Този първи критичен фактор за успех се фокусира върху ролята на висшия изпълнителен директор на предприятието в разработването на култура, която включва CIO във вземането на решения на висше ниво и която предполага потенциала на ИТ за създаване на стойност за предприятието.
Висш ръководител не трябва да позволява на ИТ директорите да си сътрудничат при вземането на решения.