The process of reform launched by the Secretary-General in 1997 had begun with measures focused on technical secretariat support and conference services and had moved on to focusing on full-system benefits by altering working methods, for example, the increased use of technology.
La réforme engagée par le Secrétaire général en 1997 a d'abord porté sur les services de secrétariat technique et les services de conférence, puis a consisté à modifier les méthodes de travail, en recourant plus largement aux nouvelles technologies par exemple, pour améliorer les processus à l'échelon du système.