Inimesed ja suhtumine. Korporatsioon pakub hulka võimalusi. Mida ja kuidas me ära kasutame, on kinni meie inimestes.  Uurime töötajate rahulolu süstemaatiliselt ja reageerime tulemustele. Tagasisside on minu jaoks alati nagu kingitus, mis võimaldab asju paremini teha.  Olen ära õppinud ka selle, et kui organisatsioon on suurem kui 20 inimest, on väga raske teha nii, et tagasiside näitaks  maksimumpunkte. See polegi eesmärk, sest inimesed on erinevad.