Тази мярка изисква служителите на LSC да разбират как услугите се различават от бенефициент до бенефициент, така че разликите в нивата на обслужване да могат да бъдат коригирани, за да се достигне до значими стойности на разходите за случай.
Персоналът на LSC трябва да разбере как услугите се различават по мярката.