Членството налага задължение за поддържане на стандарти както за качество, така и за обслужване и предоставя на недоволните клиенти официално признат канал за разрешаване на оплаквания; номерът за обаждане е тел. 2508 1234 .
Клиентите трябва да се обаждат през нормалното работно време.