Yhteenveto artikkelista:  Eräs iäkäs nainen kuoli, kun hän ei kyennyt soittamaan apua, koska puhelinyhtiö oli katkaissut hänen hätätilanteisiin varattujen puhelinten yhteyden. Sheila Secker, 78, oli saanut maksullisen puhelimen pojaltaan, mutta koska hän ei ollut käyttänyt puhelinta jonkin aikaa, puhelin oli katkaistu. Kun isoäiti romahti kotonaan joulukuussa, hän ei voinut ottaa yhteyttä perheeseensä ja kuoli sairaalassa muutamaa päivää myöhemmin, kertoo Sunday Times. Koska Sheila Secker ei ollut käyttänyt maksullista puhelinta maksullisiin palveluihin, Vodafone peruutti hänen numeronsa varoittamatta. Rouva Seckerin poika Steve kertoi sanomalehdelle, että hänen äitinsä oli omistanut matkapuhelimen 14 vuoden ajan, ja oli hiljattain lisännyt luoton, mutta ei ollut soittanut puheluita. Pian ennen kaatumistaan rouva Secker muutti uuteen kotiinsa Yorkin lähelle. Hänellä ei ollut vielä kiinteää puhelinta, joten hän käytti puhelinta. Secker kertoi Sunday Timesin rahaksi-osastolle, kuinka perhe herätti hälytyksen seuraavana päivänä, kun hän ei kuullut äidistään, ja hätäpalvelut soitettiin. Rouva Secker kuoli sairaalassa uudenvuodenpäivänä. Kun Secker otti yhteyttä Vodafoneen, hänelle kerrottiin, että hänen äitinsä numero oli jäänyt eläkkeelle ja että järjestelmän "virhe" oli antanut vanhukselle mahdollisuuden jatkaa luottonsa "täydennystä". Useimmat suuret matkapuhelinoperaattorit kierrättävät numeroita, joita ei ole käytetty 3-6 kuukautta. "En voi käsittää, miten Vodafone voi sallia, että rahaa otetaan lisänä, jos se on vetänyt numeron pois käytöstä", 46-vuotias Secker sanoi Sunday Timesille. "Tämä ei ole mitään muuta kuin huijausta loukkauksen lisäämiseksi". Useimmat suuret puhelinoperaattorit "kierrättävät" puhelinnumeroita säännöllisesti, kun niitä ei ole käytetty tietyn ajan. Vodafonen maksullinen matkapuhelin asetetaan "puoliskaranteeniin", jos maksullisia puheluita tai tekstiviestejä ei ole tehty 90 päivän ajan. 90 päivän kuluttua puhelinnumero katkaistaan, ja 270 päivän kuluttua puhelinnumero kierrätetään ja annetaan toiselle asiakkaalle, eikä puhelimessa ole enää mitään luottoa. EE peruu maksullisen numeron 180 päivän jälkeen.
Sheila Secker, 78, kuoli, kun hän ei voinut soittaa pojalleen kaatumisen jälkeen. Hän ei ollut käyttänyt puhelinta, joten se oli irrotettu. Vodafone oli katkaissut hänen numeronsa, - mutta "virhe" salli yhä ylityksiä.