Например, за да отговори на очакванията за представяне на IRS за висшите ръководители за справяне с удовлетвореността на клиентите чрез непрекъснато подобряване на продуктите и услугите, висш изпълнителен директор, отговорен за обработката на подаването и подпомагането на данъкоплатците, имаше очаквания за изпълнение в своя индивидуален план за изпълнение за фискална 2001 г., за да разработи комуникация план .
Очакванията на IRS са, че висшите ръководители няма да си правят труда да се занимават с удовлетворението на клиентите.