text: Fairness" als Kundenversprechen erlebbar machen | Controlling | Haufe
  Die TeamBank AG denkt alle ihre Aktivitäten vom Kunden her, berichtet Christian Polenz über die treibende strategische Kraft. Dabei einfach und vor allem fair zu sein, ist fest in der Unternehmensvision verankert: "Wir sind für unsere Kunden die erste Wahl im Liquiditätsmanagement. Einfach. Fair". Dieses klare Statement findet sich ebenso wie die strategischen Initiativen der Bank in einer – wie könnte es anders sein – innovativen und kreativen Darstellung wider. Die Entstehungsgeschichte dieser Darstellung, genannt easyTown, beschreibt Christian Polenz als Paradebeispiel für die in allen Situationen gelebte Diskussionskultur im Haus: Zur Strategiekommunikation stand der Vorschlag eines Führungskreis-Mitglieds im Raum, diese doch für alle Mitarbeiter anschaulich und nachvollziehbar in Form einer bunten Zeichnung zu visualisieren. Anfänglich traf diese Idee auf keine Begeisterung im Vorstand. Doch der Mitarbeiter, überzeugt von seiner Idee, blieb hartnäckig und gewann die Verantwortlichen letztendlich für das Vorhaben. Heute ist besagte Visualisierung fester Bestandteil der Strategiekommunikation. Mittlerweile in der dritten Version ist easyTown ein interaktives Bild, in dem die wichtigsten KPIs sowie Detailinformationen zu Geschäftsfeldern, Projekten und Maßnahmen hinterlegt und ständig aktualisiert werden (s. Abb. 1 in der Bilderserie). Dass alle Mitarbeiter Zugriff auf das Bild und die dahinterliegenden Daten haben, fördert das Strategieverständnis und damit das Commitment.
  Die Markenpositionierung "Fairness" soll für den Kunden durchgängig erlebbar sein. Hierzu hat die TeamBank AG Markenregeln operationalisiert (s. Abb. 2 in der Bilderserie):