Maksu- ja Tolliameti üks strateegiline eesmärk on vähendada õiguskuuleka kliendi halduskoormust teenuste  mitmekesistamise ja protsessi kvaliteedi parandamise kaudu. Maksuhaldur pöörab suurt tähelepanu klientide mugavusele, suurendades e-teenuste valikut ja parandades e-kanalite võimalusi.