text: Einige Unternehmen wären überrascht, wenn sie ihre Weiterleitungsquoten kennen würden, die durchaus bei mehr als 20% liegen. Die Kostenersparnis einer Reduktion der Weiterleitungen liegt auf der Hand. Auch der Kunde wird es danken, denn unendliches Weiterleiten und Wartezeiten reduzieren sich aus seiner Sicht.