Тази мярка изисква служителите на LSC да разбират как услугите се различават от бенефициент до бенефициент, така че разликите в нивата на обслужване да могат да бъдат коригирани, за да се достигне до значими стойности на разходите за случай.
Мярката ще подобри работата на персонала на LSC.