המצוקה של חברות הסלולר מאלצת אותן למצוא דרכים יצירתיות להגדיל הכנסות: פרטנר תתחיל לחייב את לקוחותיה על שירות כמעט ארכאי – משיבון קולי. החברה תגבה מהלקוחות 4.90 שקלים עבור השירות.
בעבר נהגו חברות הסלולר לחייב את הלקוחות על שירותים שונים, למשל תא קולי או שיחה מזוהה. עם התגברות התחרות, בעיקר מאז כניסת גולן טלקום מ-2011, החברות החלו לפשט את החשבונית ולחייב תשלום אחד קבוע בכל חודש.
אלא שכעת, לאור התכווצות ההכנסות, מנסות חברות הסלולר להגדיל הכנסות בדרכים שונות. סלקום, HOT מובייל וגם פרטנר הודיעו על עליית מחירים בחלק מהמסלולים. סלקום גם הורידה את מספר הדקות במסלולים ללא הגבלה ל-2,500. כעת מבצעת פרטנר מהלך נוסף ומתחילה לחייב תשלום על שירות תא קולי.
לאור כניסת שירותים כמו וואטסאפ, שירות התא הקולי כבר אינו פעיל אצל רוב הלקוחות ורק אחוזים בודדים עושים בו שימוש. המשמעות היא שהמהלך לא ישפיע על רוב הלקוחות, ואלה שעדיין מנויים על השירות יוכלו לבטלו.
בפרטנר אומרים כי יפעלו באופן שקוף בעניין מול הלקוחות ויעדכנו אותם הן באמצעות החשבונית החודשית והן באמצעות הודעת טקסט. הלקוחות יוכלו להתנתק מהשירות באמצעות קישור להסרה מיידית, ולא ייאלצו כלל להתקשר לשירות הלקוחות.
מפרטנר נמסר בתגובה: "לקוחות עם שירות תא קולי פעיל יעודכנו בימים הקרובים בהודעת טקסט ובחשבונית על כך שבמהלך חודש פברואר יתעדכן מחיר השירות ל-4.90 שקלים בחודש. בהודעה יישלח גם קישור להסרה מיידית של השירות, במידה ואין להם צורך בו".
צילום מסך מפייסבוק?
זה תא קולי לא מזכירות אנושית .
תא קולי? מי משתמש בזה עדיין?
ויפתח רק ללקוחות שמעוניינים בכך לאחר בקשה מסודרת מול החברה.
יש בעיה עם הדרך.
6. חזיר נשאר חזיר.
מי שלא בורח מהם פראייר.
אני משלם 30₪ בחודש לחבילה שגם אם אני אשב על הטלפון 24\7 לא אגמור חצי.
והם חזירים? שירוויחו ויהנו ויקנו לילדים שלהם וילות בכפר שמריהו -אמן.
נכון שעכשיו המחירים נמוכים אבל זו לא חוכמה להסתכל מה המחיר עכשיו ולצייר פתאום את חברות הסלולאר כרעבות ללחם, שנים שהם טחנו את הצרכנים ועדיין עושים טריקים מלוכלכים לעשוק אנשים, תעשה חיפוש על נציגי פלאפון וקשישים, מבטיח לך שתמצא הרבה חומר עדכני.
ועוד משהו לבוא להגיד שבאירופה תשלם מחיר פי 5 זה בכלל דפוק, אני אביא לך רשימה של 1001 דברים אחרים שבאירופה תשלם חלקי 5 מהארץ.
לא שמעו שם על 2019?
17. הת''ק היה במכשיר או ברשת?
9. עדין יש מנויים בחברות הגדולות שרק מחפשות איך לעשוק??
שקוף וסולידי. לא שינו ולא קילקלו.
45. אל תהיה בטוח שלא עולה אף פעם. יש הצמדה למדד אם עולה 3% (וכמובן מע''מ אם יעלה).
אבל עדיין לא עולה אחרי שנה ל39-59-99 שקלים אוטומט כמו אצל כל החברות.
עם כל הכבוד לחברות הקטנות שרוכבות על הגדולות ומציעות שיחות וגלישה בלבד במחיר זול יותר, זה רק בגלל שהן רוכבות על הגדולות. בלי הגדולות הקטנות לא היו יכולות להתקיים במחירים האלה.
מי שהשקיע בהקמת אנטנות ותשתיות ומי שיש לו מרכזי שירות והרבה יותר הוצאות אלו החברות הגדולות. אז קצת פרופורציות.
43. מדובר בעדכון מחיר, לא בהוספת שירות. זה משפיע על מי שכבר יש לו תא קולי.
בער מאז שאני זוכר את עצמי עם מכשיר סלולרי - התא הקולי היה כלול וחינם.
70. תאר לך שבעל המכולת ברחוב שלך יתחיל לחייב אותך לפי ראות עיניו עד שתבקש שלא יעשה זאת.
וכמובן, ידאג להודיע על המדיניות החדשה באותיות הקטנות בקבלה שאתה מקבל עם הרכישה. נראה לך תקין?
72. במכולת חייב להיות מחיר על המוצר, לא מתאים לך אל תקנה. בסלולר מודיעים ב-SMS ובחשבונית.
זה מה שמחייב החוק, התקנות והרישיון של המפעילות.
74. נו, אבל זו בדיוק הנקודה: למה מכולת חייבת לקבל *מראש* את הסכמתו של הלקוח, וחברת תקשורת לא?
וכשאני אומר "הסכמה", אני מדבר על מעשה פעיל (בדוגמת המכולת, הסכמה היא הבאת המוצר לקופה לצורך תשלום), ואילו במקרה של חברת תקשורת מספיקה "הסכמה בשתיקה"?
75. שים לב שלא מדובר בהוספת שירות, אלא בעדכון מחיר. בהוספת שירות הלקוח חייב לאשר.
בעדכון מחיר של שירות שכבר יש ללקוח צריך רק להודיע לו ולאפשר לו להתנתק.
76. אני לא שואל מהו החוק - את זה אני יודע. אני שואל למה אתה מגונן על המצב הזה.
אם החברות הגדולות יקרסו וייסגרו מי יחזיק את החברות הקטנות שמתקיימות מהתשתיות שלהן? ואם לחברות הקטנות יהיו תשתיות משלהן והחברות הגדולות ייסגרו, נראה לך שהמחירים שלהם יישארו נמוכים?
איך רוצים דור 5 וכל טכנולוגיה חדשה שיוצאת בעולם בלי שיהיה לחברות כסף להשקעה בהקמה?
בסה"כ החברות עושות מה שמחייבים אותן. אם היו מעלים מחירים בלי להודיע ובלי לעשות מה שהחוק מחייב אותן אז כן זה לא היה בסדר. אבל לבוא בטענות לחברה שנותנת לך שירות על זה שהיא דורשת כסף ועושה מה שהחוק מחייב אותה בנושא?
78. אז אם חברה צריכה להיות רווחית (מה שכמובן נכון - איפה טענתי אחרת) זה אומר שמותר הכל?
עזוב רגע "מותר". נניח שהמחוקק אכן פישל פה, והחברה נוהגת בהתאם למגבלות החוק. האם כל מה שאינו בגדר עבירה על החוק הוא אוטומטית בסדר?
80. חברה צריכה לעשות הכל כדי להרוויח במסגרת החוק. מה הבעיה בזה?
אתה כלקוח צריך להיות עירני.
מעבר לכך אם צריך לתקן משהו תפנה למחוקק.
81. רגע, רגע: מדבריך נובע שאם אני אמצא דרך לפגוע בך שאינה עבירה, לא יהיו לך טענות *אלי*?
אלא רק למחוקק שלא השכיל להגדיר את מה שעשיתי בתור עבירה?
82. איך הגעת ללפגוע? אתה בוחר אם להיות לקוח של החברה. לא מתאים לך זכותך לעזוב בכל רגע.
בדיוק הזכות שאתה טוען שבצדק נמנעת ממני.
84. איך נמנעת? מודיעים לך על השינוי ונותנים לך אפשרות לבטל את השירות. מה יותר מזה?
ולגבי שירות חדש שאתה נרשם אליו, תנסה היום להירשם לשירות סלולרי כלשהו תראה שמודיעים לך בכמה דרכים על המחיר ועל התנאים ואתה חייב לאשר במפורש. זה כבר לא מה שהיה פעם.
85. סליחה, אפשרות לבטל אינה זהה לקבלת הסכמתי מראש לתנאי העסקה החדשים.
מבחינתי, כל שינוי כמוהו כעסקה חדשה, שיש להסכים (או לא להסכים) לתנאיה מחדש.
לבין שירות שהיה בחינם, וכעת מתחיל לעלות כסף.
87. בשני המקרים, הדבר הישר הוא לקבל את הסכמתו של הלקוח.
מבחינה כספית ללקוח, אין הבדל בין שירות שהיה חינמי והחל מעתה לעלות 5 שקל בחודש, לבין שירות שעלה 10 שקל ועתה עולה 15; פשוט במקרה הראשון, ייפגעו הרבה יותר לקוחות כי איש לא יטרח לבטל שירות שלא עולה כסף גם אם אינו משתמש בו.
עניין התקשורת הסלולרית בארץ הוא במחירי ריצפה. לא ראיתי הרבה מדינות שיש לך הכל כלול במחיר כזה זול...!
57. אם גולן משתמשת בתשתיות של סלקום מה אתה מתפלא שהיא משלמת לה על זה?
חידדתי את הענין שכתבת כאילו הגדולות עושות טובה לחברות הקטנות ובלי הגדולות הם לא יכלו לתת זמן אויר וכו. .הן מרויחות מהם המון כסף!!!
תחשוב למשל שאתה עובד בעבודה שאתה מומחה בה, ואז אומרים לך אנחנו מפטרים אותך אבל לפני זה אתה חייב ללמד מישהו חדש את כל מה שאתה יודע כדי שיוכל להחליף אותך במשכורת יותר זולה.
עדיין תקבל משכורת בזמן שתלמד אותו, מה אתה מתלונן?
השנה דואר ישראל מתחיל לגבות עבור שרות שהיה חלק משרות תא דואר..
כל המכתבים לכתובת הבית/משרד/עסק היו אוטמטית עוברים לתא דואר ..
השנה שרות גביה חדש תשלום עבור דואר עוקב..
ובלי קשר, עשיתי עקוב אחרי, שום דואר לא הגיע לתיבה החדשה. הכל עדיין מגיע לישנה, אז איזה מין שירות זה?!
רשויות עירוניות משתמשות בשילוח משלהם כנל רשויות מדינה משרד רישוי גופי תקשורת..
שלהם.....לכל חב' שילוח שזכתה במכרז עירוני או של גופי תקשורת..
כל מי שחפץ חיים שיברח מהגנבים המדופלמים האלה.
במקום מתנתק ועובר לחברה אחרת.
24. עבדת במרכזי ברה''ע?
מחירי בזק הכי יקרים.
36. רמאות לשמה, אבל החוק מאפשר להם לגנוב ולכן הם עושים זאת.
56. כל חברה והדרך שלה לעשוק את הצרכן. גם לפלאפון יש קטע מעצבן לאחרונה.
1. לשלוח למרכז תיקון ולקבל את המכשיר לאחר כשבועיים, ללא עלות תיקון. (במידה ולא מדובר בשבר וכו').
2. לתקן תוך שעה במרכז שירות שלהם תמורת 70 שקל חד פעמי.
58. קנית טלויזיה והיא התקלקלה בתקופת האחריות. מישהו מבטיח לך לתקן אותה באותו היום?
60. לא, אבל זה לא דומה.
מכשיר סלולרי זה לא טלוויזיה, ותיקון מכשיר סלולרי הוא לא תיקון של טלוויזיה. גם כמות מרכזי השירות והתיקון של סלולרי לא דומים בגודלן ואיכותן של הסלולר והטלוויזיה, ולכן ההשוואה לא מדויקת. בנוסף לזה, יש להם את הכלים לתקן את המכשיר תוך שעה, והם אף עשו זאת בחינם עד לפני מספר שנים (לפני שהורידו את מחירי הסלולר) אז בוא לא נהיה תמימים ומצדיקנים.
64. אתה לא יכול להוריד מחירים בלי סוף ולדרוש לשמור על רמת השירות. אחד בא ע''ח השני.
65. לא הורידו בלי סוף. המחירים עולים לאט לאט ובשקט.
החברות מעלות את המחירים כל שדרוג בעוד כמה שקלים, ואנחנו שותקים. תאמין לי שהם לא כ"כ מסכנים כמו שאתה חושב. תסתכל על הרווחיות הרבעונית שלהם.
68. יפה. אז מה אתה מתלונן? ואל תתלונן אם בחברה הזולה יותר השירות יהיה פחות טוב.
69. יכול להיות, צריך לבדוק.
והדרך שלהם לבטל את השירות מבלי להפר הסכם של חבילת שירותים הוא לבוא ולומר לצרכן מהיום המחיר עולה. גם ככה רוב הלקוחות לא משמתמשים ויוצא שהם סתם מחזיקים מערכת מיותרת. אם הם היו רוצים "לעשות כסף" מהגרושים האלה הם לא היו שולחים קישור להתנתקות, אלא היו מאלצים את הלקוחות לרדוף אחרי מוקד שירות הלקוחות. כך לפחות הפרשנות שלי. אין לי שום מידע אמיתי בעניין, אלא הערכה על בסיס העובדה שהם שולחים קישור להתנתקות מיידית מה שמוכיח לדעתי שהם רוצים לחסל את השירות הזה.
למרות שכנראה לא נכונה כי המון גופים עושים ככה בשביל להראות שהם לא מכריחים אף אחד להשתמש.