Ettevõtte soovib olla oma klientidele usaldusväärne partner ja teenusepakkuja. Ettevõtte kohustub keskenduma klientide soovide ja ootuste täitmisele ning ületamisele ja oma reisiteenuse  pakkumisele lubatud tasemel. Ettevõte eelistab sisseostetavate toodete ja teenuste tarnijate valikul neid, kellel on toimiv kvaliteedijuhtimissüsteem.