Andke andeks, aga kas see ei ole mitte pisut häiriv kontseptsioon? Häiriv nagu spooky? Teeninduses ei ole ju  midagi eemalepeletavamat kui hoolikalt konstrueeritud sõbralikkus. Kas ei ole siiralt pahur ettekandja või piletikontrolör iga kell parem (rääkimata sellest, et huvitavam) kui võltsilt sõbralik? Või olen ma ajast ja teeninduskultuuri trendidest lootusetult maha jäänud?