За да държат своите висши ръководители отговорни за удовлетвореността на клиентите, висшите ръководители в регионалните офиси на VBA имаха очаквания за изпълнение, за да постигнат целите за ветерани, даващи висока оценка в проучванията за удовлетвореност.
Ръководителите имаха очаквания за ефективност, за да помогнат на ветерани, които потърсиха жилищна помощ.