Една история обяснява успеха на бързите полети на Southwest (те подготвят самолет за 20 минути вместо стандартните 45), по-малко забързаните летища (Провидънс и Балтимор, не Бостън и DC) и ентусиазма на служителите (те обожават забавлението любящ президент Хърб Келехер).
Те написаха казус за епичните провали на авиокомпанията.