text: In einer Welt, in der ohne Digitalisierung nichts mehr möglich scheint: Was kann den stationären Reisevertrieb für Familien attraktiver machen?
  Das war die zentrale Frage im Begeisterungsfaktorenworkshop an der Universität Passau. Hier haben Studierende mithilfe des Design-Thinking-Ansatzes Ideen generiert, um Familien für stationäre Reisebüros begeistern zu können. Die Erkenntnisse und Ergebnisse aus dem Workshop können Sie hier nun nachlesen:
  Das Projekt ReiseZukunft hat vor Kurzem über die Customer Insights berichtet und aktuelle Einblicke in das Informations- und Buchungsverhalten der Reisenden gegeben. Dabei wurden die Zielgruppe der jungen Generationen Y und Z näher betrachtet und deren Wünsche, Bedürfnisse und Ängste geschildert. Diese qualitativen und quantitativen Erkenntnisse sind Ergebnisse aus Begeisterungsfaktorenworkshops, die mit Studierenden an den Hochschulen Passau und Heilbronn generiert wurden.
  Neben den jungen Zielgruppen der Generationen Y und Z ist auch die Familie ein wichtiger Kundenstamm, den es zu verstehen gilt, um der Familie einen Mehrwert bei der Buchung im Reisebüro zu bieten.
  Wie wird eine Familie definiert?
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  Die Definition der Familie:
  Grundsätzlich existiert für den Familienbegriff keine einheitliche Definition.
  Nach Hill und Kopp lässt sich der Familienbegriff folgendermaßen definieren: Eine Familie ist im engeren Sinne
  "eine auf Dauer angelegte Verbindung von Mann und Frau
  mit gemeinsamer Haushaltsführung und
  mindestens einem eigenen (oder adoptieren) Kind".[1]
  Heute ist die Verbindung von biologischer und sozialer Elternschaft in der Familie entkoppelt[2], wodurch diverse Familienformen bestehen: Pflege-, Adoptiv-, Stief-, Inseminatinsfamilien, Alleinerziehende Eltern, LGBTQ+ oder LGBTQIA*-Familien oder Polygame Beziehungen.
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  Werte und Merkmale
  Während bei der jüngeren Generation ohne Familie eigene Werte und Bedürfnisse im Vordergrund stehen, so treten diese in den Hintergrund, wenn die Erwachsenen mit Kindern reisen möchten.
  In dem Workshop in Kooperation mit dem Hochschulverbund TRIO wurden Interviews durchgeführt, die einen Einblick in die Sichtweise der Familien geben und ihre Wünsche, Bedürfnisse und Ängste widerspiegeln.
  Wünsche & Bedürfnisse
  Die Wünsche & Bedürfnisse können eingeteilt werden in den kindergerechten Urlaub und der familienfreundlichen Organisation.
  Kindergerechter Urlaub
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  Kind- und altersgerechte Aktivitäten und Highlights im Hotel, z. B. Animationsprogramme und in der näheren Umgebung der Unterkunft, z. B. Wasserparks
  Familienfreundliches Reiseziel mit einer kindgerechten Umgebung, z.B. Kinderschwimmbecken oder flachabfallender Strand
  Möglichkeit, dass die Kinder mit anderen gleichaltrigen Kindern spielen können
  Ausführliche Informationen, ob Einrichtungen wie Kinderbetten, Kinderwägen oder Hochstühle zur Verfügung stehen sowie Auskunft über Verfügbarkeiten von Babynahrung oder Windeln
  Spezielle Familienzimmer und kinderfreundliche Gastronomie im Hotel
  Deutschsprachige Kinderbetreuung, damit die Kinder mit dem Personal und Betreuenden kommunizieren können
  Gute Lage des Hotels mit einer guten Verkehrsanbindung und Nähe zu wichtigen Einrichtungen, damit die Kinder nicht weit laufen müssen
  Familienfreundliche Organisation
  Wende mich!
  Erlebnisse und Erfahrungen sammeln, für die im hektischen Alltag keine Zeit bleibt
  Familienfreundliche Angebote des Veranstalters oder des Hotels z.B. Kurzwanderungen, Familienyoga etc.
  Sauberes Hotel und Hotelzimmer
  Freizeitaktivitäten und Entspannungsangebote auch für Eltern
  Neben Abenteuern auch ruhige Tage zur Erholung und ein Rückzugsort, um Erholung zu finden
  Routinen sollen mit in den Urlaub genommen werden können (z.B. ruhige Atmosphäre für Mittagsschlaf der Kinder, ruhiges Zimmer)
  Informationen, ob deutschsprachige Krankenhäuser und Ärzte oder Ärztinnen zur Verfügung stehen
  Familienfreundliche Organisation: keine Nachtflüge, Flughafen in der Nähe des Wohnortes und kurze Flugdauer
  Sicherheit und Ansprechpartner, z.B. bei Flugausfällen
  Sicherheit ist besonders wichtig. Es werden weniger Individualreisen nach Baukastensystem und stattdessen mehr Pauschalreisen gefordert
  Preisgünstige Angebote bzw. Ermäßigungen speziell für Kinder
  Hürden & Hindernisse
  Der Komplexitätsgrad bei der Planung des Familienurlaubs ist höher als bei Single-Reisen, was zu einigen Ängsten und Unsicherheiten bei den Familien führen kann:
  Angst und Unsicherheiten beim Reisen
  Wende mich!
  Hohe Ansprüche
  Stress vor dem Urlaub aufgrund von anhäufenden Terminen
  Unbeantwortete Fragen über Haushalt und Haustiere: Wer gießt die Blumen und wer kümmert sich um den Hund?
  Stress durch Informationsflut, z. B. in Corona-Zeiten die unterschiedlichen Einreise-/Rückreisebedingungen
  Entscheidung des Reiseziels oder der Wahl der Reiseform
  Organisationsarbeit
  Bürokratischer Aufwand
  Lange Autofahrten
  Grundverschiedene Interessen der Familienmitglieder vereinen und ein Mittelmaß finden
  Übermaß an Angeboten bei Reisen
  Zu wenig Zeit sich im Alltag ohne Stress ausführlich zu informieren
  Angst und Unsicherheiten bei Reisen in unbekanntere oder weiter entfernte Reiseziele (Krankheiten, Keime im Wasser, etc.)
  Angst, etwas Wichtiges zu vergessen, was zur Trübung der Vorfreude führen kann
  Entwicklung der Prototypen
  Der Design-Thinking-Ansatz erlaubt in der fünften Phase, dem Prototyping, die Konkretisierung gesammelter Ideen zu potentiellen Lösungsansätzen. Dabei soll der Prototyp physisch mithilfe von unterschiedlichen Bastelmaterialien erschaffen werden.
  Die Workshop-Teilnehmenden haben ihre Prototypen in einer Ergebnispräsentation im Gründerzentrum INN.kubator in Passau den anderen Teilnehmenden sowie Experten und Expertinnen aus der regionalen Tourismusbranche vorgestellt.
  Nach der Design-Thinking-Methode sollen diese Prototypen in einer Testphase untersucht und iterativ angepasst werden, sodass das potentiell beste Produkt entsteht.
  Insgesamt wurden drei Prototypen von den Studierenden vorgestellt, die hier veranschaulicht werden:
  Restaurantbesuch als Informationsveranstaltung und Vertriebsevent
  Gemeinsam am Esstisch sitzen und den nächsten Urlaub planen? Hier trifft sich die Familie nicht wie üblich am Esstisch im gewohnten Heim, sondern in einem Restaurant in der Nähe. In diesem werden Informationsveranstaltungen organisiert, die sich thematisch an einem Kontinent orientieren. Die Familien können sich somit über die Planung des Urlaubs austauschen und dabei typisches Essen verkosten, traditionelle Musik hören und das Urlaubsfeeling im geschmückten Ambiente „vorfühlen“. Es kann sich zusätzliche Beratung durch einen Reisebüromitarbeiter eingeholt werden, welcher auch vor Ort zum Austausch zur Verfügung steht. Wenn das Reiseziel feststeht, ist es möglich über Tablets am Esstisch die gewünschte Reise zu buchen. Das Modell soll nicht nur die gesamte Familie zusammenbringen, sondern auch die Mütter als alleinige Verantwortungsträgerinnen und Organisatorinnen entlasten.
  Die Servicegebühr im Reisebüro wird hier durch die Kosten für den Restaurantbesuch ersetzt, was bedeutet, dass der Kunde die Kosten trägt. Die Buchung ist im Restaurant an ein Event voller Emotionen gekoppelt mit einer Beratung durch die Reisebüromitarbeiter. Diese Exklusivität kann nicht durch das Internet erfolgen und stellt ein Alleinstellungsmerkmal dar.
  Entspannt-in-den-Urlaub-Box
  Die Entspannt-in-den-Urlaub-Box dient dazu, Müttern bei der Urlaubsplanung zu helfen und sie generell bei den Vorbereitungen der Reise zu entlasten. Dabei ist die grundlegende Idee eine individuelle Checkliste zu erstellen. Im Baukastenprinzip können die Mütter ihre Checkliste anpassen und verschiedene Services dazu buchen, darunter fallen:
  eine Auflistung wichtiger Produkte für den Drogerie-/Supermarkt
  allgemeine Artikel, die für den Urlaub benötigt werden mit Lieferung nach Hause
  Vermittlung einer Hunde-/Katzenpension oder Haussitter zum Blumen gießen
  Vermittlung eines Pflegedienstes für pflegebedürftige Angehörige
  Bestellung eines Reiseführers
  Gutschein für Fotobuch oder Fotogeschenke nach der Reise
  Versorgung am Reisetag mit einem Lunchpaket mit regionalen Produkten
  Restaurantgutschein für die ganze Familie am Urlaubsort
  Es sollten Kooperationen seitens des Reisebüros zu Drogerie- oder Supermärkten sowie anderen Dienstleistern erfolgen, um die "Entspannt-in-den-Urlaub-Box" zu ermöglichen.
  Vorfreude-Software
  Der Software-basierte "Vorfreude-Generator“ soll Familien gedanklich bei der Reisebuchung entlasten, indem diese in regelmäßigen Abständen Tipps & Empfehlungen oder Erinnerungen zu dem gebuchten Urlaubsort erhalten. Wie in einer WhatsApp-Konversation sollen die Familien Nachrichten erhalten, wie zum Beispiel Empfehlungen für einen Hundesitter oder die Prüfung der Gültigkeit aller Reisedokumente. Passend zu den Interessen der Familie, erhält diese vor Reiseantritt eine „Goodie-Box“, in der themenspezifische Snacks, Bilder zum Ausmalen, Reiseführer, ein Miniwörterbuch und Spielsachen enthalten sind.
  Die Software als Berater und Begleiter für die Familie bindet nicht nur diese Zielgruppe als Kundenstamm, sondern schafft Klarheit in der Komplexität bei der Reisebuchung und -organisation.
  Mehr zum Thema Zielgruppen begeistern?
  Wie lassen sich andere Zielgruppen begeistern? Die Erkenntnisse aus den Workshops an den Hochschulen in Heilbronn und Passau sind nun für Sie hier zu entdecken. Von anregenden Wünschen bis hin zu verrückten Ideen haben wir für Sie die Ergebnisse zusammengetragen.
  Zum Artikel
  Literaturverzeichnis
  [1] Hill B., Paul; Kopp, Johannes: Familiensoziologie – Grundlagen und theoretische Perspektiven, 5., grundlegend überarbeitete Auflage, Springer Fachmedien Wiesbaden, 2013, S.10.
  [2] Kuhnt, AK., Steinbach, A. (2014). Diversität von Familie in Deutschland. In: Steinbach, A., Hennig, M., Arránz Becker, O. (eds) Familie im Fokus der Wissenschaft. Familienforschung. Springer VS, Wiesbaden. Online aufrufbar unter: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-658-02895-4_3.pdf, S.1