فكر في من هم زبائنك وما هي رغباتهم. واسرد أيضاً من هم منافسوك وما هي منتجاتهم وطبائعهم في العمل.
به اینکه مشتریان شما چه کسانی بوده و دارای چه نیازها و انتظاراتی می باشند و همچنین به رقیبهای شغلی خود، شیوه فعالیت آنها و نوع فرآورده هایی که تولید می کنند نیز بیاندیشید.