Ръководството трябва да идентифицира подходящи знания и умения, необходими за различни работни места и да осигури необходимото обучение, както и откровени и конструктивни консултации и оценки на изпълнението.
Ръководството пренебрегна необходимостта от предоставяне на оценка на работата на работниците през последните години.