Mida siit õppida? Iga teine veebipood oleks kasseerinud raha ja väljastanud selle  kauba mille ma tellisin. Oleksin ennast kirunud ja kõik. See juhtum on suurepärane näide eristuvusest, kliendikäitumise uurimisest ja kliendile pakutavast lisaväärtusest.