text: Marketing für Unternehmerinnen - PDF
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  1 Marketing für Unternehmerinnen von und mit Gesa Krämer BDS Stuttgart,
  2 Das Dienstleistungsfundament Kommunikation Kunde/Nutzer Anbieter Positionierung - Bedürfnisse - Identifikation - Produkte (Vertriebs-)kanäle
  3 Fragen bevor man beginnt Welche Angebote (= Produkte) habe ich? Meine/Unsere Produkte definieren Wer bietet was für wen in welcher Form wann und wo an? In welche Produktgruppen kann ich mein Angebot einteilen? Positionierung Zielgruppe einkreisen Wie sehen die Nutzer meines Angebots (Produkts) aus? Welche Mitbewerber gibt es und wodurch zeichnen sie sich aus? Kommunikation Zielgruppen adäquat ansprechen Mit welchen Themen und Botschaften erreiche ich meine Zielgruppe? (Vertriebs-)Kanäle Zielgruppen finden und binden Wo finde ich meine Zielgruppe?
  4 Zielgruppendefinition Es ist die Person, (nicht Personengruppe) die Ihre Dienstleistung (Ihr Produkt und nicht ein anderes Produkt) von Ihnen (nicht von jemand anderem) realistischerweise (nicht vielleicht oder hoffentlich) kaufen bzw. nutzen (nicht geschenkt oder aufgezwungen) wird (nicht würde, wenn, sollte, wollte..).
  5 Welche Identifikation meiner Zielgruppe spreche ich an? Als wer oder was spreche ich als Institution oder Person? Als wer oder was adressiere ich meine Zielgruppe? Quelle der Grafik: Nieke 2007
  6 Zielgruppen-Cluster nach Lebensstilen: Übersicht Die Landkarte der acht Euro-Socio-Styles Quelle: GfK Lebensstilforschung, Nürnberg;
  7 Verhaltensweisen der Zielgruppen und die Auswirkungen auf die Kommunikation und Vertriebskanäle Euro-Socio-Styles : Verhaltensweisen im Kaffeemarkt
  8 Kundenbedürfnisse Objektive Bedürfnisse meines Kunden Subjektive Bedürfnisse meines Kunden Position Verfügbarkeit Hidden Agenda Beziehungen Kundenbedürfnisse
  9 Bedürfnisse... Kundenbedürfnisse
  10 Mein Markt Wie viele Unternehmen der spezifischen Branche gibt es an dem geplanten Standort? Gelbe Seiten, Telefon- und Adressbücher, eigene Beobachtungen und die von Freunden und Bekannten; nach Inseraten in Fachzeitschriften suchen Wie gut und teuer ist die Konkurrenz? Eigene Beobachtungen und die von Freunden und Bekannten; Angebote der Konkurrenz einholen Wie werden sich Markt und Branche weiter entwickeln? Branchenzeitschriften, Fachmagazine, Verbandsstatistiken und Fachmessen Hierüber können Sie Marktinformationen beziehen Wie viele Kunden, Einwohner, Haushalte etc. gibt es am geplanten Standort? Bundesamt für Statistik, Statistische Landesämter Wie viele Konkurrenten gibt es? Veröffentlichungen von Marktforschungsinstituten (z. B. Nielson) Wie wird sich der Markt entwickeln (Prognosen) Veröffentlichung von Marktforschungsinstituten (z. B. Gesellschaft für Konsumforschung GfK) Imagepflege
  11 Unterscheidung von Dienstleistungen am Markt Positional power Packaged Commodities Innovations Commodities Value adding business WEM kann ich WIE WELCHES Angebot machen? Personal power Imagepflege
  12 Bevor Sie starten Was sagen meine Produkte und Kommunikation über Meine Identifikation? Meine Werte? Meine Stereotype und Vorurteile? Meine innere Haltung? Meine (Macht-)Position Meine aus? Imagepflege
  13 Authentizität Kongruenz erzeugt Stabilität erzeugt Vertrauen Logos Pathos Ethos Imagepflege
  14 Wie ist Ihre Wirkung auf andere? Wie erleben Sie Ihr Äußeres? Wie wirkt es auf andere? Welches Feedback haben Sie schon bekommen? Was strahlen Sie aus? Was empfinden Sie selbst und was haben Sie für Feedback bekommen hinsichtlich (Reserviertheit, Selbstsicherheit, Bedenkenträger etc.?) Wie erleben Sie Ihre Begeisterungsfähigkeit? Und andere? Wie konzentriert sind Sie? Was sagen andere? Wie gewissenhaft sind Sie? Was sagen andere? Wie empfinden Sie Ihre Kontaktfähigkeit? Und andere? Wie erleben Sie Ihr Selbstbewusstsein? Und andere? Wie ist Ihre Kommunikationsstärke? Wie wirken Sie auf andere? Wie erleben Sie Ihre Aktivität? Wie wirkt sie auf andere? Wie gehen Sie mit anderen Menschen um? Wie erleben das andere? Imagepflege
  15 Entwicklung einer Corporate Identity Imagepflege
  16 Leitfragen für Ihr unverwechselbares Profil I Persönliches Leitbild Was ist der Sinn Ihrer Arbeit? Was und wen wollen Sie damit erreichen? Worauf sind Sie stolz? Persönliche Philosophie Wie und wer wollen Sie sein? Wofür wollen Sie stehen und sich einsetzen? Wie wollen Sie Ihr privates und berufliches Umfeld sehen? Persönliche Ziele Was wollen Sie erreichen? Wie wollen Sie Ihre Existenz dauerhaft sichern? Was wollen Sie tun, um bei Ihren Kunden der Ansprechpartner Nr. 1 zu werden? Imagepflege
  17 Leitfragen für Ihr unverwechselbares Profil II Persönliche Darstellung Wie stellen Sie sich dar? Woran soll man Sie erkennen? Wie wollen Sie sich von anderen unterscheiden? Persönliche Organisation Wie arbeiten Sie mit anderen zusammen (Firmenintern/-extern) Wie sorgen Sie dafür, dass Sie Ihre Arbeit effektiv leisten? Persönliche Kultur Wie gehen Sie mit anderen Menschen um? Wie leben Sie mit anderen Menschen zusammen, in Ihrem privaten und beruflichen Umfeld? Welche Werte und Normen sind Ihnen im Umgang mit sich und Ihrer Umwelt wichtig? Imagepflege
  18 consilia cct das Institut
  20 consilia cct - create culture together Dr. Kirsten Nazarkiewicz & Gesa Krämer Schaumainkai Frankfurt am Main Reinsburgstraße Stuttgart // //