More generally, however, quality standards and controls were not built into the contract documents and this made it difficult, as will be seen in the next section, for the organizations to monitor and evaluate contractor performance in the absence of agreed metrics.
Plus généralement, cependant, on n'a trouvé ni normes ni moyens de contrôle dans les contrats, ce qui rend difficile pour les organisations, comme on le verra dans la section suivante, de surveiller et d'évaluer le travail du fournisseur en l'absence de précisions chiffrées et convenues entre les parties.