Sellisest pöördumisest võiks õppida iga firmajuht. Selle asemel, et kliendile üldmaililt segane stampkiri saata võib selle ka sõnastada meeldivalt ning välja saata konkreetselt isikult. Viimati pöördus minu poole nii hr Vijay, kes on India kompanii Kingfisher omanik. Ta küll pöördus läbi paariminutilise salvestuse lennukiistme peatoes  olevalt ekraanilt, kuid sellest piisas. Firma juht oli minuga rääkinud, teadsin kelle lennukis ma sõidan.