Делегирането на правомощия на служители на първа линия включва прехвърляне на правомощия от мениджърите към онези служители, които са по-близо до гражданите и предоставят услуги и информация като част от ежедневните си дейности.
Никакви правомощия не са делегирани на служителите на първа линия.