Singkatkan artikelnya:  Ribuan wisatawan yang terjebak pada musim panas lalu paspor penundaan gagal belum menerima kompensasi. Pada saat yang sama, para manajer di kantor paspor, yang menghasilkan keuntungan sebesar £42 juta selama kekacauan, menerima bonus hingga £3.500. Para menteri menolak untuk memberikan pengembalian uang kepada keluarga yang putus asa yang harus membayar ekstra untuk mendapatkan dokumen perjalanan mereka dengan tergesa-gesa, dan bahkan kepada beberapa yang melewatkan perjalanan. Gulir ke bawah untuk video. Kotak aplikasi paspor ditumpuk di kantor di Liverpool pada puncak backlog musim panas lalu. Keith Vaz, yang sebagai ketua Komite Urusan Dalam Negeri memimpin seruan untuk kompensasi, mengatakan tadi malam: "Saya terkejut begitu sedikit orang telah diberikan kompensasi untuk apa yang merupakan kegagalan yang dipimpin oleh manajemen kantor paspor, terutama karena mereka membuat keuntungan tahun lalu yang mencapai jutaan poundsterling". Masalahnya dimulai setahun yang lalu ketika Kantor Paspor HM berjuang untuk mengatasi 3,6 juta orang Inggris yang mengajukan dokumen. Pada pertengahan Juni ada lebih dari setengah juta paspor terjebak dalam sistem. Para menteri sepakat untuk memberikan kasus-kasus mendesak upgrade gratis ke layanan jalur cepat, tetapi ribuan telah membayar tambahan £ 30 per paspor untuk ini. Banyak yang masih terlewatkan karena paspor mereka tidak tiba tepat waktu. Rincian yang diperoleh oleh The Mail pada hari Minggu menunjukkan hampir tidak ada dari ribuan wisatawan yang terjebak dalam kekacauan yang pernah mendapatkan apa-apa kembali dari Kantor Paspor. Total hanya 2.191 permohonan kompensasi yang disetujui antara April tahun lalu dan Januari tahun ini, hampir tidak berubah dari 2.077 untuk tahun sebelumnya. Total yang dibayarkan adalah £ 203.066, memberikan jumlah rata-rata £ 92,68. Pembayaran tunggal terbesar adalah £ 5.463; terendah £ 1. Kantor Paspor mengatakan tidak bisa mengatakan berapa banyak klaim yang ditolak, sebagian karena "kegagalan sistem database keluhan pelanggan kami". Namun dapat diungkapkan bahwa para Menteri menolak permintaan oleh Komite Khusus Urusan Dalam Negeri untuk semua yang tertinggal di luar kantong untuk diberi kompensasi, dengan mengatakan:...
Kantor Paspor HM berjuang untuk mengatasi 3.6 juta aplikasi Inggris. Para menteri sepakat untuk memberikan kasus-kasus mendesak upgrade gratis untuk layanan jalur cepat. Hanya 2.191 permohonan kompensasi yang disetujui dengan total £ 203.066. Sementara itu manajer di agensi diberikan total £ 1.8 juta dalam bonus.