text: Wenn wir dann wissen, was die digitalen Angebote leisten sollen, entwickeln wir ein Verständnis für die unterschiedlichen Nutzergruppen und deren ‑bedürfnisse. Hierfür erheben wir qualitative Daten und führen in einem fachbereichsübergreifenden Customer Experience Mapping Workshop mit allen relevanten Stakeholdern Erkenntnisse und Daten zusammen.