text: Ist das normal bei T-Online - Telekom - Infos beim DSL-Magazin.de
  22.Nov.2005 09:21
  ich benötige mal Eure Hilfe und ich bin ein Nagelneuer
  Ich habe am 07.11. eien DSL Vertrag mit T-Online abgeschlossen.
  Freischaltung sollte am 15.11. geschehen. Das hat am 15.11. geklappt. Die nette Damen im T-Punkt Laden sagte mir am 07.11. ich würde meine Zugangsdaten bis zum 15.11. bekommen. Ich habe zigmal bei der Service Nummer angerufen. Mein 1. Anruf am 15.11.bekam ich die Aussage Sie werden es Prüfen . 2. Anruf am 17.11. Sie können es nicht Verstehen warum ich meine Daten noch nicht habe. Sie melden sich sofort nochmal bei mir.3. Anruf am 21.11. laut der Dame am Telefon kann sie es nicht verstehen wie Ihre Kollegen solche Aussagen machen könnten. Ich fragte dann nochmal was denn nun Geschehe Siesagte mann müsste es Prüfen. Meine Frage an Sie war danach an Sie :Ich denke Sie können es nicht Prüfen. Antwort: Sie hat aufgelegt. Was kan ich den nun machen ich habe bis heute noch keine Zugangsdaten.
  Und bin ziemlich Verärgert.
  22.Nov.2005 09:40
  Du kannst ausser dich noch schriftlich beschweren oder am Telefon einen Vorgesetzten verlangen und darauf aufmerksam machen, dass du ja jetzt auch für eine Leistung bezahlen sollst, die du nicht nutzen kannst. Nenne denen gleich einen Termin bis wann du die Zugangsdaten erwartest (ca. 1 Woche) und drohe mit einem Rücktritt von Vertrag wegen nicht Erfüllung von Vertragsleistungen.
  22.Nov.2005 10:03
  Habe ich schon gemacht nutzt nichts sagen die ich müsste einfach mal warten irgendwann bekomme ich Sie.
  Kann ich im T-Punkt laden gehen und die fordern Sie an?.
  22.Nov.2005 10:15
  Hallo Ratzebub,
  Ich kenne T-Online als sehr zuverlässig!
  Sicherlich kann wirklich mal was schief gehen, bei dem DSL-Boom kein wunder.
  Leider steht und fällt der Service mit den Mitarbeitern, die Centren heute fast nur noch aus Callcentern bestehen und dort halt mehr oder weniger ausgebildetet Mitarbeiter behrbergt.
  Ich würde hartneckig bleiben und weiterhin den Service belästigen
  Ich würde also ebenso reagieren, wie es voulse schreibt!
  22.Nov.2005 10:20
  Habe soeben nochmals mit der netten Dame telefoniert, mann sagte mir ich müsste 10-14 Tage warten. Dann würden mir die Zugangsdaten zugesand. Ich fragte nach ob Sie bis dahin wirklich bei mir sind. Sie sagte, Sie hoffe es kann es mir aber nicht Versprechen.