82- ووضع مكتب المفتش العام إبان فترة ال‍ 12 شهراً الأخيرة آلياتٍ محددة لتلقي الشكاوى وتسجيلها وتحليلها.
In the course of the last 12 months, the IGO has established specific procedures to receive, register and analyse complaints.