Aga kõige mõrum pill oli minu jaoks peidus dialoogi alguses, kus vanapapi ütles, et kõne katkes ja ei saa pojaga enam ühendust. Minu jaoks jäi sealt kõlama noot, et poeg pani tegelikult toru ära, sest tal polnud aega, tahtmist, viitsimist jne. haige isaga rääkida. Sellest teesist lähtudes on asi päris kurb ja klienditeenindaja käitumine ses mõttes kulda väärt, et vanainimene sai ära kuulatud ja aidatud, sealjuures ilkumata, nähvamata või abitust halvustamata. See emotsioon on aga vanainimese jaoks tihti  kõnehinnast palju kallim.