It is also at this stage that the organizations should define the outsourcing objectives being pursued, specify the scope and level of services to be provided, as well as quality standards, performance measures and evaluation criteria or benchmarks.
C'est aussi à ce stade que les organisations devraient définir les objectifs poursuivis par l'externalisation, préciser l'étendue et l'importance des services recherchés, les normes de qualité voulues, les moyens d'évaluer le service fourni et les critères de cette évaluation.