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  Fachexperte IT-Service Management (m/w/d)
  Im Kontext eines starken Wachstums laden wir Sie ein, sich uns als bestätigter Fachexperte IT-Service Management (m/w/d) anzuschließen. Als digitales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen unterstützt ProDIG ihre Kunden bei ihrer Entwicklung, indem wir die Umsetzung ihrer Lösungen beschleunigen. Wir setzen auf Vertrauen, ein offenes Auge und Ohr für unsere Mitarbeiter und Kunden und vergessen dabei die ökologischen Themen nicht! Kurzum: unsere Werte sind das Fundament für die Entwicklung unseres "happy Startups". Digitale Zukunft gestalten. Qualität und Agilität im Softwareumfeld. Wir freuen uns auf Sie!
  Ansprechpartner für eskalierte IT-Vorfälle und Zuständigkeit für das Update der Kunden bezüglich ETA/Lösungen/Abhilfen
  Ansprechpartner für IT-Teams und Anbieter, wie auch für zukünftige Infrastrukturverbesserungen und Bedarfserfassungen
  Koordination mit IT-Teams an verschiedenen Kundenstandorten zur Lösung von Vorfällen und Projekt-implementierungen
  Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die onshore-Standorte und Abstimmung mit den offshore-IT-Teams für die Gleichsetzung der Geschäftsanforderungen
  Überwachung von KPIs für Incident-, Problem- und Change-Management und Kundenfeedback an IT-offshore-Teams
  Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, IT Management und/oder Consulting oder vergleichbare Ausbildung
  Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierte Rollen, mit nachgewiesenen Fähigkeiten im Kundenservice
  Gute Kenntnisse im Bereich EUC-Operations, einschließlich Remote-Support und Deskside-Support
  Fundierte Kenntnisse im Stakeholder-Management und Partner-Management
  Gutes Verständnis der ITIL-Frameworks – ITIL Zertifizierung von Vorteil
  ProDIG bietet Ihnen die Möglichkeit einer spannenden Karriere in einem hoch innovativen, digital- technologischen Umfeld. Ihr Karriere-Ansprechpartner steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung und freut sich auf Ihre Bewerbung. Gerne können Sie das folgende Formular ausfüllen.