تلخيص المقالة:  رجل أعمال أُصدرت له فاتورة تليفون بخطأ بقيمة 15,000 جنيه إسترليني من فودافون تمكن فقط من إلغائها عن طريق تنظيم اعتصام لمدة ثلاث ساعات في مقر الشركة. إدوارد مارتن أرسلت الفاتورة الضخمة بعد أن وضعته شركة الهاتف المحمول على تعريفة جديدة، لكن بعد ثمان ساعات على الهاتف لم يقدر يجعلهم يعترفوا بخطأهم. في نهاية المطاف، كان مجبر على الذهاب ومخيم خارج مقر الشركة المتعددة الجنسيات - وكانوا يائسين جداً لجعله يرحل لدرجة أنهم استسلموا وألغوا الفاتورة. النصر: إدوارد مارتن تمكن من إلغاء فاتورة تليفون بقيمة 15 ألف جنيه إسترليني عن طريق الاحتجاج في المكتب الرئيسي لفودافون. السيد مارتن، البالغ من العمر 52 سنة، واللي بيدي تجارة ملابس في تيفرتون، ديفون، قال إن مشاكله بدأت لما حطوا علبة جديدة وأخبروه إن فاتورته هتتم إعادة حسابها. بعد كده ارسلت له فودافون سلسلة فواتير مضخمة مجموعها 14,949.41 جنيه استرليني - من غير شرح ليه فجأة كان عليه يدفع اكتر. أنا عميل فودافون لمدة 21 سنة من غير مشاكل، قال. بس في ديسمبر اتصلوا بي و قالوا إنهم أخطأوا و هم بيعيدوا حساب فاتورتي. بس ما اتصلوش بي مرة تانية وما علموني خطياً عن التعريفة الجديدة بتاعتي. كل اللي بيحبووا هو اني ادفع بس مش هعمل كده عشان هم عملوا غلطة، مش انا. أنا ما استخدمتش أي نص أو بيانات أكتر من اللي استخدمته قبل ما أروح متجر إكستر عشان أحصل على صفقة جديدة. أنا فعلاً مش فاهم اللي تغير. استباقي: مستر مارتن مش قادر يحل الموقف عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. حاول مرارًا وتكرارًا الاتصال بالشركة لمناقشة الخطأ ، لكنه لم يتمكن من تصحيح الموقف. قال السيد مارتن: "لابد أنني قضيت ثمان ساعات على الهاتف معهم ليتم نقلهم إلى الهند، ثم جوهانسبرج، ثم إلى مصر وعودوا إلى جنوب إفريقيا". 'في مرة انتظرت 27 دقيقه عشان اتكلم مع شخص قال لي انه هيتصل بي بعدين بس ما عملش. ده مجرد إهمال أساسي لعملائهم. أخيراً قرر رجل الأعمال أن يتخذ إجراءات جذرية، وأمس قام بقيادة...
رجل الأعمال إدوارد مارتن أرسلت له الفاتورة الضخمة من فودافون بعد ما غير التعريفة. قضى تمان ساعات على التليفون بس مش قادر يغيره. عشان كده سافر لمقر الشركة في نيوبوري وبقى لمدة تلات ساعات. أخيراً تراجعوا بعد ما رفض يترك المكان.