GSA осъзнава, че страда от противоречиви роли в създаването на политики и предоставянето на услуги и трябва да замени своите остарели методи за предоставяне на услуги.
GSA отказа да признае, че нейните остарели методи за предоставяне на услуги трябва да бъдат заменени.