. Sollte Google damit Erfolg haben, so kann es auf Bewertungsunternehmen wie Qype aufschließen, da dann viele Bewertungen generiert werden.
  Aus Nutzersicht wird damit die reale Welt zum Internet. Das Trendforschungsunternehmen TrendONE bezeichnet diese Entwicklung als Outernet. In ihrem Whitepaper (PDF) sagen sie: „Der Internet explodiert in die reale Welt“. Der Unterschied zwischen On- und Offline wird damit zunehmend aufgehoben. NFC hilft dabei, reale Objekte mit einem virtuellen Informationsträger zu verbinden. NFC ermöglicht ein barrierefreies Abrufen der Informationen. Virtuelle Services überlagern die physische Welt. Diese Entwicklung wird unsere Art zu reisen nachhaltig verändern.
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  Wer Dienstleistungen oder Waren anbietet, kommt heutzutage um einen Online-Auftritt nicht mehr herum. Doch die Konkurrenz schläft nicht – um sich auf dem virtuellen Marktplatz des 21. Jahrhunderts behaupten zu können, spielt neben einem durchdachten Konzept auch die Benutzerfreundlichkeit des Online-Angebots eine entscheidende Rolle. Beim Aufbau einer konkurrenzfähigen Website sind darum Usability-Tests unerlässlich.
  Herkömmliche Usability-Tests bedeuten oft einen großen organisatorischen, finanziellen sowie zeitlich Aufwand. Eine einfache, effektive und zugleich zeit- und kostensparende Alternative bietet der Onlinedienst Usabilla.
  Usabilla ermöglicht es, schnell und einfach ein visuelles Feedback zu bekommen. Getestet werden können Websites, Prototypen, Wireframes sowie Bilder – zu jedem Zeitpunkt während des Gestaltungsprozesses.
  Ziel ist es, die Nutzer zu verstehen, die Website an ihre Bedürfnisse anzupassen und sie von Anfang an in die Gestaltung einzubeziehen. Dabei steht nicht nur ihr Verhalten unter Beobachtung, sondern auch die Gründe, die zu einem bestimmten Verhalten führen.
  Das Erstellen eines Tests dauert nur wenige Minuten. Über verschiedene Möglichkeiten können Testteilnehmer eingeladen werden: Ein Link kann direkt per E-Mail verschickt oder Teilnehmer werden über ein Widget auf einer Website angesprochen. Zusätzlich kann der Test einfach und schnell über Facebook oder Twitter veröffentlicht werden.
  Während des Tests werden dem Nutzer Fragen zur Seite gestellt. Diese beantwortet er ganz einfach, indem er Punkten auf der Website verteilt. So beantwortet er z.B. eine Frage nach relevanten Inhalten, indem er die Elemente markiert, die seiner Meinung nach wichtig sind. Darüber hinaus kann er Notizen hinterlassen, um zu erklären, wieso er ein Element markiert hat. Neben Fragen, die beliebig viele Punkte und Notizen erlauben, bietet Usabilla so genannte „One-click tasks“ an. Mit dieser Art der Fragestellung, bei der nur ein Punkt gesetzt werden kann, können Erfolg und benötigte Zeit für eine bestimmte Aufgabe gemessen werden.
  Usabilla bietet eine sehr leicht zu bedienende Oberfläche für eine visuelle Analyse der Testergebnisse. Fragestellungen zu einer Seite können entweder einzeln oder in Kombination ausgewertet werden. Für die Darstellung der Punkte und Notizen der Testpersonen gibt es verschiedene Optionen: Unter anderem können so genannte Heatmaps erstellt werden, die Aufschluss über viel oder wenig angeklickte Bereiche der Seite bieten.
  In einem PDF Protokoll werden am Ende alle wichtigen Ergebnisse aufgeschlüsselt. Zusätzlich können sie als XML exportiert und in externen Programmen wie z.B. einem Google Spreadsheet verwendet werden.
  Bereits über 3300 Unternehmen haben Usabilla für sich entdeckt. Von vielen Usability-Experten wird Usabilla als erschwingliche Alternative zu herkömmlichen Usability Tests gehandelt
  Danke für den Hinweis. Als guten Service am Leser hätte ich hier einen Link zu http://usabilla.com/ erwartet…
  @ Marian: Der Beitrag hätte tatsächlich einen entsprechenden Link enthalten müssen. Danke für die Ergänzung!