Rejea kifungu cha chini na kisha jibu swali baadaye katika lugha sawa na kifungu:  Maelezo: Juran alikuwa mmoja wa watu wa kwanza kuandika juu ya gharama ya ubora duni. Hii ilionyeshwa na yake "Juran trilogy", mbinu ya usimamizi wa msalaba-kazi, ambayo inajumuisha taratibu tatu za usimamizi: upangaji wa ubora, udhibiti wa ubora, na uboreshaji wa ubora. Bila mabadiliko, kutakuwa na kupoteza mara kwa mara; wakati wa mabadiliko kutakuwa na gharama kuongezeka, lakini baada ya kuboresha, pembezoni itakuwa ya juu na gharama kuongezeka ni kulipwa.  Swali: Mwandishi anapendekeza jinsi gani kuboresha kazi mbaya ya utawala?
mipango ya ubora, udhibiti wa ubora, na ubora kuboresha