human: 为以下客户服务问题制定计划：在线商店的客户未能按时收到订单。
 bot: 我们需要收集更多关于这个问题的信息，以便更好地了解问题的根源。首先，我们可以与客户进行沟通，详细了解他们的订单情况，包括订单的具体内容、下单时间以及预期的送达时间。同时，我们还可以与物流公司联系，了解他们的运输情况和可能的延迟原因。此外，我们还可以与其他客户进行交流，了解是否有其他类似的问题出现。通过收集这些信息，我们可以更好地分析问题，并制定相应的解决方案，以确保客户能够尽快收到订单，并提高我们的服务质量。