Singkatkan artikelnya:  Di bawah tekanan: Tony Cocker, kepala eksekutif E.ON, yang telah dipaksa untuk membayar 7,75 juta poundsterling kepada Citizens Advice setelah regulator menemukan raksasa energi itu telah membebankan biaya yang berlebihan kepada pelanggan setelah kenaikan harga. Raksasa listrik E.on telah diperintahkan untuk membayar denda 7,75 juta poundsterling setelah menipu pelanggan yang beralih ke saingan. Uang tersebut akan diberikan kepada Citizens Advice untuk mendanai pekerjaan organisasi yang membantu mereka yang mencoba mengurangi tagihan energi mereka. E.on secara efektif membebankan biaya lebih dari ribuan yang memutuskan untuk beralih ke pemasok lain setelah mengumumkan kenaikan harga pada Januari 2013 dan lagi pada awal 2014. Aturan industri menyatakan bahwa perusahaan energi harus memberi pelanggan 30 hari<unk> pemberitahuan tentang kenaikan harga. Setelah pelanggan menyatakan mereka berniat untuk pindah, perusahaan tidak diizinkan untuk mengenakan biaya keluar atau menerapkan tarif baru yang lebih tinggi bahkan jika pindah terjadi setelah tanggal kenaikan. Namun, regulator industri Ofgem menemukan bahwa E.on melanggar aturan dengan memukul puluhan ribu pelanggan yang berangkat dengan tarif yang lebih tinggi dalam beberapa hari sebelum akun mereka beralih. Perusahaan mengakui kesalahan sejauh pelanggan yang membayar dengan debit langsung atau cek prihatin. Namun, ia gagal memberi tahu Ofgem bahwa itu juga mempengaruhi orang-orang dengan meter sampai akhir penyelidikan. Ia telah mengembalikan £ 8 sampai £ 12 untuk 40.000 pelanggan yang membayar dengan uang tunai atau cek dan sekarang mencoba untuk menemukan 7.000 pelanggan meter lain untuk membayar mereka rata-rata £ 3,42. Meskipun jumlah yang terlibat relatif rendah, Ofgem menjatuhkan denda yang tinggi karena E.on melakukan hal yang sama pada Januari 2012. Pada saat itu, ia diperintahkan untuk mengembalikan £ 1,4 juta kepada pelanggan dan membayar £ 300.000 sebagai ganti denda kepada Age UK. Perusahaan mengklaim telah menerapkan prosedur baru untuk mencegah hal itu terjadi lagi, tetapi bersalah atas kesalahan yang sama pada 2013 dan 2014. "Sangat tidak dapat diterima": Regulator Ofgem mengatakan hukuman tersebut mencerminkan "kegagalan berulang" E.ON pada aturan penagihan setelah perusahaan secara salah memaksakan biaya keluar dan membebankan biaya yang berlebihan kepada pelanggan. Kepala penegak hukum kami, Sarah Harrison,
Perusahaan membayar Citizens Advice £ 7.75m setelah secara salah memaksakan biaya keluar. Pengembalian uang untuk 40.000 pelanggan yang terkena dampak pada Januari 2013 dan Januari 2014. Ofgem merek E.ON 'benar-benar tidak dapat diterima' untuk gagal melindungi klien.