Ако служителите вярват, че имат правомощията да се справят с целите и задачите извън официалните им длъжностни характеристики и назначените звена, тогава когато клиентите имат основателни оплаквания, упълномощените служители на първа линия могат да оправят нещата незабавно, вместо да се налага да чакат ръководството да се намеси.
Служители, които се чувстват упълномощени, като имат правомощия отвъд официалните им длъжностни характеристики, могат да разрешават оплакванията бързо, без да намесват ръководството.