Vuonna 1981 hän liittyi IBM:ään järjestelmien analyytikoksi ja järjestelmien insinööriksi Detroitiin. Aluksi hän työskenteli asiakkaiden kanssa vakuutusalalla, hän vietti ensimmäiset kymmenen vuotta IBM:ssä teknisissä tehtävissä. New York Times kirjoittaa, että hän "kiihdyttyi nopeasti johtotehtäviin", jossa hän työskenteli asiakkaiden kanssa vakuutus-, pankki-, televiestintä-, valmistus- ja terveydenhuollossa. Hän vietti 1990-luvulla myynnin alalla ja 1990-luvun lopulla auttoi asiakkaita, kuten Prudential Financial, Inc:ää, heidän internet-ominaisuuksineen. Hän liittyi IBM:n konsultointiryhmään vuonna 1991. Kysymys: Milloin hän liittyi IBM:ään?
Vuosi 1991