Podsumuj artykuł:  Tygodniowy sklep stał się czymś w rodzaju nowoczesnego koszmaru, ze sklepami proszącymi nas o skanowanie podczas zakupów lub korzystanie z kas samoobsługowych. Ale teraz jeden z największych supermarketów w Wielkiej Brytanii odwrócił się od technologii na rzecz ludzkiego personelu obsługującego sklepy. Nowy dyrektor generalny Morrisons, David Potts, który przejął urząd w zeszłym tygodniu, po otrzymaniu informacji zwrotnych od klientów i pracowników zrezygnował z systemu inteligentnego zarządzania kolejkami (iQM) stosowanego w sklepach. Morrisons zrezygnował z inteligentnego systemu zarządzania kolejkami, by ponownie używać ludzi do decydowania, ile kas otworzyć w sklepach. Technologia, która została wprowadzona w 2008 roku, wykorzystuje czujniki podczerwone do określenia liczby kas otwartych poprzez monitorowanie liczby klientów przepływających przez sklep. Oznaczało to, że w okresach ciszy pracownicy mogli być zdejmowani z kasy i umieszczani w innych częściach sklepu. Zespół ds. handlu detalicznego wraz z nowym szefem doszli do wniosku, że zespoły kasy podejmują lepsze i bardziej zrównoważone decyzje w porównaniu z systemem komputerowym iQM. Ale kiedy przywieźli ludzi, by monitorowali kolejki, kontrowersyjne automatyczne skanery zostaną na stałe. Były dyrektor Tesco, pan Potts, który 16 marca objął stanowisko dyrektora generalnego Morrisons, rozmawiał z klientami i pracownikami i po uzyskaniu opinii postanowił pozbyć się niektórych nowoczesnych technologii. Morrisons był jedynym brytyjskim sprzedawcą detalicznym, który korzystał z iQM, który używał czujników podczerwonych zarówno przy wejściu do sklepu, jak i nad każdą kasą. Miało to umożliwić zarządcom kasy przewidywanie dokładnie kiedy klienci przyjadą do kas, aby kasy były otwarte dla nich, kiedy tam dotrą. Kiedy system iQM został po raz pierwszy wdrożony w ramach próbnej próby z obietnicą skrócenia czasu oczekiwania klientów, miał on pięcioprocentowy wskaźnik sukcesu, jednak pracownicy twierdzili, że system jest bezużyteczny. Niektórzy skarżyli się na stronie internetowej Glassdoor, gdzie menedżer działu w Felixstowe w Suffolk opisał to jako "marnotrawstwo czasu i pieniędzy". Menadżer, którego nie wymieniono, dodał: "To [...
System inteligentnego zarządzania kolejkami (iQM) został wycofany. Prezes Morrisons, David Potts, przejął firmę w zeszłym tygodniu i porzucił technologię. Użył specjalnych czujników, aby określić, ile kas jest otwartych. Ale opinie od pracowników i klientów stwierdziły, że to była "śmiecizna strata czasu". Supermarket pozbył się również "scan rate", czyli liczby przeskanowanych przedmiotów. Kontrowersyjne kasy samoobsługowe zostaną pomimo zmian.