9- جمعت المتطلبات المتعلقة بالخدمة الكاملة من منظور المستعمل في وثيقة متطلبات المستعملين، التي يقصد بها أن تكون قائمة بالمتطلبات التي يتعين على الخدمة تلبيتها.
The requirements of SDETES from the user's point of view are collected in a User Requirements Document (URD), intended as a listing of the requirements to be satisfied by the service.