Kõige olulisem töötajate usaldusisiku olemuses on tema nii öelda vahendajaks olemine. Töötajate usaldusisik on see, kellel peab ühelt poolt olema ettevõtte plaanide ja tegemiste kohta kõige  värskem informatsioon, teiselt poolt teadmine töötajate seisukohtadest ning hinnangutest. Tal on kohustus vahendada infot tööandjalt töötajatele ning vastupidi. Seetõttu saab tööandja muutuste või uute korralduste kehtestamisel alati pöörduda töötajate usaldusisiku poole töötajate arvamuse teada saamiseks.