اشير للقطعة أدناه، ثم اجيب على السؤال بعد ذلك بنفس اللغة:  مقطع: كان جوران واحد من اول من كتب عن تكلفة الجودة السيئة. تم توضيح هذا في "ثلاثية جوران"، وهو نهج لإدارة متعددة الوظائف، والذي يتكون من ثلاث عمليات إدارية: تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة. بدون تغيير، ستكون هناك هدر مستمر؛ أثناء التغيير ستكون هناك تكاليف متزايدة، لكن بعد التحسين، ستكون الهوامش أعلى وتسترد تكاليف الزيادة.  سؤال: كيف يقترح الكاتب تحسين عمل ادارة سيئة؟
تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة