En la conversación se describe la situación de la persona que llama, se le ofrece asesoramiento y, en caso de necesidad, se le remite al lugar donde pedir ayuda.
В ходе разговора специалисты выяснят ситуацию звонящего, дадут советы, а при необходимости – направят за помощью к соответствующему специалисту.