В IRS ние идентифицирахме предизвикателствата, пред които е изправена организацията при преработването на своите политики за човешкия капитал, за да помогне за постигането на упълномощеното от Конгреса преобразуване в агенция, която балансира по-добре обслужването на данъкоплатците с прилагането на данъчните закони.
IRS има мандат от Конгреса да предоставя лошо обслужване на хора, които не плащат данъците си.