ارجعي الى الفقرة الي تحت ثم اجيبي على السؤال بعد ذلك بنفس اللغة: الفقرة: جوران كان من الاولين الذين كتبوا عن تكلفة الجودة السيئة. هذا تم توضيحه من خلال "ثلاثية جوران"، وهو نهج لإدارة متعددة الوظائف، والتي تتكون من ثلاث عمليات إدارية: تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة. بدون تغيير، ستكون هناك هدر مستمر؛ أثناء التغيير ستكون هناك تكاليف متزايدة، ولكن بعد التحسين، ستكون الهوامش أعلى وتتم استرداد التكاليف المتزايدة. السؤال: كيف يقترح الكاتب تحسين عمل الإدارة السيئة؟
تخطيط الجودة، مراقبة الجودة، وتحسين الجودة