Podsumuj artykuł:  Moja mama Lesley, 69 lat, która jest na emeryturze i jest dobrym przykładem kogoś, kto lubi rozrzucać swoje pensjonatów, w zeszłym tygodniu wyjechała z Argos, gdzie zamierzała wydać ponad 200 funtów na swoje wnuki. Była zbyt przerażona ich nowymi sklepami z epoki kosmicznej, by cokolwiek kupić. Nie ma już katalogów, małych kartek i niebieskich długopisów, które kiedyś wypełniały sklepy. Zamiast tego, biurka, odnowione w klinicznie białym i wyglądające bardziej jak laboratorium naukowców niż sklep, są wyposażone w białe iPady z ekranem dotykowym. Claudia Connell mówi, że jej matka, 63-letnia Lesley, była tak przerażona technologią ery kosmicznej w Argos w zeszłym tygodniu, że poszła do niezależnego sprzedawcy zabawek w innym mieście. Klienci szukają na iPadzie swoich przedmiotów, składają zamówienie i płacą w kiosku samoobsługowym. Następnie ich towary są umieszczane na liczniku, aby mogli je odebrać. Transakcja może być przeprowadzona bez proszenia lub podziękowania pracownika. Moja mama powiedziała mi później: "Nigdy nie używałam tabletu". Powinienem się nauczyć, ale nie chcę, żeby moja pierwsza lekcja była w Argos z innymi klientami, którzy dmuchają mi w szyję i sprawiają, że jestem niepokojny. Nie mogłem znaleźć asystenta sprzedawcy, więc po prostu wyszedłem i kupiłem zabawki dla wnuków od niezależnego sprzedawcy zabawek w innym mieście. Kosztowały więcej i musiałam jechać 12 mil w obie strony, ale było warto, żeby nie czuć się jak stary głupiec, który wszystkich trzyma. Wiemy, że pokolenie baby boomersów ma najwięcej wolnego czasu, pieniędzy i czasu na High Street, więc dlaczego sprzedawcy robią wszystko, by czuli się wyrzutkami? Nasze sklepy na High Street zmieniły się nie do poznania w ostatnich latach, a dla wielu starszych klientów z pewnością nie na lepsze. Dla niektórych wygodne zakupy online to jedyna droga, ale dla tych, którzy nadal wolą robić zakupy osobiście, doświadczenie staje się coraz bardziej stresujące i mylące. Biorąc pod uwagę, że sprzedaż detaliczna stale spada od dwóch lat, przedsiębiorstwa robią wszystko, co w ich mocy, aby przyciągnąć klientów. Sklepy Argos...
Sklepy takie jak Argos przekształciły swoje sklepy w technologię epoki kosmicznej. Kontakt twarzą w twarz został zastąpiony przez kasę samoobsługową. Starsze pokolenie to ci, którzy mają najwięcej pieniędzy do wydania. Sprzedawcy detaliczni oddalają się od swoich starszych klientów poprzez ciągłe zmiany.