Тази дискусия беше фасилитирана съвместно от Колийн Котър (Правни услуги на Индиана) и Робърт Грос (LSC) и се фокусира върху предизвикателствата при създаването на модел за предоставяне на услуги, който е ориентиран към клиента чрез лидерство на клиента в процеса на държавно планиране и чрез участие на клиенти в бордове на директорите.
Дискусията беше съсредоточена върху това кой ще отговаря за носенето на понички на бъдещите заседания на борда.