المشكلة هي أنه يتعين على المستعمل أن يفهم اجراءات عديدة لكي يقدم مطالبته، وأمام المتعهد خيارات عديدة للتوصل إلى طريقة لتفادي المسؤولية.
El problema consiste en que el usuario debe entender muchos procedimientos para poder presentar una reclamación y que el empresario de la terminal de transportes dispone de muchas opciones para eludir la responsabilidad.