84- ومع أن رضا المستخدمين ينبغي اعتباره مؤشراً هاماً من مؤشرات الأداء، ينبغي الحرص أيضاً على عدم تجاهل المعوقات التي تؤثر، سواء كان معترفاً بها أو غير معترف بها، في الأداء الفعلي للموظف بغض النظر عن مؤهلاته.
While user satisfaction should be considered as an important indicator of performance, care should also be taken not to sidestep constraints which, either recognized or not, have a bearing on actual performance well beyond the competence of staff concerned.