Подобрените продукти и висшите ръководители могат да използват обратната връзка от клиентите, за да подобрят разбирането на клиентите за организацията и да направят подобрения в продуктите и услугите на организацията.
Отзивите на клиентите могат да се използват за подобряване на продуктите на организацията.