Sumaryoha ang artikulo:  Usa ka pasahero sa Southwest airlines misakay sa ayroplano aron lamang makadawat ug e-mail nga nag-ingon kaniya nga ang iyang biyahe kanselahon na. Si Bob Woudstra nagbayad ug $616 (mga £410) alang sa biyahe nga pabalik gikan sa Grand Rapids ngadto sa Fort Myers, sa Florida. Sa adlaw sa iyang paglupad, ang negosyante sa Michigan gipasagdan sa eroplano, nakaagi sa seguridad ug malamposong misakay sa ayroplano. Usa ka tawo sa Michigan giingnan nga ang iyang paglupad gikanselar duha ka oras human sa paglupad tungod kay ang airline walay rekord bahin kaniya. Apan duha ka oras sa iyang paglupad, si G. Woudstra nakadawat ug e-mail gikan sa tagdala sa ayroplano sa T.B.A., nga nagpahibalo kaniya sa palisiya niini nga dili moanhi. Giingnan siya sa kompaniya sa ayroplano nga wala siya sa ayroplano, busa ilang gikanselar ang iyang paglupad miingon si G. Woudstra, nga nagpatin-aw nga kinahanglang mopalit siya ug bag-ong tiket sa pagbalik nga $456 (mga £304). Siya miingon sa MailOnline Travel:'Sa akong hunahuna kinahanglang pamatud-an sa Southwest nga wala ako sa ayroplano, tungod kay daghan ko ug mga saksi nga naghatod kanako sa Grand Rapids ug nagkuha kanako sa Ft. Si Myers.' Human mobalik sa balay, iyang gipatawag ang airline aron mangayo ug refund, apan giingnan nga kinahanglang pamatud-an niya nga siya sakay sa maong paglupad. Ang Southwest Airlines nag-ingon nga lagmit adunay sayop sa ganghaan, nga maoy hinungdan sa sayop nga pagsabot. 'Dili ako makatuo nga tungod kay ang seguridad daw lig-on kaayo nga ako makalusot sa usa ka ayroplano ug ang Southwest wala gani mahibalo nga ako anaa sa ilang ayroplano. 'Ang Southwest wala moila nga ako anaa sa ayroplano, ilang gihatag lang kanako, sumala sa Southwest "ang kaayohan sa pagduhaduha". 'Busa kana nagsulti kanako nga sila nagtuo nga ako namakak, ug si Gary nga akong kauban sa biyahe dili usab didto, bisan pag ang iyang tiket makita. 'Bisan pa sa tanang pagpanghasi nga gipahinabo niini, ang Southwest kinahanglang molihok. 'Sa akong hunahuna kinahanglang pamatud-an sa Southwest nga wala ako sa ayroplano, tungod kay daghan kog mga saksi nga naghatod kanako sa Grand Rapids ug nagkuha kanako sa Fort Myers.' Ang Southwest Airlines nag-imbestigar sa maong hitabo. Ang usa ka tigpamaba miingon: 'Bisan tuod wala pa namo matino kon diin gayod nahitabo ang usa ka sayop, kami mohimo ug eksepsiyon sa palisiya nga walay pagpakita ug pagbayad...
Ang negosyante nga si Bob Woudstra, gikan sa Michigan, mipalit ug tiket nga kapin sa £400. Duha ka oras sa iyang paglupad pabalik paingon sa Florida, ang airline mikanselar sa iyang paglupad. Ang airline nag-ingon nga ang usa ka sayop sa ganghaan tingali maoy hinungdan sa dili-pagsinabtanay.