Способностите на служителите също играят важна роля за постигане на подобрения в производителността, а обучението е ключов фактор, позволяващ участието на служителите.
Служителите с ограничени възможности няма да постигнат толкова много подобрения в производителността, колкото тези с по-високи способности.