Ringkesan artikelnyo:  Saurang pangusaha nan salah mandapek tagihan telepon £15.000 dari Vodafone hanyo dapek mandapekkan tagihan tu dibatalkan jo mamintak sit-in salamo tigo jam di markas parusahoan. Edward Martin mandapekan tagihan nan gadang itu sasudah parusahoan telepon seluler mamakai tarif baru untuaknyo, tapi sasudah salapan jam di telepon, inyo indak dapek mambueknyo mangakui kasalahannyo. Akhianyo, inyo dipaksa untuak pai jo bakemah di lua markas parusahoan multinasional tu - dan inyo sangaik bausaho untuak mambueknyo barangkek sainggo inyo manyarah jo mahapus tagihan tu. Kemenangan: Edward Martin mandapekkan tagihan telepon £15,000 nan dibatalkan jo mamprotes di kantor utamo Vodafone. Pak Martin, nan baumua 52 taun, nan punyo usaho baju di Tiverton, Devon, mangatokan baso masalahnyo dimulai katiko inyo dipasok ka bungkusan baru dan dikatokan tagihannyo akan dihitung baliak. Vodafone kamudian mangirimnyo sarangkaian tagihan nan diambek-ambek nan mancapai £14,949.41 - tanpa manjalehan baa mangko tiba-tiba inyo harus mambayia labiah banyak. 'Ambo adolah palanggan Vodafone salamo 21 taun nan indak ado masalah,' keceknyo. 'Tapi pado bulan Desember inyo mangabek ambo untuak mangatokan inyo alah mambuek kasalahan dan inyo ka ma-hitung ulang tagihan ambo. 'Tapi inyo indak pernah maimbau ambo baliak, sarato indak pernah manyuruah ambo untuak manulih tantang tarif baru ambo tu. Sadonyo nan inyo inginkan adolah untuak ambo mambayie tapi ambo indak ka mau doh karano inyo lah mambuek kasalahan, bukan ambo. 'Ambo alun manggunokan teks atau data nan labiah banyak dari nan ambo pabuek sabalun ambo masuak ka toko Exeter untuak mandapekan kontrak baru. Ambo sabananyo indak mangarati apo nan barubah.' Proaktif: Tuan Martin indak dapek manyalasaian situasi jo manghubungi layanan pelanggan. Inyo acok mancubo untuak manghubungi parusahoan tu, tapi indak dapek. "Ambo harus mamakan wakatu salapan jam di telepon untuak inyo nan ditransfer ka India, kamudian ka Johannesburg, kamudian ka Mesir dan baliak ka Afrika Selatan", kecek Pak Martin. 'Pado satu kali ambo manunggu 27 minik untuak mangecek jo surang urang nan mangatokan inyo ka manguliah ambo, tapi inyo indak pernah. Itu hanyo marupokan panghinaan pado palangganyo.' Urang bisnis tu akhianyo mamutuihan untuak malakukan tindakan nan drastis, jo tadi inyo mamanduang...
Urang bisnis Edward Martin mandapek tagihan nan gadang dek Vodafone sasudah inyo bapindah ka tarif nan babedo. Inyo balabiah salapan jam di telepon tapi indak dapek untuak maabiskannyo. Mako inyo mamanduak ka markas firma di Newbury dan manatap salamo tigo jam. Inyo akhianyo mundur sasudah inyo indak namuah maninggakan tampek tu.