Sumaryoha ang artikulo:  Ang mga kawani sa ayroplano nabansay sa pagsulbad sa mga suliran sa pagbiyahe sa mga kustomer, apan ang usa ka dili-mahakogon nga empleyado mihimo ug labaw pa sa iyang katungdanan. Ang empleyado sa Alaska Airlines, si Judy Reid, nagbayad gikan sa iyang kaugalingong bulsa aron sa paglupad sa usa ka nasalag nga kustomer pauli sa usa ka makapalipay nga buhat sa kalulot. Ang residente sa Vancouver nga si Miriam Thomas nahibilin nga nabarog ug nalibog samtang siya naningkamot nga mobalik gikan sa usa ka biyahe sa negosyo sa California, sa dihang ang iyang tiket sa Seattle uban sa Delta Air Lines, usa ka kauban sa Alaska Airlines, kanselahon. Ang usa ka empleyado sa Alaska Airlines mibayad sa iyang kuwarta sa dihang siya nagsaksi sa usa ka nabarog nga kustomer sa Delta Air Lines. Si Miriam Thomas nag-tweet sa iyang kapakyasan human nga giingnan nga siya kinahanglang magpabilin sa California tungod sa usa ka kalibog. Ang kahimtang morag dili maayo alang kang Miriam, kinsa giingnan nga kinahanglan siyang magpalabay ug gabii sa usa ka hotel ug mosakay ug laing ayroplano sa pagkasunod adlaw. 'Ang babaye gikan sa Delta miduol ug miingon "OK, busa, ang labing maayo nga among mahimo mao ang pagbutang kanimo sa usa ka paglupad alang sa ugma". Misugod ako sa pagkahadlok, wala akoy puy-anan nga puy-anan,' si Miriam, usa ka developer, miingon sa radyo sa Vancouver nga News 1130. 'Ang duha ka babaye nga akong gipakiglabot gikan sa Alaska Airlines naghupay kanako. Sila nag-ingon, "Ayawg kabalaka, atong masulbad kini". Nianang tungora si Judy misulod sa iyang kaugalingong pitaka aron gamiton ang iyang mga voucher sa pagbiyahe. 'Wala siya magkinahanglan sa pagbuhat niana, siya nag-atiman kanako,' si Miriam miingon sa News1130. Si Miriam miingon nga nadungog niya ang mga kauban sa trabaho ni Judy nga nagprotesta, nga nag-ingon nga dili siya kinahanglang mogamit sa iyang kaugalingong kuwarta sa pagtabang sa paglupad sa usa ka bug-os nga estranghero. Si Judy nag-insistir nga siya nagbayad lang niini. Ang developer miambit sa iyang kalipay nga ang usa ka estranghero nakatabang kaniya sa iyang problema. Luwas sa balay! Si Thomas nagpakaylap sa iyang pasalamat alang sa lihok ni Reid ngadto sa iyang mga sumusunod pinaagi sa social media. Bisan pa sa nakurat nga reaksiyon ni Miriam, si Reid miingon nga gibuhat lamang niya ang hustong butang, ug nga iyang himoon kana alang kang bisan kinsa. Siya miingon sa News 1130: 'Kinahanglan nga magtinabangay kamo sa usag usa. Kinahanglang himoon nimo kining kalibotan nga malinawon. Ako gipadako diha sa usa ka kaayo, kaayo, maayong, mahinatagon, mahigugmaong pamilya. Kanunay kong...
Si Miriam Thomas nabarog sa dihang ang iyang paglupad sa Delta Air Lines gikansel. Ang suliran maoy tungod sa sayop sa airline bahin sa una nga gi-reschedule nga biyahe. Ang bayani nga si Judy Reid sa Alaska Airlines misulod aron sa pagtabang. Si Ms. Thomas wala makigsulti ug karon nangita ug paagi sa pagbayad kaniya.