text: Beschwerde: Inkompetenter und äußerst langsamer Mitarbeiter
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  | 770 Views | 11.02.2018 | 12:39 Uhr
  geschrieben von Mandy E.
  Bezahlung per EC-Karte.
  Am Samstag, den 10.02.2018 war ich nur auf Bitten meiner Tochter im Poco-Einrichtungshaus in Berlin-Marzahn. Wir wollten nur ein paar Kleinigkeiten kaufen, die im Angebot waren. Gesagt/Getan. Auf zur Kasse. Es waren vier Kassen auf, bis dahin alles gut. Wir stellten uns also an eine Kasse an, wo ein junger Mann kassierte. Dieser war total langsam und überfordert mit einer Rückgabe, aber auch mit normalen Strichcodes. Nach ewigen Zeit kamen wir dann an der Reihe. Das Scannen der Ware dauerte wieder ewig, da manche Dinge preisreduziert waren.
  Wieder völlig überfordert der junge Mann. Dann kam es zum Bezahlvorgang. Eine Katastrophe. Ich sagte "bitte mit Karte zahlen". Die neuesten Bankkarten haben Kreditkarten und Maestro/EC-Karten Funktion in einer Karte zusammengefasst. Der junge Mann weigerte sich aber strikt, meine Karte anzunehmen, da es sich ja um eine "Kreditkarte" handele, die Poco nicht annimmt (welch Farce in unser heutigen Zeit!)
  Ich wiederholte ein paar mal, es ist auch eine EC-Karte und auf dem Kartenlesegerät kann man die jeweilige Funktion auswählen, ohne dass das arme Poco irgendwelche Gebühren hat. Der junge Mann war aber weiterhin beratungsresitent und absolut inkompetent, so dass ich ihm nicht mal die Funktionen in seinem Kartenlesegerät zeigen konnte.
  Ich stand da, als wenn ich die Bekloppte bin, die hier mit böser Kreditkarte zahlen möchte. Poco, das geht so nicht! Bitte schult eure Mitarbeiter, denn das ist das moderne Bankensystem und die Zukunft und nehmt solch langsame und nicht wirklich von Intelligenz zeugende Mitarbeiter aus dem Kassenbereich/Verkauf. Ich werde defintiv nicht mehr bei Poco einkaufen, solange solche "normalen" Zahlungsmethoden unmöglich sind.
  Meine Forderung an Poco Service AG: Schulung der Mitarbeiter und mit der Zeit gehen, es ist nicht mehr 1995.
  wir bieten in all unseren Märkten EC-Zahlung, jedoch keine Kreditkartenzahlung an. Es tut uns Leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
  Sie haben die Beschwerde aber schon gelesen, oder?
  26.02.2018 | 19:18
  Bietet ein Händler keine Kreditkartenzahlung an, kann der Karteninhaber nichts auswählen bzw. bekommt bei Auswahl der Kreditkartenoption eine Fehlermeldung.
  27.02.2018 | 09:19
  von Mandy E. | Regelverstoß melden
  Vielen herzlichen Dank für diese wirklich umfassende Lösung meiner Beschwerde. Auch im Kundenservice scheinen nicht gerade die hellsten Köpfe zu sitzen. Ich kann nur mit dem Kopf schütteln, mehr fällt mir dazu nicht mehr ein. Hoffen wir auf bessere Zeiten in Ihrem Unternehmen im Rahmen des technischen Fortschritts.