Информационните технологии, ефективно интегрирани в стратегическите планове и практиките за управление на ефективността, могат да доведат до повишена удовлетвореност на клиентите, повишаване на производителността на правителството и значително намаляване на разходите – все по-важни характеристики на правителство с намаляваща база служители.
Информационните технологии могат да се използват за повишаване на удовлетвореността на клиентите.