De Juran war ee vun den éischten, déi iwwer d'Käschte vu schlechter Qualitéit geschriwwen hunn. Dëst gouf illustréiert duerch seng "Juran-Trilogie", eng Approche fir cross-funktional Gestioun, déi aus dräi managerial Prozesser besteet: Qualitéitsplanung, Qualitéitskontrolle a Qualitéitsverbesserung. Ouni Ännerung gëtt et eng konstant Verschwendung; wärend Ännerung ginn et erhéicht Käschten, awer no der Verbesserung ginn d'Margen méi héich an déi erhéicht Käschten zréckgewonnen. Fro: Wéi proposéiert de Schrëftsteller d'Verbesserung vu schlechten Administratiounsaarbecht?
Qualitéitsplanung, Qualitéitskontroll a Qualitéitsverbesserung