По-конкретно, по-голямата част от служителите, които отговориха, посочиха, че не разбират ролята на тяхната работна група в прилагането на стратегиите за корпоративно управление на FHWA, които се основават на Националната награда за качество Малкълм Болдридж и Критерии за президентска награда за качество - лидерство, стратегическо планиране, клиент и фокус върху партньора, информация и анализ, развитие и управление на човешките ресурси, управление на процеси и бизнес резултати.
Еднодневна фокусна среща би помогнала на служителите да разберат по-добре своята роля.