Skrifaðu stutta greinargerð með eftirfarandi efni:  Persóna X talar við yfirmanninn
Já, hér er stuttur kafla: Leyah talar við yfirmanninn því að Leyah vill vita hvernig best er að þjónusta viðskiptavini. Leyah spyr um reglur um þjónustu við viðskiptavini og hvernig á að takast á við erfiðar samskipti við viðskiptavini. Yfirmaðurinn veitir Leyah leiðbeiningar sem hún skrifar niður í minnisbók.