Juran adalah salah satu orang pertama yang menulis tentang biaya kualitas buruk. Hal ini diilustrasikan oleh "Juran Trilogi", sebuah pendekatan untuk manajemen lintas fungsi, yang terdiri dari tiga proses manajerial: perencanaan kualitas, kontrol kualitas, dan peningkatan kualitas. Tanpa perubahan, akan ada pemborosan yang konstan; selama perubahan akan ada peningkatan biaya, tetapi setelah perbaikan, margin akan lebih tinggi dan biaya yang meningkat dipulihkan. Pertanyaan: Bagaimana penulis menyarankan memperbaiki pekerjaan administrasi yang buruk?
Perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, dan peningkatan kualitas