تلخيص المقال:  راكب شركة ساوث ويست للطيران ركب طائرة بس ليتلقى بريد إلكتروني بيقول له إن رحلته اتلغت. دفع بوب وودسترا 616 دولارًا (حوالي 410 جنيهًا إسترلينيًا) للرحلة ذهابًا وإيابًا من جراند رابيدز إلى فورت مايرز ، في فلوريدا. في يوم رحلته، رجل الأعمال من ميشيغان هبط في المطار، ونجح في عبور الأمن ونجح في ركوب الطائرة. رجل من ميشيغان قيل له إن رحلته اتلغيت بعد ساعتين من الإقلاع علشان شركة الطيران ماعندهمش سجلات عنه. بس بعد ساعتين من رحلته، استلم السيد وودسترا بريد إلكتروني من شركة الطيران الأمريكية، بيعلمه عن سياسة عدم الحضور. شركة الطيران اخبرته انه ما كانش على متن الطائرة، عشان كده ألغوا رحلته قال السيد وودسترا، موضحا انه لازم يشتري تذكرة عودة جديدة بـ 456 دولار (حوالي 304 جنيه استرليني). قال لمايل أونلاين ترافل:'أعتقد أن ساوث ويست محتاجة تثبت لي أنني ما كنتش على الطائرة، لأن عندي كتير من الشهود اللي خلوني في جراند رابيدس ولتقطوني في فورت. مايرز. بعد ما رجع للبيت، اتصل بشركة الطيران لطلب استرداد الأموال، لكن قيل له إنه لازم يثبت إنه كان على متن الرحلة دي. الخطوط الجوية الجنوبية الغربية بتقول ممكن يكون هناك خطأ في البوابة، واللي سبب سوء الفهم. 'ممكنش أصدق إنه مع الإحتمالات الأمنية قوية جداً إني أقدر أطير على طائرة ولا يعرف ساوث ويست حتى إنني كنت على طائرتهم. "جنوب غرب" مش بيعترف اني كنت على الطائرة، هم بس بيديولي، حسب "جنوب غرب" "فائدة الشك". 'إذاً ده بيقول لي إنهم بيعتقدوا إنني أكذب، و غاري الرجل اللي كنت أسافر معه أكيد ما كانش موجود هناك كمان، رغم أن تذكرته ظهرت. "بالرغم من كل المضايقات اللي سببها هذا، فإن ساوث ويست محتاج تتقدم. 'أعتقد إن ساوث ويست محتاجة تثبت لي إنني ما كنتش على الطائرة، لأن عندي كتير من الشهود اللي خلوني في غراند رابيدز و ألتقطوني في فورت مايرز.' الخطوط الجوية الجنوبية الغربية بتحقق في الحادث. قال متحدث: "رغم إننا لسه ما حددنا بالضبط أين حدث خطأ، فسنقدم استثناء لسياسة عدم الحضور والإرجاع...
رجل الأعمال بوب وودسترا، من ميشيغان، اشترى تذكرة بأكتر من 400 جنيه استرليني. بعد ساعتين من رحلته ذهابًا وإيابًا لفلوريدا، شركة الطيران ألغت رحلته. الخطوط الجوية بتقول إن خطأ في البوابة ممكن يكون سبب سوء الفهم.