human: 生成一张思维导图来表示退货流程。
 bot: 退货流程可以根据个人情况和不同的商家而有所不同。一般来说，顾客可以通过在线平台或客服电话提交退货申请。顾客需要提供订单信息和退货原因，并等待商家的审核。商家审核通过后，顾客可以选择自行寄回商品或由商家安排快递上门取件。商家收到退货商品后，会进行检查并处理退款事宜。退款金额和方式会根据商家的政策而有所不同。整个退货流程可能需要一定的时间来完成，顾客需要耐心等待退款的到账。