وإلى أن الدراسات الاستقصائية لرضا المستعملين مفيدة ولكنها ليست بديلا للمؤشرات الموضوعية في تقييم نجاح إصلاحات الإدارة.
User satisfaction surveys were useful but were not a substitute for objective indicators in assessing the success of the Department's reforms.