Клиент Обратната връзка с клиентите може да помогне на висшите ръководители да определят нуждите на клиентите и техните нива на удовлетворение от съществуващите продукти и услуги.
Обратната връзка с клиентите помага на ръководителите да преценят своята удовлетвореност.