Подобрените продукти и висшите ръководители могат да използват обратната връзка от клиентите, за да подобрят разбирането на клиентите за организацията и да направят подобрения в продуктите и услугите на организацията.
Продукти от всякакъв вид могат да бъдат подобрени чрез включване на карта за обратна връзка в опаковката.