Горещите линии и услугите за препращане се занимават с планиране на имоти, пенсионни и здравни обезщетения, малтретиране и пренебрегване на възрастни хора, въпроси, свързани с настойничеството и попечителството, включващи внуци, защита на потребителите и други въпроси, свързани със законодателството на възрастните хора.
Горещите линии помагат само при планирането на имоти и сме свидетели на намаляване на ефективността.