والدراسات الاستقصائية للعملاء تتسم بالجدوى، ومع هذا، فإنها ليست بديلا للتحليل الكمي وقياس الكفاءة والإنتاجية عـبْر فترات زمنية محددة.
While client surveys were useful, they were not a substitute for quantity analysis and the measurement of efficiency and productivity over time.