Without taking this into account, measures of satisfaction and responsiveness may suffer from the “squeaky wheel” principle, where those who are best able to articulate their dissatisfactions receive a disproportionate and inordinate amount of attention and improvement in services relative to others who may be more in need.
Sin tener esto en cuenta, las medidas de satisfacción y respuesta podrían verse afectadas por el principio de que quien más grita más consigue, ya que los que mejor pueden expresar su descontento reciben una atención y una mejora de servicios desproporcionada y desmesurada con respecto a otros que pueden necesitarlos más.