Mida mõeldakse klienditeeninduse all? Kõige üldisemalt mõeldakse klienditeeninduse all kõikide selliste toimingute koosmõju, mille abil teeb ettevõte kliendile toote või teenuse kättesaadavaks. Klienditeenindus on protsess, mis leiab aset müüja, ostja ja/või logistilise teenuse tarnija vahel. Protsess hõlmab selliseid tegevusi, nagu tellimuste töötlemine, laotomingud,  arveldamine, kaebuste käsitlemine jne. Üha sagedamini osaleb protsessis ka kolmas osapool, kelleks on enamasti logistikateenuste tarnija.