Lihatlah bagian di bawah ini dan kemudian jawab pertanyaan setelahnya dalam bahasa yang sama dengan bagian:  Passage: Semua pihak dalam tata kelola perusahaan memiliki kepentingan, baik langsung maupun tidak langsung, dalam kinerja keuangan perusahaan. Direktur, pekerja dan manajemen menerima gaji, manfaat dan reputasi, sementara investor mengharapkan untuk menerima pengembalian keuangan. Untuk pemberi pinjaman, itu adalah pembayaran bunga yang ditentukan, sementara pengembalian kepada investor ekuitas berasal dari distribusi dividen atau keuntungan modal pada saham mereka. Pelanggan peduli dengan kepastian penyediaan barang dan jasa dengan kualitas yang sesuai; pemasok peduli dengan kompensasi untuk barang atau jasa mereka, dan hubungan perdagangan yang mungkin berlanjut. Pihak-pihak ini memberikan nilai kepada perusahaan dalam bentuk modal keuangan, fisik, manusia dan bentuk lainnya. Banyak pihak mungkin juga peduli dengan kinerja sosial perusahaan. Faktor kunci dalam keputusan pihak untuk berpartisipasi atau terlibat dengan sebuah perusahaan adalah kepercayaan mereka bahwa perusahaan akan memberikan hasil yang diharapkan pihak. Ketika kategori pihak (stakeholder) tidak memiliki kepercayaan yang cukup bahwa sebuah perusahaan dikendalikan dan diarahkan dengan cara yang konsisten dengan hasil yang mereka inginkan, mereka cenderung tidak terlibat dengan perusahaan. Ketika ini menjadi fitur sistem endemik, hilangnya kepercayaan dan partisipasi di pasar dapat mempengaruhi banyak pemangku kepentingan lainnya, dan meningkatkan kemungkinan tindakan politik. Ada minat yang substansial dalam bagaimana sistem dan lembaga eksternal, termasuk pasar, mempengaruhi tata kelola perusahaan.  Pertanyaan: Apa yang pelanggan khawatir tentang?
kepastian penyediaan barang dan jasa dengan kualitas yang sesuai