Ангажиментът на висшето ръководство е от решаващо значение за разработването на визия, инициирането на организационни промени, поддържането на отворени комуникации и създаването на среда, която е възприемчива към иновациите.
Отрицателната реакция от страна на висшето ръководство води до организационно съвършенство.