Висшето ръководство трябва да бъде напълно отдадено както на думи, така и на действия за промяна на културата и този ангажимент трябва да бъде поддържан и демонстриран на персонала.
Висшият мениджмънт трябва да учи персонала си как да променя културата, като бъде жив пример.