Referirse ao pasaxe de abaixo e, a continuación, responder á pregunta despois na mesma lingua que a pasaxe: Pasaxe: Juran foi un dos primeiros en escribir sobre o custo da mala calidade. Isto foi ilustrado pola súa "trilogía de Juran", un enfoque para a xestión multifuncional, que está composta por tres procesos xestoriais: planificación de calidade, control de calidade e mellora da calidade. Sen cambio, haberá un desperdicio constante; durante o cambio haberá custos aumentados, pero despois da mellora, as marxes serán máis altas e os custos aumentados serán recuperados. Pregunta: Como suxire o escritor mellorar o traballo de mala administración?
Planificación, control e mellora da calidade