Juran va ser un dels primers a escriure sobre el cost de la mala qualitat. Això va ser il·lustrat per la seva "trilogia de Juran", un enfocament de la gestió transversal, que es compon de tres processos de gestió: planificació de qualitat, control de qualitat i millora de qualitat. Sense canvi, hi haurà un malbaratament constant; durant el canvi hi haurà costos més elevats, però després de la millora, els marges seran més alts i els costos més elevats es recuperaran. Pregunta: Com suggereix l'escriptor millorar el mal treball d'administració?
Planificació, control i millora de la qualitat