също се нуждаеха от отлични комуникационни умения, ако искаха да изпълняват ефективно ролята си на консултанти и фасилитатори за бизнес мениджъри, които бяха по-малко технически експертни по отношение на компютрите и телекомуникациите.
За да изпълняват ефективно ролята си на консултант, не е необходимо да имат комуникационни умения.