Съобщихме, че се очаква много опитен персонал за обработка на искове да се пенсионират и че програмите за обучение и набиране на персонал на VBA може да не са достатъчни, за да осигурят достатъчно работна сила от компетентни обработващи искове.
Съобщихме, че повечето служители, обработващи искове, никога няма да се пенсионират.