също се нуждаеха от отлични комуникационни умения, ако искаха да изпълняват ефективно ролята си на консултанти и фасилитатори за бизнес мениджъри, които бяха по-малко технически експертни по отношение на компютрите и телекомуникациите.
Ефективното изпълнение на техните роли на консултанти също изисква отлични комуникационни умения.