See on hea küsimus ja kõige õigema vastuse suudavad siinkohal anda vaid ettevõtete tippjuhid. Paraku aga on nendel kindlasti muid tähtsaid ülesandeid, kus nad on märksa kompetentsemad. Seega soovitame vastavalt uuringu tulemustele, konsulteerida IT juhtidega ja IT firmadega eesmärkide püstitamisel. Kuna IT on ettevõtte probleemilahendaja, siis IT saab teenida vaid ettevõtte eesmärke. Iga CRM lahendus PEAB  toetama ettevõtte strateegiaid, olgu need siis seotud kliendihaldusega või tootearendsega või mistahes teise haruga. Siinkohal manitsus kõigile, kes eeldavad, et valmistoode on õige. Veenduge ja siis otsustage!