Segðu greinina í stuttu máli:  Farþegi Southwest Airlines fór um borð í flugvél en fékk tölvupóst sem sagði honum að ferð hans hefði verið aflýst. Bob Woudstra greiddi 616 dollara fyrir ferð frá Grand Rapids til Fort Myers í Flórída. Daginn sem hann flogi var rekstrarmaðurinn frá Michigan látinn fara á flugvellinum, komst í gegnum öryggisvörsluna og komst vel um borð í vélina. Manninum frá Michigan var sagt ađ flug hans væri aflýst tveimur tímum eftir flughafnarflugiđ ūví flugfélagið hafði engin gögn um hann. En tveimur klukkustundum eftir flug hans fékk Woudstra tölvupóst frá bandaríska flugfélaginu sem tilkynnti honum um að flugfélagið myndi ekki mæta. Flugfélagið sagði honum að hann væri ekki í flugvélinni, svo þeir aflýstu flugi hans, sagði Woudstra og útskýrði að hann þyrfti að kaupa nýjan ferðafarmiða fyrir $ 456 (um 304 £). Hann sagði MailOnline Travel:'Ég held að Southwest þurfi að sanna fyrir mér að ég var ekki í flugvélinni, því ég hef fullt af vitnum sem settu mig niður í Grand Rapids og tóku mig upp í Ft. Myers. Eftir heimkomuna hringdi hann í flugfélagið til að krefjast endurgreiðslu en honum var sagt að hann þyrfti að sanna að hann væri um borð í fluginu. Southwest Airlines segir ađ ūađ gæti hafa veriđ mistök í hliđinni sem valdi misskilningnum. Ég trúi ekki ađ ég gæti flogiđ í flugvél međ svo strangri öryggisvörn og Southwest viti ekki ađ ég væri í flugvélinni. Southwest vill ekki viðurkenna ađ ég hafi veriđ í flugvélinni, ūeir eru bara ađ gefa mér, fyrir Southwest, "kostinn af efasemdum". Ūeir halda ađ ég sé ađ ljúga og Gary, gaurinn sem ég var međ, hlũtur ekki ađ hafa veriđ ūar heldur, ūķtt miđinn hans sést. Ūar sem ūetta hefur valdiđ áreitni ūarf Southwest ađ taka af skķnum. Ég held ađ Southwest ūurfi ađ sanna ađ ég hafi ekki veriđ í flugvélinni ūví ég hef fullt af vitnum sem settu mig af í Grand Rapids og sótu mig í Fort Myers. Southwest Airlines rannsakar atvikið. Talsmaður sagði: "Þótt við höfum ekki enn ákveðið nákvæmlega hvar mistök hafi átt sér stað, munum við gera undantekningu frá því að koma ekki fram og endurgreiða...
Viðskiptamaðurinn Bob Woudstra, frá Michigan, keypti miða fyrir yfir 400 pund. Tveimur tímum eftir flug hans til Flķrída, aflýsti flugfélaginn fluginu. Flugfélagið segir að mistök við að fara út hafi getað valdið misskilningnum.