ومن الأرجح أن يكون توفير الخدمات ذات النوعية الجيدة مرتبطا بوجود موظفين ذوي كفاءة عالية؛ لذلك فإنه من المهم للغاية تشجيع السياسات المتبعة في القطاع العام التي تتوخى اجتذاب الموظفين الممتازين وكفالة بقائهم واستمرار تدريبهم تدريبا جيدا، وتحفيزهم على أداء واجباتهم على مستوى رفيع بصورة متسقة بحيث يحوز رضا عامة الجمهور.
Quality services are more likely to be delivered by quality staff; therefore, it is critical to advance policies within the public sector that strive to attract and retain excellent staff, and keep them well trained and motivated to carry out their duties at a consistently high standard that will satisfy the public at large.