text: Gehrlein Datentechnik - AGB Support
  Allgemeine Geschäftsbedingungen über Onlinesupport
  1.3 Die Angebote von Gehrlein Datentechnik sind freibleibend. An den erteilten Auftrag ist der Auftraggeber zwei Wochen gebunden. Der Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung durch Gehrlein Datentechnik und entsprechend deren Inhalt oder durch Leistung zustande. Gehrlein Datentechnik ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Dritte heranzuziehen.
  1.4 Gehrlein Datentechnik hat bei Auftragseingang bzw. einer Supportanfrage in einem angemessenen Zeitraum zu reagieren. Im Falle von Betriebsurlaub oder Krankheit hat Gehrlein Datentechnik dem Auftraggeber nach Möglichkeit einen nächstmöglichen Termin zur Auftragserfüllung zu nennen oder einen Alternativvorschlag zu unterbreiten.
  2.1 Der Auftraggeber verfügt an seinem Arbeitsplatz über einen Internetanschluss, idealerweise ADSL oder SDSL, für dessen Anschluss- und Verbindungskosten er selbst aufzukommen hat.
  2.2 Sicherheitstechnische Maßnahmen zum Schutz vor Angriffen aus dem Internet haben beim Auftraggeber so konfiguriert zu sein, dass ein Verbindungsaufbau durch die Fernwartungssoftware (Gastmodul), die Gehrlein Datentechnik dem Auftraggeber ohne Zusatzkosten zur Verfügung stellt, fehlerfrei gewährleistet ist und über die Verbindungsdauer fehlerfrei funktioniert.
  2.3 Neben einem Internetanschluss ist auf Seiten des Auftraggebers eine freie Telefonleitung erforderlich.
  2.4 Gehrlein Datentechnik haftet nicht für nicht zustande kommende Onlineverbindungen, bedingt oder verursacht durch Dritte, z.B. Onlinedienst- oder Leitungsanbieter.
  2.5 Sollte eine Fernwartungssoftware des Auftraggebers zum Einsatz kommen, bedarf dies der ausdrücklichen Zustimmung von Gehrlein Datentechnik. Hierbei erfolgt für den Onlinesupport die Zeitnahme augenscheinlich durch Gehrlein Datentechnik mit dem Beginn der Einrichtung des Softwaremoduls des Auftraggebers. Die Zeitnahme endet, ebenfalls augenscheinlich, mit der Deaktivierung oder vollständigen Entfernung des Softwaremoduls des Auftraggebers vom System von Gehrlein Datentechnik. Der Auftraggeber hat die fehlerfreie Funktion für die durch ihn bestimmte Fernwartungssoftware zu gewährleisten. Eventuelle Verzögerungen, verursacht durch fremde Fernwartungssoftware, gehen zulasten des Zeitkontingents des Auftraggebers.
  3.1 Eine Sitzung über Onlinesupport erfolgt terminlich generell nach Absprache zwischen dem Auftraggeber und Gehrlein Datentechnik.
  3.2 Vor dem Beginn der Onlinesitzung stellt einer der Vertragspartner eine Gesprächsverbindung per Telefon zwischen den Parteien her. Die Kosten für eine Telefonverbindung trägt Gehrlein Datentechnik, sofern sich der Auftraggeber im Festnetz der Bundesrepublik Deutschland befindet. Alternative Gesprächsverbindungen, z.B. VoIP, bedürfen der Zustimmung von Gehrlein Datentechnik.
  3.3 Der Auftraggeber lädt gemäß den Angaben von Gehrlein Datentechnik über das Internet ein Kommunikationsprogramm (Gastmodul) auf seinen Computer und folgt den telefonischen Anweisungen von Gehrlein Datentechnik, um eine Onlineverbindung zwischen den Computern beider Parteien herzustellen.
  3.4 Für den Verbindungsaufbau erhält der Auftraggeber von Gehrlein Datentechnik eine Verbindungsnummer (Session-ID), die er per Tastatureingabe zu bestätigen hat. Mit dem Zustandekommen der Onlineverbindung beginnt die Zeitnahme durch die Fernwartungssoftware.
  3.5 Der Auftraggeber kann nun jederzeit an Gehrlein Datentechnik per Auswahlmenü die Zustimmung für die Bildschirmansicht, den Fernzugriff und die Dateiübertragung erteilen und wieder entziehen.
  3.6 Mit dem Beenden der Verbindung durch eine der beiden Parteien schreibt die Fernwartungssoftware auf dem System von Gehrlein Datentechnik ein Protokoll über die Verbindungsdauer.
  3.7 Jede neue Onlinesitzung erfordert eine neue Verbindungsnummer, die durch die Fernwartungssoftware bestimmt wird und vom Auftraggeber quittiert werden muss. Das System lässt hier zum Schutz des Auftraggebers keine Einflussnahme zu.
  3.8 Nach jeder Onlinesitzung erhält der Sitzungsteilnehmer ein vom Fernwartungssystem erstelltes Sitzungsprotokoll, dessen Zeitnahme zur Abrechnung bzw. Aufsummierung des Zeitkontingents zugrunde gelegt wird.
  4. Supportanfragen und Klärung
  4.1 Voraussetzung für die Erläuterung eines Problemfalls durch den Auftraggeber an Gehrlein Datentechnik, ist eine bestehende, funktionierende Onlineverbindung zwischen beiden Parteien.
  4.2 Der Auftraggeber hat sein Problem verständlich darzulegen und so anzuzeigen, damit in seinem Interesse eine schnellstmögliche Abhilfe gewährleistet werden kann. Hierbei ist den Anweisungen von Gehrlein Datentechnik Folge zu leisten, sofern diese sachdienlich sein können.
  4.3 Eine Supportanfrage gilt dann als geklärt, wenn eine Lösung im Sinne des Softwareherstellers beigeführt wird.
  4.4 Sollte eine Supportanfrage aufgrund eines Softwarefehlers, bedingt durch den Softwarehersteller, nicht im Rahmen der Onlinesitzung zu einem positiven Ergebnis führen, ist Gehrlein Datentechnik berechtigt den Fehler während der Onlinesitzung schriftlich aufzunehmen, um diesen per e-Mail an den Softwarehersteller zu melden. Der dafür erforderliche Aufwand belastet das Zeitkontingent des Auftraggebers. Gehrlein Datentechnik hat dem Auftraggeber die vom Softwarehersteller zugewiesene Support-Kennziffer und die Antwort bzw. die Lösung des Problems unverzüglich, ohne Zusatzkosten, mitzuteilen. Gehrlein Datentechnik hat keinen Einfluss auf den Problemlösungszeitraum des Softwareherstellers. Bei Verzögerung des Supportfalls ist Gehrlein Datentechnik höchstens in der Lage den Status des Problemfalls anhand der Support-Kennziffer zu erfragen, um diesen dem Auftraggeber mitzuteilen.
  4.5 Sollte eine Supportanfrage aufgrund eines Fehlers, bedingt durch Hardware, das Betriebssystem oder die Einflussnahme dritter Programme nicht sofort zu klären sein, obliegt die Entscheidung dem Auftraggeber, ob eine weitergehende Fehlersuche durch Gehrlein Datentechnik erfolgen soll. Die Zustimmung des Auftraggebers für weitere Analysen, die zur Fehlerbehebung führen können, belasten das Zeitkontingent des Auftraggebers selbst dann, wenn angewandte Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen.
  5.3 Die Rechnungstellung erfolgt im Voraus nach Auftragseingang, nicht nach aufgebrauchtem Zeitkontingent.
  7.1 Gehrlein Datentechnik haftet nicht für Datenverlust oder Schäden an Betriebssystem und installierter Software. Der Auftraggeber selbst hat für eine funktionierende zur Verfügung stehende Datensicherung zu sorgen.
  7.2 Sollte während oder in Verbindung mit einer Onlinesitzung Computer-Hardware beim Auftraggeber beschädigt werden, kann Gehrlein Datentechnik nur haftbar gemacht werden, wenn eine Beschädigung durch Gehrlein Datentechnik vom Auftraggeber unverzüglich gemeldet und einwandfrei nachgewiesen wird.