Podsumuj artykuł:  Mniejsze dostawcy usług szerokopasmowych pokonali większych rywali w corocznym badaniu satysfakcji klientów. Podczas gdy BT, Sky i TalkTalk uzyskały mniej niż 50 procent w sondażu Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse i Plusnet uzyskały ponad 70 procent. John Lewis znalazł się na szczycie z 76 procentami, podczas gdy BT był na dole z 45 procentami, tuż poniżej Sky i TalkTalk, oba z 48. Mniejsze dostawcy usług szerokopasmowych pokonali większych rywali w corocznym badaniu satysfakcji klientów, z Johnem Lewisem (zdjęcie z pliku) otrzymującym najwyższy wynik. Jednak większość z 11 dostawców w ankiecie otrzymała tylko trzy gwiazdki za szybkość, przy czym TalkTalk otrzymał dwie, a tylko Virgin Media i Zen Internet zdobyły cztery. Which? przeprowadziło badanie wśród 1757 użytkowników szerokopasmowych w grudniu i styczniu. Grupa konsumentów chce, aby organy nadzoru reklamy zaostrzyły przepisy, aby zapewnić, że reklamowane prędkości szerokopasmowe będą bardziej odpowiadać doświadczeniom większości klientów. Obecnie dostawcy mogą reklamować prędkości, które faktycznie otrzymuje tylko 10 procent klientów. Aktywiści domagają się, aby reklamy dotyczące prędkości, takie jak "superszybki", były określane ilościowo przez dostawców, aby klienci otrzymywali pisemne szacunki prędkości na początku umowy z dokładnym szacunkiem ich indywidualnego adresu i aby użytkownicy mogli wyjść z umów bez kary, jeśli nie uzyskają minimalnej prędkości oszacowanej w dowolnym momencie umowy. Dyrektor wykonawczy Richard Lloyd powiedział: "Mniejsze dostawcy pozostawiają po sobie większych rywali, jeśli chodzi o usługę, którą świadczą, więc musimy zobaczyć, jak duzi gracze rozwijają swoją grę. "Ofcom również obecnie analizuje ten rynek i teraz musimy określić, w jaki sposób planuje zapewnić klientom szerokopasmowych usług lepsze warunki. "Powiedzieliśmy kontrolerom reklamy, że firmy muszą być dla swoich klientów znacznie jaśniejsze w kwestii prędkości, której mogą się spodziewać. Jednakże, trzy...
John Lewis jest najlepszy w badaniu satysfakcji klientów wśród dostawców Internetu. Łańcuch pokonał BT, Sky i TalkTalk, a mniejsze rywale zdobyły wyższe punkty. Który? chce, aby dostawcy określili ilościowo reklamowane prędkości jak "superszybkie"