Конкретно очакване за представяне, което да ръководи и улеснява промяната, може да бъде критичен елемент, тъй като агенциите се трансформират, за да успеят в среда, която е по-ориентирана към резултатите, по-малко йерархична и по-интегрирана.
Конкретните очаквания за ефективност са критични елементи, които позволяват на бизнеса да работи гладко.