خلال النقاش تتم هيكلة وضع المتصل. نقدم الاستشارات ونقوم بالتوجيه عند اللزوم للحصول على المساعدة.
Görüşmelerde, arayanın durumu açığa çıkartılır, tavsiyelerde bulunulur ve gerekirse yardım almaya yöneltilir.