text: Unsere FAQs: Häufige Fragen
  Fragen rund um Versand und Lieferung
  Lieferung ins Ausland (Dänemark, Frankreich, Österreich, Belgien)
  Sie können auf Sammelbestellungen verzichten und nur die Produkte auswählen, die Sie wirklich benötigen.
  Da wir nur haushaltsübliche Mengen versenden, können Sie pro Produkt 18 Stück in einer Bestellung bestellen und bei Getränken sind es pro Produkt 2 Stück in einer Bestellung.
  Ist es möglich meine Bestellung in eine Packstation liefern zu lassen?
  Ja, wir versenden Ihre Ware auch in eine Packstation.
  Nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben, öffnet sich nach "Versandmethoden" ein Feld, in dem Sie Ihre Packstation in der Nähe auswählen können.
  Geben Sie Ihre DHL Postnummer ein und bestätigen Sie die Auswahl.
  Bezahlmöglichkeit PayPal Schritt für Schritt erklärt
  Um die Schritte einzusehen klicken Sie hier.
  Fragen rund um Retouren und Erstattungen
  Wenn Sie Ware retournieren möchten, wenden Sie sich bitte an:
  Sie können unseren Muster-Widerrufstext benutzen.
  Wir lassen Ihnen einen Retourenschein per E-Mail zukommen. Bitte beachten Sie die gesetzlichen Fristen.
  Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das bei der Bezahlung verwendete Konto.
  Im Falle der Zahlungsabwicklung per Rechnung, passen wir den Rechnungsbetrag an.
  Wenn Sie die Bestellung per PayPal bezahlt haben, erstellen wir eine Gutschrift und Paypal wird Ihnen zeitnah den Betrag auf Ihr Konto rückerstatten.
  Gibt es einen Unterschied zwischen Öko- und Bio-Produkten?
  Ob ökologisch oder biologisch – das ist im Prinzip egal. In Deutschland sind "Öko" und "Bio"-Produkte gesetzlich geregelte Bezeichnungen, die nach Richtlinien des ökologischen Landbaus erzeugt wurden. Seit dem 01.01.2009 unterliegen die Begriffe Öko und Bio der Verordnung Nr. 834/2007. Bei einer biologischen oder ökologischen Produktion werden die Erzeugnisse gekennzeichnet. Diese Öko-Verordnung soll zum Schutz der Verbraucher dienen, Sie über Bio und Öko Produkte zu informieren. Um dieses Gütesiegel zu erhalten, sind durch das Gesetz strenge Anbau- und Verarbeitungs-Standards zu beachten und umzusetzen.
  Mit der EU-Öko-Verordnung, die seit dem 1. Januar 2009 in Kraft getreten ist, wurde ein Gemeinschaftslogo für alle in der Gemeinschaft produzierten, vorverpackten Lebensmittel vorgeschrieben. Dieses Logo vereinfacht den Kunden Bio zertifizierte Produkte zu erkennen und ist in allen Mitgliedsstaaten der europäischen Union etabliert.
  Einige unserer Produkte sind mit Qualitäts-Siegeln ausgezeichnet, die Ihnen als Kunde ein hohes Qualitätsversprechen bieten.
  Auch das Naturkosmetik-Siegel BDIH (Bundesverband deutscher Industrie- und Handelsunternehmen) dürfen einige unserer Produkte tragen. Das Siegel steht dafür, dass ausschließlich Rohstoffe eingesetzt werden, die natürlich und sehr hautverträglich sind.
  Weitere Gütesiegel, mit denen ein Teil unserer Produkte zertifiziert sind:
  Für weitere Informationen können Sie auf die allgemeine Reformhaus Website gehen.
  Das neuform® Qualitätszeichen und das vegan neuform® Qualitätszeichen
  Für die einzelnen Sortimentsbereiche liegen seit Jahrzehnten detaillierte neuform® Qualitäts-Standards vor, die Verarbeitung von Rohstoffen, die Rohstoffqualität sowie die erlaubten Zutaten in einem Produkt regeln.
  Die strengen Richtlinien werden regelmäßig von dem neuform® Qualitätsinstitut, welches aus internen und externen Experten besteht, entwickelt und geprüft.
  Die Reformhaus eG ist Träger des neuform® Qualitätsinstituts, welches als unabhängige Prüfstelle arbeitet. Hier werden neue Produkte vor ihrer Zulassung geprüft und unterliegen einem umfangreichen Qualitätssicherungssystem. Dabei steht der hohe Anspruch an ganzheitlicher Qualität und Produktsicherheit immer an erster Stelle.
  Fragen rund um unsere club.haus Kundenkarte
  Wie erhalte ich die club.haus Kundenkarte?
  Für die club.haus Kundenkarte können Sie sich in jeder Filiale von uns registrieren. Die Kundenkarte erhalten Sie direkt vor Ort nach der Registrierung.
  Sie können sofort anfangen und Punkte sammeln!
  Aktuell arbeiten wir daran, dass Sie Ihre club.haus Kundenkarte auch in unserem Online-Shop nutzen können.
  Welche Vorteile bietet mir die club.haus Kundenkarte?
  Als club.haus Mitglied erhalten Sie zur Begrüßung einen Rabatt von 5% auf Ihren gesamten Einkauf.
  Genießen Sie die Einkaufserlebnisse und lassen Sie sich für Ihre Einkäufe mit club.haus-Treuepunkten belohnen. Nach jedem Einkauf erhalten Sie individuell je nach Einkaufswert Treuepunkte, die nach Erreichen einer Mindestzahl in Form von Wertgutscheinen vergütet werden.
  Sichern Sie sich exklusiv als club.haus Mitglied mehrmals jährlich das Magazin "wert.voll" mit wichtigen Informationen rund um Gesundheit und Wohlbefinden, inkl. Clubvorteils-Gutscheinen und wertvollen Tipps unserer Gesundheits-ExpertInnen.
  Profitieren Sie von regelmäßigen Angeboten und Aktionen ausschließlich für club.haus Mitglieder und freuen Sie sich über zahlreiche Vorteile.
  Holen Sie sich Ihr Geschenk in Ihrem Reformhaus. Das Geschenk liegt 3 Tage vor bis 3 Tage nach Ihrem Geburtstag für Sie bereit.
  Fragen direkt an uns!
  Bitte kontaktieren Sie uns bei allen Fragen, Anregungen oder Wünschen unter shop@reformhaus-bacher.de oder telefonisch unter 0211/ 913 139 80.