Juran oli yksi ensimmäisistä, joka kirjoitti huonolaadun kustannuksista. Tämä havainnollistettiin hänen "Juran-trilogiassaan", joka on lähestymistapa monitoiminnalliseen johtamiseen, joka koostuu kolmesta johtamisprosessista: laadun suunnittelu, laadunvalvonta ja laadun parantaminen. Ilman muutosta tulee olemaan jatkuvaa tuhlausta; muutoksen aikana kustannukset kasvavat, mutta parannuksen jälkeen marginaalit ovat korkeammat ja lisääntyneet kustannukset hyvitetään. Kysymys: Miten kirjoittaja ehdottaa huonojen hallintojen parantamista?
laadun suunnittelu, laadunvalvonta ja laadun parantaminen