وبما أن غالبية موظفي صندوق المعاشات التقاعدية يعملون في قسم العمليات (80 وظيفة: 15 فنية و 65 من فئة الخدمات العامة)، فإن التحسين المستمر له أهمية قصوى أيضا في إدارة وقيادة وتوجيه وتطوير هؤلاء الموظفين وللتأكد من تعزيز توجه خدمات العملاء وإيلائها الأولوية القصوى.
Étant donné que le secteur des opérations concentre la majeure partie des effectifs de la Caisse (80 personnes, dont 15 administrateurs et 65 agents des services généraux), il est également essentiel de chercher en permanence à améliorer la gestion, la direction et la formation professionnelle des intéressés, afin que le souci du client devienne la priorité numéro un.