Üldiselt on kasutajad netipankadega rahul - kui just ei ole tehtud seal mingeid muudatusi. See on osa inimpsühholoogiast. Tekib küsimus, miks muuta, kui asi iseenesest juba töötab ja inimestele meeldib? Kui küsida tarbijalt, mida ta  tahab, ei oska ta mõelda kaugemale või tavaarusaamadest internetipanga sisust kaugemale.