إصدار الإدارة العليا في المفوضية أربع مذكراتٍ محددة توجه إلى جميع الموظفين وتركز على أهمية المساءلة؛ وإنشاء آلية في 24 أيار/مايو 2002 لتلقي مكتب المفتش العام الادعاءات بحدوث سوء تصرف؛ والأخذ في تشرين الأول/أكتوبر 2002 بمدونة قواعد السلوك في المفوضية، على أن يقترن ذلك بعقد جلسات تيسيرية على جميع المستويات تهدف إلى زيادة وعي الموظفين بحقوقهم وواجباتهم؛ وإنشاء آلياتٍ محلية في بعض بلدان اللجوء لتلقي الشكاوى من اللاجئين بناءً على مبادرةٍ من المفوضية؛ وتطوير قدرات مكتب المفتش العام ليتمكن من إجراء التحقيقات من خلال إنشاء وحدة للتحقيق في أيلول/سبتمبر 2002.
the issuance of four specific communications from UNHCR Senior Management to all staff emphasizing the importance of accountability; the establishment on 24 May 2002 of a procedure to receive allegations of misconduct at the IGO; the introduction of the UNHCR Code of Conduct in October 2002, accompanied by facilitation sessions at all levels to increase staff members' awareness of their rights and obligations; the setting-up in some asylum countries of local complaint mechanisms for refugees at UNHCR's initiative; and the development of the capacity of the IGO to conduct investigations through the creation of an Investigation Unit in September 2002.