Viitataan alla olevaan kohtaan ja vastataan kysymykseen sen jälkeen samalla kielellä kuin kohtaa:  Juran oli yksi ensimmäisistä, joka kirjoitti huonolaatuisen tuotteen kustannuksista. Tämä havainnollistettiin hänen "Juran-trilogiassaan", joka on lähestymistapa toimintojen väliseen johtamiseen, joka koostuu kolmesta johtamisprosessista: laadun suunnittelusta, laadunvalvonnasta ja laadun parantamisesta. Ilman muutosta syntyy jatkuvaa tuhlausta; muutoksen aikana kustannukset lisääntyvät, mutta parannuksen jälkeen marginaalit ovat korkeammat ja kustannusten nousu korvataan.  Kysymys: Miten kirjoittaja ehdottaa huonon hallinnon parantamista?
laadun suunnittelu, laadunvalvonta ja laadun parantaminen