(2) идентифицира някои от бариерите, с които са се сблъскали тези агенции, и стратегиите, които са използвали за справяне с тях, и (3) предоставя примери за отчетени подобрения в работата от овластяване и включване на служители.
Нямаше много примери за изброяване на подобрения в производителността.