human: 写一封正式信件回复以下投诉：我最近从你们店购买了一件产品。不幸的是，这个产品有缺陷，我想要退款。
 bot: 亲爱的客户，我们非常抱歉听到您购买的产品有缺陷的问题，给您带来了困扰和不便。我们非常重视您的体验和感受，并愿意为您提供解决方案。根据我们的退款政策，我们将会为您办理退款手续，并确保您能够顺利获得退款。请您提供购买时的收据和产品的照片作为证明，以便我们更好地处理您的退款申请。我们将尽快处理您的退款请求，并将退款金额返还到您的原支付方式上。再次为给您带来不便表示由衷的歉意，我们将继续努力提供更好的产品和服务。