Segðu greinina í stuttu máli:  Vikuverslunin er orðin eins og martröð nútímans þar sem verslanir biðja okkur annað hvort að skanna þegar við verslum eða nota sjálfsafgreiðslukassa. En nú hefur einn stærsti stórmarkaður Bretlands snúið tækninni bakið í þágu manna í verslunum. Hinn nýi forstjóri Morrisons, David Potts, sem tók við í síðustu viku, hefur afskipti af Intelligent Queue Management (iQM) kerfinu sem er notað í verslunum eftir að hafa fengið umsögn frá viðskiptavinum og starfsfólki. Morrisons hefur sleppt greindri biđrađstjórnunarkerfi í stađinn fyrir ađ nota menn til ađ ákveđa hve margar afgreiđslur eiga ađ opnast í verslunum. Tæknin, sem var kynnt árið 2008, notaði innrauða skynjara til að ákvarða hversu margar afgreiðslur á að opna með því að fylgjast með fjölda viðskiptavina sem flæða í gegnum verslunina. Það þýddi að á rólegri tímum mætti flytja starfsfólk úr kassanum og í aðra hluta verslunarinnar. Hægt er að segja að það hafi verið áfangastaður í því að taka ákvarðanir í viðskiptalífinu, en það hefur verið áfangastaður í því að taka ákvarðanir í viðskiptalífinu. En ūar sem menn eru komnir aftur til ađ fylgjast međ biđlunum, verđa umdeildir sjálfskannarađlarnir hér til ađ vera. Fyrrverandi framkvæmdastjóri Tesco, Potts, sem tók við sem framkvæmdastjóri Morrisons þann 16. mars, ræddi við viðskiptavini og starfsfólk og ákvað eftir umsögn að leggja niður nokkrar af nútíma tækni. Morrisons var eini breski verslunarmaðurinn sem notaði iQM, sem notaði innrauða skynjara bæði við inngang verslunarinnar og yfir hverjum afgreiðslubraut. Það átti að gera kassastjórnendum kleift að spá nákvæmlega hvenær viðskiptavinir myndu koma á kassanum svo að kassarnir væru opnir fyrir þá þegar þeir komu þangað. Þegar iQM-kerfið var fyrst sett í notkun í tilraun með loforð um að draga úr biðtíma viðskiptavina var árangurinn fimm prósent, en starfsfólk hélt því fram að kerfið væri tilgangslaust. Sumir fóru á Glassdoor vefsíðuna til að kvarta yfir því og deildarstjóri í Felixstowe í Suffolk lýsti því sem "úrgefingu á tíma og peningum". Ónefndur framkvæmdastjóri hafði bætt við: 'Það [...
Hugvitsamlega biðröðastjórnun (iQM) kerfið hefur nú verið lagt niður. David Potts framkvæmdastjóri Morrisons tók við í síðustu viku og skildi tækni. Hún notađi sérstaka skynjara til ađ ákveđa hversu margar kassar væru opnar. En endurgjöf frá starfsfólki og viðskiptavinum ákvað að þetta væri "tíma sóun" Stórmarkaðurinn er líka búinn að losa sig við "skanningartíðni" sem telur hlutina sem eru skannaðir. Umdeildum sjálfsafgreiđslukassum er gert ráð fyrir að vera áfram þrátt fyrir breytingar.