Eestis puudub praegu kõnekeskuse operaatorite väljaõppesüsteem. Tingituna kõnekeskuste laiendamisest ja uute tekkest ning ka tööjõu voolavusest nõudlus vastava koolitussüsteemi järele kasvab. Nõudlus kõnekeskuste operaatorite järele kasvab  lähimate aastate jooksul veelgi, sest Eestisse lisandub järjest uusi kõnekeskusi. Selleks, et kiirendada uute kõnekeskuste teket, on vajalik vastava kvalifikatsiooniga tööjõu olemasolu. Analoogilise tööturuga riikides on kõnekeskustes tööl umbes 1% tööturul hõivatutest.