Tihti juhtub nii, et teenindaja ei oska teenindusstandardis kirjeldamata jäetud juhtumi puhul firmale ja kliendile sobivalt tegutseda. Või heidame teenindajale ette, et ta ei mõtle kliendi seisukohast lähtuvalt. Seda  sellepärast, et me pole talle õpetanud võõrustamiskunsti. Võõrustamiskunst (Hostmanship) on kunst olla külalislahke. Pole vahet, kas sa suhtled kliendi, kolleegi või partneriga. Selles võõrustamiskunsti maailmas koheldakse igaüht kui külalist. Ja kus on külalisi, seal on ka võõrustajaid. Seega, võõrustamiskunst on viis inimestega suhtlemiseks. Võõrustamiskunsti levitamine üle organisatsiooni kasvatab nii kasumit kui ka töötajate uhkust organisatsiooni heaks töötada.