11 - تطلب إلى الأمين العام أن يضمن في العمل الجاري حاليا والمزمع القيام به بشأن معايير عبء العمل ومقاييس الأداء، أن يجري على وجه التحديد استحداث أساليب ومؤشرات نوعية لتقييم الإنتاجية والكفاءة والفعالية من حيث التكلفة، وأن يفعل نفس الشيء أيضا فيما يتعلق بنوعية الخدمات، وأن يقدم عن طريق لجنة المؤتمرات تقريرا عن ذلك إلى الجمعية العامة في دورتها التاسعة والخمسين؛
Requests the Secretary-General to ensure that the ongoing and planned work on workload standards and performance measures specifically develop qualitative methods and indicators to assess productivity, efficiency and cost-effectiveness and to do so also for the quality of services, and to report thereon, through the Committee on Conferences, to the General Assembly at its fifty-ninth session;