За по-нататъшна оценка на ефикасността и ефективността на специфични продукти и услуги, много от водещите финансови организации, които изследвахме, разчитаха на сравнителен анализ6 и обратна връзка с клиентите.
Нито една финансова организация не обръща внимание на отзивите на клиентите.