Wypełnij następujące zdanie: Książka łączy analizy studiów przypadków z podsumowaniami badań naukowych w dziedzinie nauk społecznych, opierając się na badaniach akademickich, raportach wypadków i oryginalnych wywiadach. Badania przypadków obejmują na przykład nieudaną kampanię w mediach społecznościowych w Starbucksie, nieudany obiad na Święto Dziękczynienia
Wypadek jądrowy na Three Mile Island, kryzys wodny w Flint, nieudane zarządzanie przez Nasdaq IPO Facebooka, wypadki wahadłowców kosmicznych "Challenger" i "Columbia", awaria handlu elektronicznego Knight Capital, katastrofy lotów ValuJet 592 i Air France 447 oraz kolizja pociągów metra w Waszyngtonie w czerwcu 2009 roku. Badania akademickie opisane w książce pochodzą z socjologii, psychologii, ekonomii behawioralnej, teorii organizacyjnej i neurologii, w tym m.in. z badań Charlesa Perrowa, Diane Vaughan, Karla Weicka, Amy Edmondson, Dachera Keltnera, Gary'ego Kleina, Gregory'ego Bernsa, Daniela Kahnemana i Georga Simmela.