خلال النقاش تتم هيكلة وضع المتصل. نقدم الاستشارات ونقوم بالتوجيه عند اللزوم للحصول على المساعدة.
В ходе разговора специалисты выяснят ситуацию звонящего, дадут советы, а при необходимости – направят за помощью к соответствующему специалисту.