Teie jaoks on oluline, et kui te olete kliendile lubanud tema kauba tähtajaks kohale toimetada, siis te seda ka teete. Kuid kui teie lubaduse täitmine sõltub tarnija sõnapidamisest, peab olema kindel, et ta seda ka tõepoolest teeb. Tihti võib olla ahvatlev kasutada odavamat teenusepakkujat lootes niiviisi raha kokku hoida. See võib aga  olla kokkuhoid vale koha pealt. Piisab sellest, et tarnija oma tööga paaril korral venitab, kui teie klientidel selle tõttu usaldus teie vastu kaob. Seega veenduge, et see kellelt te toodet või teenust ostate, suudab oma lubadustest kinni pidada ja valige vajadusel kallim firma, kelle sõnades te veendunud olete.