Reaktionen auf die Umfrage ergaben, dass die jüngsten Anstrengungen zur Verbesserung des Dienstleistungsmanagements zwar in die richtige Richtung wiesen, dass jedoch insbesondere bei der Kundenorientierung und hinsichtlich umfangreicherer Konsultationen mit Klienten bei der Politikgestaltung sowie einer flexibleren Anwendung von Politiken und Regeln noch erheblicher Verbesserungsbedarf bestand.
Il ressort de cette enquête que si les efforts faits dernièrement pour moderniser la gestion des services étaient perçus comme allant dans le bon sens, bien des améliorations demeuraient possibles, s'agissant en particulier de la définition précise des besoins et de l'aptitude à y répondre, du développement des consultations avec les demandeurs de services dans le cadre de l'élaboration des politiques et de la souplesse dont il faut faire preuve dans l'application des politiques et des règlements.