وأن للحكومة الإلكترونية أدوارا مختلفة، وهي: (أ) نقل المعلومات إلى المواطنين؛ (ب) إنجاز بفعالية وكفاءة أكبر، بما يحد من التكاليف الإدارية؛ (ج) زيادة المشاركة.
E-government has various roles, namely: (a) to inform citizens; (b) to get work done more effectively and efficiently, thereby reducing administrative costs; and (c) to enhance participation.