"Se só queres o certificado na parede, é probable que creas un sistema de papel que non ten moito que ver coa forma en que realmente dirixes o teu negocio", dixo Roger Frost da ISO. A certificación por un auditor independente é a miúdo vista como a área do problema e, segundo Barnes, "converteuse nun vehículo para aumentar os servizos de consultoría". Dalgleish argumenta que, aínda que "a calidade ten un efecto positivo no retorno dos investimentos, a participación no mercado, o crecemento das vendas, mellores márxes de vendas e a vantaxe competitiva", "tomar un enfoque de calidade non está relacionado coa ISO 9000". De feito, a propia ISO recomenda que a ISO 9001 poida implementarse sen a certificación do cliente, simplemente porque a calidade pode ser alcanzada sen o desexo de mellorar realmente a calidade.
fallo