human: 定义“认知失调”。
 bot: 认知失调是指个体在面对冲突、矛盾或不一致的信息时，感受到内心的不适和困惑。在这种情况下，个体更倾向于通过情感和价值观来解决问题，以达到认知的一致性和和谐性。个体可能会依靠自己的感受、他人的反馈和价值观来做出决策，注重问题的人情味和影响力。他们更关注人际关系、情感和价值观，而不太注重事物的逻辑和效率。个体通常会采取关怀、理解和共情的方式来处理认知失调，以达到最佳的解决方案。