Всяка агенция е направила първата стъпка в разработването на първоначален набор от очаквания за висшите ръководители, които да разгледат в своите индивидуални планове за изпълнение, които имат за цел да балансират отчетността за организационните резултати с фокус върху удовлетвореността на клиентите и вниманието към служителите
Няма нужда от отговорност в тази ситуация.