Този първи критичен фактор за успех се фокусира върху ролята на висшия изпълнителен директор на предприятието в разработването на култура, която включва CIO във вземането на решения на висше ниво и която предполага потенциала на ИТ за създаване на стойност за предприятието.
Висшите ръководители трябва да създадат култура, в която CIO участва във вземането на важни решения.