Yhteenveto artikkelista:  Uber-asiakas sai 16 000 dollarin laskun painajaiskulustaan New Yorkin läpi. Jaime Hessel sanoi, että hänen kuljettajansa oli puhunut puhelimessa, ajoi kaistalla ja jopa bussilla 35 minuutin matkalla East Williamsburgin asunnostaan Midtown Eastin. Gothamist-lehti kertoi, että hän oli hämmästynyt, kun hän sai taksinhaun sovelluksesta viestin, jossa kerrottiin, että hän oli velkaa heille tuhansia dollareita kaupunginosien ylittävästä matkasta. Tämä raivoava tarina julkaistiin ensin Redditissä. Katso videota. Jaimie Hessel sanoo, että Uber laskutti hänelle 16 000 dollaria 35 minuutin ajomatkasta helvetistä - ja sanoo, ettei hän enää koskaan luota taksikuljetuspalveluun. Matka alkoi 28. maaliskuuta, kun rouva Hessel päätti soittaa UberX-auton, jotta pääsisi pubin keräysmatkalle syövän puolesta, joka alkoi klo 13. Mutta hälytys soi heti, kun hän nousi autoon, ja kuljettaja näytti olevan poissa tolaltaan. Hän oli istunut ajoneuvossa noin viisi minuuttia ennen lähtöään, mutta pian hän alkoi jättää huomiotta GPS:n ja kulki pitemmän ja monimutkaisemman reitin, Hessel kertoo. Matkustajan kauhuun kuljettaja ei kiinnittänyt täysillä huomiota tielle, vaan vastasi myös puheluihin ja tarkasti puhelinsyöttöään matkan aikana. Hessel väittää, että auto on monesti vaarallisesti katkaissut liikennereittejä ja että se on jopa ajettu linja-autoreitillä, kunnes se vaati päästä pois ajoissa. Pyysin häntä jättämään minut korttelin päähän baarin luota, koska en halunnut enää olla autossa. Tunsin oloni hyvin turvattomaksi", hän kertoi Gothamistille. Rouva Hessel oli kauhistunut, kun Uber laskutti hänelle 16 000 dollaria ja palautti 4 000 dollaria. Hänen tilinpäätöksensä oli 12 251,49 dollaria. Uberin mukaan se oli virhettä, eikä asiakasta koskaan veloitettu. Mutta painajaismatka ei ollut vielä kaukana päättymisestä. Saatuaan 56.40 dollarin laskun matkustaja lähetti heti sähköpostia Uberin tukipalveluun valittaakseen, että häneltä oli veloitettu liikaa ja että kuljettaja oli tarpeettomasti pidentänyt...
Jaime Hessel väitti, että hänen kuljettajansa ajoi linja-ajon poikki. Pelästynyt matkustaja päätti poistua ajoissa, koska hän tunsi olonsa "turvalliseksi". Häneltä oli peritty tuhansia 35 minuutin matkalta. Uber sanoo, että lasku oli virhe ja väittää, ettei Hesselistä koskaan veloitettu niin suurta summaa.