Resumeix l'article:  El sistema de telèfon de l'IRS ha sobrecarregat més de vuit milions de contribuents aquesta temporada de presentació de declaracions, ja que l'agència ha retallat milions de dòlars dels serveis al client. Dels que no es van desconnectar, només el 40% van arribar a una persona. Moltes d'aquestes persones van haver d'esperar en espera durant més de 30 minuts, va dir el comissari de l'IRS John Koskinen dimecres. El sistema de telèfon de l' IRS ha sobrecarregat més de 8 milions de contribuents en aquesta temporada de presentació, ja que l' agència ha retallat milions de dòlars dels serveis dels contribuents. Un nou informe dels republicans del Comitè de Recursos de la Cambra dels Representants diu que l'IRS va desviar milions dels serveis dels contribuents i altres àrees per pagar la llei de salut del president Barack Obama. En una audiència de dimecres, Koskinen va culpar les retallades pressupostàries aprovades pel Congrés. El pressupost de l'agència s'ha reduït en 1.200 milions de dòlars des de 2010. "El servei al client, tant per telèfon com en persona, ha estat molt pitjor del que qualsevol voldria", va dir Koskinen a un subcomitè de Vius i mitjans. Parlant: Moltes d'aquestes persones van haver d'esperar en espera durant més de 30 minuts, va dir el comissari de l'IRS John Koskinen dimecres (en la foto de dalt) 'Simplement és una qüestió de no tenir prou gent per contestar els telèfons i proporcionar servei en els nostres llocs de pas a pas com a resultat de les retallades en el nostre pressupost.' Koskinen va dir que l'agència està obligat per llei a implementar la llei de salut, deixant-li amb pocs altres llocs per tallar. Va dir que l'agència va sol·licitar un total de 600 milions de dòlars en els últims dos anys per a actualitzacions d'ordinadors per implementar la llei de salut, així com una nova llei que exigeix als bancs estrangers informar informació sobre els titulars de comptes als EUA. "En tots dos anys el Congrés ens va donar zero dòlars, així que no vam tenir més remei que mirar a un altre lloc", va dir Koskinen.
D'aquells que no van ser desconnectats, només el 40 per cent van passar. Moltes d'aquestes persones van haver d'esperar en espera durant més de 30 minuts, va dir el comissari de l'IRS John Koskinen dimecres. Va culpar els retalls pressupostaris aprovats pel Congrés pels problemes telefònics. El pressupost de l'agència s'ha reduït en 1.200 milions de dòlars des del 2010.