text: CRM KPIs: Key Performance Indikatoren für Customer Relations
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  Kundenbeziehungs-Kennzahlen (CRM-KPIs) gibt es viele! In diesem Beitrag haben wir jene für die effektivste Vertriebssteuerung wichtigsten zusammengefasst...
  CRM KPIs – Key Performance Indikatoren – also Zielerreichungskennzahlen zur Messung der Resultate Ihres Customer Relation Managements – sollten am besten
  Kennzahlen über die gesamte Customer Journey entlang der Customer Life Cycle-Entwicklung Ihrer Kunden abdecken
  Winback bezeichnet die erfolgreiche Wiedergewinnung eines bereits verlorenen Kunden (Churner). Ist natürlich nicht immer ganz einfach, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen. Aber ein gutes CRM hilft dabei: notieren Sie dort, warum Ihr Kunde sie verlassen hat und bleiben Sie regelmäßig lose in Kontakt – natürlich nur, wenn der/die KundIn vorher die Zustimmung gegeben hat – Stichwort Datenschutz (DSGVO)!
  Der typische CLC schließt direkt an das im Vertrieb verwendete sogenannte "Lead-/Pipe-/Funnel-Management" an und ist meist in 5 Phasen unterteilt: diese Phasen beschreiben den Fortschritt im Bestandskundenlebenszyklus: