Ефективното, ефективно и иновативно използване на информационните технологии изисква ниво на лидерство и фокус, които надхвърлят това, което би било предоставено във функцията за техническа поддръжка.
Главният информационен директор трябва да е запознат с техническата поддръжка и да има чувство за лидерство.