BusinessPhone telefonisüsteemiga saab liita vähese vaevaga senisest efektiivsemat kõnekäsitlust võimaldavaid tarkvaralahendusi. Tänaste telefonidega klienditeenindajad saavad jätkata uuel tasemel igapäevast tööd samade numbritega ja ühtses terviksüsteemis koos kõikide teiste telefonijaama abonentidega ning seniste täisväärtuslike Ericssoni/Aastra süsteemitelefonidega. Kõneside VoIP tehnoloogiale  viimine selleks, et agentide töö efektiivsust mõõta, kõnesid salvestada või kõnejärjekorda koos teadetega moodustada ja järjekorra pikkusest on-line ülevaadet omada ei ole üldse vajalik. Kõnekeskuse lahenduse käivitamine on lihtsalt teostatav BusinessPhone kaasaegseimas versioonis ja klassikalise süsteemitelefonidega häirimata nii teeninduskeskuse kui teiste abonentide tööd.