text: eCRM | CRM-Systeme von Mumme & Partner in Stuttgart und München
  eCRM – Kundenbindungsprozess in der digitalen Welt
  Customer-Relationship-Management ist keine Erfindung der Neuzeit. Mit CRM wird der Kundenbindungsprozess lediglich genauer beschrieben. Eine besondere Form des CRM ist Elektronic CRM. Mit dieser Variante des Customer-Relationship-Managements wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden ganz neu interpretiert. Moderne eCRM-Syteme vereinfachen das Sammeln der unterschiedlichsten Kundendaten. Durch eine regelmäßige iterative Auswertung haben Sie als Unternehmer die Chance, auf Marktveränderungen schnell und flexibel zu reagieren. Sie können auf Kundenwünsche und Kundenbedürfnisse personalisiert reagieren.
  Weitere Informationen zu eCRM
  Electronic CRM ist erst dann wirklich sinnvoll, wenn Arbeitsabläufe automatisiert werden und jeder Mitarbeiter, der Kundenkontakt hat, in das System eingebunden ist. Moderne eCRM-Syteme verbinden automatisch Marketing, Vertrieb und Service miteinander. Während beim herkömmlichen CRM der Focus in erster Linie auf den Kundenkontakten im Geschäft, per Telefon oder Fax lag, bezieht eCRM zusätzlich das Internet, E-Mails und soziale Netzwerke in die Kundenbeziehungen mit ein.