Всяка агенция е направила първата стъпка в разработването на първоначален набор от очаквания за висшите ръководители, които да разгледат в своите индивидуални планове за изпълнение, които имат за цел да балансират отчетността за организационните резултати с фокус върху удовлетвореността на клиентите и вниманието към служителите
Тази отчетност ще помогне и на двете страни да се доверят по-добре.