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  [PDF] Pressemitteilung: 723-Städte-Studie: Wie die Schlüsseldienst-Mafia in Deutschland Verbraucher abzockt
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  1. STUDIELeipzig, 8. Juni 2011723-Städte-Studie: Wie die Schlüsseldienst-Mafia in DeutschlandVerbraucher abzockt / 6% der Anbieter verfügen über 67% allerSchlüsseldienst-Telefonnummern375 € für das Türöffnen: Besonders dreiste Abzocke u.a. in Hamm, Ulm, Ingolstadt,Flensburg, Berlin, Stuttgart, Hamburg, Leipzig, Frankfurt, München, Hannover, AugsburgDie großen Schulferien sind nicht mehr allzu weit entfernt. Wie jedes Jahr werden Tausende Bürger ausihrem Urlaub zurückkommen und mit Schrecken feststellen: Der Haustürschlüssel ist im Urlaub verlorengegangen, ein Schlüsseldienst muss her. Grund genug für das Verbraucherportal www.geld.de denMarkt der Schlüsseldienste in einer umfangreichen Studie einmal genauer unter die Lupe zu nehmen.Hierfür wurden in allen 16 deutschen Bundesländern, in 723 Städten, 2.124 Schlüsseldienste vonTestern verdeckt angerufen. Folgende Fragen sollten geklärt werden: Wie groß ist der Wettbewerb inden deutschen Ortschaften unter den Schlüsseldiensten und wie viel wird durchschnittlich für eineTüröffnung von Hamburg bis München, von Leipzig bis Köln, berechnet. Ergebnis der geld.de-Studie: In Deutschland vereinen 6% der Schlüsseldienste über 67% allerTelefonbucheinträge zum Thema Schlüsseldienste. Dabei verfügen einzelne Anbieter über bis zu 171Telefonnummern. Alleine 0,6% der Anbieter, oder lediglich neun Schlüsseldienste, gaukeln demVerbraucher mit 1.168 Telefonnummern einen regionalen Wettbewerb in den deutschen Ortschaftenvor, den es eigentlich gar nicht gibt. Dabei nutzen sie zahlreiche Tricks, um potentielle Kundenbeispielsweise über Telefonauskunfts-Dienste oder Telefonbuch-Einträge einzufangen. Besondersbeliebt sind bei Schlüsseldiensten beispielsweise Firmennamen die mit AAA anfangen, oder mit 0 odermit @. Manche Schlüsseldienste verwenden vor ihrem eigentlichen Firmennamen bis zu 8 A-Buchstuben. Grund: So werden sie in den Telefonbüchern als erstes gelistet. Viele wandeln dieseNamen dann leicht ab, so dass ihre Firma dann gleich beim zweiten oder dritten Eintrag wiedererscheint. Ruft nun ein in Not Geratener die Telefonauskunft an und erbittet beispielsweise fünfunterschiedliche Telefonnummern, weiß er nicht, dass möglicherweise trotz der unterschiedlichenNummern und unterschiedlichen Firmennamen er doch immer wieder in der Zentrale der gleichen Firmalandet. Ein Preisvergleich ist so nicht möglich. Doch gerade das wäre bei den Schlüsseldiensten, dieihre Arbeit häufig vergolden lassen, dringend notwendig. Geld.de untersuchte aber nicht nur die Telefonbuch-Präsenz, sondern auch die Kosten, die für eineTüröffnung berechnet werden. Und die sind saftig, liegen sie doch bei bis zu 375 € pro Stunde. Dabeigibt es keine großen Unterschiede zwischen Stadt und Land. Befragt wurden 2.124 Schlüsseldienste in723 Ortschaften in allen 16 deutschen Bundesländern. Als Grundlage für die Telefonbucheinträgewurden die üblichen Telefonverzeichnisse genommen, die auch im Internet abrufbar sind.Branche wird von zahlreichen unseriösen Anbietern dominiertDie Ergebnisse der Studie lassen eigentlich nur einen Schluss zu: Die Branche wird von zahlreichenunseriösen Unternehmen dominiert. Das Nachsehen haben all jene Anbieter, die ihr Geschäft in dendeutschen Städten wie Dörfern seriös betreiben. Zumindest kann von 82% der Schlüsseldienste gesagtwerden, dass sie wenigstens mit nur einer Telefonnummer in ihrem jeweiligen Ort präsent sind. Dasentspricht aber lediglich 22% der 5.548 unterschiedlichen Telefonnummern der Schlüsseldienste inDeutschland, die zumindest geld.de recherchieren konnte. Kunden, die in ihrer Not hier anrufen und sichnach dem Preis für eine Türöffnung erkundigen, laufen dort zumindest nicht Gefahr, dass sie bei zehnAnrufen auf unterschiedlichen Telefonnummern letztlich immer wieder beim selben Anbieter landen.Dabei sind einige Anbieter sehr geschickt. Manche agieren mit unterschiedlichen Telefonnummern abergleichem Firmennamen, andere variieren die Firmennamen, verfügen aber über gleiche oderunterschiedliche Telefonnummern. Unabhängig, welche Variante die Schlüsseldienste wählen: Oftmalssoll der Kunde verwirrt und in die Irre geführt werden. Denn: Die scheinbare Vielfalt gibt es gar nicht. Unister Holding GmbH Barfußgässchen 11 1 04109 Leipzig / Germany Redaktionsdienst Philipp Rössel (Projektleiter) philipp.roessel@unister.de Dr. Konstantin Korosides (Studienleiter) +49 (0)341 49288 3817
  2. Geld.de konfrontierte damit beispielsweise den "SCHLÜSSELDIENST A.A.A. ABSICHERUNGENALLER ART C. SCHAEFER e.K. Schlüsselnotdienst", der nach geld.de-Recherchen allein in bis zu 64Städten über insgesamt bis zu 171 Telefonbuch-Einträge verfügen könnte. Auf Nachfrage, warum dasUnternehmen mit so vielen Telefonnummern aktiv ist, reagierte ein Angerufener in der Stadt Trierunwirsch und legte beispielsweise am 9. Mai wortlos auf. Solche Verhaltensweisen legten zahlreicheandere Schlüsseldienste ebenfalls an den Tag, was den Eindruck von nicht seriösemGeschäftsverhalten bei den Testern bestärkte. Geld.de hat keine andere Schlüsseldienstfirma inDeutschland gefunden, die das Verwirrspiel mit mehreren Telefonnummern in ein und demselben Ort sointensiv betreibt, wie der Handwerksbetrieb "Schlüsseldienst AAA Absicherungen Aller Art C. Schaefere.K. Schluesselnotdienste". Auffallend in diesem Zusammenhang ist ferner: geld.de konnte insgesamt in Deutschland 25Firmennamen in Adressverzeichnissen finden, die zumindest den Namen Schaefer enthielten – immerwieder mit leichten Abwandlungen, aber auffällig ähnlichem Aufbau des Firmennamens. DieFirmennamen mit Schaefer heißen mal "SCHAEFER-SECURITY, SCHLIESSANLAGEN,RAUCHMELDER, SCHLUESSELNOTDIENST", dann wieder "SCHLUESSELDIENST A.A.A.ABSICHERUNGEN ALLER ART C. SCHAEFER e.K. Schluesselnotdienst" oder "A!. A R M A N L A G EN SCHAEFER SCHLUESSELDIENST TRESORE BAHNHOFSTRASSE 1 e.K. Schluesselnotdienst".Solche Einträge konnte geld.de in 29 Städten mit 538 unterschiedlichen Telefonnummern finden. EineAnzahl die Christian Schaefer, 32, der bei vielen solcher Firmen Inhaber oder Geschäftsführer ist,gegenüber geld.de nicht dementierte. Der gewiefte Düsseldorfer Unternehmer sagte geld.de, er sei seit 2002 im Geschäft. Seither mischter die Schlüsseldienstszene rührig und erfolgreich auf. Hierzu gehört nicht nur die Gründung der"Deutschen-Schlüsseldienst-Zentrale", sondern auch die Gründung des "Verband DeutscherSchlüsseldienste e.V." Beide sitzen, oh Wunder, in Düsseldorf. Praktisch: Die Adresse ist die gleiche,Kirchfeldstr.69. Dabei ist Schaefer nicht nur Geschäftsführer seiner eigenen Firmen sondern auchGeschäftsführender Vorstand des Verbandes. Schaefer selbst verfügt nach eigener Auskunft über rund100 Firmen – häufig seien das auch Ein-Mann-Gesellschaften, die alle im Verband aktiv sind. Insgesamt seien im Verband derzeit rund 200 Mitglieder organisiert, davon gehörten ungefähr 100zu Schaefer. Aufgenommen werden kann nur, wie in jedem Verband, wer dem Vorstand - alsowahrscheinlich vor allem Schaefer - genehm ist. Christian Schaefer sagte geld.de: "Die Branche istinsgesamt sehr undurchsichtig, mein Traum ist, dass wir irgendwann mal nur eine kurze Rufnummerhaben, wie die Taxis oder die Feuerwehr, und jeder dann immer bei uns anrufen kann." Auf die Frage,wie viel denn eine Türöffnung bei seiner Deutschen-Schlüsseldienst-Zentrale oder anderer seinerUnternehmen, koste, sagte er unumwunden: "Rund 159 Euro, plus 50% Notdienstaufschlag ab 18 Uhrund 100% Aufschlag ab 22 Uhr." Selbstverständlich kämen da aber noch 19% Mehrwertsteuer und 30 €Anfahrtskosten drauf. Seine Organisation lebe letztlich von einem Franchise-Modell mitSubunternehmern.Telefonmarketing wird häufig zentral gemachtDabei werde das Marketing, auch das Telefonmarketing, häufig zentral gemacht. Heißt: Mitglieder desVerbandes, aber auch der zu Schaefer gehörenden Deutschen-Schlüsseldienst-Zentrale, langen kräftigzu. Die zentrale Organisation bekamen auch die geld.de-Tester zu spüren: Egal ob sie in Hamm, Herne,Chemnitz, Freiburg i.B. oder Bochum anriefen – um nur wenige zu nennen – immer wieder meldetensich die gleichen Callcenter-Mitarbeiter. Und in allen Fällen verweigerten sie eine Preisauskunft für dasTüröffnen am Telefon. Man müsse das erst mal vor Ort anschauen, ist eine beliebte Ausrede beiSchlüsseldiensten. Ganz so, als verfügte jeder zweite Haushalt über eine Panzertür, die besondersschwer zu öffnen wäre. Dabei sind nach geld.de-Erfahrungen über 90% der Türen sehr ähnlich zuöffnen. Abzocke sieht Schaefer bei seinen hohen Preisen nicht: "Wir liefern Qualität und sind auch wirklichrund um die Uhr, selbst an Weihnachten, im Einsatz – und das in jedem Winkel in Deutschland."Würden bei anderen Schlüsseldiensten häufig die Türen beschädigt, sei das bei seinen Franchise-Partnern, die extra ausgebildet würden, nicht der Fall. "Es gibt da ja keinen geschützten Beruf", räumtSchaefer ein. Zudem seien andere Schlüsseldienste ab 18 Uhr kaum mehr erreichbar. Auf die Frage, warum auchseine Schlüsseldienste beim Telefon-Test von geld.de häufig sich weigerten Preisauskünfte zur Unister Holding GmbH Barfußgässchen 11 2 04109 Leipzig / Germany Redaktionsdienst Philipp Rössel (Projektleiter) philipp.roessel@unister.de Dr. Konstantin Korosides (Studienleiter) +49 (0)341 49288 3817
  3. Türöffnung zu nennen, zeigte sich Schaefer irritiert. "Das soll nicht sein", so seine Antwort. Dassmanche das als unseriös empfinden, könne er dennoch nicht verstehen. Unseriöses oder dubiosesGeschäftsverhalten könne er auch nicht sehen, wenn ein Unternehmer, wie er, Hunderte vonTelefonnummern für sein Geschäft besitze. Letztlich sei der Verdrängungswettbewerb im Gewerbe haltsehr hart. Ein Wettbewerb, den Schaefer seit zehn Jahren aber auch kräftig anheizt – nicht immer zumVorteil der Verbraucher. Nach geld.de-Recherchen kommt an zweiter Stelle die Firma "Die Aufsperrengel" aus Regensburg.Geld.de konnte für dieses Unternehmen alleine in Erfurt bis zu 25 unterschiedliche Telefonnummernausfindig machen, bundesweit scheint die Firma bis zu 123 Telefonnummern zum StichwortSchlüsseldienst auf sich zu vereinen. Weitere Kandidaten können den Medien auf Anfrage genanntwerden. Schaut man sich das Verwirrspiel mit den vielen Telefonnummern von letztlich ein und denselbenSchlüsseldiensten genauer an, fallen mehrere Orte sofort auf. Dabei besteht kein Anspruch aufVollständigkeit. Dennoch seien hier einige Beispiele aufgeführt: In Erfurt gehören 84% allerTelefonbucheinträge zu Schlüsseldienst-Anbietern, die über mindestens zwei verschiedeneTelefonnummern verfügen. Im Schnitt sind es in der schönen Thüringer Stadt sogar 8 Nummern proAnbieter (Tabelle 11). Wer da in der Not versucht, Preise zu vergleichen, ist arm dran. Denn früher oderspäter landet er immer wieder beim gleichen Anbieter. Weiteres Beispiel: Pforzheim im Schwäbischen.Auch hier gehören 84% aller in Telefonbüchern verzeichneten Schlüsseldienst-Telefonnummern zuAnbietern, die mit mindestens zwei unterschiedlichen Telefonnummern und zudem mit teilsunterschiedlichen Firmenbezeichnungen auf Kundenfang gehen. Schlimm ist die Situation auch in der Universitätsstadt Freiburg im Breisgau: Hier gehören ebenfalls79% aller Telefonbucheinträge zu Schlüsseldiensten, die mit mindestens zwei Telefonnummern präsentsind. Über ein Drittel der Schlüsseldienste agiert dort auf diese häufig wenig seriöse Art und Weise.Weitere betroffene Städte sind beispielsweise Trier (78% aller Telefonnummern der Schlüsseldienstegehören zu Anbietern mit mehreren Telefonnummern vor Ort), Osnabrück und Siegen (mit jeweils 80%),Chemnitz und Lübeck (mit jeweils 64%), Ingolstadt (66%), Remscheid (67%), Münster (61%), Rostock(56%), Augsburg (31%), Wiesbaden (19%), Mannheim (16%) und viele mehr sind ebenfalls von derseltsamen Telefonnummern-Schwemme der Schlüsseldienste betroffen (Tabelle 11). Ähnlich ist auchdie Situation in den deutschen Großstädten wie Berlin, München, Hamburg, Frankfurt am Main oderKöln. Auffallend: Fast alle betroffenen Städte sind Studentenstädte.Große Volksverarsche der SchlüsseldiensteDie große Volksverarsche der Schlüsseldienste mit dem Telefonnummern-Verwirrspiel hat zur Folge,dass in den vergangenen Jahren ein Abzock-System das Land überzogen hat, in dem das eigentlichschnell zu bewerkstelligende Öffnen einer Tür für den Handwerker zu einer wahren Goldgrubegeworden ist. Das Aufbohren eines Schlosses geschieht nach Auskunft von Fachleuten in der Regel ineinem Zeitraum von lediglich zwei bis zehn Minuten. Für viele Bürger werden das die teuersten Minutenihres Lebens. Grund hierfür ist, dass die Schlüsseldienste sich bislang nicht an die Rahmen-Empfehlungen der Handwerkskammern halten. Nach Auskunft der Handwerkskammern berechnenHandwerker in Deutschland im Schnitt 46 € pro Stunde. Hinzu kommen in einigen Fällen nach 18 Uhr, bzw. ab 22 Uhr (in der Regel gibt es da keinenUnterschied), noch 20 bis 25% Nachtzuschlag. Berücksichtigt man obendrein die berechneten Kostenfür die Anfahrt, fallen noch einmal rund 21 € an. Durchschnittlich macht das einen stolzen Gesamtbetragin Höhe von 78,59 € für eine Stunde Handwerksarbeit nach 18 Uhr. Dieses toppen die Schlüsseldienstenach geld.de-Recherchen im Schnitt um saftige 51% (Tabelle 9). So kassieren sie durchschnittlich 118 €pro Arbeitsstunde, manche berechnen das sogar pro angefangene Arbeitsstunde. In einem besondersdreisten Fall der Abzocke verlangte ein Schlüsseldienst sogar dicke 375 €. Nicht selten muss dasobendrein an Ort und Stelle bar bezahlt werden. Wer das Geld nicht vorrätig hat, den begleitet, wie inBerlin geschehen, der Schlüsseldienst auch nachts um 23 Uhr noch direkt zur Bank. Warum die Politik angesichts solcher Abzock-Machenschaften immer noch nicht tätig geworden ist,beispielsweise mittels eines gesetzlich vorgeschriebenen Vergütungsrahmens für Türöffnungen, aucheines gesetzlich vorgeschriebenen Türöffner-Notdienstes in der Nacht, bleibt ein Rätsel. Nicht vielgünstiger sind die Kosten für Schlüsseldienste bis 18 Uhr. Hier liegen sie im Schnitt bei 21% über denKosten der üblichen Handwerker. So sind bis 18 Uhr meist um die 81 € pro Stunde an die Unister Holding GmbH Barfußgässchen 11 3 04109 Leipzig / Germany Redaktionsdienst Philipp Rössel (Projektleiter) philipp.roessel@unister.de Dr. Konstantin Korosides (Studienleiter) +49 (0)341 49288 3817
  4. Schlüsseldienste zu bezahlen. Der teuerste Türöffner-Dienst verlangt aber ebenfalls satte 271 €(Tabelle 9). Wer glaubt, auf dem Land sei es deutlich billiger als in der Stadt, der muss sich einesBesseren belehren lassen: Auch auf dem Dorf und in kleinen Städten, wo häufig "jeder jeden kennt",wird kräftig zugelangt. So liegt der durchschnittliche Stundensatz der Schlüsseldienste in Städten mitunter 20.000 Einwohnern bei durchschnittlich 76 € vor 18 Uhr und bei 110 € nach 18 Uhr. Der Gierigstein der Kleinstadt kassiert vor 18 Uhr bis 250 € und nach 18 Uhr 350 € (ebenfalls Tabelle 9).In Baden-Württemberg und im Saarland sollte man lieber keinen Schlüsseldienst rufen…Wer einen Schlüsseldienst braucht, der muss in den meisten deutschen Bundesländern eine ganzeMenge Kohle auf den Tisch legen. Das teuerste Bundesland ist Baden-Württemberg mit durchschnittlich134 € Stundenlohn für den Schlüsseldienst. Das liegt kräftige 70% über dem Durchschnitt der anderendeutschen Schlüsseldienste. Es folgen das Saarland (132 €), Berlin (131 €), Hessen (130 €), Nordrhein-Westfalen (123 €), Rheinland-Pfalz (122 €), Bayern (118), Hamburg und Niedersachsen (mit jeweils 116€), Schleswig-Holstein (114 €), Brandenburg (106 €), Mecklenburg-Vorpommern und die HansestadtBremen mit jeweils durchschnittlich 102 € pro Türöffnung. Materialkosten, also auch die Kosten für einneues Türschloss, sind in den aufgeführten Beträgen noch nicht enthalten. In den genannten deutschenBundesländern kann das Preisniveau nur mit einem Wort tituliert werden: Abzocke. Günstiger ist eszumindest in den folgenden deutschen Bundesländern: Sachsen (93 €), Thüringen (89 €) und Sachsen-Anhalt (88 €). Jedoch gibt es in den Bundesländern von Stadt zu Stadt teils erhebliche Unterschiede(Tabelle 2). Besonders deutlich wird das beim Blick auf die nach 18 Uhr, bzw. ab 22 Uhr berechneten Kosten (inder Regel gibt es da keinen Unterschied). In Deutschland kostet eine Handwerkerstunde zu dieserUhrzeit unter Summierung der Anfahrt nach geld.de-Berechnungen durchschnittlich 78,59 €. Nimmt mandas als Grundlage und schlägt sogar noch 20 Prozent drauf, so entsteht ein Preis, den man, je nachWortwahl, entweder als Abzock-Preis, wie bereits bei den Bundesländern aufgeführt, oder als Wucherbezeichnen könnte. Schlimm: 73 von 82 untersuchten Städten mit über 100.000 Einwohnern gehören indiese Kategorie (Tabelle 4). Hier berechnen nach der geld.de-Untersuchung die Schlüsseldiensteerheblich mehr als üblich. Diese Städte werden im nächsten Abschnitt dargestellt. Die Zahl in derKlammer entspricht dabei immer dem durchschnittlichen Stundenlohn, den die Schlüsseldienstewährend der telefonischen Anfrage nannten. Achtung: Es handelt sich lediglich um Durchschnittswerte.Das heißt: In allen Orten geht's auch noch teurer. Hier nun die Durchschnittskosten für abendlichesTüröffnen in den größeren Städten (ohne Materialkosten):Schlüsseldienst-Abzocke nach 18 Uhr in den folgenden Städten mit über 100.000 EinwohnernHamm (207 €), Ulm (201 €), Bielefeld (184 €), Ingolstadt (170 €), Erlangen (166 €), Remscheid (162 €),Hagen (159 €), Bochum 158 €), Offenbach (154 €), Pforzheim (150 €), Neuss (150 €), BergischGladbach (149 €), Trier (148 €), Chemnitz (148 €), Mühlheim (146 €), Mainz (146 €), Bonn (145 €),Frankfurt a.M. (140 €), Würzburg (140 €), Köln (136 €), Stuttgart (135 €), Heidelberg (135 €),Oberhausen (135 €), Duisburg 133 €), Berlin 131 €), Koblenz (131 €), Heilbronn (130 €), Wiesbaden(128 €), München (127 €), Hannover (126 €), Aachen (125 €), Lübeck (125 €), Moers (124 €),Hildesheim (123 €), Bottrop (123 €), Göttingen (122 €), Dortmund (122 €), Gelsenkirchen (122 €),Reutlingen (120 €), Regensburg (120 €), Essen (119 €), Hamburg 116 €), Bremen (116 €), Kassel (116€), Düsseldorf 116 €), Gera (116 €), Herne (115 €), Mönchengladbach (113 €), Osnabrück (113 €),Darmstadt (113 €), Wolfsburg (113 €), Solingen (110 €), Nürnberg 109 €), Potsdam (109 €), Magdeburg(109 €), Cottbus (109 €), Saarbrücken 108 €), Karlsruhe (107 €), Münster (106 €), Recklinghausen (105€), Mannheim (104 €), Braunschweig (103 €), Leverkusen (102 €), Rostock (102 €), Leipzig (101 €),Freiburg im Breisgau (99 €), Oldenburg (99 €), Kiel (97 €), Erfurt (97 €), Fürth (96 €), Schwerin (96 €),Dresden (94 €) und Augsburg (94 €; alle Werte wurden der Tabelle 4 entnommen). Aber auch inkleineren Städten mit unter 100.000 Einwohner wird kräftig abgezockt.Schlüsseldienst-Abzocke nach 18 Uhr in den folgenden Städten mit unter 100.000 EinwohnernIn den folgenden kleineren Städten, wird ebenfalls in 48 von 72 untersuchten Gemeinden von denSchlüsseldiensten zu viel berechnet (Tabelle 6). Auch hier wurde wiederum der Maßstab der üblichenHandwerkerstunde genommen. Wer mehr als 20 Prozent über diesem Niveau liegt, ist eindeutig zuteuer, beziehungsweise zockt die Bürger in ihrer Not ab. Häufig sind die Preise sogar auch in den Unister Holding GmbH Barfußgässchen 11 4 04109 Leipzig / Germany Redaktionsdienst Philipp Rössel (Projektleiter) philipp.roessel@unister.de Dr. Konstantin Korosides (Studienleiter) +49 (0)341 49288 3817
  5. kleineren Städten über 200% höher als im Handwerker-Markt üblich. In diesen Städten sind Bürger, dieihre Schlüssel verloren haben auf Grund der Abzock-Preise besonders übel dran: Flensburg (350 €), Langen (240 €), Offenburg (230 €), Schorndorf (225 €), Velbert (210 €),Ganderkesee (200 €), Hattersheim (200 €), Landshut (183 €), Homburg (182 €), Kamen (180 €), Hanau(165 €), Heidenheim (162 €), Fellbach (160 €), Eschweiler (157 €), Celle (150 €), Eschwege (150 €),Friedrichshafen (150 €), Geldern (150 €), Hamminkeln (150 €), Heppenheim (150 €), Husum (150 €),Schweinfurt (149 €), Heiligenhaus (146 €), Witten (140 €), Esslingen (135 €), Gießen (130 €), Bamberg(129 €), Lemgo (129 €), Kaarst (129 €), Fürstenfeldbruck (125 €), Kaiserslautern (125 €), Hilden (122 €),Dachau (120 €), Griesheim (120 €), Hof (120 €), Lüneburg (120 €), Dormagen (116 €), Langenfeld (110€), Viernheim (110 €), Freising (109 €), Detmold (105 €), Donaueschingen (100 €), Grevenbroich (100€), Herford (100 €), Königsbrunn (100 €), Radeberg (100 €), Düren (98 €) und in Kempten (95 €). Zudem wurden Gemeinden mit unter 20.000 Einwohnern untersucht. Die bittere Erkenntnis: Selbstdort, wo häufig jeder jeden kennt, sind die Verbraucher vor deutlich überteuerten Preisen derSchlüsseldienste nicht sicher: In 122 von 204 untersuchten Gemeinden wird den Bürgern für dasTüröffnen eindeutig zu viel berechnet – ebenfalls zwischen 350 € und 95 €. Achtung: EineHausratversicherung ist in Zeiten hoher Wohnungseinbrüche (jede 153. Wohnung wird in Deutschlandpro Jahr aufgebrochen) mittlerweile für jeden Verbraucher ein Muss. Allerdings finanziert sie in derRegel nicht eine Türöffnung oder einen verlorenen privaten Schlüssel.Hintergrund zum Testablauf:Insgesamt wurden 2.124 Schlüsseldienste im März und April 2011 verdeckt angerufen. Davon warenaber nur 53% oder 1.118 Schlüsseldienste bereit, überhaupt am Telefon eine Preisauskunft zu erteilen.Dabei waren die üblichen Ausreden: Man müsse sich das erst mal vor Ort anschauen. Viele warenselbst dann nicht bereit, eine nähere Preis-Auskunft zu geben, wenn die Anrufer genau am Telefonerklärten, um welches Schloss es sich handelte. Die geld.de-Experten raten: Wer am Telefon keineAuskunft gibt, den sollten die Verbraucher generell ignorieren. Das ist ein deutliches Indiz für unseriösesGeschäftsgebaren. 13% der Schlüsseldienste haben sogar sofort aufgelegt, sobald die Frage nach demPreis nur kam. Es war also überhaupt keine Auskunftsbereitschaft vorhanden. 6% der angerufenenTelefonnummern waren zwar frei geschaltet, es ging aber auch bei mehrmaligen Anrufen nie jemand andas Telefon. 11% der 2.124 angerufenen Schlüsseldienste boten die Dienstleistung der Türöffnung nichtan. In 17 Prozent der angerufenen Schlüsseldienste landeten die Tester – trotz manchmalunterschiedlicher Firmennamen und unterschiedlicher Telefonnummern - immer wieder beim gleichenAnbieter. In zahlreichen Fällen landeten die Tester zudem bei Anrufen in unterschiedlichen Städtenregelmäßig in der gleichen Hotline-Zentrale. So wurden die 2.124 Schlüsseldienste gefragt: Was kostet bei Ihnen die Öffnung einesabgeschlossenen handelsüblichen Türschlosses in einer Privatwohnung? Als Parameter gaben dieTester an: Das Schloss ist verschlossen, der Zylinder steht nicht ab, sondern ist bündig mit demVerschlag. Das Schloss ist kein Sicherheitsschloss, sondern eines der weit verbreiteten normalenTürschlösser. Obendrein wurde abgefragt, was eine Türöffnung bis 18 Uhr kostet und wie hoch dieKosten nach 18 Uhr sind, also beispielsweise um 22 Uhr. Weiter Informationen finden Sie unter: http://www.geld.de/presse.htmlÜber geld.deGELD.de ist die Informationsplattform rund ums Geld. Das Portal sortiert die Finanzwelt übersichtlich nachVersicherungen, Baufinanzierung, Geldanlagen, Krediten und Steuern. Mit wenigen Klicks erhält man auf demPortal Transparenz und Überblick im Geld- und Versicherungsdschungel. Die angebotenen Tarife wurdenumfassend von unabhängigen Versicherungsfachleuten überprüft. Wer persönliche Beratung benötigt, kann dasGeld.de-Service-Team kontaktieren. Ausgebildete Spezialisten helfen kostenlos und unverbindlich. Unister Holding GmbH Barfußgässchen 11 5 04109 Leipzig / Germany Redaktionsdienst Philipp Rössel (Projektleiter) philipp.roessel@unister.de Dr. Konstantin Korosides (Studienleiter) +49 (0)341 49288 3817