تلخيص المقال:  مقدمي خدمة النطاق العريض الأصغر هزموا منافسيهم الأكبر في دراسة سنوية عن رضا العملاء. في حين أن كل من BT و Sky و TalkTalk حصلوا على أقل من 50 في المئة في استطلاع Which؟ ، حقق John Lewis Broadband و Zen Internet و Utility Warehouse و Plusnet أكثر من 70 في المئة. وصل جون لويس على القمة بـ 76 في المئة في حين كانت بي تي في القاع بـ 45 في المئة، تحت سكاي وتوك توك، كلاهما بـ 48. مقدمو خدمة النطاق العريض الأصغر هزموا منافسيهم الأكبر في استطلاع سنوي عن رضا العملاء ، مع جون لويس (صورة الملف) اللي حصل على أعلى درجة. ومع ذلك ، معظم مقدمي الخدمات الـ 11 في الاستطلاع حصلوا على ثلاث نجوم فقط للسرعة ، مع حصول TalkTalk على اثنين وفقط فيرجن ميديا وزين إنترنت حصلوا على أربع. أيه؟ استقصى 1,757 مستخدم شبكة عريضة النطاق في ديسمبر و يناير. مجموعة المستهلكين عايزين الحراس المسؤولين عن الإعلان يشددوا القواعد عشان يضمنوا إن سرعات النطاق العريض المعلنة بتتطابق بشكل أقرب مع تجربة معظم العملاء. في الوقت الحالي ممكن مقدمو الخدمات يعلنون عن السرعات اللي بتستلمها 10 في المية بس من العملاء. بيدعو المنظمين لادعاءات السرعة الإعلانية زي "السرعة الفائقة" ليتم قياسها من قبل مقدمي الخدمات، والعملاء ليتم إعطائهم تقديرات خطية للسرعة في بداية العقد مع تقدير دقيق لعنوانهم الفردي ويتم السماح للمستخدمين بالخروج من العقود بدون عقوبة إذا ما حصلواش على الحد الأدنى للسرعة المتقدمة في أي نقطة في عقدهم. اللي؟ عايز مراقبي الإعلان يشددوا القواعد عشان يضمنوا إن سرعات النطاق العريض المعلنة بتتطابق بشكل أقرب مع اللي بيتم تقديمه فعليًا للعملاء (الصورة اللي بتقدمه النموذج) اللي؟ قال المدير التنفيذي ريتشارد لويد: "الموردين الأصغر بيبقوا منافسين أكبر في أعقابهم لما يتعلق بالخدمة اللي بيعطوها عشان كده نحتاج نرى اللاعبين الكبار في لعبتهم. "أوفكوم بردو بيقوم حالياً بمراجعة السوق ده، ونحتاجها دلوقتي عشان تحدد كيف بتخطط لضمان حصول عملاء النطاق العريض على صفقة أحسن. "لقد قلنا لجهات مراقبة الإعلان إن الشركات لازم تكون أكتر وضوح مع عملائها حول السرعات اللي ممكن يتوقعونها. ومع كده، ثلاثة...
جون لويس بيتربع في استطلاع رضا الزبائن لمزودي الانترنت. سلسلة بتغلب على بي تي، سكاي وتوك توك، مع منافسين أصغر درجة أعلى. اللي؟ عايز مقدمي الخدمات يقدروا السرعات المعلنة زي "سوبر سريع"