Докато се съсредоточават върху резултатите, които се надяват да постигнат, федералните мениджъри все повече откриват, че традиционните начини, по които са измервали своя успех – и следователно традиционните начини, по които са правили бизнес и са предоставяли услуги – вече не са подходящи или практични.
Мениджърите отговориха, като се опитаха да изместят фокуса от резултатите, така че да не се налага да се променят.