Интервюирахме ръководители на агенции, мениджъри, надзорници, служители на първа линия и представители на синдикатите, за да обсъдим как агенциите са приложили тези практики за овластяване и включване на служителите и анализирахме свързани документи и информация, предоставена от тях.
Интервюирахме висшия мениджмънт, за да определим въздействието на овластяването и ангажираността на служителите по отношение на въздействието, което културната промяна оказва върху организацията.