text: Mails schreiben - Betreff und Struktur
  Mails an Kunden richtig schreiben – Betreff und Struktur.
  Mails an Kunden sind alltäglich im Verkauf. Die Verkäufer versenden Angebote, machen Termine aus und klären Auftrag und Details per Mail. Wie das geht, können Sie, soweit es mir bekannt ist, in keinem Verkaufstraining lernen.
  Was müssen Sie alles beachten, um Mails an Kunden richtig zu schreiben? Ganz wenig! Diese Kleinigkeiten können allerdings die Kommunikation erheblich erleichtern. Deswegen beschäftigen wir uns diesmal mit dem Betreff und der Struktur einer Mail.
  Der Betreff einer Mail ist immer kurz und aussagekräftig. Im besten Fall ist er auch originell, überraschend oder einfach lustig. Aber Achtung: nur, wenn es zur Branche, Situation, den Kunden und zu Ihnen passt. Bei der ersten Kontaktaufnahme in einer eher konservativen Branche Witze zu reißen, wäre unklug.
  Mein Tipp: Formulieren Sie den Betreff als Frage oder Aufforderung.
  Projekt XY: Was ist noch zu tun?
  Arbeit für Sie! (Bitte Auftrag-Details klären)
  Bitte bis zum 24.12.15 bearbeiten!
  Termin am 17.November bestätigt/ wir bringen Schokolade.
  Ihre Wünsche und Investition schriftlich (Angebot Nr.: 12345)
  To-Do-Liste/Meeting am 17.11.15
  Ihr Name/Der Name Ihres Unternehmens.
  Unser Treffen am 17.11.15
  Das Angebot Nr.: 12345/Hinweis auf das Produkt
  Merken Sie den Unterschied? Wenn Sie einen Termin bestätigen, dann immer mit Datum und Uhrzeit. Wenn Sie ein Angebot versenden, dann mit der Nummer und einem Hinweis auf das Produkt. Sie müssen nicht immer besonders eloquent sein! Kurz und aussagekräftig zu schreiben, reicht vollkommen aus. (Lesen Sie dazu mehr unter KISS-Prinzip.)
  Dasselbe gilt auch für die Struktur einer Mail oder eines Anschreibens: kurz, aussagekräftig und verständlich aufgebaut.
  Folgende Vorgehensweise empfehle ich Ihnen:
  1. Die Überschrift zuerst.
  2. Kernaussage: Leser müssen im ersten Satz erfahren, worum es geht. Beginnen Sie mit dem Wichtigsten und arbeiten Sie sich dann vor zu immer weniger Wichtigem.
  3. Erklärung: Wieso ist das Thema für diesen Kunden interessant? Schaffen Sie den Bedarf!
  4. Aufforderung zum Handeln: Was ist zu tun?
  5. Fazit: Das Thema nochmal zusammenfassen und abschließen.
  Mit dieser einfachen Vorgehensweise fällt Ihnen nicht nur das Schreiben von Mails leicht, sondern auch die ganze Kommunikation mit Kunden.
  Im nächsten Blogbeitrag biete ich Ihnen einige Beispiele dafür. Weiterhin beschäftigen wir uns mit der Rhetorik und auch amüsanten Negativbeispielen.