По-конкретно, висшият изпълнителен директор в регионалния офис в Нешвил имаше за цел през фискалната 2001 г. да постигне 85 процента общо удовлетворение в национално проучване на клиенти, използващи услуги и подкрепа за професионална рехабилитация и заетост.
Висшият изпълнителен директор искаше само 15% от клиентите да бъдат недоволни.