text: Praxisorientierte Software für den Kundendienst | Qualtrics
  Plattform > Customer Experience > Kundenbetreuung
  XM FÜR DIE KUNDENBETREUUNG
  Fortschrittliche Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil
  Ob kleines, mittelständisches oder großes Unternehmen: Ihre Kunden erwarten einen herausragenden Service von Ihnen. Schöpfen Sie bei jeder Interaktion in Ihrem Contact Center das geschäftliche Potenzial voll aus. Mit einer kundenzentrierten Lösung wie unserer Experience Management Platform™ stellen Sie einen erstklassigen Support bereit, der sich für Ihr Unternehmen rechnet.
  Mehr Kundentreue, niedrigerer Cost to Serve
  Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und Ihren Umsatz, während Sie den Cost to Serve eindämmen. Optimieren Sie mit einem praxisorientierten System die Leistung Ihres Contact Centers und Ihrer Support-Teams vor Ort und im digitalen Raum – für eine Customer Experience, die über alle Kanäle hinweg auf der ganzen Linie überzeugt.
  Analysieren Sie automatisch Rückmeldungen, um herauszufinden, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit am stärksten befeuern. Identifizieren Sie im Nu alle unentschlossenen Kunden, und leiten Sie die nötigen Schritte ein, um sie zu halten.
  Finden Sie Schwachstellen in Ihrer Customer Journey, um mit gut abgestimmten Maßnahmen gegenzulenken.
  Vergewissern Sie sich, dass Ihre Mitarbeiter gut eingebunden sind. Entdecken Sie Ansätze fürs Coaching, um die Effektivität Ihrer Teams zu erhöhen.
  Automatische Lösungen für mehr gelöste Tickets
  Bauen Sie auf unsere Komplettlösung für die geschlossene Ticketbearbeitung – inklusive automatisierter Prozesse, Warnmeldungen und maßgeschneiderter Workflows, die rund um die Uhr für Sie arbeiten. So nutzen Sie jede Chance, Lücken in der Kommunikation mit unentschlossenen oder unzufriedenen Kunden zu schließen.
  Stellen Sie über Ihre Qualtrics-App Warnmeldungen ein. Kennzeichnen Sie dadurch in Echtzeit potenzielle Probleme und Leistungsindikatoren, um immer mit vollem Fokus zu handeln.
  Lösen Sie mit den automatischen Tools der XM-Plattform die Probleme Ihrer Kunden schneller – indem Sie die Fälle den richtigen Teams zuweisen und die passenden Prozesse anstoßen.
  Leiten Sie in Ihren vorhandenen Systemen automatisch die richtigen Prozesse in die Wege – indem Sie unsere Lösung in Contact-Center-Plattformen wie Zendesk, ServiceNow, Salesforce etc. einbinden.
  Siehe XM Automated Actions
  Die leistungsstarke prädiktive Analyse deckt Schwachstellen schonungslos auf. Greifen Sie sofort ein, wenn Ihre Kunden unzufrieden sind und beim direkten Austausch mit Ihren Mitarbeitern abspringen.
  Weisen Sie Ihre Mitarbeiter während des Kundenkontakts auf Möglichkeiten hin, die Customer Experience direkt zu verbessern.
  Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre im direkten Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter zu coachen und sie besser einzubinden.
  Identifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für das Abwandern von Kunden, die Kundentreue und die Kundenzufriedenheit. Erkennen Sie dadurch, welche Prioritäten Sie setzen müssen, um bestmögliche Resultate zu erzielen.
  Erfahren Sie mehr über Stats iQ
  Die Meinung aller Kunden und Mitarbeiter auf einer zentralen Plattform
  Die wichtigsten Einblicke der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, nahtlos verknüpft mit den wichtigsten Insights aus sämtlichen Interaktionen. Das verschafft Ihnen einen 360-Grad-Blick auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
  Erhalten Sie in Echtzeit aktiv und passiv gewonnenes Kunden-Feedback aus über 125 Quellen. Dazu zählt neben regulären und auf Beziehungen basierenden Rückmeldungen auch Feedback, das Sie im Anschluss an Transaktionen gesammelt haben. Weitere mögliche Quellen sind ein- und ausgehende Anrufe, IVR-Umfragen, Geräte mit Sprachsteuerung, FAQs auf Websites, Chatbots, Messaging-Apps und viele weitere Kanäle.
  Sammeln Sie aktiv das Feedback Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt zu den Herausforderungen, vor denen Ihre Kunden stehen.
  Holen Sie die Meinung Ihrer Kunden in den sozialen Medien und in Messaging-Apps ein, und reagieren Sie darauf.
  Mehr über unser umfassendes Social Listening erfahren (EN)
  Maßgeschneiderter Support im passenden Maßstab
  Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf Ihre Customer Experience im gesamten Zeitverlauf und über alle Kanäle hinweg – mit einem einzigen System zur Datenerfassung. So treffen Sie mit Ihrer Customer Experience beim Kunden-Support voll ins Schwarze.
  Finden Sie heraus, welche Touchpoints die Customer Experience am stärksten beeinflussen. Nutzen Sie diese Insights für Ihre Customer Journey, um Ihren Support auf ein höheres Leistungsniveau zu heben.
  Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Support-Teams, die Bedürfnisse der Kunden besser vorherzusehen. So sorgen Sie dafür, dass Ihr Betrieb effektiver arbeitet und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zunimmt.
  Gestalten Sie die Interaktion mit dem Kunden individuell – unter Berücksichtigung des Segments, individueller Vorlieben und anderer Faktoren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter die gesamte bisherige Kommunikation abrufbereit vor sich haben.
  Mehr über das XM Directory erfahren
  Das Tool der Wahl für Unternehmen aller Branchen
  Unser verlässliches Customer Experience Management ist die treibende Kraft, die hinter Milliarden unvergesslicher Kundenerlebnisse steckt.
  Das System ist nach FedRAMP, HITRUST und ISO 27001 zertifiziert. Es bietet eine stabile Governance-Steuerung, DSGVO-Compliance und Funktionen zum Datenschutz.
  Erfüllen Sie die Vorgaben der DSGVO und anderer Gesetze zum Datenschutz. Bestimmen Sie, welche Kundendaten Ihr Unternehmen sammelt, speichert oder löscht. So sind Sie auf der sicheren Seite – in der Gewissheit, dass Ihre Kundendaten immer gut geschützt sind.
  Holen Sie sich die Unterstützung, die Sie brauchen, um sich mit wegweisendem Experience-Management an die Spitze Ihrer Branche zu setzen. Unser Expertenteam aus XM-Spezialisten übernimmt für Sie die Marktforschung, Umsetzung, Konzeption und den Support.
  Sorgen Sie mit Active Org dafür, dass Ihre Customer-Experience-Daten jederzeit mit den richtigen Personen verknüpft sind.
  Die Customer Experience-Plattform für die effektive Kundenbetreuung
  Wir arbeiten seit fast 20 Jahren an unserer XM-Plattform, die wir ständig um neue Innovationen und Funktionen erweitern. Dadurch stellen wir uns immer wieder auf die aktuellen Ansprüche Ihrer Contact Center und Kundendienst-Teams ein.
  Zufriedenheit mit Transaktionen und Beziehungs-NPS
  Die digitalen Kanäle sind in der Kundenbetreuung die erste Anlaufstelle. Sie sind ein wichtiger Baustein Ihrer Customer Experience. Leiten Sie Kunden mit alltäglichen Anfragen zu Self-Service-Kanälen weiter. Dadurch halten Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken frei, damit sie sich um die dringenden Probleme kümmern können.
  Support über soziale Medien
  Holen Sie die Meinung Ihrer Kunden in allen sozialen Medien wie Twitter, Instagram, Google und Facebook ein, und reagieren Sie darauf.
  MÖGLICHKEITEN ZUR INTEGRATION ANZEIGEN
  Customer Journey der Extraklasse
  Entdecken Sie Kundensegmente anderer Prioritätsstufen, die Ihnen einen hohen Wert bieten. Optimieren Sie die Customer Journey im Support mithilfe leistungsstarker Analyse-Tools.