تلخيص المقال:  العذاب: راي باركر، 67، انتظر حوالي ساعة ونصف وصول سيارة الإسعاف بعد أن كسر كتفه ومعصمه. تقاعدت جرحى خطيرة من سلم إنتظرت حوالي 90 دقيقة لسيارة الإسعاف لأن المسعفين كانوا في استراحة الغداء. بينما روى باركر، 67 سنة، كان مستلقي في ألم بعد كسر كتفه ومعصمه حوالي الساعة 11.30 صباحاً، اتصل جاره بالرقم 999. لكن المسعفين ما وصلوش بيته في سوليهول، ويست ميدلاندز، حتى قبل الساعة الواحدة بعد الظهر. خدمة الإسعاف في ويست ميدلاندز كتبت إلى عضو برلمان السيد باركر، كارولين سبيلمان، تعتذر عن "الخطأ" في الشهر الماضي. هو اعترف إن سيارة الإسعاف كان لازم تروح لكن طاقمها ارسلوا لفترة استراحة لتناول الطعام. زوجة السيد باركر، دوروثي، 69 سنة، قالت: "وصلت البيت بعد حوالي نص ساعة من سقوطه. جارتي كان معاه. هي خلت إنه بيقع في صدمة. اتصل مسعفون ليقولوا إنهم هيكونوا هناك بأسرع وقت ممكن لكن وصلوا ساعة ونصف بعد مكالمة 999 المسعفين كانوا رائعين. ممكن يشاهدوا مدى سوء الإصابات، لكن من المثير للقلق بشدة أن زوجي بقى في هذه الحالة لفترة طويلة، قالت السيدة باركر. في الرسالة للسيدة سبيلمان، قالت خدمة الإسعاف في ويست ميدلاندز: "بشكل خلاصة كان عندنا عربية نرسلها بس تم إرسالها لفترة استراحة وجبة. "كارولين، ممكن نعتذر عن الخطأ ده بس و انا عارف ان الرئيس عرض ان يكتب للمريض ليعتذر عن الخطأ ده. واضح انه كان هناك خطأ في التعامل مع المكالمة و انا اسف على الضيق اللي سببه. اتمنى ان تكونوا مطمئني ان هناك مراجعة لما حصل. استراحة الوجبة: ومنذ ذلك الحين اتضح أن روي، 67 سنة، في الصورة مع زوجته دوت، انتظروا بينما كان الطاقم يأكلوا غداءهم. متحدث باسم إسعاف ويست ميدلاندز زاد: "المكالمة الأولية أشارت إلى أنه سقط حوالي 4 أقدام وأصاب ذراعيه وكتفه. كنا نتعامل مع زيادة ٢٥ في المية في المكالمات لـ ٩٩٩، والكثير منها كانت طبيعتها أكتر خطورة. بالإضافة إلى كونها قانون، فمن الصح والمناسب أن نعطي طاقمنا استراحة. لو ما عملناش... هم...
اتصلوا بالطوارئ بعد ما كسر روي باركر كتفه ومعصمه الساعة 11.30. بس اللي عمره 67 سنة لازم ينتظر حتى الساعة الواحدة بعد الظهر عشان يجي المسعفين. خدمة الإسعاف اعترفت إن الطاقم كان في استراحة وجبة. كمان بتتعامل مع زيادة 25 في المئة في المكالمات في الوقت ده، قال المتحدث.