وبما أن غالبية موظفي صندوق المعاشات التقاعدية يعملون في قسم العمليات (80 وظيفة: 15 فنية و 65 من فئة الخدمات العامة)، فإن التحسين المستمر له أهمية قصوى أيضا في إدارة وقيادة وتوجيه وتطوير هؤلاء الموظفين وللتأكد من تعزيز توجه خدمات العملاء وإيلائها الأولوية القصوى.
Puesto que la mayoría del personal de la Caja trabaja en el ámbito de las operaciones (80 puestos, a saber, 15 del cuadro orgánico y 65 del cuadro de servicios generales), también es primordial mejorar constantemente la gestión, la dirección y el perfeccionamiento de ese personal, procurando que se refuerce la mentalidad de servicio al cliente y que se le dé la máxima prioridad.