text: Es bringt nichts, allseits verbreitete Serviceleistungen wie beispielsweise Kundenkarten nur zu übernehmen. Dies löst bei Kunden weder Begeisterung aus noch lässt sich damit Loyalität hervorrufen. Serviceleistungen müssen individuell zum Profil des Unternehmens wie auch zum Profil der Mitarbeiter passen.
  Verspricht die Werbung besondere Leistungen, die dann im Unternehmen nicht gelebt werden, ist das Potenzial für Enttäuschungen groß. Begeisterung kann beim Kunden nicht durch Werbung, sondern nur im direkten Kontakt geweckt werden.
  Die Beratung birgt die größte Chance zur Abgrenzung – nicht nur vom Discounter oder von Online-Händlern – sondern auch vom Mitbewerber nebenan. Professionell inszenierte Informationsveranstaltungen, zum Beispiel in Form von Mini-Seminaren, bieten einen Mehrwert und ziehen Kunden förmlich ins Geschäft.
  Der Inhaber eines Fachhandelsgeschäfts fragt sich, was Passanten von seinem Schaufenster erwarten. Dafür überlegt er, was er selbst erwartet, wenn er vor einem Schaufenster steht. Das Ergebnis: „Ich möchte wissen, ob die Menschen, die mich dort bedienen, sympathisch sind, und ob ich mich einfach nur ungestört umsehen kann.“
  Daraufhin ändert der Inhaber seine Schaufenstergestaltung. Unter der Überschrift „Wer bedient mich in diesem Geschäft?“ positioniert er ansprechende Porträtfotos mit Vor- und Nachnamen sowie einer kurzen, humorvollen Beschreibung der Fähigkeiten von sich und seinem Team. Unter der Überschrift „Was finde ich in diesem Geschäft?“ bringt er zwei Poster mit der Abbildung der Produkte an. Außerdem führt er Vorteile auf, warum es sich lohnt, bei ihm einzukaufen. Auf dem dritten Plakat wirbt er mit seinen Garantie- und Serviceleistungen.
  Zuletzt stellt er ein Plakat auf, das die Frage beantwortet: „Darf ich mich hier einfach einmal umsehen?“ Darauf steht: „Selbstverständlich. Sie sind uns jederzeit herzlich willkommen. Treten Sie einfach ein!“ Jedem Passant, der den Laden betritt, wird die Türe geöffnet, und jeder wird persönlich begrüßt.
  Beratungsdiebstahl lässt sich nie ganz vermeiden. Die Antwort auf den Beratungsklau darf für Einzelhändler aber nicht heißen, auf Beratung zu verzichten. Die Lösung liegt in der Begeisterung der Kunden. In den Schaufenstern und Geschäften muss die Begeisterung in Form von phantasievollen Aktionen sowie im persönlichen, zuvorkommenden Umgang mit den Kunden im Geschäft geweckt werden.
  
  Das Berliner Startup Selfapy will psychisch erkrankten Menschen ohne lange Wartezeiten Hilfe bieten. Dafür gab es jetzt ein Millionen-Investment.