Resume o artigo:  Preso: Tony Cocker, o director executivo de E.ON, que se viu obrigado a pagar 7,75 millóns de libras a Citizens Advice despois de que o regulador descubriu que o xigante da enerxía cobrou de máis aos clientes despois do aumento dos prezos. O xigante enerxético E.on foi condenado a pagar unha multa de 7,75 millóns de libras despois de estafar a clientes que estaban a cambiar a competidores. O diñeiro destinarase a Citizens Advice para financiar o traballo da organización que axuda a quen intenta reducir as súas facturas de enerxía. E.on sobrecargou efectivamente a miles de persoas que decidiron pasar a outros provedores despois de que anunciara aumentos de prezos en xaneiro de 2013 e de novo a principios de 2014. As normas do sector establecen que as empresas de enerxía deben dar aos clientes un aviso de 30 días sobre calquera aumento de prezos. Unha vez que un cliente declara que ten a intención de mudarse, a empresa non está autorizada a impor unha taxa de saída ou aplicar a nova tarifa máis alta aínda que a mudanza teña lugar despois da data do aumento. Con todo, o regulador da industria Ofgem atopou que E.on rompeu as regras ao golpear a decenas de miles de clientes que saían cunha tarifa máis alta nos días anteriores á súa conta foi cambiado. A empresa admitiu o erro no que se refire aos clientes que pagaron por débito directo ou cheque. Con todo, non notificou a Ofgem de que tamén afectaba a persoas con medidores ata tarde na investigación. Reembolsou de 8 a 12 libras a 40.000 clientes que pagaron en efectivo ou cheque e agora está a tratar de atopar outros 7.000 clientes de medidor para pagarlles unha media de 3,42 libras. Aínda que as cantidades en cuestión son relativamente baixas, Ofgem impuxo unha multa elevada porque E.on fixo o mesmo en xaneiro de 2012. Nese momento, foi ordenado devolver 1,4 millóns de libras aos clientes e pagar 300.000 libras en lugar dunha multa a Age UK. A empresa afirmou que implementara novos procedementos para evitar que volvese a ocorrer, pero foi culpable do mesmo erro tanto en 2013 como en 2014. "Absolutamente inaceptable": O regulador Ofgem dixo que a sanción reflexaba as "fallas repetidas" de E.ON nas regras de facturación despois de que a compañía impusese incorrectamente taxas de saída e cobrasse de máis aos clientes. A xefa de aplicación da lei, Sarah Harrison,
A empresa pagará a Citizens Advice 7,75 millóns de libras despois de impor incorrectamente taxas de saída. Reembolsos para 40.000 clientes afectados en xaneiro de 2013 e xaneiro de 2014. Ofgem considera a E.ON "absolutamente inaceptable" por non protexer aos clientes.