שירות מענה טלפוני לעסקים הוא שירות אשר בא להקל על העסק ולאפשר לו לענות ליותר לקוחות, במשך יותר שעות ביום וכל זה בלי להוסיף לעצמו עוד כוח אדם. כל בעל עסק (או מנהל) יודע כי העסקה של עובד בעסק דורשת פעולות רבות. החל במציאת העובד וכלה בהכשרה שלו ודאגה לתנאים הסוציאלים, העסק צריך לדאוג לכל אלה. כשהעסק רוצה לתת ללקוחות שלו שירות טוב יותר ומענה בכל שעה הוא יכול לשכור את שירותי מענה טלפוני לעסקים וכך לחסוך לעצמו העסקת עובד ובו זמנית לתת שירות מעולה ללקוחות.
מענה טלפוני לעסקים הוא שירות שניתן כמיקור חוץ והוא מאפשר לכל עסק לתת ללקוחותיו שירות מעולה. היתרונות של השירות רבים והם מאפשרים לכל עסק ליהנות מעוד עובדים שעומדים לרשותו בלי להעסיק אותם בפועל. כמובן, החברה המעסיקה דואגת לעובדים ולכל התנאים הסוציאליים שמגיעים להם על פי חוק, אך העסק עצמו חוסך מעצמו העסקת עובד, מציאת חלופה לעובד חולה, הכשרה של העובד ועוד.
התפקיד של החברה אשר נותנת שירותי מענה טלפוני לעסקים הוא לדאוג למענה הטוב ביותר. הנציגים אשר עונים לטלפון מציגים את העסק ועליהם לעשות זאת בצורה הטובה ביותר. התפקיד של העסק הוא לבחור את החברה המתאימה למשימה והתפקיד של החברה הוא להבין מה הצורך של העסק ושל לקוחותיו ולתרגם את הצרכים השונים למענה אנושי.
מענה טלפוני לעסקים פועל כשהעסק רוצה שהוא יפעל. החברה אשר מפעילה את המענה יכולה לבחון עם העסק עצמו מתי הכי טוב להפעיל את השירות ובמידת הצורך לעשות שינויים בשעות השירות אם נראה שהדבר יטיב עם העסק ועם לקוחותיו.