text: Wir von LionGate freuen uns über den Erfolg von Otelo - Software-Journal
  By Firma LionGate | 12. Juni 2019
  Die Fachzeitschrift "connect" hat den Service des Mobilfunkanbieters Otelo prämiert. Für die Kundenbetreuung lieferte LionGate eine maßgeschneiderte Lösung und gratuliert Otelo herzlich zum Erfolg.
  So entstand auch für Otelo ein neues Customer Service Frontend, welches in Punkte Usability neue Standards setzt. Der Effekt ist in wichtigen Kennzahlen des Customer Service wie zum Beispiel AHT (Average Handling Time) oder auch Erfolgsquote bei Vertragsverlängerungen messbar und wurde durch die Auszeichnung der "connect" jetzt noch einmal bestätigt.
  "Vor allem das auf Nutzerfreundlichkeit getrimmte Frontend stößt auf extrem positives Feedback, da die Mitarbeiter direkt die Arbeitserleichterung erleben," so der Teamleiter des Customer Service von Otelo.
  "Durch Ihren einzigartigen Ansatz der Cloud Solutions mit einem agilen Vorgehen und einem sicheren Gespür für die optimale User Experience ist es LionGate gelungen, in nur drei Monaten diese Lösung zu bauen und einzuführen. Die Zufriedenheit der Agenten wirkt sich direkt auf die Kundenbetreuung aus," erläutert Arne Frederichs, Projektmanager bei Vodafone.
  "Wir gratulieren Otelo zum ersten Platz im "connect"-Test für den besten Service und freuen uns, dass wir dazu unseren Beitrag leisten konnten", ergänzt Peter de Wendt, Vorstand Personal der LionGate AG.