وإن لم يؤخذ ذلك الأمر في الاعتبار، فإن مقاييس الرضا والاستجابة قد تتأثر بمبدأ عدم تناسب المعايير حيث تنال الفئات الأقدر في الإعراب عن عدم رضاها نصيب الأسد من الاهتمام وتحسين الخدمات، مقارنة بالفئات الأخرى الأشد حاجة.
Without taking this into account, measures of satisfaction and responsiveness may suffer from the “squeaky wheel” principle, where those who are best able to articulate their dissatisfactions receive a disproportionate and inordinate amount of attention and improvement in services relative to others who may be more in need.