По-конкретно, за фискалната 2001 г. висшият изпълнителен директор в регионалния офис на Нешвил имаше цел за своя офис за процент на изоставени телефонни разговори от не повече от 5 процента за запитвания на клиенти за програми за обезщетения на VBA, като компенсации и пенсионни услуги .
Обажданията до регионалния офис в Нешвил понякога са изоставени.