תפיסת ה-Business Transaction Management (או BTM) אשר מאפשרת לנטר ולנהל עסקאות ממוחשבות ``מקצה לקצה``, ולראות את התמונה הכוללת, מקבלת בימים אלה משנה חשיבות. ככל שאנחנו עוברים למערכות גדולות, רבות ומורכבות יותר, היכולת להסתכל על המערכת כמכלול אחד, לנטר ולמנוע בעיות, הופכת להיות יותר ויותר חשובה. כאשר מדברים על התפיסות החדשות של וירטואליזציה, מחשוב ענן, SOA, שבהם היבטי העיבוד נעשים מורכבים ובעייתים למעקב ושליטה, הבנת הבשורה והמשמעות של תוכנות אלה היא בעלת חשיבות גבוהה במיוחד. בעזרת פתרון BTM, המנמ``ר יכול להוסיף ערך עסקי לארגון, ע``י זמינות ליותר עסקאות.
1.	מה המפתח ל-ROI המהיר של ה-BTM?
2.	מה הגידול שצופה גרטנר בתחום זה?
3.	כיצד מגיעים להפחתת Downtime ב-60%?
4.	אילו אתגרים חדשים, מביא המחשוב בענן?
5.	כיצד ITIL משתלב בכך?
6.	מהי הרלבנטיות ל-SOA?
7.	כיצד ממליצה גילית סגל, מנהלת פיתוח בכירה ב-BMC, לחסוך בזמן פתרון תקלות ב-75%?
8.	מהי ההשפעה הדרמטית של מגמת הוירטואליזציה על BTM?
9.	מה אומר דן יכין, מנהל מחקר ב-IDC, על הערך הכלכלי שטמון בכך?
10.	איך מצמצים את הזמן הממוצע לפתרון תקלה, מכמה שעות למספר דקות?
יותר דרישות - לקוחות דורשים ביצועים ויעילות גדולים מתמיד, כאשר התחרות העסקית גדולה, הם רגילים לביצועים גבוהים והמתחרים "במרחק קליק" מהם.
תנאי שוק משתנים - 2010 מתאפיינת בשינויים מהירים ובלתי צפויים בשוק, ומערכת BTM תומכת בניהול ה-Adaptability לשינויים, ע"י התאמה של סביבת המחשוב, למשתנים כמו עומס וסוג הטרנסאקציות.
כניסת טכנולוגיות חדשות - מערכות ותשתיות חדשות, כגון וירטואליזציה ומיחשוב ענן, מוסיפות למורכבות של טרנסאקציות, ולצורך ב-BTM, אשר יוצר אינטגרציה ותמונה ברורה של ביצועי התהליכים העסקיים, מעל מערכות מבוזרות של ספקים שונים.
ארכיטקטורה חדשה - תפיסות כמו SOA ו-BSM, נכנסות לארגונים, ובעזרת BTM ניתן להעריך את ה-ROI שלהן, ולנהל את התהליכים ברמת טרנסאקציה שלמה, ולא רק שירותים נפרדים.
דרישות מההנהלה - הציפיות הגבוהות של לקוחות, והתחרותיות בשירות, דורשות מהמנמ"ר לספק מערכות אמינות, גמישות ומהירות יותר.
נקודת מבט רחבה - נותנת תמונה כוללת של המתרחש, על פני מגוון המערכות והשכבות הטכנולוגיות, שמעורבות בטרנסאקציה. תיאור כל השלבים בתהליך.
פוקוס - יכולת להתמקד, בפרטים טכניים נקודתיים, ולנתחם, ע"י סינון של רעשים ו-Drill Down לאיזורים הרלוונטיים.
זווית עסקית - פרספקטיבה שטובה גם למנהלים לא טכנולוגיים, לאנשי תמיכה בלי ידע טכני מדי, ולמנמ"ר, לקבלת נקודת המבט על התכל"ס העסקי של הטרנסאקציות.
סדר עדיפויות - חלוקת משאבים נכונה, למשל הקצאת רמת שירות גבוהה יותר ללקוח, המבצע מספר טרנסאקציות רב או איכותי.
פשטות - צמצום המורכבויות והשכבות הטכניות, לתמונת "בלוקים" פשוטה, של התהליכים העסקיים, אשר מיושמים ע"י רכיבי המיחשוב.
תכנון תקציבי - הערכה של האימפקט, של השקעות במיחשוב על השורה התחתונה העסקית. אינדיקציה לגבי השקעות כדאיות וסדרי עדיפויות, לפי התוצאות בשטח.
BTM קשור למספר תחומים אחרים, בעולם ניהול ה-IT.
APM (Application Performance Monitoring) - טכנולוגיה לזיהוי תקלות, ע"י ירידה לפרטי הטרנסאקציות ברמת האפליקציה. BTM משמש לזיהוי מקור הבעיה בכל השכבות, בעוד ש-APM נכנס לפעולה רק בשכבת האפליקציה.
BAM (Business Activity Monitoring) - ניטור ומדידת תהליכים עסקיים, למשל תהליך רכישה. השילוב של BAM ו-BTM, מקשר בין תהליכי IT, לבין תהליכים עסקיים.
BSM (Business Service Management) - ניהול המחשוב דרך ראייה של שירותים עסקיים. BTM עוסק בהבטחת זמינות העסק, ולכן הינו תת-תחום של BSM.
CMDB (Configuration Management Database) - מאגר נתונים, המכיל את האובייקטים, והקשרים ביניהם, הדרושים למעקב וניתוח ע"י BTM.
הערה חשובה – הסיפור על BTM - ניהול טרנסאקציות עסקיות לקוח מתוך תחקיר pCon והוא רק חלק מהסיפור הענק על טכנולוגיות מרתקות ואיומים מסכנים במחשוב, שמשפיעים על כולנו. איך נחשפים לסיפור כולו וגם מרוויחים יותר זמן פנוי?