Ръководството трябва да идентифицира подходящи знания и умения, необходими за различни работни места и да осигури необходимото обучение, както и откровени и конструктивни консултации и оценки на изпълнението.
Отговорност на ръководството е да намери подходящите хора, които да заемат различни позиции или да приложат методи за подготовка на хората, за да отговарят по-добре на техните позиции.