text: Höhere Qualität: Geschäftsprozesse in klar definierten Abläufen und Workflows abzubilden, bringt Unternehmen den Vorteil der Routine. Ob beispielsweise eine neue Kundenanfrage beantwortet wird, ist nicht mehr davon abhängig, ob einzelne Mitarbeiter oder Mitarbeiterinnen diese sehen, sondern durch einen klaren und zuverlässigen Prozess geregelt. Unternehmen, die eine schnelle und einheitliche Reaktion auf Kundenbeschwerden als eines ihrer Qualitätsziele definiert haben, profitieren entsprechend vom Einsatz von Workflow-Software.
  Höhere Transparenz: Der Einsatz von Workflow-Software erlaubt es Unternehmen, den Bearbeitungsstand in Abläufen ausgewählten Mitarbeitern*innen, Teams und Abteilungen transparent zu machen. Rückfragen wie: „Weiß jemand, wie der Stand bei X ist?“ oder „Wurde eigentlich der Vorfall Y bearbeitet?“ gehören der Vergangenheit an. Eine höhere Transparenz in den Prozessen bringt damit eine Steigerung der Effizienz.