ولما كانت منظمات المستعمِلين، في إطار ترتيبات الخدمات العامة، ليس لها أي تأثير على تحديد حجم تكاليف الخدمات التي تتولاها جهة تقديم معينة، وإن كان لها تأثير فهو تأثير ضئيل، من الضروري أن يشعر هؤلاء المستعملون بالثقة في مدى كفاءة الخدمات من حيث التكلفة.
Since under common services arrangements user organizations have little, if any, control over the costs of the services of any given provider, it is essential that they feel confident that the services are being provided cost effectively.