12. erkennt an, dass die Zufriedenheit der Mitgliedstaaten einer der wichtigsten Leistungsindikatoren im Bereich des Konferenzmanagements und der Konferenzdienste ist, und ersucht den Generalsekretär, dem Leistungsmanagement im weiteren Sinne auch künftig ein nutzerorientiertes Konzept zugrunde zu legen, der Generalversammlung Vorschläge für die Einbindung eines solchen Konzepts in die Leistungsmanagement-Methoden der Hauptabteilung zu unterbreiten und die Ergebnisse eines solchen Konzepts sowie die Ergebnisse seiner eigenen internen Evaluierung der Hauptabteilung in künftige Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit der Hauptabteilung aufzunehmen;
Recognizes that the satisfaction of Member States is a key performance indicator in conference management and services, and requests the Secretary-General to continue to include a user-oriented approach towards performance management on a wider scope, to make proposals to the General Assembly on the incorporation of such an approach into the performance-management methods of the Department and to incorporate the results of such an approach, as well as the results of his own internal evaluation of the Department, into future proposals for the improvement of the operation of the Department;