Consulte a seguinte pasaxe e, a continuación, conteste a seguinte pregunta na mesma lingua que a pasaxe:  Juran foi un dos primeiros en escribir sobre o custo da mala calidade. Isto foi ilustrado pola súa "trilogía de Juran", un enfoque da xestión interfuncional, que está composta por tres procesos de xestión: planificación da calidade, control de calidade e mellora da calidade. Sen cambio, haberá un desperdicio constante; durante o cambio haberá un aumento dos custos, pero despois da mellora, os márxes serán máis altos e os custos aumentados serán recuperados.  Pregunta: Como suxire o escritor mellorar o mal funcionamento da administración?
Planificación, control e mellora da calidade