Podsumuj artykuł:  Wściekli klienci krytykowali Marks & Spencer wczoraj po tym jak kwiaty na Dzień Matki nie dotarły na czas. Skarżyli się, że sklep wykorzystywał firmę dostawczą Yodel, która wcześniej była krytykowana za trudności z dostarczaniem paczek w godzinach największej liczby klientów. M&S wysłał w sobotę e-maila do kilku klientów, informując ich, że "coś poszło nie tak" z ich dostawą i że zamówione kwiaty nie dotrą na czas. Klienci Marks & Spencer zostali pozbawieni kwiatów na Dzień Matki po tym jak firma kurierska zatrudniona przez sieć nie dostarczyła ich. Marks & Spencer potwierdziło, że firma kurierska Yodel była odpowiedzialna za "małą liczbę opóźnień w dostawie zamówień". Sprzedawca powiedział, że Yodel jest odpowiedzialny za "małą liczbę opóźnień w dostawie zamówień", ale nalegał, że jego usługa dostawy wróciła do normy wczoraj. Jednak wielu niezadowolonych klientów wyraziło swoje frustracje na Twitterze, twierdząc, że ich matki zostały pozbawione prezentów w Niedzielę Matki. Jedna kobieta napisała: "Dziękuję M&S za zrujnowanie Dnia Matki. Gdzie są kwiaty, które zamówił mój syn??!!!' Kolejny tweet: "Kto pierwszy znajdzie moje kwiaty na Dzień Matki, może je zatrzymać", dodając: "Według GPS-a, zostały one pozostawione na miejscu". Inni zastanawiali się, dlaczego M&S nadal używa Yodla, po katalogowych wydarzeniach z ostatnich miesięcy. Jeden z użytkowników Twittera napisał: "14:30 i nadal nie ma dostawy kwiatów Yodel M&S. To raczej psuje niespodziankę, że mam powiedzieć mamie, że zamówiłam kwiaty, ale nie ma żadnego znaku. Inny zapytał: "Dlaczego M&S używa Yodla do dostarczania kwiatów w Dzień Matki?" Firma dostawy była atakowana przez nieudane dostawy i paczki zostawione w koszach i rzucane do drzwi. Rzecznik M&S powiedział: "Ogromna większość zamówień została dostarczona w terminie w sobotę. Dla niewielkiej liczby klientów, których zamówienia zostały przesunięte na dzisiaj, zaoferowaliśmy pełny zwrot pieniędzy i gest dobrej woli. Spodziewamy się dzisiaj normalnej dostawy. Yodel powiedział, że obsłużył ponad 400,000...
Klienci, którzy zamówili bukiety, otrzymali wiadomość, że coś poszło nie tak z ich dostawą. Firma dostawcza Yodel odpowiedzialna za "niewielką liczbę opóźnień w realizacji zamówień" Marks & Spencer przeprosił i powiedział, że normalna obsługa została dziś wznowiona.