human: 写正式投诉信的步骤。
 bot: 写正式投诉信的步骤需要关注他人的感受和情感。首先，要认真倾听对方的问题和投诉，并理解他们的感受和需求。其次，要在投诉信中表达出对对方困扰和不满的理解和同情。然后，要用温和、礼貌的语言来表达自己的观点和要求，避免使用过于冷漠或威胁的措辞。在写作过程中，要考虑到对方的感受，尽量避免伤害对方的自尊心。最后，要在投诉信中提出合理的解决方案，以达到双方的满意和和解。写正式投诉信需要关注他人的感受和情感，以及采取合适的决策来解决问题。