אחריי שירות ממש ממש מאכזב!
אני לקוחה של פיצה האט מזה זמן רב. הייתי שביעת רצון מהשירות שלהם פרט לסניף חולון ברחוב אנילביץ.
השיא היה לפני כמה ימים ,כשהתקשרתי להזמין 2 מגשים. האחד ביקשנו עם תוספת בצל והמגש השני הזמנו צ׳יזי בייטס.
לא רק שהמשלוח הגיע באיחור, אלא גם לא קיבלנו את ההזמנה שלנו.
הפיצה העבה הגיעה עם בצל מטוגן ולא טעים והשניה הגיעה צ׳יזי בייטס בטעם שום.
התקשרתי מיד לסניף וענה לי נער חצוף שפתח את הפה בכזאת חוצפה ולבסוף גם ניתק את הטלפון בפנים. שוב התקשרתי ואחרי שהתווכח איתי, העביר לי בלי להתריע בחורה שרצתה לשמוע שוב את התלונה (כל הזמן הזה הילדים שלי רעבים ולא אוכלים עדיין את מה שהזמנו). הבחורה אמרה שהיא אחראית המשמרת ולטענתה הפיצה תמיד מגיעה בטעם שום. אמרתי לה שזה לא הגיוני מכיוון שזו לא הפעם הראשונה שאני מזמינה את הפיצה הזאת ותמיד זה היה מגיע רגיל עם גבינת מוצרלה (הצ׳יזי בייטס) והיא ענתה שאולי הטבח טעה ושלח לי רגיל כל הזמן. או שאולי אני חולה וטעם הפה שלי לא טוב ובגלל זה זה מרגיש לי טעם של שום, אמרתי לה שתבוא אליי הביתה לטעום. בקיצור ניפנפה אותי יופי, ואפילו לא דאגה לשלוח לי פיצות חדשות בשביל שהילדים שלי יוכלו לאכול. כמובן שהכנתי להם משהו לאכול והפיצות שעלו 130 ש״ח, מחכות במקרר שיבואו לטעום את הזוועה הזאת. ממש חוצפה.
הדבר הזה לא יעבור בשתיקה ואפנה לכל הגורמים הרלוונטיים .
שיפסיקו להעסיק נערים חצופים בסניף חולון… ממש ביזיון!!!
פשוט מזעזע, הזמנו עכשיו פיצה מסניף פרדס חנה. קיבלנו בצק חי עם תוספות מלמעלה ופעם לפני זה, היה לנו שערה בתוך הפיצה, לא ליד, בתוך. כשהיתקשרתי להתלונן, בעל הסניף בילבל לי את המוח שהבצק לא חי, אלא אוורירי ועבה. היחס שקיבלתי היה פשוט מזעזע, מזלזל ומעליב. הבעלים לא נתן לנו לדבר, האשים אותנו שאנחנו לא בסדר. לעולם לא אזמין פיצה מסניף הזה יותר וממליץ לכולם להתרחק ממנו.
במוצש האחרון הזמנו מסניף ניות בירושלים את מארז המיקס ושדרגנו לפיצה צ'ייז בייט ובחרנו באצבעות השוקולד (כי לא היתה עוגיה) שילמנו 155 ש"ח. מה שהגיע אלינו היה ממש מעליב! במקום במארז המיקס הנחמד והמפתה הגיעו קופסאות פיצה בכל מני גדלים בקבמגש של הטבעות בצל היו מלא לכלוכים ופירורים (שברור שלא נבעו מטבעות הבצל),לא היה רוטב לצ'ייז בייט- מיותר לציין שזה לא שווה בלי הרוטב,לא היו קרטונים אישיים להגשה ובמקום אצבעות שוקולד הגיע לחם שום!! מיד צלצלנו לסניף שלפחות יביאו בדחיפות את אצבעות השוקולד להם הילדים חיכו בקוצר רוח. אחרי שניסו לשכנע אותי שלא כדאי לי להזמין אותן כי ייקח הרבה זמן להגיע (חוצפה בפני עצמה) התעקשתי שבכל זאת ישלחו. 20 דקות לאחר השיחה נשלח sms שהמשלוח יצא 40 דקות לאחר שליחת ההודעה צלצלתי לסניף ונעניתי כי השליח ממש אמור להגיע אלי בדקה הקרובה. אחרי 20 דקות צלצלתי שוב ואמרו שכנראה קרתה "פאדיחה" וזה כבר לא יגיע אלי ואם אני רוצה אז שנחכה שיוציאו עכשיו…כמובן שסירבתי, השעה כבר 23:10, הילדים ערים ומחכים והלכנו כולנו לישון מאוכזבים. 155 ש"ח שלא יצאה מהם חוויה טובה!! בושה שאין לתאר. האא ואני אוסיף שביקשתי פעמיים לשוחח עם המנהל שהיה נוכח בסניף ללא מענה!
בפעם הראשונה שאני מזמינה ממכם ולא מפיצריה אחרת שאני מכירה אני מגחה אכזבה גדולה! אומנם הזמנתי דרך אתר בהצדעה שזה שובר אבל עדיין שם שילמתי מכספי ודאגתי להביא טיפ לשליח. הגיעו אליי פיצות קרות אני צריכה לחמם את הפיצה במיקרו !!! איפה זה כתוב פשוט חוצפה! בנוסף לא שאלו אותי על רטבים אז פשוט לא הביאו שום דבר זה מורא מאכזב לגלות שאתה כולה רוצה להינות מפיצה טובה כנראה שזה יהיה פעם אחורנה שאזמין משם.. ולקינוח השליח עונה לי לטלפון ואומר לי שאני משקרת ושהפיצות חמות למה לי לשקר הדבר היחיד שרציתי זה להינות מערב פיצה!
מאוכזת מאוד מהשירות סניף אביסרור באר שבע.
הזמנתי פיצה בשעה רבע לתשע השעה 22:00 וטרם הגיעה הפיצה. יש לי ילדים בני 8 ו 12 שמחכים לפיצה הזאת רעבים שבדרך כלל הם ישנים בתשע. התקשרתי לסניף והפיצה עוד לא יצאה. אכזבה גדולה מאוד. לא יעלה על הדעת דבר שכזה בושה וחרפה.
אין לי מושג מדוע רשום באתר מתי אתה רוצה את הפיצה וסימנצי שעה 9 ועכשיו 22:05 וטם הגיעה הפיצה. אצלי השירות הוא מעל הכל ועם שאות שכזה לא יחזור ולא יקנה משם לעולם.
מוצי שבת התקשרתי חמש פעם לסניף רמלוד פיצה האט אחרי כמה פעמים של ניסיונות התקשרות ענו לי ואמרו שאמתין להם רגע רבע שעה הייתי מהמתנה שמעתי. את כול השיחות שקיבלו דרך טלפון ושכחו אותי על הקו.ניסיתי להתקשר אחרי זה עוד כמה פעמים אך לא הייתה תשובה ביכלל אני לא מבינה את הזילזול הזה בין הלקוחות זה לא פעם ראשונה שאני מזמינה פיצה אבל כזה זילזול עוד לא ראיתי אף פעם!אני מאוד מבקשת לכחת את זה ברצינות רבה חבל מאוד שזה קורה אני מאוד כעסתי ומאוכזבת!שמי לואיזה אני מרמלה.
בתור לקוחה קבועה בסניף אילת קיבלתי יחס מזלזל וחוסר מענה כשהייתה בעיה.
הפיצה הגיע עם השליח, כשהשליח אחרי 2 דק' של המתנה בזמן שאנחנו אומרים לו בטלפון ששנייה אנחנו יורדים החליט שהוא נוסע לנו בפרצוף וכשהתקשרנו לפיצה האט וחיכינו על הקו 25 דק' ללא מענה נסענו לסניף וגם שם המנהל לא ידע מה לעשות.
פיצה האט לא אזמין יותר.
שירות מגעיל ללא כל מענה.
אבקש לטפל בזה בהקדם.
הפיצה טעימה אך שרות גרוע ביותר!! לא אכפת לכם מהלקוחות שלכם.. עושים מה שרוצים.. פשוט זלזול באנשים!!!!!
אני מזמינה קבוע מכם אבל הפעם היה זוועה. קודם כל השליח שכח לתת את הבקבוק שתיה, והסלט שהזמנתי היה לא טרי חמוץ ומקולקל. לאחר שיחה אתכם לא עניין אתכם בכלל, אמרתם לי שאין מה לעשות ולא ממש האמנתם לי. חבל מאוד שזה השרות שלכם… מאכזב.
שירות בעכו גועל נפש, מנתקים טלפון ומשחקים אותה לא מבינים כאילו לא שומעים, מעבירים שיחה מנציג אחד לאחר באמצע השיחה ומנתקים. גועל, ככה זה כשמעסיקים עובדים שמזלזלים בלקוחות. פיצה האט הפסידה עוד משפחה בעכו. גועל נפש.
הזמנו פיצה שהגיעה אלינו רק אחרי שעה ורבע והיא הייתה כבר קרה לא הביאו לנו קבלה על הפיצה שהזמנו השליח בכלל לא ידע כמה אנחנו צריכים לשלם, הזמנתי רוטב שום שילמתי עליו ולא הביאו לי בכלל סתם שילמתי כסף על זה ממש חוצפה!!!!
אני לקוחה קבועה קונה תמיד מכם אבל ב 2 פעמים האחרונים השירות היה גועל נפש!! , בפעם הראשונה ההזמנה שלי הגיעה אחרי שעה וחצי , פיצה קרה ומגעילה , בפעם השנייה אני מתקשרת לסניף באילת כל פעם מעבירים אותי לדבר עם מישהו אחר חכיתי שעה וחצי ובסוף ביטלתי את ההזמנה ואפילו לא קיבלתי מהם מילה יפה אחת! למרות כל החוצפה שקרתה .