تلخيص المقال:  أمريكان إيرلاينز ردت تذكرة عائلة لابنتهم اللي ماتت بعد احتجاج عام بعد رفضهم الأولي للقيام بذلك. ماتت ماديسون "سكاوت" كانترل، 9 سنوات، بشكل مأساوي من نوبة ربو أدت لوقوف قلبي قبل خمسة أشهر، كان آل كانترل من سانت تشارلز، ضاحية شيكاغو، بيعتزموا رحلة لـ بالد هيد، كارولينا الشمالية الشهر ده، لكن قرروا إلغائها. شقيقة سكاوت، كايتي، 13 سنة، قالت إن الذهاب لمكان العطلة التقليدي للعائلة سيكون مؤلم عاطفياً. اميركان ايرلاينز رفضت تعويض مقعد سكوت، أو نقل التذكرة لشخص تاني أو إصدار قسيمة. اقرع للأسفل عشان الفيديو. رفضت الخطوط الجوية الأمريكية في البداية إعادة تذكرتها لماديسون "سكاوت" كانترل، 9 سنوات، واللي ماتت في أكتوبر بعد نوبة الربو والتي أدت إلى توقف القلب. فيليسيتي كانتريل، والدة سكاوت، طلبت استرداد الأموال وأرسلت شهادة وفاة لكن قيل لها إن الوثائق "مش بتلبي متطلبات الاستثناء". قالت فيليستي كانتريل، والدة سكاوت، على الفيسبوك إنها أرسلت الوثائق المطلوبة وشهادة الوفاة، لكن نشرت رسالة من الشركة ترفض طلبها للرد. كتب الرسالة القاسية إن "الطلب مش بيفي متطلباتنا الخاصة بالإستثناء" وأن رسوم تغيير الرحلة ستتخلى عنها "كنوع من المجاملة لمرة واحدة". 'أعرف اني مش هيكتب ده لحد. مش عارف إزاي ممكن حد يرسل ده لعائلة تانية، " قالت كايتي كانتريل لـ إن بي سي شيكاغو. كاتي كانتريل (يمين) قالت إن الذهاب لمكان العطلات العادية لعائلاتها في كارولينا الشمالية سيكون مؤلماً عاطفياً جداً بدون أختها سكاوت (يسار) اتصلت الإدارة العليا من الخطوط الجوية الأمريكية بفليستي كانتريل ليلة الأربعاء ، وحصلت العائلة أخيراً على مبلغها بعد محادثة "صادقة". مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي شاركوا مأساة الأم والخطوط الجوية الأمريكية...
مات ماديسون "سكوت" كانترل، 9، من ضواحي شيكاغو، في أكتوبر. كانت العائلة مخططت لقضاء عطلة في "بالد هيد"، كارولينا الشمالية. طيران امريكان قال طلب رد الايرادات "لم يفي بالمتطلبات" الإدارة الأمريكية العليا اتورطت بعد غضب وسائل التواصل الاجتماعي.