text: Voove Communication | Unternehmenskommunikation
  Wir prüfen (inter-)national Qualität seit:
  voove communication wurde gegründet, um Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen im Vertrieb, Kundenservice und in ihrer internen Kommunikation zu unterstützen.
  Eckpfeiler unseres Angebots sind die "Sales- & Service-Evaluationen" einzelner Unternehmen und in Form von Benchmarkings. Wir bieten damit optimale Möglichkeiten, den Status quo zu ermitteln, Entwicklungen aufzuzeigen und liefern konkrete Ansatzpunkte und Empfehlungen, um Schwächen abzustellen.
  Workshops und Analysen der Sales- und Service-Qualität runden unser Leistungsspektrum ab.
  Konkrete Beispiele für Optimierungen mit unserer Unterstützung sind:
  Steigern des Verkaufs von Zusatzleistungen um 40%
  Senken der Bearbeitungsdauer von physischen Reklamationen um 49%
  Verbessern des qualitativen Verhaltens am Telefon um 37%
  Speziell ausgewählte und geschulte Testpersonen treten als Kunden oder Interessenten mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens oder Ihrer Dienstleister in Kontakt. Dieses geschieht per Telefon, auf schriftlichem Wege oder durch einen Besuch vor Ort. Neben Mystery Checks bieten wir auch Tests mit einem ergänzenden, direkten Feedback für den betreffenden Mitarbeiter an.
  Anhand zuvor definierter Kundenanliegen werden die Ausprägungen quanti- und qualitativer Kriterien getestet. Auf diesem Wege lassen sich Stärken und Optimierungspotentiale der einzelnen und der Gesamtheit aller Einheiten ermitteln.
  Die erzielten Ergebnisse werden über Datenbanken erfasst und ausgewertet. Abschließend erfolgen deren Bewertung und das Erarbeiten von Handlungsempfehlungen. Die Evaluationen werden
  grundsätzlich derart angelegt, dass die Vergleichbarkeit mit etwaigen Folgeuntersuchungen gewährleistet ist.
  Neben individuellen Lösungen bieten wir alternativ oder ergänzend Benchmarkings an.
  Über das beschriebene Evaluationsvorgehen hinaus gilt es in diesem Zusammenhang, unternehmensübergreifend einheitliche Untersuchungsbedingungen sicherzustellen.
  Die Ergebnisse ermöglichen u.a. das:
  Ermitteln von "USPs"
  Aufzeigen der wichtigsten Ansatzpunkte, um sich vom Wettbewerb abzuheben
  Orientieren am Bestperformer
  Um aussagekräftige Ergebnisse erzielen und sinnvolle Empfehlungen aussprechen zu können, gilt es insbesondere die
  Evaluationsziele,
  Relevanz und Kernkompetenzen der jeweiligen Sales- oder Serviceeinheit(en),
  Abhängigkeiten der Einheiten,
  Mitarbeiterzahl der jeweiligen Einheit,
  Nutzungshäufigkeiten der Kommunikationskanäle,
  Arten und Häufigkeiten der Anliegen und
  zeitlichen Auslastungen
  Konkret festzulegen sind die zu testenden
  Sales- und Serviceeinheiten
  ► interne Abteilungen / externe Dienstleister
  ► von digitalen Medien über Hotline bis zum POS
  ► Produktkäufe und Bestellungen von Zubehör etc.
  ► Fragen und Beschwerden
  ► Produktreklamationen
  ► Filial-Checks
  ► Anliegen pro Einheit und Kommunikationskanal
  ► Anzahl der Tests desselben Anliegens
  Kriterien, z.B.
  ► Erreichbarkeiten
  ► Responsedauern
  ► Sollverhaltensweisen ("objektiv bewertet")
  ► Freundlichkeit, Fachkompetenz und Vertriebsorientierung ("subjektiv empfunden")
  ► Beschwerdeverhalten
  ► "formale Aspekte" wie Begrüßung und Verabschiedung, Rechtschreibung und CI-Konformität
  ► Platzierung und ausliegende Menge der Werbemittel
  Die Evaluationen bieten z.B. das Folgende:
  vermehrten Verkauf von Zusatzleistungen und höherwertigeren Produkten
  konkrete (Nach-) Schulungen in puncto Fachkompetenz
  einheitlicheres Beschwerdemanagement und schnellere Bearbeitung von Produktreklamationen
  anhaltende Erfolgskontrolle der KPI bzw. interner Ziele oder der Vertragseinhaltung externer Dienstleister
  stringenteres Verhalten der Mitarbeiter und klarere Kommunikation mit dem Kunden
  verbessertes Weiterleitungsverhalten und Zusammenspiel von Einheiten
  sinkende Kosten über effizientere Bearbeitung der telefonischen und schriftlichen Anliegen
  optimierten Werbemitteleinsatz je POS / Veranstaltungsort
  "optische Korrekturen" von Ort und Personal
  bedarfsgerechteren Personaleinsatz
  Das Kernteam der voove communication besteht aus der Geschäftsführung, zwei Senior Consultants und acht Projektleitern. Sie profitieren von Experten mit langjähriger (Führungs-)Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement, Sales und Service.
  Eine Vielzahl an nationalen und internationalen "Supportern" (Response-Empfängern) und Testern beiderlei Geschlechts und unterschiedlicher Altersgruppen komplettiert unser Team.