text: Erforderliche Ticketfelder und konditionale Felder – Zendesk-Hilfe
  Bearbeitet 13. November 2019 02:56
  Hinweis: Der Inhalt dieses Artikels gilt nur, wenn Sie weiterhin die App "Konditionale Felder" verwenden, die inzwischen durch die integrierte Funktion für konditionale Ticketfelder ersetzt wurde. Wenn Sie derzeit die App "Konditionale Felder" verwenden, empfehlen wir, dass Sie Ihre Bedingungen von der App auf die Funktion für Konditionale Felder im Support migrieren.
  Ich verwende die App für Konditionale Felder und habe festgestellt, dass ich Felder als erforderlich markieren kann, wenn ich meine eigenen Bedingungen erstelle. Worin besteht der Unterschied zwischen der Markierung eines Ticketfeldes bei der Erstellung/Bearbeitung des Ticketfeldes unter Admin > Verwalten > Ticketfelder im Vergleich dazu, dass sie innerhalb der App für bedingte Felder benötigt werden?
  Wenn ein Ticketfeld auf dem Feld selbst als Pflichtfeld markiert ist, muss dieses Feld ausgefüllt werden, bevor ein Ticket gelöst wird.
  Wenn Sie ein Ticketfeld innerhalb der App Konditionale Felder selbst als erforderlich markieren, wird sichergestellt, dass das Ticketfeld nur dann erforderlich ist, wenn das Feld durch Feldauswahlen angezeigt wird. Verpflichtende konditionale Felder müssen bei allen Ticketerstellungen oder Aktualisierungen ausgefüllt werden.
  Wenn ein Ticketfeld im Feld als verpflichtend markiert ist und danach bei konditionalem Formatieren verwendet wird, entsteht das Potential, dass das Formular nicht gesendet werden kann (entweder als Agent oder als Endbenutzer), wenn der Benutzer das verpflichtende Feld nicht aufruft. Mehr über diese Fehlermeldung erfahren Sie im folgenden Beitrag: Fehler-Nachricht: "feld_name" ist zur Lösung des Tickets erforderlich.
  Fehler-Meldung: "Feldname" wird bei der Lösung eines Tickets benötigt. Ich verwnde die bedingte Felder-App