Loomulikult tuleb ette olukordi, kus formaalne rollisuhe on kohane ja lausa hädavajalik. Me kõik harrastame vahel pseudokuulamist. Halvaks kisub asi siis, kui suurem jagu me vestlusi on sellised. Mida vähem on inimesi, keda sa oled nõus tõeliselt kuulama, seda vähem on su elus ehedaid suhteid.