Системата за предоставяне на правни услуги, създадена в друго време и място, изглежда не работи по начините, по които ние – заинтересовани страни, персонал, клиенти – очаквахме да работи.
Системата за предоставяне на правни услуги ни удиви, защото изпълни функцията си точно според очакванията.