Usun, et enamik IT asjatundjaid on lühendiga ITIL (IT Infrastructure Library) kokku puutunud. Paljud on osalenud sellel või teisel  koolitusel ja nii mõnedki juba sooritanud ITIL-i alaseid teadmisi tõendava rahvusvahelise sertifikaadi eksami.