Podsumuj artykuł:  Biznesmen, któremu Vodafone błędnie wystawiła rachunek za 15 000 funtów, mógł go anulować tylko poprzez trzygodzinny sit-in w siedzibie firmy. Edward Martin otrzymał ogromną fakturę po tym, jak firma telefonii komórkowej wprowadziła mu nową taryfę, ale po ośmiu godzinach rozmowy nie był w stanie zmusić ich do przyznania się do błędu. W końcu został zmuszony do obozowania przed siedzibą międzynarodowej firmy - a oni byli tak zdesperowani, aby go wyprowadzić, że ulegli i anulowali projekt. Zwycięstwo: Edwardowi Martinowi udało się anulować rachunek za 15 000 funtów protestując przed siedzibą Vodafone. 52-letni pan Martin, który prowadzi sklep odzieżowy w Tiverton w hrabstwie Devon, powiedział, że jego kłopoty zaczęły się, gdy włożyli mu nową paczkę i powiedzieli, że jego rachunek zostanie ponownie obliczony. Vodafone wysłało mu następnie serię zawyżonych rachunków, łącznie 14 949,41 funtów - bez wyjaśnienia, dlaczego nagle musiał zapłacić więcej. "Jestem klientem Vodafone od 21 lat bez żadnych problemów" - powiedział. 'Ale w grudniu zadzwonili do mnie, żeby powiedzieć, że popełnili błąd i ponownie obliczyli mój rachunek. /Ale nigdy nie oddzwonili /i nie poinformowali mnie na piśmie, jaka jest moja nowa stawka. Chcą tylko, żebym zapłacił, ale nie zrobię tego, bo oni popełnili błąd, nie ja. Nie użyłem więcej tekstu ani danych niż przed wejściem do sklepu w Exeter, by dostać nową umowę. Naprawdę nie rozumiem, co się zmieniło". Pan Martin nie był w stanie rozwiązać problemu dzwoniąc do obsługi klienta. Wielokrotnie próbował zadzwonić do firmy, aby omówić ten błąd, ale nie był w stanie naprawić sytuacji. "Musiałem spędzić osiem godzin na rozmowie telefonicznej z nimi, gdy zostali przeniesieni do Indii, następnie do Johannesburga, następnie do Egiptu i z powrotem do RPA" - powiedział Martin. "Kiedyś czekałem 27 minut na rozmowę z kimś, kto obiecał mi oddzwonić, ale nigdy tego nie zrobił. To po prostu podstawowe lekceważenie dla ich klientów. Biznesmen ostatecznie postanowił podjąć drastyczne działania, a wczoraj jechał...
Przedsiębiorca Edward Martin otrzymał ogromny rachunek od Vodafone po przejściu na inną taryfę. Spędził osiem godzin na telefonie, ale nie był w stanie go odwołać. Więc pojechał do siedziby firmy w Newbury i został tam przez trzy godziny. Ostatecznie wycofali się po tym, jak odmówił opuszczenia budynku.