لخص المقالة:  تحت الضغط: توني كوكر، الرئيس التنفيذي لشركة إيون، والتي اضطرت لدفع 7.75 مليون جنيه إسترليني لشركة نصائح المواطنين بعد أن اكتشف الجهاز التنظيمي أن عملاق الطاقة قد زاد من رسوم العملاء بعد زيادة الأسعار. شركة الكهرباء العملاقة "إي. أون" أُمرت بدفع غرامة قدرها 7.75 مليون جنيه إسترليني بعد أن سرقت من عملائها الذين كانوا يتحولون إلى منافسيها. الأموال ستذهب لـ "نصائح المواطنين" لتمويل عمل المنظمة لمساعدة أولئك الذين يحاولون خفض فواتير الطاقة. في الواقع، إيون أسعرت أكثر من اللازم آلاف الذين قرروا الانتقال إلى موردين آخرين بعد أن أعلنت عن زيادة الأسعار في يناير 2013 ومجدداً في أوائل عام 2014. قواعد الصناعة تنص على ان شركات الطاقة يجب ان تبلغ العملاء ب30 يوماً قبل أي زيادة في الأسعار. بعد ما يعلن العميل عن نيته في الانتقال، لا يسمح للشركة بفرض رسوم الخروج أو تطبيق التعريفة العالية الجديدة حتى لو حدث الانتقال بعد تاريخ الزيادة. ومع ذلك، وجد منظم الصناعة أوفجم أن إيون خرقت القواعد عن طريق ضرب عشرات الآلاف من العملاء المغادرين بتعريفة أعلى في الأيام التي سبقت تبديل حسابهم. الشركة اعترفت بالخطأ بالنسبة للعملاء الذين دفعوا عن طريق الخصم المباشر أو الشيك. ومع ذلك، فشلت في إخطار أوفجيم بأنها أثرت أيضاً على الأشخاص الذين لديهم عدادات حتى وقت متأخر في التحقيق. ردت 8 الى 12 جنيهات ل40,000 زبون دفعوا نقدا او شيك ويحاول الان ايجاد 7000 زبون اخرين ليدفعوا لهم متوسط 3.42 جنيهات بالرغم من ان المبالغ المعنية منخفضة نسبياً، إلا أن أوفجم فرضت غرامة كبيرة لأن إيون فعلت نفس الشيء في يناير 2012. في ذلك الوقت، تم أمر الشركة بإعادة 1.4 مليون جنيه استرليني للعملاء ودفع 300,000 جنيه استرليني بدلاً من عقوبة لشركة ايج بريطانيا. الشركة زعمت انها طبقت اجراءات جديدة لمنع حدوثها مرة اخرى، لكنها كانت مذنبة بنفس الخطأ في كل من 2013 و 2014. "غير مقبول مطلقاً": قال الجهة الرقابية "أوفغيم" إن العقوبة تعكس "الإخفاقات المتكررة" لشركة إيون في قواعد الفواتير بعد أن فرضت الشركة رسوم الخروج بشكل غير صحيح وفرضت رسوم زائدة على العملاء. رئيسة تنفيذ القانون، سارة هاريسون،
الشركة تدفع لـ " نصائح المواطنين " 7.75 مليون جنيه بعد فرض رسوم الخروج بشكل غير صحيح. استرداد للمستهلكين المتضررين من 40,000 في يناير 2013 و يناير 2014. أوفجيم وصفت شركة إي أون بأنها " غير مقبولة على الإطلاق " لعدم حماية عملائها.