text: Unsere IT-Support Champions und Chatbots erbringen aus der Center of Remote Excellence (CORE) Service- und Supportleistungen der Extraklasse. Multilingual, rund um die Uhr und alles aus unseren Standorten in Wien, Graz und Zürich.
  Why
  More Value for Money
  Unsere Leistungserbringung ist smart, kosteneffizient und schafft für Sie einen hohen Nutzen:
  Glückliche End-User bei gleichzeitig tieferen Supportkosten
  Entlastung Ihrer IT-Spezialistinnen und -Spezialisten und damit mehr Zeit für Kernservices
  Dank skalierbarer Services können wir für Sie rasch auf neue Begebenheiten reagieren
  Der IT-Service Desk wird zur stolzen Visitenkarte Ihrer gesamten IT-Service-Organisation
  Setzen Sie auf pidas als verlässlichen und langfristigen Partner. Denn wir sind nicht neu im Service Desk Business. Wir beherrschen unser Handwerk und setzen uns seit 1987 für bessere Service- und Supportleistungen ein.
  Umfassendes Leistungportfolio
  Mit dem Center of Remote Excellence erhalten Sie die Möglichkeit, auf umfassende Service- und Supportleistungen zuzugreifen:
  1st und 2nd Level Support
  Applikationssupport
  Service Request Management
  Monitoring Services
  Service Management
  Unsere Support Champions sind kommunikationsstarke IT-Fachkräfte. Sie durchlaufen alle das dreistufige Zertifizierungsprogramm der pidas-eigenen Champions-Academy.
  Digital und hochautomatisiert
  Unsere Support Champions arbeiten Hand-in-Hand mit neuesten Technologien in den Bereichen Chatbots, Künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation (RPA) und Wissensmanagement.
  Mit diesem intelligenten Set-up automatisieren wir die einfachen, häufig wiederkehrenden Supportanfragen und setzen Ressourcen frei, um komplexe Anliegen zu lösen. Zudem erbringen wir so unsere Supportleistungen für Sie schneller, effizienter und digitaler.
  Angebot
  IT-Service Desk mit pidas.
  Hohe Erstlösungsrate
  Wir stehen für ausgezeichnete und konsistente Servicequalität und garantieren eine hohe Erstlösungsrate. Damit steigt die Zufriedenheit der Endanwender und sie können rasch weiterarbeiten. Gleichzeitig werden Ihre IT-Spezialisten bestmöglich entlastet.
  Sprachen nach Wahl
  Unsere Service Desk-Leistungen erbringen wir standardmässig in Deutsch und Englisch. Zudem decken wir auch weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch, Ungarisch und Russisch ab. Haben Sie spezielle Anforderungen? Sprechen Sie mit uns.
  24/7 aus Wien, Graz und Zürich
  Unser Center of Remote Excellence steht Ihren IT-Usern rund um die Uhr zur Verfügung. Erreichbarkeiten passen wir gerne Ihren Anforderungen an. Unsere Services erbringen wir aus den pidas Standorten in Wien, Graz und Zürich-Dübendorf.
  Über alle Kanäle
  Wir erbringen das Ticketmanagement auf der kundeneigenen IT-Service Management Suite (ServiceNow, Remedy, etc.) und überwachen den gesamten Ticketkreislauf. Dabei stellen wir ein integriertes Multichannel-Management sicher und können Supportanfragen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Portale, Messenger und Chatbot entgegennehmen. Der digitale Assistent agiert als rund um die Uhr Eingangskanal für die User.
  mehr zum IT-Chatbot
  Moderne Technologie-Plattform
  Die CORE Technologie-Plattform ist leistungsstark und setzt auf neueste Technologien. Damit können wir die Supportleistungen hocheffizient erbringen. Die Integration in Ihre eigene Systemwelt ist einfach und mit wenig Aufwand möglich. Sie entscheiden, wie viel Technologie sie über uns beziehen möchten und bekommen das Beste aus beiden Welten: Brains and Bots kombiniert!
  Customer
  Story
  Baukonzern
  Porr
  Der österreichische Baukonzern denkt zukunftsorientiert und geht im Rahmen der Digitalisierungsstrategie auch im IT-Support neue Wege. pidas durfte 2018 den IT-Service Desk der PORR übernehmen, um den IT-Enduser auch künftig höchste Servicequalität bieten zu können.
  mehr dazu
  Ihre Ansprechperson
  Manuel Frühstück
  Head Center of Remote Excellence
  manuel.fruehstueck@pidas.com
  linkedIn
  Proud to work
  for the best
  Ihre
  Anfrage
  Wir antworten
  Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und hinterlassen Sie Ihre E-Mail Adresse und Telefonnummer, damit wir uns bei Ihnen zurück melden können. Herzlichen Dank!