Klienditeenindus on ühtlasi protsess, läbi mille suunatakse ettevõtte poolt valmistatavad tooted või osutatavad teenused klientide/tarbijate kätte. Pärast seda, kui vastav protsess on lõpetatud, saavutab toode suurema väärtuse. Klienditeenindus on tootele oluliste väärtuste lisamise protsess, kus peetakse ühtlasi silmas kuluefektiivsuse saavutamist.