Singkatkan artikelnya:  Seorang pelanggan Uber terkena tagihan sebesar $16.000 untuk perjalanan 7 mil ke New York. Jaime Hessel mengatakan bahwa sopirnya sedang berbicara di telepon, menyeberangi jalur, dan bahkan menaiki bus sepanjang 35 menit 'perjalanan dari neraka' dari apartemennya di East Williamsburg ke Midtown East. Jadi dia terkejut menerima pesan dari aplikasi taksi yang memberitahunya bahwa dia berhutang ribuan dolar untuk perjalanan melintasi kota, lapor Gothamist. Kisah yang membuat marah ini pertama kali diposting di Reddit. Gulir ke bawah untuk video. Jaimie Hessel mengatakan Uber menagihnya $ 16.000 untuk perjalanan 35 menit'mobil dari neraka' - dan mengatakan bahwa dia tidak akan pernah mempercayai layanan taksi lagi. Perjalanan dimulai pada tanggal 28 Maret ketika Ms Hessel memutuskan untuk memanggil mobil UberX untuk pergi ke sebuah acara penggalangan dana pub untuk kanker yang akan dimulai pada pukul 13:00. Tapi alarm berbunyi segera setelah dia masuk ke mobil untuk menemukan pengemudi tampak terganggu. Setelah duduk di kendaraan selama sekitar lima menit sebelum berangkat, ia segera mulai mengabaikan GPS, mengambil rute yang lebih panjang dan lebih rumit, menurut Ms Hessel. Penumpang itu terkejut, karena pengemudi itu tidak sepenuhnya memperhatikan jalan, melainkan juga menerima panggilan telepon dan memeriksa pesan suara selama perjalanan. Ms Hessel mengklaim bahwa mobil berbahaya memotong lintas lalu lintas beberapa kali dan bahkan didorong ke jalur bus sampai dia menuntut untuk keluar lebih awal. 'Aku menyuruhnya menjatuhkanku satu blok dari bar karena aku tidak ingin berada di mobil lagi. Aku merasa sangat tidak aman", katanya kepada Gothamist. Shock: Ms Hessel terkejut ketika Uber menagihnya $ 16.000 - dengan pengembalian $ 4.000. Total pernyataan nya adalah $ 12,251.49. Uber mengatakan angka yang mencolok adalah kesalahan administrasi dan bahwa pelanggan tidak pernah benar-benar dikenakan biaya jumlah yang keterlaluan. Tapi perjalanan yang mengerikan itu belum berakhir. Setelah menerima tagihan awal sebesar $56.40, penumpang segera mengirim email ke Uber Support untuk mengeluh bahwa dia telah ditagih terlalu banyak dan bahwa sopir telah memperpanjang...
Jaime Hessel mengklaim supirnya menyeberangi jalur dan mengemudi di jalur bus. Penumpang yang ketakutan akhirnya keluar lebih awal karena dia merasa 'tidak aman' Kemudian menemukan dia telah ditagih ribuan untuk perjalanan 35 menit 7 mil. Uber mengatakan tagihan itu adalah kesalahan administrasi dan klaim Hessel tidak pernah benar-benar ditagih jumlah mata-popping.