В допълнение, за да отговори на очакванията си за изпълнение за удовлетвореност на клиентите, висшият изпълнителен директор, който ръководи регионалния офис на VBA в Waco, свиква чести срещи в кметството, за да изслуша нуждите на ветераните и да обсъди проблемите на VBA, като например законодателни промени, които засягат обработката на ветерани искове .
Изпълнителната власт използва повторно срещи за разглеждане на проблемите на ветераните.