text: Geben Sie mir 57 Minuten und ich zeige Ihnen in einer kostenlosen Live-Präsentation, wie Sie solche Kunden knacken
  Die meisten und grössten Fehler werden in der Kommunikation gemacht, und die sind einfach und rasch zu beheben.
  Plus: eine praktische Übung mit Checkliste zum sofortigen Einsatz bei Ihrem nächsten schwierigen Kunden.
  und mit mehr Souveränität bessere Abschlüsse zu erzielen, sodass selbst anstrengende Kunden, Sie gerne weiterempfehlen.
  "Kurz nach dem Verkaufstraining mit Jörg J. Krebs realisierte einer meiner Verkaufsmitarbeiter einen Auftrag in Höhe von CHF 53'946.--.
  Dabei spielte die Bedarfsanalyse die entscheidende Rolle. Statt wie bisher nur die Wünsche und Anliegen des Kunden zu erfüllen, erkundigte sich der Verkäufer zusätzlich noch über die Zielvorgaben beim anstehenden Projekt. Das führte dazu, dass der Kunde, obwohl ihm eine Lösung mit neuster Funktechnik vorschwebte, eine termingerechte Lösung mit konservativer Infrastruktur akzeptierte und den Auftrag sofort erteilte.
  Die zusätzlich gelernten Handlungsvarianten machen meine Verkäufer in hart umkämpften Märkten noch erfolgreicher. Diese Investition hat sich gelohnt."
  "Die gemessene Zufriedenheitsrate unserer Nutzer stieg von 54% im letzten Jahr auf 81% in diesem Jahr und die Anzahl der Kunden, die mit unserem Service nicht zufrieden sind, sank auf 1%. Zu diesen ausserordentlich positiven Resultaten führte das spezifische und intensive Training 'Kundenorientiertes Verhalten' unserer Support Crew".
  Beiliegend finden Sie eine Kopie der Firma IMS, Zug zur Qualität des Aussendienstes. Sie sehen, die Ärzte platzierten Boehringer Ingelheim an 9. Stelle der Firmenrangliste, nachdem viele Jahre lang ein Platz zwischen 50 - 60 eingenommen wurde. Dies ist ein ausserordentlicher Erfolg, an dem Sie wesentlich beteiligt waren. Ich gratuliere Ihnen dazu".
  
  Infopulse ist offiziell dem OpenText Global Partner Program als Silver-Servicepartner beigetreten. Das bedeutet, dass Infopulse nun berechtigt ist, OpenText-Lösungen zu implementieren und zu integrieren.
  Mit unserer ausgereiften SAP-Praxis sehen wir zahlreiche Möglichkeiten in der Implementierung von OpenText-Lösungen, vor allem bei bestehenden SAP-Kunden, die großes Interesse an folgenden Lösungen zeigen: OpenText-Kreditorenbuchhaltung, erweitertes ECM für SAP-Lösungen, Archivierung und Dokumentenzugriff usw.
  Durch den Einsatz von OpenText-Lösungen können wir unseren Kunden ein noch breiteres Spektrum an hochwertigen Dienstleistungen, intelligenten Technologien, verbesserter geschäftlicher und betrieblicher Agilität sowie umfassenderes Know-how bieten.
  Am wichtigsten ist, dass die OpenText-Produkte und -Dienstleistungen unsere derzeitigen Enterprise Application services ergänzen und uns helfen, unser Lösungsportfolio in Zukunft zu erweitern, vor allem im SAP-Bereich:
  Eines unserer Ziele ist, ein führender Servicepartner in der Ukraine und in Osteuropa für die Implementierung von OpenText-Lösungen und deren Integration in SAP-Dienste zu werden. Auf diese Weise erhalten unsere Kunden noch mehr Geschäftskapazitäten und -vorteile, einschließlich besserer Skalierbarkeit, höherer Effizienz und kontinuierlichen technologischen Fortschritts. Wir glauben auch, dass die Partnerschaft zwischen Infopulse und OpenText für beide Seiten vorteilhaft sein wird, da sie uns ermöglicht, unseren Servicekatalog zu erweitern und gleichzeitig ein zuverlässiger Servicepartner von OpenText zu werden und die Lösungen von Infopulse auf den EU- und GUS-Märkten zu fördern. – Dmitry Kotelva, Executive Vice President, Head of Enterprise Applications Practice bei Infopulse
  ist ein führender Anbieter von Enterprise-Informations-Management-Software und -Lösungen, der die umfassendste erhältliche Suite von Produkten für das Enterprise Content Management (ECM) anbietet. Das Lösungsportfolio von OpenText umfasst über 4.000 Produkte für eine Vielzahl von Branchen und Geschäftsanforderungen, darunter Business Process Management (BPM), Customer Experience Management (CEM), Business Network und Information Discovery.
  Das ermöglicht IT-Dienstleistungsunternehmen, sich einer Gemeinschaft globaler Partner anzuschließen und exklusive Marketing- und Technik-Ressourcen zu nutzen. Es gibt vier Programmkategorien (Reseller, Referral, Technology und Services) und drei zu erreichende Teilnahmestufen (Silver, Gold und Platinum).
  
  Letztens habe ich mir online zwei Bücher bestellt und bin Opfer mehrerer Prozessdefizite geworden: Anstatt der bestellten Comics habe ich anfangs der Woche ein Italienischbuch erhalten. Noch am selben Tag, den Fauxpas telefonisch gemeldet, hatte ich nach einem weiteren Telefonat (weil die nette Dame meine Kundennummer nicht notiert hatte) am kommenden Tag eine Bestätigung mit einer neuen Bestellung in meiner Mailbox. Darin war leider nur ein Buch aufgeführt. Nochmals anrufen, Problem schildern, freundlichen Entschuldigungen lauschen und abwarten. Dann ein Rückruf mit einer weiteren netten Entschuldigung des Kundendienstes und der Bestätigung, dass bald auch das zweite Buch zu mir unterwegs sein wird. In der Tat erhielt ich bis zum Ende der Woche drei weitere Bücher (ein Comic sogar doppelt) in drei verschiedenen Sendungen. Doch nun muss ich nochmals anrufen bezüglich dem Retournieren der falschen und doppelten Bücher, da ich zehn Tage später eine Mahnung für die Rechnung des nicht bestellten Buches, anstatt dem versprochenen Rücksendungscouvert erhalten hatte…
  Fazit: Mehraufwand meinerseits mindestens 20 Minuten, Mehraufwand auf Seiten des Onlinehändlers auch etwa 25 Minuten plus 4x Porto (Rücksendung falsches Buch, Versand dreier Comic). Das sind insgesamt geschätzte Mehrkosten (Zeit, Administration, Versand etc.) von über 75 CHF bei einem Bestellwert von CHF 27.5.
  Die Frage, ob ich ein zufriedener Kunde bin muss ich leider mit „Jein“ beantworten. Erst nach langem hin und her hatte ich die richtigen Bücher und soll nun noch die falschen verpacken und wieder zurücksenden. Meine Kundenerfahrung: Alles andere als reibungslos. Was kann man nun tun? Als Käufer auf jeden Fall tolerant und geduldig sein – Fehler können überall passieren. Doch leider sind nicht alle Kunden so gelassen. Ich kenne eher das Gegenteil und dass sich schlechte Nachrichten schneller und weiter verbreiten, als gute Erlebnisse. Jedes Unternehmen sollte sich daher dafür einsetzen, dass wenig Fehler gegen aussen passieren und dafür gute Geschichten erlebt und vor allem weitererzählt werden. Mit gezielter Innovation liessen sich solche Erlebnisse relativ einfach vermeiden.
  Aus Sicht der Prozessinnovation würde ich dem Onlinehändler – übrigens ein professionelles und innovatives Unternehmen – folgende konkrete Schritte vorschlagen (maximal zwei Tage Aufwand mit sichtbaren und messbaren Resultaten):
  Lücken identifizieren: Überprüfung, wie oft der Fall vorkommt und kurze Analyse der Ursache meines Cases
  Im Team Lösung finden: 2 Stunden Kreativ-Meeting mit 5-8 Personen aus unterschiedlichen Abteilungen, um einfache Problemlösungen zu identifizieren
  Lösung konkretisieren: Beste Lösungen gemeinsam auswählen, konkretisieren und weitere Quick Wins aus dem Kreativworkshop notieren
  Visualisieren: Kurze und plakative Zusammenfassung ans Management mit Massnahmen, Umsetzungsplan und Budget; Weitere Quick Wins aus dem Meeting kurz beschreiben
  Innerhalb von zwei Tagen liesse sich ein Entwurf ausarbeiten, um den Prozess zu verbessern und im gleichen Zug noch weitere innovative Quick Wins identifizieren, welche ebenfalls schnell umgesetzt werden könnten. Auf diese einfache, günstige und das Tagesgeschäft nicht beeinträchtigende Art könnte das Unternehmen viele Vorteile erlangen und sich noch besser positionieren.
  Kommt Ihnen dieser Fall bekannt vor oder möchten Sie überprüfen lassen, ob Ihre Unternehmensprozesse Innovationspotenzial enthalten? Kontaktieren Sie mich unverbindlich, damit ich Ihnen Ihre persönliche Prozess-Innovationsstrategie ausarbeiten kann.
  
  Ein Artikel von den Rechtsanwälten Justin Franssen und Frank Tolboom, VMW Taxand Gaming Practise Group
  Die Rechtsgrundlage der niederländischen Glücksspielregelungen findet sich im Niederländischen Wett- und Glücksspielgesetz von 1964 (nachfolgend: “Glücksspielgesetz”). Das Glücksspielgesetz verbietet das Anbieten von Glücksspielen bzw. die Werbung für Glücksspiele ohne Genehmigung. Das Glücksspielgesetz enthält eine Aufzählung der Spiele, für die eine Genehmigung erteilt werden kann. Die einzigen verfügbaren Genehmigungen sind die im Gesetz ausdrücklich genannten; Online-Spiellizenzen sind gegenwärtig nicht enthalten. Das bedeutet, dass gegenwärtig in den Niederlanden jede Art von Online-Glücksspiel verboten ist.
  Angesichts der Entwicklung in Richtung einer Liberalisierung in anderen europäischen Ländern wie Dänemark, Frankreich, Belgien, Spanien und Italien sind wir der Ansicht, dass diese Veränderungen im Ausland wahrscheinlich den Prozess in unserem Land ebenfalls beeinflussen werden. Zudem erhöhen die folgenden Entwicklungen die Machbarkeit einer Reform des gegenwärtigen Online-Glücksspielrechts.
  In beiden Fällen ging es um die Vereinbarkeit des niederländischen Glücksspielrechts mit den Kernprinzipien des EU-Rechts. Obwohl der EuGH seine Ablehnung des Prinzips der gegenseitigen Anerkennung wiederholte, hat der Fall Betfair ein neues Schlachtfeld zwischen Betreibern und Monopolisten in Europa eröffnet. Es wird nicht nur die Rechtmäßigkeit eines Monopolsystems in Frage gestellt, sondern die Diskussion hat sich vielmehr dahin verschoben, wie und wem ein Monopol gewährt wird. Der EuGH hat eindeutig erklärt, dass das Transparenzprinzip auf das Verfahren zur Vergabe von Glücksspiellizenzen in einem System gilt, in dem nur eine einzige Lizenz vergeben wird, was im Wesentlichen bedeutet, dass das Verfahren zur Lizenzvergabe dem Wettbewerb offenstehen muss. In Rz. 59 hat das Gericht jedoch eine viel diskutierte Ausnahme vom Transparenzprinzip geregelt: Auf die Verpflichtung eines Mitgliedsstaates, eine einzelne private Betreiberlizenz durch ein transparentes öffentliches Ausschreibungsverfahren anzubieten oder zu erneuern, kann verzichtet werden, wenn die Regierung die Aktivitäten dieses privaten Betreibers einem strengen Kontrollverfahren unterwirft.
  Am 2. Juli 2010 hat das Bezirksgericht in Den Haag entschieden, dass Poker nicht als Glücksspiel eingeordnet werden kann, und hat daher den Betreiber eines Offline-Pokerturniers freigesprochen, dem ein Verstoß gegen das Niederländische Wett- und Glücksspielgesetz vorgeworfen worden war. Das Gericht argumentiert ausführlich, warum Poker nicht als Glücksspiel einzuordnen ist. Dieses Urteil widerspricht einem im Jahr 1998 ergangenen Urteil des Obersten Gerichtshofs, und das Bezirksgericht stellte zudem fest, dass die in dieser Entscheidung verwendeten Beweise wissenschaftlich unzureichend waren. Das Urteil ist noch nicht rechtskräftig, da die Staatsanwaltschaft Berufung eingelegt hat. 2. Politische Entwicklungen:
  August 2010: Bericht der Beratungskommission Jansen über die zukünftige Gestaltung des Online-Glücksspielrechts
  Die Kommission wurde gebildet, um den (aus dem Amt scheidenden) Justizminister hinsichtlich der Regelung von Online-Glücksspielen mit Blick auf mögliche künftige Regelungen zu beraten. Die Beratungskommission empfiehlt eine Regelung des niederländischen Online-Glücksspielsektors nur für Online-Poker. Neue Regulierungen müssen durch finanzielle, ISP und medienblockierende Maßnahmen flankiert sein. Als Reaktion auf den Bericht hat die große linke Labour Partei bereits angekündigt, neue Vorschläge vorlegen zu wollen, die auf eine Reform der gesamten niederländischen Glücksspielpolitik gerichtet sind, nicht nur auf Internet-Poker.
  Die wichtigste Entwicklung ist die Bildung einer neuen rechten Minderheitsregierung in den Niederlanden, bestehend aus der VDD (Liberale) und der CDA (Christdemokraten), gestützt durch die PVV von Geert Wilders (Freiheitspartei). Durch die neue Regierung erhöht sich die Machbarkeit eines regulierten (online) Glücksspielsektors. Die neue Regierung scheint zu planen, ab 2012 ein Lizenzsystem für Online-Glücksspiele einzuführen. Im Rahmen der finanzpolitischen Bestimmungen in der neuen Koalitionsvereinbarung heißt es wörtlich:
  „Einführung einer Lizenzgebühr für (oder Versteigerung von) Lizenzen für die Verwertung von Internet-Glücksspielen und Lotterien”.
  Es ist klar, dass das gegenwärtige Verbot aller Arten von Online-Glücksspiel wahrscheinlich aufgegeben wird. Es ist nicht davon auszugehen, dass ein Lizenzsystem mit einer Vielzahl von Lizenzen für Online-Spiele eingeführt werden wird. Der genaue Regelungsbereich ist aber noch unklar. Die finanzpolitischen Bestimmungen der Koalitionsvereinbarung deuten zumindest darauf hin, dass die neue Regierung plant, dem „Nur-Poker“-Ansatz der Beratungskommission Jansen nicht zu folgen, da dort von Internet-Spielen im Allgemeinen die Rede ist und auch Lotterien mit einbezogen werden. Allerdings enthalten weder der Bericht der Beratungskommission noch die Koalitionsvereinbarung weitere Details (wie z.B. zu steuerlichen Fragen, zur grenzüberschreitenden Liquidität, physischen Präsenz, Serverstandort, etc.).
  
  ISDSG und i-SOLUTIONS Health: Gemeinsam gegen Hacker-Angriffe auf Healthcare-IT in deutschen Krankenhäusern
  isdsg.de > ISDSG und i-SOLUTIONS Health: Gemeinsam gegen Hacker-Angriffe auf Healthcare-IT in deutschen Krankenhäusern
  DÜSSELDORF/MANNHEIM, 3. März 2016 – Angesichts zunehmender Hacker-Angriffe auf deutsche Krankenhäuser bieten der IT-Hersteller i-SOLUTIONS Health GmbH und das Institut für Sicherheit und Datenschutz im Gesundheitswesen (ISDSG) in Zusammenarbeit ein umfassendes Programm für mehr IT-Sicherheit in deutschen Krankenhäusern. Mit Sicherheits-Schulungen und Analysen zum systematischen Aufdecken von Sicherheitslücken in der IT-Systemlandschaft sollen IT-Leiter und Führungsverantwortliche in Krankenhäusern besser für die neue Gefährdungslage gewappnet werden.
  Damit IT-Leiter die Gefährdungslage schnell besser einschätzen und Sicherheitslücken fachkompetent vermeiden können, haben i-SOLUTIONS Health und das ISDSG ein Beratungsangebot zusammengestellt, das sich von der IT-Sicherheitsaufklärung sowie Sicherheitsanalysen bestehender Serverumgebungen über den Installationsservice spezieller Sicherheitsupdates bis hin zu umfassenden IT-Penetrationstests erstreckt. Das Angebot richtet sich an Gesundheitseinrichtungen jeder Art und Größe, macht auf unmittelbare Gefährdungslücken aufmerksam, deckt Fehlerquellen auf und gibt Verantwortlichen Anleitung für Gegenmaßnahmen.
  „Wichtig sind vor allem ganzheitliche Lösungen, die sowohl technische Aspekte der IT-Sicherheit, wie auch den „Faktor Mensch“ und damit einhergehende organisatorische Maßnahmen berücksichtigen“, erklärt Prof. Dr. Thomas Jäschke, Leiter des Instituts für Sicherheit und Datenschutz im Gesundheitswesen (ISDSG).
  Das ISDSG – Institut für Sicherheit und Datenschutz im Gesundheitswesen ist ein Dienstleistungsbereich des Compliance Providers DATATREE AG und beschäftigt sich mit allen Fragen zum Thema Informationssicherheit und Datenschutz mit Schwerpunkt auf den Akteuren des Gesundheitswesens. Das Portfolio des ISDSG umfasst neben den frei zugänglichen Informationen und Dienstleistungen auch besondere Angebote, welche für die Bewältigung der Herausforderungen durch die fortschreitende Digitalisierung in der Medizin und den Potentialen durch die Informationstechnologien erforderlich werden. www.isdsg.de [3].
  Die i-SOLUTIONS Health GmbH betreut mit 250 Mitarbeitern in Deutschland und mehr als 35 Jahren Erfahrung im Gesundheitssektor rund 770 Installationen in Europa. Mit ganzheitlichen Softwarelösungen und IT-Konzepten für Klinik, Labor und Radiologie bietet das Unternehmen seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket aus der Hand eines Mittelständlers.