Подобрените продукти и висшите ръководители могат да използват обратната връзка от клиентите, за да подобрят разбирането на клиентите за организацията и да направят подобрения в продуктите и услугите на организацията.
Обратната връзка с клиентите е безполезна за висшите ръководители.