text: IT-MITARBEITER (M/W/D) IN DER RRZ-SERVICELINE - Hamburg
  Anzeige vom 11.03.2019, Universität Hamburg, Hamburg, Bereich(e): IT Support (» Druckversion)
  Im Regionalen Rechenzentrum (RRZ) der Universität Hamburg ist ab sofort die Stelle einer bzw. eines Tarifbeschäftigten als
  – EGr. 9 FG. 5* TV-L –
  Das RRZ ist im Rahmen des kooperativen IT-Versorgungskonzepts der Universität Hamburg das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für die Versorgung aller Nutzergruppen in den Bereichen E-Learning, E-Lecturing, E-Research und E-Admi­nis­tra­tion mit IT-Services und IT-Methodenkompetenzen. Dazu betreibt das RRZ leistungs­fähige informations-, kommunikations- und medientechnische Infrastrukturen, entsprechende Anwendungssysteme und Nutzerservices.
  Die Stelle befindet sich in der Abteilung Service und Anwendungen im Team Service Desk.
  * Es handelt sich um eine Stelle mit einem Aufstieg bis zur Stufe 4 und längeren Stufenlaufzeiten.
  Annahme von Fragen und Störungsmeldungen für alle Services des RRZ, insbesondere zum Studierenden- und Studienmanagement (STiNE)
  Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support / Helpdesk zu allgemeinen Anwendungsproblemen im Bereich aller Dienste des RRZ
  Bewertung eingegangener Störungsmeldungen und Anfragen nach Art des Fehlers und des Schwierigkeitsgrades
  Mitarbeit in der Benutzerverwaltung, im RRZ-ServiceDesk und im Vor-Ort-Support
  Beantwortung von Fragen zu STiNE im Second-Level-Support
  Mitarbeit bei der Erstellung von Problemlösungsleitfäden für die RRZ-Dienste
  Sie verfügen über einen einschlägigen Fachhochschul- bzw. Bachelor-Abschluss oder über eine gleichwertige IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
  Erfahrungen mit Kommunikations- und Internetdiensten sowie mehreren Standardapplikationen (Outlook, Excel, Word)
  routinierter Umgang mit den Windows- und macOS-Betriebssystemen
  vertiefte IT-Kenntnisse und umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Standardanwendungen auf Arbeitsplatzsystemen, wünschenswerter Weise einschließlich der Software CampusNet
  hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten
  verantwortungsbewusstes, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten
  schnelle Auffassungsgabe und didaktische Begabung
  Sie erhalten im RRZ regelmäßige Fort- und Weiterbildungsangebote, um Ihr Fachwissen und Ihre Methodenkompetenz in unterschiedlichsten Bereichen zu erweitern. In einem professionellen Team können Sie sich bei uns mit neuen Techniken und IT-Konzepten auseinandersetzen sowie sich neues Wissen aneignen.
  Für Rückfragen und weitere Informationen steht Ihnen Herr Hartmut Wriedt unter der Telefonnummer 040 42838-6257 oder per E-Mail unter hartmut.wriedt@uni-hamburg.de gern zur Verfügung.
  Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer bis zum 08.03.2019 an: