لخص المقالة:  آلاف من السياح الذين وقعوا في مشكلة تأخير جواز السفر الصيف الماضي لم يحصلوا على أي تعويضات. في نفس الوقت، المديرين في وكالة جوازات السفر، التي حققت أرباح 42 مليون جنيه إسترليني خلال الفوضى، تلقوا ما يصل إلى 3500 جنيه إسترليني في مكافآت. الوزراء رفضوا اعادة الاموال للاسر اليائسة التي اضطرت لدفع اضافة لتجهيز وثائق السفر بسرعة، وحتى لبعض الذين فاتهم السفر. انزل للفيديو. صناديق طلبات جوازات السفر المتراكمة في مكتب في ليفربول في ذروة التراجع الصيف الماضي. كيث فاز، الذي كان رئيس لجنة الشؤون الداخلية، قاد الدعوات للتعويض، قال ليلة أمس: "أنا مندهش قليل من الناس حصلوا على تعويض لما كان فشل ترأسه إدارة مكتب جوازات السفر، خاصة أنهم حققوا ربح في العام الماضي بلغ ملايين الجنيهات". المشاكل بدأت قبل عام عندما كان مكتب جوازات سفره سعى للتعامل مع 3.6 مليون بريطاني يطلبون وثائق. بحلول منتصف يونيو كان هناك أكثر من نصف مليون جواز سفر عالق في النظام. وافق الوزراء على منح الحالات العاجلة ترقية مجانية لخدمة المسار السريع، لكن الآلاف دفعوا بالفعل 30 جنيه إضافي لكل جواز سفر لهذا. كثيرين ما زالوا يفوتون الرحلات لأن جوازات سفرهم لم تصل في الوقت المناسب. التفاصيل التي حصلت عليها "ميل أون ساندي" تظهر بالكاد أي من الآلاف من السياح الذين وقعوا في الفوضى حصلوا على أي شيء من مكتب جوازات السفر. في المجموع، تمت الموافقة على 2191 طلب تعويض فقط بين أبريل من العام الماضي و يناير من هذا العام، بالكاد تغيرت من 2077 للعام السابق. المبلغ الكلي المدفوع كان 203.066 جنيه استرليني، مما يعطي متوسط مبلغ 92.68 جنيه استرليني. أكبر دفعة واحدة كانت 5,463 جنيه استرليني، وأدنى دفعة كانت 1 جنيه. مكتب جوازات السفر قال انه لا يستطيع ان يقول كم عدد الطلبات التي تم رفضها، جزئياً بسبب "خلل في نظام قاعدة بيانات شكاوى العملاء". ومع ذلك، يمكن الكشف عن أن الوزراء رفضوا طلب لجنة الشؤون الداخلية المحددة بأن يتم تعويض كل من تركوا من جيوبهم، قائلين:
مكتب جوازات السفر سعى على التعامل مع 3.6 مليون طلب بريطاني. وافق الوزراء على منح الحالات العاجلة ترقية مجانية للخدمة السريعة. تمت الموافقة على 2,191 طلب تعويض بمبلغ إجمالي 203,066 جنيه استرليني. في الوقت نفسه، مدراء الوكالة حصلوا على مجموع 1.8 مليون جنيه إسترليني في مكافآت.