Juran alikuwa mmoja wa wa kwanza kuandika juu ya gharama ya ubora duni. Hii ilionyeshwa na "Juran trilogy", njia ya usimamizi wa kazi mbalimbali, ambayo inajumuisha michakato mitatu ya usimamizi: upangaji wa ubora, udhibiti wa ubora, na uboreshaji wa ubora. Bila mabadiliko, kutakuwa na upotezaji wa mara kwa mara; wakati wa mabadiliko kutakuwa na gharama zilizoongezeka, lakini baada ya uboreshaji, pembezoni zitakuwa kubwa na gharama zilizoongezeka zinarejeshwa. Swali: Mwandishi anapendekezaje kuboresha kazi mbaya ya usimamizi?
mipango ya ubora, udhibiti wa ubora, na ubora kuboresha