Skrifaðu framhald fyrir þessa málsgrein - Samkvæmt "The New York Times" breyttust samskipti fyrirtækja frá einræðu í tvíhliða samræður og nýir miðlar gerðu það einnig "auðveldara fyrir neytendur að læra um mistök og mistök" í PR. Til dæmis, eftir olíuleikinn "Deepwater Horizon"
, BP reyndi að afvegaleiða sök á aðra aðila, fullyrða að spillingin væri ekki eins mikilvæga og hún var og einbeitti sér að vísindum, á meðan sögu um mannlega hagsmuni tengd tjóni var að koma fram. Árið 2011 reyndi Facebook að breiða út persónuverndarsorgum um samkeppnisaðila Google's Social Circles. Chapstick skapaði samskiptakreppu eftir að hafa ítrekað eytt neikvæðum athugasemdum á Facebook-síðu sinni. Í Írak-stríðinu kom í ljós að Bandaríkin sköpuðu falskar útvarpspersónuleika til að dreifa bandarískum stuðnings upplýsingum og borguðu írakskum dagblöðum fyrir að skrifa greinar sem voru skrifaðar af bandarískum hermönnum.