Juran var einn af fyrstu sem skrifaði um kostnaðinn af lélegu gæðum. Þetta var sýnt fram í "Juran-þríleiknum", nálgun á þvervirk stjórn, sem samanstendur af þremur stjórnunarferlum: gæðaáætlun, gæðaeftirlit og gæðabætur. Án breytinga verður stöðug sóun; við breytingar verða auknir kostnaður, en eftir að bætt hefur verið, verða mörk hærri og auknir kostnaður er endurgreiddur. Spurning: Hvernig leggur rithöfundur til að bæta slæmt stjórnsýsluverk?
gæðaráætlun, gæðastjórnun og gæðabætur