Segðu greinina í stuttu máli:  Smærri breiðbandsþjónustuaðilar hafa sigrað stærri keppinauta í árlegri könnun á ánægju viðskiptavina. Þó að BT, Sky og TalkTalk skoruðu allir minna en 50 prósent í hvaða? könnun, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse og Plusnet náðu meira en 70 prósentum. John Lewis komst á toppinn með 76 prósent en BT var á botninum með 45 prósent, rétt fyrir neðan Sky og TalkTalk, báðir með 48. Smærri breiðbandsþjónar hafa sigrað stærri keppinauta í árlegri könnun á ánægju viðskiptavina, þar sem John Lewis (skjalmynd) fékk hæstu einkunnina. Hins vegar fengu flestir af 11 veitendum í könnuninni aðeins þrjár stjörnur fyrir hraða, þar sem TalkTalk fékk tvær og aðeins Virgin Media og Zen Internet skoraðu fjórar. Which? könnun 1.757 breiðband notendur í desember og janúar. Neytendasamtökin vilja að auglýsingaeftirlitsmenn herði reglurnar til að tryggja að auglýstir breiðbandshraðir séu nærri reynslu flestra viðskiptavina. Í dag geta veitendur auglýst hraða sem aðeins 10% viðskiptavina fá í raun. Átakendur krefjast þess að auglýsingar um hraða eins og "ofurhraður" verði metnar af veitendum, að viðskiptavinir fái skriflegar hraðamælingar við upphaf samnings með nákvæmum áætlun um einstaka heimilisfang sitt og að notendum sé heimilt að hætta samningum án refsingar ef þeir fá ekki lágmarkshraðinn áætlaðan á einhverjum tímapunkti í samningnum sínum. Hver? vill að auglýsingastjórnendur herði reglur til að tryggja að auglýstir breiðbandshraðir séu nærri því sem raunverulega er veitt viðskiptavinum (mynd sem gerð er af fyrirmyndinni) Richard Lloyd, framkvæmdastjóri hvaða? sagði: "Smærri birgjar eru að skilja stærri keppinauta eftir þegar kemur að þjónustunni sem þeir veita svo við þurfum að sjá stóru leikmennina í leiknum. "Ofcom er einnig að fara yfir þennan markað og við þurfum nú að fá hann til að greina hvernig hann ætlar að tryggja að viðskiptavinir breiðbands fái betri samning. "Við höfum sagt auglýsingaeftirlitsmönnum að fyrirtækin þurfi að vera miklu skýrari við viðskiptavini sína um hraðann sem þeir geta búist við. Hins vegar, þrjú...
John Lewis er í toppsæti í könnun á ánægju viðskiptavina á netþjónustu. Ketillinn sigraði BT, Sky og TalkTalk, með smærri keppinautum sem skora hærra. Sem? vill að veitendur mæli auglýst hraða eins og "ofurhraður"