text: Für viele ist das Buch "This is Service Design Thinking" die "schwarze Bibel" des Service Design. Kein Buch, das man von vorne nach hinten durchliest, aber eins, das man immer wieder gerne zur Hand nimmt und etwas darin nachliest. Lange war der Nachfolger "This is Service Design Doing" angekündigt. Nun halte ich das neue Buch endlich in den Händen. Wie im ersten Buch findet man auch darin zahlreiche Methoden und Case Studies. Mit einem klaren Fokus auf dem "Doing" gehen die Autoren stärker auf den Service Design Prozess ein und geben zusätzlich wertvolle Tipps zur Moderation von Service Design Workshops und zur Gestaltung von Kreativräumen
  Ich hatte das große Glück, von Autor Marc Stickdorn als Lehrbeauftragter im Fach "Service Design Process and Methods" in meinem MBA Programm in Finnland zu lernen. Meine Erwartungen an diesen Kurs waren hoch und wurden sogar noch übertroffen. Viel spannender als die Methoden selbst, waren die vielen Tipps zur Moderation von Service Design Workshops, die Marc aus eigener Erfahrung weitergegeben hat. Viele dieser Tipps finde ich in dem Buch wieder.
  Das Buch trägt den Untertitel "Applying Service Design and Design Thinking in the Real World. A Practicioner's Handbook." Während es im ersten Buch darum ging, den Stand der noch recht neuen Methode Service Design zu fassen, soll das zweite Buch 8 Jahre später ein praktisches Handbuch sein, wie Service Design in Organisationen gelebt werden kann.
  Im ersten Buch wurden noch verschiedene Definitionen von Service Design aufgeführt und der Titel als Kombination aus Service Design und Design Thinking damit erklärt, dass die Denkweise die Gleiche ist. Die Definition bleibt vage. Statt einer zentralen Definition, werden auch dieses Mal unterschiedliche Begriffserklärungen von Service Designern aufgeführt. Je nach Sichtweise wird Service Design als Mindset, Prozess, Toolset, disziplinübergreifende Sprache oder als Managementansatz beschrieben. Das erinnert stark an die ähnliche Definition von Design Thinking aus der Studie "Parts without a whole."
  Auch inhaltlich hat sich das Buch in den letzten 8 Jahren weiterentwickelt. So wurden beispielsweise die 5 Prinzipien des Service Design aus dem ersten Buch präzisiert und erweitert. Das Prinzip "Co-creative" führte etwa häufig zu Verwirrung, da es streng genommen einen Unterschied zwischen der gemeinsamen Serviceentwicklung ("co-design") und der gemeinsamen Wertschöpfung ("co-creation") gibt. Das neue Prinzip "kollaborativ" umfasst beides. Als neues sechstes Prinzip kommt "iterativ" hinzu. Laut der 6 neuen Prinzipien ist Service Design also menschenzentriert, kollaborativ, iterativ, sequenziell, real und ganzheitlich.
  Auch wenn mein Urteil als Mitwirkende, die alle vier Autoren persönlich kennt, nicht ganz objektiv ist, empfehle ich "This is Service Design Doing" als ein mehr als würdiger Nachfolger von "This is Service Design Thinking." Das Buch enthält die geballte Ladung Wissen der weltweiten Service Design Community. Das Buch ist gut illustriert und bebildert. Markierungen und Zusammenfassungen der wichtigsten Punkte fassen zentrale Aussagen übersichtlich zusammen.
  Haptisch ist es leider nicht so hochwertig wie das erste Buch. Als gebundenes Buch ist "This is Service Design Thinking" wesentlich unempfindlicher. "This is Service Design Doing" hat dagegen schon beim Versand gelitten. Diesem Buch wird man die Nutzung sicherlich bald deutlich ansehen. Und leider ist das Buch, wie schon das erste, bisher nur in englischer Sprache erhältlich.