text: Wer mit den Kunden keine Lösungsvorschläge wie in den oben genannten Beispielen erarbeiten möchte, dem schlägt Fischer vor, einen der folgenden Wege zu wählen. Sie helfen ebenfalls beim Deeskalieren eines Problems am Telefon:
  Wenn sich die Stimmung am Telefon zwischen Ihnen und dem Kunden zu sehr hochschaukelt und Sie selbst auch nicht aus der Sache herauskommen, schlägt die Telefontrainerin das Vertagen des Gespräches vor. „Mindestens 30 bis 60 Minuten sind sinnvoll, um die Gemüter zu beruhigen“, sagt Claudia Fischer. Zudem könnten Sie die Zeit nutzen, um sich Lösungsmöglichkeiten für das hochgekochte Thema zu überlegen.
  Auch in Kundenbeziehungen stimmt die Chemie manchmal nicht. Es brauche zwar Mut, einen Wechsel des Ansprechpartners anzuregen, lohne sich aber. „Es geht dabei nicht um Sie, sondern um die Kundenbindung“, betont Fischer. Wenn jemand in Ihrem Betrieb besser mit dem Kunden kann, ist es ein Gewinn für beide Parteien.
  Sollten Sie von den oben genannten Möglichkeiten keine erfolgreich nutzen können, um das Gespräch zu deeskalieren, sei es generell sinnvoll, über die Zusammenarbeit mit dem Kunden nachzudenken. „Kunden, die unverhältnismäßig viel Kraft und Energie kosten, bremsen den Betriebsablauf aus“, gibt Fischer zu bedenken. Wenn Ihr wirtschaftlicher Erfolg darunter leidet, könnte es sinnvoll sein, sich von diesem Kunden abzuwenden.
  Ungelöste Konflikte schaden jedem Betrieb: Es geht um Betriebsklima und Produktivität. Helfen können die Mediatoren der Handwerkskammern.
  Warten Sie auf Lösungsvorschläge des Kunden, bevor Sie ein Angebot machen, das Sie nicht einlösen können.
  
  Immer mehr Menschen möchten auch mit ihrem Erbe über den Tod hinaus positiv wirken. Eine gute Möglichkeit ist die “Testamentszuwendung” an die eigene Stiftung.
  Wie kann ich über mein Leben hinaus noch etwas bewirken, der Gesellschaft oder der Heimat, in der ich aufgewachsen bin, etwas von dem zurückgeben was ich erhalten habe? Wie kann ich nach meinem Tod die Zukunft positiv gestalten?
  Eine sehr gute Möglichkeit ist den Nachlass für die eigene Stiftung einzusetzen. So können auch nach dem Ableben Projekte und Initiativen, die einem am Herzen liegen, langfristig und nachhaltig gefördert werden.
  Im HAUS DER STIFTER haben sich schon viele Förderstiftungen eingefunden. Das Spektrum ist dabei breit gefächert – von Jugendhilfeeinrichtungen über Sport bis Gesundheitswesen und Naturschutz. Finden Sie hier Ihr Wunschprojekt bereits vertreten, können Sie alternativ auch eine dieser Förderstiftungen für Ihren Nachlass einsetzen.
  Bei der Testamentszuwendung wird die Stiftung per Testament oder Erbvertrag zur Erbin oder Vermächtnisnehmerin. Das kann das gesamte Erbe betreffen oder nur einen Teil.
  Viele teilen, wenn genügend Masse vorhanden ist, den Nachlass auf. Der eine Teil geht an die Familie oder an Menschen, die einem nahe stehen, der andere an die eigene Stiftung. Ein Kuratorium von sieben Mitgliedern wacht dauerhaft darüber, dass die Erträge entsprechend dem letzten Willen der verstorbenen Person verwendet werden. Durch die Testamentszuwendung z.B. in den Grundstock einer Stiftung wird das Vermögen dauerhaft und nachhaltig erhöht. Damit steigen auch die möglichen Ausschüttungen und Fördermöglichkeiten für die im Stiftungszweck festgelegten Projekte und Initiativen.
  Ein Testament bietet die Möglichkeit, Gutes zu bewirken und Bleibendes zu schaffen. Die Stiftung kann fortführen, was Ihnen auch schon zu Lebzeiten wichtig war. Und denken Sie daran: Wenn Sie kein Testament hinterlassen, tritt die gesetzliche Erbfolge in Kraft. Ein Testament eröffnet die Möglichkeit, Ihren Nachlass nach Ihren Wünschen zu gestalten. Sie können für die eigene Stiftung “vorsorgen”, damit sie auch in Zukunft unabhängig, flexibel und verlässlich arbeiten kann.
  Mit der Stiftergemeinschaft der Stadtsparkasse Augsburg ist es einfacher als je zuvor, eine eigene Stiftung ins Leben zu rufen. Darüber hinaus profitiert die Stifterin oder der Stifter von höheren Stiftungserträgen durch eine gemeinschaftliche Anlage des Stiftungsvermögens und von einer professionellen Stiftungsverwaltung. Die Zuwendung an die Stiftung ist zudem vollständig von der Erbschaftsteuer befreit.
  
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  Unsere neue Haustür gefällt uns sehr gut - Bestellung war einfach, Lieferung war schnell und mit dem Service sind wir sehr zufrieden! Den Einbau haben wir mit der mitgelieferten Anleitung selbst gut hinbekommen. Vielen Dank.