يجيب على الهاتف عاملون الأزمات وأشخاص داعمون متطوعون حاصلين على تعليم بذلك.
کارمندان مسئول رسیدگی به موارد بحرانی و همچنین مدد کاران آموزش دیده ای که بصورت داوطلبانه و بدون دریافت دستمزد کار خود را انجام می دهند، پاسخگوی تماسهای تلفنی می باشند.