Laia kliendibaasi olemasolu eeldab, et portaali funktsionaalsusaste peab olema kõrge, keskkonna töö loogilisus ja läbipaistvus hoomatav ja kõigile osapooltele hästi tajutav. Informatsioonile juurdepääs ei tohiks olla piiratud, vaid kõigile vaba. Veebiportaali kasutamisest peaks saama abi ka eraisik, kes vajab kord aastas veoautot või reisibussi.