Участието на висшето ръководство и ясните линии на отчетност за извършване на подобрения в управлението са от решаващо значение за преодоляване на естествената съпротива на организацията към промяната, насочване на ресурсите, необходими за подобряване на управлението, и изграждане и поддържане на ангажираността на цялата организация към нови начини за правене на бизнес.
Организациите просто не могат да се променят независимо от всичко.