Агенциите, които очакват от своите служители да поемат по-голяма отговорност и да бъдат държани отговорни за резултатите, трябва да гарантират, че служителите разполагат с необходимото обучение и инструменти, за да изпълнят тези очаквания.
Служителите трябва да имат обучение и инструменти, за да бъдат отговорни, или няма да могат да бъдат отговорни за резултатите.