Yhteenveto artikkelista:  E.ON:n toimitusjohtaja Tony Cocker joutui maksamaan 7,75 miljoonan punnan korvauksen Citizens Advice -yhtiölle sen jälkeen, kun sääntelyviranomainen oli todennut, että energiayhtiö oli nostanut hintoja ja laskuttanut asiakkailta liikaa. E.on on määrätty maksamaan 7,75 miljoonan punnan sakot, koska se huijasi asiakkaita, jotka vaihtoivat kilpailijoilleen. Rahat siirretään kansalaisneuvostolle, joka rahoittaa järjestön työtä auttaakseen niitä, jotka yrittävät vähentää energialähteidensa laskuja. E.on on ylilaskellut tuhansia asiakkaita, jotka päättivät siirtyä muihin toimittajiin sen jälkeen, kun se ilmoitti hintojen noususta tammikuussa 2013 ja uudelleen vuoden 2014 alussa. Teollisuuden sääntöjen mukaan energiayhtiöiden on ilmoitettava asiakkailleen 30 päivän kuluessa hinnannousuista. Kun asiakas ilmoittaa aikovansa muuttaa, yritys ei saa määrätä poistumismaksuja tai soveltaa uutta korkeampaa hintaa, vaikka muutto tapahtuisi lisäyksen päivämäärän jälkeen. Toimialan sääntelyviranomainen Ofgem totesi kuitenkin, että E.on rikkoi sääntöjä kohdistamalla kymmeniin tuhansiin poistuneisiin asiakkaisiin korkeampaa hintaa muutamia päiviä ennen tilin vaihtoa. Yritys myönsi virheensä, kun kyse oli asiakkaista, jotka maksoivat suoraveloituksella tai sekillä. Se ei kuitenkaan ilmoittanut Ofgemille, että se vaikutti myös mittareita käyttäviin ihmisiin, ennen kuin tutkimuksen alussa oli myöhäistä. Se on palauttanut 8-12 puntaa 40 000 asiakkaalle, jotka maksoivat käteisellä tai sekillä, ja yrittää nyt löytää 7 000 muuta mittarikastajaa maksamaan heille keskimäärin 3,42 puntaa. Vaikka kyseiset summat ovat suhteellisen pieniä, Ofgem määritti korkean sakon, koska E.on teki saman tammikuussa 2012. Tuolloin se sai määräyksen palauttaa 1,4 miljoonaa puntaa asiakkaille ja maksaa 300 000 puntaa rangaistuksen sijasta Age UK:lle. Yritys väitti, että se oli ottanut käyttöön uusia menettelyjä, jotta se ei toistuisi, mutta se teki saman virheen sekä vuonna 2013 että vuonna 2014. "Absoluuttisesti mahdoton hyväksyä": Sääntelyviranomainen Ofgem totesi, että rangaistus heijasti E.ONin "toistuvia virheitä" laskutusmääräysten suhteen sen jälkeen, kun yritys oli asettanut virheellisesti poistumismaksuja ja ylilaskellut asiakkailta. Viraston lainvalvontapäällikkö Sarah Harrison...
Yhtiö maksaa Citizens Adviceille 7,75 miljoonaa puntaa - poistumismaksujen väärinkäytön jälkeen. Tammikuussa 2013 ja tammikuussa 2014 korvattiin 40 000 asiakasta. Ofgem pitää E.ONia täysin hyväksymättömänä, koska se ei ole suojellut asiakkaitaan.