GSA осъзнава, че страда от противоречиви роли в създаването на политики и предоставянето на услуги и трябва да замени своите остарели методи за предоставяне на услуги.
GSA изпита облекчение, че най-накрая успя да бъде честен за проблемите, които го измъчваха.