Willow Creek põhineb samal põhimõttel, millele on rajatud kõik edukad ettevõtted, põhimõttel, et klient on kuningas. 1975. aastal korraldas kiriku rajaja Bill Hybels Chicago äärelinlaste seas mitteametliku küsitluse, uurides, miks nad ei käi kirikus, ning vastavalt sellele kujundas  ta kirikus pakutavate teenuste komplekti.