47 - وتعتبر الدراسات الاستقصائية من الوسائل التي يمكن من خلالها التحقق من الوفاء باحتياجات الجمهور، وذلك عن طريق قياس درجة رضا العملاء والمواطنين عن نوعية الخدمات العامة ومدى توفرها.
Surveys are one means for determining if public needs are being met by measuring customer or citizen satisfaction with the quality and delivery of public services.