text: Wir leben in einer hochdynamischen Welt, wo die komplexe Technik im Hintergrund bleibt und einfach nur zu funktionieren hat, aber mit der Erwartungshaltung einer umfassenden und fehlerfreien Kommunikation. Jeder kann heute mit jedem, mit stationären Geräten oder mobil, Informationen jeder Art (Sprache, Musik, Bilder, Videos, Fitness-Daten u.a.) austauschen, und zwar sofort, an nahezu jedem Ort der Welt, ohne technische Kenntnisse, ohne Unterbrechungen, zu geringsten Kosten.
  Diese Erwartungshaltung überträgt sich auf die moderne Industrie: Alles muss einfach und jederzeit funktionieren! Zwar werden alle Produkte immer komplexer, aber sollen immer sofort und ohne Wartezeit verfügbar sein. Man wünscht sich ein individuelles Produkt mit hoher Variantenvielfalt, aber mit höchsten Qualitätsanforderungen, bei ständig fallenden Kosten. Daneben gibt es die Prämisse "Zero-Engineering": Der Kunde ist nicht mehr bereit, Geld für eine Produktverbesserung auszugeben, er erwartet das einfach.