Michel, kes elab Prantsusmaal, tellis Saksamaa veebisaidilt digitaalkaamera. Ta tasus kaamera eest ettemaksu 300 eurot ja talle teatati, et Saksamaa ettevõtja oli saatnud talle kaamera postiga. Kuid kaamerat ta kätte ei saanud. Michel üritas korduvalt ettevõtjaga ühendust võtta ja vastust saamata palus ta abi Prantsusmaa Euroopa tarbijakeskuselt. Prantsusmaa Euroopa tarbijakeskus tegi koostööd Saksamaa online-tarbijakeskusega, kes võttis ühendust asjaomase ettevõtjaga. Et ettevõtjal puudusid tõendid kauba postitamise kohta, oli ta kohustatud saatma Michelile uue kaamera.