text: Die jahrelang als Leitmesse der Branche wahrgenommene CRM-Expo wird es unter diesem Namen nicht mehr geben. Ein wenig wehmütig darf man da schon sein, da sich doch dort immer die relativ überschaubare Gemeinde getroffen hat. Jetzt wird sie verschmolzen zu einer "IT & Business – Fachmesse für digitale Prozesse und Lösungen". Zu den Hintergründen sei folgendes Interview empfohlen:
  Wer heutzutage Customer Relationship Management betreibt, kommt eigentlich nicht an analytischem CRM vorbei. Dabei ist das keine ganz neue Erkenntnis, denn ohne seine Kennzahlen im Griff zu haben, ist man als Unternehmer eigentlich im Blindflug unterwegs und das war schon immer so. Erst mit dem Einsatz sinnvollen Berichtswesens und der Definition der relevanten Kennzahlen gelangt man an die Stellschrauben für Verbesserungen und kann die Strategien und weiteren Vorgehensweisen festlegen.
  Ein interessanter Artikel zum Thema findet sich hier: http://www.haufe.de/marketing-vertrieb/crm/mit-analytischem-crm-zu-mehr-vertriebserfolg/erkennen-was-die-kunden-wollen_124_155706.html
  Im Forbes Blog ist ein interessanter Artikel erschienen, der sich mit den aktuellen Trends in der CRM Welt beschäftigt. Der Autor Louis Columbus bezieht sich dabei auf den aktuellen diesbezüglichen Gartner Report. Zum vollständigen Artikel geht es hier.