Setelah mencapai istana es, Anna bertemu dengan Elsa, tetapi ketika ia mengungkapkan apa yang telah terjadi pada Arendelle, Elsa menjadi marah, mengatakan bahwa ia tidak dapat membatalkannya, dan secara tidak sengaja membekukan jantung Anna, meracuni dia. Dia kemudian membuat monster salju raksasa bernama Marshmallow, yang mengejar Anna, Kristoff, dan Olaf pergi. Menyadari efek mantra Elsa pada Anna, Kristoff membawanya ke troll, keluarga angkatnya. Grand Pabbie mengungkapkan bahwa Anna akan membeku padat kecuali "tindakan cinta sejati" membalikkan mantra. Kristoff berlomba-lomba kembali ke rumah sehingga Anna Hans dapat memberikan ciuman cinta sejatinya. Hans dan mencapai istana orang-orangnya, mengalahkan Marshmallow dan mengirimnya. Elsa mencoba untuk mencium Anna, tetapi daripada melarikan diri, Hans mengungkapkan bahwa ia telah membunuh Kristoff, ia percaya bahwa ia telah menghilangkan Arendelle dengan merebut kedudukannya sebagai ratu.
Hans bisa memberinya ciuman cinta sejati