Те включват управлението на информацията като неразделна част от процесите си на бизнес планиране и вземане на решения, обсъждайки ползите и рисковете, свързани със специфични стратегии за подобряване на услугата, намаляване на времето за цикъл или намаляване на разходите.
Подобряването на услугата не е въпрос, който се обсъжда по време на процеса на вземане на решение.