Главните изпълнителни директори имат ключова роля в даването на пример за останалата част от агенцията, който да следват в стремежа си да разберат концепциите за информационните технологии и управлението и да оценяват стратегическата роля, която информационните технологии и управлението могат да играят в подпомагането на постигането на бизнес цели.
За да накара агенцията да разбере значението на ИТ за агенцията, ръководството на високо ниво ще трябва да направи крачка напред.