Според този изпълнителен директор срещите в кметството са помогнали за подобряване на нивата на удовлетвореност на клиентите му, тъй като ветераните са идентифицирали притесненията, които са били най-важни за тях, получили са директен достъп до служителите на VBA, работещи по техните искове за обезщетения, и са били в състояние да разберат по-добре процеса на искове.
Срещите в собствената зала не помогнаха за подобряване на нивата на удовлетвореност на клиентите му, каза изпълнителният директор.