Lengkapi kalimat berikut: Menurut "The New York Times", komunikasi perusahaan bergeser dari monolog ke komunikasi percakapan dua arah dan media baru juga membuatnya "lebih mudah bagi konsumen untuk belajar tentang kekeliruan dan kesalahan" dari PR. Misalnya, setelah
"Deepwater Horizon" tumpahan minyak, BP mencoba untuk mengalihkan kesalahan ke pihak lain, mengklaim tumpahan tidak signifikan seperti itu dan berfokus pada ilmu pengetahuan, sementara cerita kepentingan manusia terkait dengan kerusakan muncul. Pada tahun 2011, Facebook mencoba untuk menyebarkan secara diam-diam kekhawatiran privasi tentang pesaing Google's Social Circles. Chapstick menciptakan krisis komunikasi setelah diduga, berulang kali menghapus komentar negatif di halaman Facebook-nya. Selama Perang Irak, terungkap bahwa AS menciptakan kepribadian radio palsu untuk menyebarkan informasi pro-Amerika dan membayar surat kabar Irak untuk menulis artikel yang ditulis oleh pasukan Amerika.