text: Natürlich können touristische Angebote bei verschiedenen Reisen und verschiedenen Kunden unterschiedlich aussehen, doch das Grundmuster der Reisekette, nämlich die Aneinanderreihung von verschiedenen Angebote und Dienstleistungen, die in der Summe formal betrachtet die Urlaubsreise bilden, ist meist ähnlich. Die Servicekette ist grundsätzlich für jeden – ob behinderten oder nicht-behinderten – Reisenden annähernd gleich. Aufgrund der individuellen Bedürfnisse blinder Menschen sind die Anforderungen an die einzelnen Kettenglieder allerdings tw. höher bzw. oftmals anderer Gestalt.[71]
  In den folgenden Kapiteln werden die einzelnen Elemente der touristischen Servicekette vorgestellt, die Anforderungen der Betroffenen daran sowie deren Barrieren aufgezeigt und dabei z. T. erläutert, wie diese beseitigt werden können. Hierbei können natürlich nicht alle Ansprüche, Hindernisse und Mängel genannt werden, doch schon die dargestellten Bsp. zeigen, wie vielen Barrieren blinde Reisende in ihrem Urlaubsalltag ausgesetzt sind.
  Am Beginn einer Reise steht die Vorbereitung, das Sammeln von Informationen, die Entscheidung über das Reiseziel, die Buchung von Verkehrsmitteln, Unterkunft etc. Bereits dem ersten Schritt der touristischen Informations(service)kette kommt bei blinden Menschen eine besonders hohe Bedeutung zu. So trifft das Sprichwort „Gut geplant ist halb gereist.“ v. a. auf die betrachtete Zielgruppe zu. Blinde Menschen sind darauf angewiesen, dass sie sich auf die gegebenen Informationen verlassen können, d. h., die Angaben richtig und vollständig sind. Auch die Informationskette sollte nicht unterbrochen werden, da sie den Reisenden vor und während der Reise Informationen in geeigneter Form bereitstellt.[72] Bis auf wenige Ausnahmen geht der Reise eines Blinden eine langfristige Planung voraus, die mit großem Aufwand verbunden ist.[73] Blinde müssen fast jeden Ausflug, jede Aktivität und jede Eventualität im Vorfeld abklären und können nicht spontan handeln, obwohl gerade Spontaneität zu den Bedürfnissen der modernen Touristen zählen.[74]
  - Für Informationszwecke spielt das World Wide Web eine sehr wichtige Rolle. Fünf von acht Befragten greifen sehr häufig auf diesen Informationskanal zurück.[75]