Completa la següent frase: Segons el "The New York Times", les comunicacions corporatives van passar d'un monòleg a comunicacions de conversació bidireccional i els nous mitjans de comunicació també van fer que fos "més fàcil per als consumidors conèixer les confusions i els errors" de les relacions públiques. Per exemple, després de la
El vessament de petroli de Deepwater Horizon, BP va intentar desviar la culpa a altres parts, afirmant que el vessament no era tan significatiu com ho era i es va centrar en la ciència, mentre que emergien històries d'interès humà relacionades amb el dany. El 2011, Facebook va tractar de difondre encobertament les preocupacions de privacitat sobre els cercles socials del competidor Google. Chapstick va crear una crisi de comunicacions després d'haver suprimit repetidament comentaris negatius a la seva pàgina de Facebook. Durant la Guerra de l'Iraq, es va exposar que els EUA van crear falses personalitats de ràdio per difondre informació proamericana i van pagar als diaris iraquians per escriure articles escrits per tropes nord-americanes.