Snoobi boss, Jukka Ropponen, jätkas Steve teemat ja tõi mõned praktilised näited Soomest: Active visitors become active customers. Anna külastajatele seda mida nad tahavad. Ära suru  sõnumit, pane kasutajad seda tõmbama. Saa aru, mida kliendid tahavad, räägi nendega õiges keeles.