Et usaldada kedagi, ei ole tingimata vajalik temaga igas punktis nõus olla. Usaldus on see, kui sa tead, et kui keegi midagi ütleb, siis ta seda ka mõtleb. Usaldusväärse inimese puhul see, mida ta väidab end uskuvat, kattub või vähemalt sobib kokku sellega, kuidas ta käitub. Efektiivne juhtimine ei tähenda tingimata tark olemist, vaid usaldustvääriv olemist.