Служейки като лесно достъпен ресурс за служителите на организацията, те помогнаха да се изяснят недоразуменията и предоставиха насоки по теми, които не бяха специално разгледани в писмените насоки.
Те не можеха да помогнат с недоразуменията, които имаха служителите.