text: Manfred Bruhn lobt besonders zwei Aspekte an diesem Buch: Zum einen betrifft dies das hohe Niveau der einzelnen Textbeiträge, die seiner Ansicht nach darüber hinaus auch "in sich geschlossen und verständlich" sind. Zum anderen gefällt dem Rezensenten die Struktur des Buchs, bei dem seiner Diagnose zu Folge nicht nur die ganz verschiedenen Aspekte der Thematik beleuchtet werden, sondern diese auch in gelungener Weise in "einem übergeordneten Kontext" vereint werden. Bruhn prophezeit, dass sich dieses Buch in Kürze zu einem "Standardwerk" entwickeln wird - dass jedoch auch angesichts der schnellen Entwicklung in diesem Bereich stetige Aktualisierungen erforderlich sein werden. Doch auch daran hätten die Herausgeber bereits gedacht, indem sie zu diesem Buch eigens eine Internetseite eingerichtet hätten: www.handbuch-ebusiness.de.
  Im Mittelpunkt dieses Buches steht die Kundenorientierung auf Mitarbeiterebene. Wie gelingt es Führungskräften, ihre Mitarbeiter für die Kunden zu begeistern? Entscheidend für den Unternehmenserfolg sind…