Võttes aluseks teenusepakkuja poolt saadud soovitused ja teabe, töötades läbi IT toodete käsiraamatud, tuleks koostada süsteemi hoolduse jaoks vajalik nimekiri. See peaks sisaldama vajaliku informatsiooni nagu süsteemi teenusepakkujate kontaktid, nimed isikutest, kes on tegelenud ettevõtte IT süsteemi arendamisega ja tunnevad seda, viited veebilehtedele, kust saab kasutajatuge jne. Eesmärgiks on koguda võimalikult täielikult teavet vigade  juhtimise ja halduse kohta. Et oleksid olemas vastused küsimustele, kui süsteemis ilmnevad vead. Kõigi töötajate panus antud nimekirja täiendamisse on oluline.