Интервюирахме ръководители на агенции, мениджъри, надзорници, служители на първа линия и представители на синдикатите, за да обсъдим как агенциите са приложили тези практики за овластяване и включване на служителите и анализирахме свързани документи и информация, предоставена от тях.
Ние изучаваме въздействието на премахването на личната власт от служителите и поддържането на строга социална иерархия в корпоративната култура.