Consulteu el passatge següent i responu a la pregunta posteriorment en el mateix idioma que el passatge:  Passatge: Juran va ser un dels primers a escriure sobre el cost de la mala qualitat. Això es va il·lustrar amb la seva "trilogia Juran", un enfocament de la gestió interfuncional, que es compon de tres processos de gestió: planificació de qualitat, control de qualitat i millora de qualitat. Sense canvi, hi haurà un malbaratament constant; durant el canvi hi haurà costos més alts, però després de la millora, els marges seran més alts i els costos més alts es recuperaran.  Pregunta: Com suggereix l'escriptor millorar el mal funcionament de l'administració?
Planificació, control i millora de la qualitat