"Jika Anda hanya ingin sertifikat di dinding, kemungkinan Anda akan membuat sistem kertas yang tidak memiliki banyak hubungannya dengan cara Anda benar-benar menjalankan bisnis Anda", kata ISO Roger Frost. Sertifikasi oleh auditor independen sering dilihat sebagai area masalah, dan menurut Barnes, "telah menjadi kendaraan untuk meningkatkan layanan konsultasi".Dalgleish berpendapat bahwa sementara "kualitas memiliki efek positif pada pengembalian investasi, pangsa pasar, pertumbuhan penjualan, margin penjualan yang lebih baik dan keunggulan kompetitif", "mengambil pendekatan kualitas tidak terkait dengan ISO 9000".
kegagalan