It seems obvious that the more an outsourced arrangement is likely to impinge on the smooth conduct of an organization's internal operations, the more close attention should be given to a clear and mutually accepted definition of the efficiency and quality standards against which a contractor's performance will be monitored and evaluated (see recommendation 5 (b)).
Il semble évident que, plus l'externalisation d'un service est de nature à affecter l'activité interne de l'organisation et plus il importe de rechercher une définition claire et mutuellement acceptée des normes de qualité qui permettront d'apprécier le travail du fournisseur (voir recommandation 5 b)).