human: 描述客户服务系统的三个关键特点。
 bot: 客户服务系统的三个关键特点是：1. 智能化：系统能够通过人工智能和机器学习等技术，自动分析客户的需求和问题，并提供智能化的解决方案。这意味着系统需要具备强大的数据分析和算法能力，能够从海量的数据中提取有用的信息和洞察。2. 预测性：系统能够通过分析客户的历史数据和行为模式，预测客户未来的需求和偏好，并提前做出相应的调整和准备。这需要系统能够准确地识别客户的潜在需求和趋势，并根据这些信息进行预测和规划。3. 个性化建议：系统能够根据客户的个性化需求和偏好，提供个性化的建议和推荐。这需要系统能够准确地理解客户的需求和喜好，并根据这些信息进行个性化的推荐和建议。