J: Kui palju lastakse kliendil osaleda sellistes protsessides?  M: Mitte ainult klienti, vaid tervet väärtusahelat: allhankijad, partnerid, (konkurendid), klient, kliendi klient ja ennekõige lõppkasutaja. Miinimumnõue: nende kaasamine on kindel osa protsesside teatud etappides. Tulevikunõue: osalemine on suurim osa kõikide protsesside töödes (ettevõtte toimib ainult võimaldajana).