За инициативите, които прегледахме, агенциите предприеха промени, които представляваха значителна промяна от традиционните им операции и като такива срещнаха организационни и културни бариери, които трябваше да бъдат преодолени, докато се стремяха да овластят и въвлекат служителите.
Агенциите се заеха с кадровите промени.