ولكي يتسنى إنجاح هذا “الإنتاج المشترك” للخدمات بالتعاون مع المواطنين، لا بد من توفر مهارات اتصال جيدة، من ضمن مقوماتها “الاستماع بشكل إيجابي” لمتطلبات المجتمعات المحلية من خلال طرائق البحث المختلفة.
Enabling this “co-production” of services with citizens requires good communication skills that involve active listening to communities through various research methods.